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1、2022年20XX年区水务局年度信访工作总结信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着非常重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创建稳定的社会环境具有非常重要的意义。今年以来，我局高度重视信访工作，稳妥处置群众信访，超前化解各类冲突，促进了全局各项工作的顺当开展。一、信访办理基本状况今年共受理社情民意(16件)、政风行风热线(14件)共30件，办理市长区长信箱邮件4件，受理群众举报50件，信访3件。答复满足率100%。对区人大、政协代表提出的19件建议
2、、提案责成专人负责办理，能解决的立即解决，不能解决的说明缘由，与代表达成共识。二、主要做法(一)仔细组织坚持把学习宣扬信访条例落到实处新的信访条例颁布实施后，我局领导充分相识到新修订和颁布的信访条例在新形势下创建更加稳定和谐环境的重大意义。开展了多种形式的宣扬学习：一是购买了学习资料，组织各科室、基层各单位进行了仔细学习。二是张贴宣扬画。三是观看信访学问CD光盘。四是在局机关干部职工中进行了信访条例学问测试。形成学习宣扬信访条例的氛围。(二)提高相识，坚持把信访工作摆到应有位置我们坚持把信访工作作为体察民情民意、了解群众疾苦、听取群众呼声、接受群众建议、接受群众监督的有效渠道，坚持高度重视和加
3、强信访工作，把信访工作摆上党政的重要议事日程。“一把手”亲自抓信访，成立了由杨局长为组长，局领导和基层单位领导组成的信访领导小组，各基层单位也成立了纪检小组。定期召开稳定工作会议，仔细听取信访工作汇报，针对各个时期出现的冲突和问题，探讨制定处置看法和对策。(三)建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道信访工作坚持立足于“三个结合”：信访工作与经济建设相结合，使信访工作成为我局精神文明建设的一项重要内容，与单位发展的目标任务书同步下达，同步考核;信访工作与群众工作相结合，把为民办实事，排忧解难作为我局信访工作的动身点和落脚点;信访工作与为基层服务以及日常工作相结合，把我局信访工作体现在基层的方方面面
4、。根据信访工作“重心下移”，服务窗口前移的要求，我们着力在建立和坚持信访工作制度上下功夫，努力实现我局信访工作的制度化。一是在网上公开全程办事代理制的工作机构、人员职责、受理事项、办事流程图以及规章制度;31项行政审批事项和审批依据、审批程序、工作时限;水资源费的收缴标准、依据。二是实行首问责任制。指定专人负责接待日常群众来访，在明确“谁主管、谁负责”的原则前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。三是设立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答复制度、人大代表窗口督办人职责制度。四是规定每月的第一个工作
5、日为信访接待日，由副职以上领导轮班接待，加大督办力度。五是局领导班子成员对分管负责的信访案件坚持做到“四个亲自”，即亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信，亲自调查信访案件，亲自解决麻烦信访问题。六是在接待群众信访时，不回避冲突，不制造冲突，坚持依法处理，做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和“耐性询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了较好的效果。(四)超前工作，坚持把信访冲突化解在源头我们始终坚持把信访工作的重点放在限制冲突的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过超前开展工作，刚好妥当地化解各类冲突，把大量的信访问题解决在当地，较好地把群众稳定在基层。一是改进工作作风
6、，变群众上访为干部下访。刚好了解了群众在想什么、干什么、盼什么，真实体察民意，合理接受群众的合理化建议。另一方面，利用月会召开各基层领导座谈会，分析存在的问题，刚好制定处理方案。通过调查和群众反馈，饮用水问题是涉及群众切身利益的重大问题，我们把平安供水作为一号工程来抓，将饮水困难划分水质型、资源型、工程型三种缺水类型，启动了水质平安饮水工程、采空区平安饮水工程、村级饮水改造工程、节水村建设工程及长阳碧圣供水厂工程。可解决全区92个村、2.68万户、8.55万人的平安饮水问题。为了从根本上解决农村饮用水难题，还主动探究“先建机制后建工程”的长效运行机制，通过村民代表会，建立农夫用水者协会，制定供水管理方法和用水收费公开制度，引导激励农夫自主管理用水，实现用水户参加管理用水和节水工程的有效利用及持续发展。二是主动开展工作，刚好化解各种冲突纠纷。我们仔细处置定期分析排查中发觉的问题和冲突，刚好发觉和化解各种冲突纠纷，有效地防止了小冲突酿成大事端。