学习型组织与团队建设教材.pptx

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1、LOGO第 八 章学习型组织与团队建设如何从如何从“我我”过渡到过渡到“我们我们”。Company Logo第第 一一 节节 学习型组织概述学习型组织概述 Company Logo 美国美国财富财富杂志曾经指出：杂志曾经指出：“抛弃那抛弃那些陈旧的领导观念吧！些陈旧的领导观念吧！90年代最成功的公司，年代最成功的公司，将是那些基于将是那些基于学习型组织学习型组织的公司。的公司。”Company Logo壳牌石油公司企划部主任德格壳牌石油公司企划部主任德格斯说：斯说：“唯一持久的竞争优势，唯一持久的竞争优势，或许是具备你比竞争对手学习或许是具备你比竞争对手学习得更快的能力。得更快的能力。”Com

2、pany Logo 当世界更息息相关、复杂多变时，当世界更息息相关、复杂多变时，学习能力学习能力也也更要增强，才能适应变局。企业不能再只靠福特或更要增强，才能适应变局。企业不能再只靠福特或华生那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄和指挥华生那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄和指挥全局。将来真正出色的企业，将是能够设法使各阶全局。将来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力层人员全心投入，并有能力不断学习的组织不断学习的组织。Company Logo 通过学习，我们重新通过学习，我们重新创造自我，能够做到从未创造自我，能够做到从未能做到的事情，重新认知能做到的事情，重新认知这个世界

3、及我们跟它的关这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的系，以及扩展创造未来的构想。构想。学习能力学习能力是指增强组织和个人处理无是指增强组织和个人处理无先例可循的问题的能力。这不是从教先例可循的问题的能力。这不是从教科书和过去的经验中能得到的，而是科书和过去的经验中能得到的，而是从独立的活动、实验和失误过程中学从独立的活动、实验和失误过程中学来的。来的。Company Logo 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的

4、、符合人起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。它是一个能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。它是一个不断开发适应与变革能力的组织。不断开发适应与变革能力的组织。何谓学习型组织？何谓学习型组织？Company Logo 对学习型组织来说，单是适应与生存是不够的。对学习型组织来说，单是适应与生存是不够的。一个组织，为了适应激烈竞争的市场与生存而需要一个组织，为了适应激烈竞争的市场与生存而需要向别人学习，这虽然是基本而必要的，但必须与开向别人学习，这虽然是基本而必

5、要的，但必须与开创性的自我学习与自我完善结合起来，才能让组织创性的自我学习与自我完善结合起来，才能让组织中每个成员从工作中发现生命的意义。中每个成员从工作中发现生命的意义。因此，学习因此，学习型组织的原理对于型组织的原理对于团队建设团队建设是特别有价值的。是特别有价值的。Company Logo 19901990年，美国麻省理工学院的一位老师出版了年，美国麻省理工学院的一位老师出版了一本叫一本叫第五项修炼：学习型组织的艺术和实践第五项修炼：学习型组织的艺术和实践的书。从那以后，世界上多了一个流行词：学习型的书。从那以后，世界上多了一个流行词：学习型组织。组织。 学习型组织是在系统动力学基础上发

6、展起来的学习型组织是在系统动力学基础上发展起来的管理理念，它的创始人是彼得管理理念，它的创始人是彼得 圣吉博士，他在圣吉博士，他在研究自然科学的氛围中考察人类组织。研究自然科学的氛围中考察人类组织。学习型组织的起源与背景学习型组织的起源与背景Company Logo 彼得彼得 圣吉在他的轰动全球的著作圣吉在他的轰动全球的著作第五项第五项修炼修炼学习型组织的艺术与务实学习型组织的艺术与务实的中文版序言的中文版序言中写到：中写到：“在全球的竞争风潮下，人们日益发现在全球的竞争风潮下，人们日益发现2121世纪的成功关键，与世纪的成功关键，与1919世纪和世纪和2020世纪的成功关键有世纪的成功关键有

7、很大的不同。在过去，低廉的天然资源是一个国家很大的不同。在过去，低廉的天然资源是一个国家发展的关键，而传统的管理系统也是被设计用来开发展的关键，而传统的管理系统也是被设计用来开发这些资源的。然而，这样的时代正离我们而去，发这些资源的。然而，这样的时代正离我们而去，发挥人们的创造力发挥人们的创造力现在已经成为管理努力的重心。现在已经成为管理努力的重心。”Company Logo 他还进一步发现，组织中的成员只有通过不断他还进一步发现，组织中的成员只有通过不断学习和相互学习才能形成彼此配合的系统，整个组学习和相互学习才能形成彼此配合的系统，整个组织才可能实现持续生长。织才可能实现持续生长。 人人都

8、说学习很重要，但似乎谁也说不清学习人人都说学习很重要，但似乎谁也说不清学习究竟是怎么回事。究竟是怎么回事。 他所说的学习不是得到更多的信息，而是人生他所说的学习不是得到更多的信息，而是人生存能力的成长。就像一粒种子，每个人源源不断地存能力的成长。就像一粒种子，每个人源源不断地从周围的环境吸收营养，突破自身的局限，逐渐长从周围的环境吸收营养，突破自身的局限，逐渐长大。大。Company Logo 1919世纪的文盲是不认字；世纪的文盲是不认字； 2020世纪的文盲是不会用电脑；世纪的文盲是不会用电脑； 2121世纪的新文盲则是不懂得世纪的新文盲则是不懂得再进修、再学习。再进修、再学习。文盲新解文

9、盲新解Company Logo 1. 1. 组织成员拥有一个共同的愿景；组织成员拥有一个共同的愿景； 2. 2. 组织由多个创造性团体组成；组织由多个创造性团体组成； 3.3. 善于不断学习：终身学习、全员学习、全过程学习和善于不断学习：终身学习、全员学习、全过程学习和 团体学习；团体学习； 4. “4. “地方为主地方为主”的扁平式结构；的扁平式结构； 5.5. 自主管理；自主管理； 6. 6. 组织的边界将被重新界定；组织的边界将被重新界定； 7. 7. 员工家庭与事业的平衡；员工家庭与事业的平衡； 8. 8. 领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。

10、学习型组织的特征学习型组织的特征Company Logo 中国人几千年来对于学习的认识始终是在强调中国人几千年来对于学习的认识始终是在强调个人的学习，而彼得个人的学习，而彼得 圣吉则是把这种学习推向圣吉则是把这种学习推向了人与人之间相互交往更理想、更需要的沟通和进了人与人之间相互交往更理想、更需要的沟通和进步方式步方式组织的学习。组织的学习。Company Logo1克服组织的学习智克服组织的学习智障，通过持续不断障，通过持续不断的学习，提高企业的学习，提高企业组织的竞争力组织的竞争力2实现个人与工作的实现个人与工作的真正融合，使人们真正融合，使人们在组织中活出生命在组织中活出生命的意义的意义

11、学习型组织的作用和意义学习型组织的作用和意义Company Logo 学习是一个终身的过程。你永远不能学习是一个终身的过程。你永远不能说说“我们已经是一个学习型组织我们已经是一个学习型组织”，学得，学得愈多，愈觉察到自己的无知。因而，一家愈多，愈觉察到自己的无知。因而，一家公司不可能达到永恒的卓越，它必须不断公司不可能达到永恒的卓越，它必须不断学习，以求精进。学习，以求精进。Company Logo第第 二二 节节 学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼 Company Logo1.1.局限思考局限思考3.3.缺乏整体思考的主动积极缺乏整体思考的主动积极2.2.归罪于外归罪于外5.5.专注于

12、个别事件专注于个别事件4.4.完全凭经验学习完全凭经验学习6.6.习而不察习而不察组织的学习智障组织的学习智障Company Logo 要创建学习型组织，需要精通五项技能，我要创建学习型组织，需要精通五项技能，我们称之为们称之为“五项修炼五项修炼”，虽然它们的发展是分开，虽然它们的发展是分开的，但都紧密相关，对学习型组织的建立，每一的，但都紧密相关，对学习型组织的建立，每一项都不可或缺。这几项修炼，是创造学习型组织项都不可或缺。这几项修炼，是创造学习型组织的先决条件的先决条件。以修炼克服智障以修炼克服智障Company Logo系统思考系统思考团体学习团体学习改善心智模式改善心智模式建立共同愿

13、景建立共同愿景自我超越自我超越学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼Company Logo “企业的员工多半聪明、受过良好的教育、充满活力、全企业的员工多半聪明、受过良好的教育、充满活力、全心全意渴望出人头地。但他们到了三十多岁时，通常只有少心全意渴望出人头地。但他们到了三十多岁时，通常只有少数人平步青云，其余大多数人都失掉了开始时所有的企图心、数人平步青云，其余大多数人都失掉了开始时所有的企图心、使命感与兴奋感，对于工作，他们只投入少许精力，心思几使命感与兴奋感，对于工作，他们只投入少许精力，心思几乎完全不在工作上。乎完全不在工作上。” 这种组织设计所造成的个人生涯是多么可悲！这种组织设

14、计所造成的个人生涯是多么可悲！ 就个人而言，也只有少数的成年人努力发展本身，超越自就个人而言，也只有少数的成年人努力发展本身，超越自我。我。第一项修炼：自我超越（第一项修炼：自我超越（Personal mastery）Company Logo “自我超越自我超越”是个人成长的学习修炼，它要是个人成长的学习修炼，它要求在有明确目标的基础上进行个人学习：集中精求在有明确目标的基础上进行个人学习：集中精力，培养耐心，客观地观察现实，把自己的最高力，培养耐心，客观地观察现实，把自己的最高理想作为生存目标。真正了解自我超越的人，能理想作为生存目标。真正了解自我超越的人，能够不断实现内心深处最想实现的愿望

15、，他们对生够不断实现内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学学习习”。 自我超越不是你个人所拥有的某些能力，它是自我超越不是你个人所拥有的某些能力，它是一个过程、一种终身的修炼。高度自我超越的人，一个过程、一种终身的修炼。高度自我超越的人，会敏锐地警觉自己的无知、力量不足和成长极限，会敏锐地警觉自己的无知、力量不足和成长极限，但这绝不动摇他们高度的自信。但这绝不动摇他们高度的自信。 组织整体对于学习的意愿和能力，植根于个组织整体对于学习的意愿和

16、能力，植根于个别成员对于学习的意愿和能力。别成员对于学习的意愿和能力。Company Logo 有一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居家孩子偷有一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居家孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动的，便暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动像是偷他斧头的人，绝对错不了。当后来他在自己的家像是偷他斧头的人，绝对错不了。当后来他在自己的家中找到了遗失的斧头，在碰到邻居家的孩子时，便怎么中找到了遗失的斧头，在碰到邻居家的孩子时，便怎么看也不像是会偷他斧头的人了。看也不像是会偷他斧头的人了。列子列子一书有一个典型的故事：一书有一个典型的故事： 心智模式影响我们认

17、知的方式，进而影响我心智模式影响我们认知的方式，进而影响我们的所作所为。们的所作所为。第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式（Improving mental models）Company Logo 心智模式或观念往往根深蒂固地植于人们的心智模式或观念往往根深蒂固地植于人们的心中，影响进一步认识世界、改造世界。以往如心中，影响进一步认识世界、改造世界。以往如何采取行动的许多假设、成见，甚至于印象与影何采取行动的许多假设、成见，甚至于印象与影响，往往会习惯地留在脑海之中形成一种固定的响，往往会习惯地留在脑海之中形成一种固定的模式。而我们通常却不易察觉自己的这种心智模模式。而我们通常却不

18、易察觉自己的这种心智模式，更不易察觉它对行为的不良影响。式，更不易察觉它对行为的不良影响。 把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。Company Logo 为此，这项修炼要求成员学习发掘内心世界为此，这项修炼要求成员学习发掘内心世界的潜在图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，的潜在图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，还包括进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达还包括进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈的交谈有效地表达自己的想法，并以开放的有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。心灵容纳别人的想法。Company Logo 共同愿景就是组织

19、中大家共同愿望的景象。它是人们心共同愿景就是组织中大家共同愿望的景象。它是人们心中一种深受感召的力量。在人类群体活动中，很少有像共同中一种深受感召的力量。在人类群体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大力量的。愿景这样能激发出强大力量的。 企业中的共同愿景会改变员工与企业的关系，它不再企业中的共同愿景会改变员工与企业的关系，它不再是是“他们的公司他们的公司”，而是，而是“我们的公司我们的公司”。共同愿景使互不。共同愿景使互不信任、极端不同的人在一起工作，使他们产生一体感。如果信任、极端不同的人在一起工作，使他们产生一体感。如果没有共同愿景，人们将无法想像福特、苹果电脑等公司是如没有共同愿景，

20、人们将无法想像福特、苹果电脑等公司是如何建立起他们惊人的成就的。何建立起他们惊人的成就的。第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景（ Building shared vision ）Company Logo 建立共同的愿景目标必须从个人的愿景目标出发，个人建立共同的愿景目标必须从个人的愿景目标出发，个人愿景目标是组织愿景的基石。愿景目标是组织愿景的基石。 因为只有个人愿景目标才能真正激发一个人的力量，使因为只有个人愿景目标才能真正激发一个人的力量，使人能真正地投入到组织中去。组织共同的愿景目标应是组织人能真正地投入到组织中去。组织共同的愿景目标应是组织内各式各样个人愿景目标经过交流协同

21、后的产物，无论愿景内各式各样个人愿景目标经过交流协同后的产物，无论愿景目标出自组织的高层还是中层，最重要的是它必须要在每个目标出自组织的高层还是中层，最重要的是它必须要在每个层次之间交流过，这样才可能在组织中形成共同的愿景目标。层次之间交流过，这样才可能在组织中形成共同的愿景目标。Company Logo 共同愿景对于学习型组织是至关重要的，因为它为学习共同愿景对于学习型组织是至关重要的，因为它为学习提供了焦点与能量。有了衷心渴望实现的目标，大家会努力提供了焦点与能量。有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习，追求卓越。不是他们被要求这样做，而是因为衷心想学习，追求卓越。不是他们被要求这样做，而

22、是因为衷心想要如此。要如此。 在缺少共同愿景的情形下，组织内充其量只会产生在缺少共同愿景的情形下，组织内充其量只会产生“适适应性的学习应性的学习”，只有当人们致力于实现他们深深关切的事情，只有当人们致力于实现他们深深关切的事情时，才会产生时，才会产生“创造性的学习创造性的学习”。学习型组织的关键，在于。学习型组织的关键，在于它有持续扩展的能力。如果没有共同愿景，就不会有学习型它有持续扩展的能力。如果没有共同愿景，就不会有学习型组织。组织。Company Logo 在一个管理团体中，大家都认真参与，每在一个管理团体中，大家都认真参与，每个人的智商都在个人的智商都在120120以上，何以集体的智商

23、只以上，何以集体的智商只有有6262？ 团队学习的修炼即针对这一现象并企图团队学习的修炼即针对这一现象并企图使之摆脱这种困境。使之摆脱这种困境。第四项修炼：团体学习第四项修炼：团体学习 （Team learning）Company Logo未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体整体搭配的团体整体搭配的团体不断激发个人能量而不断激发个人能量而整体搭配不良的团体整体搭配不良的团体 单打独斗的时代单打独斗的时代过去了，组织唯有过去了，组织唯有发挥团体精神和发挥团体精神和组成协同集体，组成协同集体，才能真正提升才能真正提升竞争力！竞争力！Company Logo 团体学习是发展团体成员相互配合、整体搭配

24、团体学习是发展团体成员相互配合、整体搭配与实现共同目标能力的学习活动及其过程。团体在与实现共同目标能力的学习活动及其过程。团体在组织中是最关键的、也是最佳的学习单位，组织内组织中是最关键的、也是最佳的学习单位，组织内通过建立更多的学习团体，进而建立起整体组织一通过建立更多的学习团体，进而建立起整体组织一起学习的风气。起学习的风气。 当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式快。方式快。团体学习的修炼要团体学习的修炼要学会真诚交谈与讨学会真诚交谈与讨论！论！Compa

25、ny Logo “自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片断断来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是片断断来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中，我们却付出了巨大的代价无形中，我们却付出了巨大的代价全然失掉对全然失掉对“整体整体”的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。” “ “在西方世界里，我们的社会组织已被分割得四分五在西方世界里，我们的社会组织已被分割得四分五裂。我们把生理的健康与心理的和精神的健康分割开来探裂。我们把生理的健康与心理的和精神的健康分割开来探讨，以致于人

26、们虽然活得久些，但整体身心状况却每况愈讨，以致于人们虽然活得久些，但整体身心状况却每况愈下，所支付的社会成本也愈来愈多。下，所支付的社会成本也愈来愈多。第五项修炼：系统思考（第五项修炼：系统思考（System thinking）Company Logo 无数事实表明，人们倾向于将焦点放在无数事实表明，人们倾向于将焦点放在系统中的某一片段，因而总也想不通为什么系统中的某一片段，因而总也想不通为什么组织中一些最根本的问题似乎从来得不到解组织中一些最根本的问题似乎从来得不到解决。要想真正认清和解决问题，就必须把问决。要想真正认清和解决问题，就必须把问题放回它所处的系统中来思考。题放回它所处的系统中来

27、思考。Company Logo系统思考就是系统思考就是“看见整体看见整体”的一项修炼，它能让人们的一项修炼，它能让人们看到组织中各种事件的相看到组织中各种事件的相互关系而不只是单一事件，互关系而不只是单一事件，看见事务渐渐变化的过程看见事务渐渐变化的过程而非稍纵即逝的一瞬间，而非稍纵即逝的一瞬间，可以使人们敏锐地觉察到可以使人们敏锐地觉察到系统整体各个组成部分的系统整体各个组成部分的微妙微妙“搭配搭配”。Company Logo 彼得彼得 圣吉说：圣吉说：“如果如果911911让我们学到了什么，那就是美国人让我们学到了什么，那就是美国人开始有个信号，地球越来越小，安开始有个信号，地球越来越小，

28、安全是对所有人的安全，安全没有国全是对所有人的安全，安全没有国家的界线，美国要维护自己的安全，家的界线，美国要维护自己的安全，应该首先想到全世界的安全。我们应该首先想到全世界的安全。我们真正要学习和了解的是：事情是怎真正要学习和了解的是：事情是怎么发生的？这样，学习不仅非常有么发生的？这样，学习不仅非常有意义，而且非常重要。意义，而且非常重要。” ” Company Logo 系统思考要求组织中的成员从自我的、固定不变系统思考要求组织中的成员从自我的、固定不变的、局部片面的思维方式中解脱出来，使团队的每一个的、局部片面的思维方式中解脱出来，使团队的每一个成员都能以组织系统的、发展变化的、全局整

29、体的思维成员都能以组织系统的、发展变化的、全局整体的思维方式来认识问题，从而找出问题的根源，对症下药，根方式来认识问题，从而找出问题的根源，对症下药，根治组织中的顽症。治组织中的顽症。第五项修炼是学习第五项修炼是学习型组织五项修炼的型组织五项修炼的核心核心Company Logo 彼得彼得圣吉认为，第五项修炼圣吉认为，第五项修炼系统思系统思考，是全部五项修炼的基石。只有建立在考，是全部五项修炼的基石。只有建立在“系系统思考统思考”修炼的基础上，我们才能很好地了解修炼的基础上，我们才能很好地了解为什么要有自我超越，为什么要有心智模式的为什么要有自我超越，为什么要有心智模式的改变，为什么要有组织的

30、共同愿景和建立团队改变，为什么要有组织的共同愿景和建立团队学习。学习。 Company Logo 融合五项修炼对成就学习型组织是非常重要的，融合五项修炼对成就学习型组织是非常重要的，然而这是一项充满挑战的工作，因为要整合出一项然而这是一项充满挑战的工作，因为要整合出一项新工具，比单纯分别应用这些工具难多了。但同时，新工具，比单纯分别应用这些工具难多了。但同时，这样做所得到的回报是无可衡量的。这样做所得到的回报是无可衡量的。 五项修炼的整合五项修炼的整合Company Logo 第五项修炼是整合其他各项修炼成一体的理论第五项修炼是整合其他各项修炼成一体的理论与实务，防止组织在真正实践时，将各项修

31、炼列与实务，防止组织在真正实践时，将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。 系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们：融合整体能得到大于各部分加总的效力。醒我们：融合整体能得到大于各部分加总的效力。Company Logo第第 三三 节节 团团 队队 建建 设设 Company Logo 团队（团队（TeamTeam）是由于志趣、爱好、技能、工是由于志趣、爱好、技能、工作关系上的共同目标而自愿组合并经领导层认可批作关系上的

32、共同目标而自愿组合并经领导层认可批准的一个群体。团队成员相互协作以完成团队目标，准的一个群体。团队成员相互协作以完成团队目标，这一目标是与组织目标的达成完全一致的。这一目标是与组织目标的达成完全一致的。何谓团队？何谓团队？Company Logo团队建设（团队建设（Team BuildingTeam Building）是企业在管理中）是企业在管理中有计划、有目的、有步骤地组织团队，并对其有计划、有目的、有步骤地组织团队，并对其成员进行训练、总结、提高的活动。成员进行训练、总结、提高的活动。团队建设团队建设Company Logo 让每位员工感受到企业的温让每位员工感受到企业的温情，决不是严明的

33、企业组织机构情，决不是严明的企业组织机构创造的，而是自我负责、自我决创造的，而是自我负责、自我决策、患难与共的团队提供的。策、患难与共的团队提供的。 “士为知己者死士为知己者死” 就是团队就是团队的魅力。的魅力。Company Logoo 成员之间了解相互依赖的重要性，并明白个人与成员之间了解相互依赖的重要性，并明白个人与 团队的目标，必须在相互支援下才能圆满完成；团队的目标，必须在相互支援下才能圆满完成；o 成员有种归属感；成员有种归属感；o 成员以自己的积极性、主动性、创造性为团队工成员以自己的积极性、主动性、创造性为团队工 作，以达成团队目标；作，以达成团队目标；o 成员在相互信任的气氛

34、下工作，并被鼓励公开表成员在相互信任的气氛下工作，并被鼓励公开表 达自己的想法、意见及问题；达自己的想法、意见及问题；团队的特点团队的特点Company Logoo 成员们可在公开的场合与诚恳的氛围中进行沟通，成员们可在公开的场合与诚恳的氛围中进行沟通， 而且每个成员都在努力了解别人的看法与观点；而且每个成员都在努力了解别人的看法与观点；o 鼓励每个成员培养自己的技能，不仅协助他们将这鼓励每个成员培养自己的技能，不仅协助他们将这 些技能运用到工作上，还可获得团队整体的支持；些技能运用到工作上，还可获得团队整体的支持；o 成员们了解，冲突发生是人们互动时的正常现象，成员们了解，冲突发生是人们互动

35、时的正常现象， 而且是获得新点子与创意的机会，且能建设性地快而且是获得新点子与创意的机会，且能建设性地快 速解决这些冲突；速解决这些冲突；o 成员必须了解自己的职责，必须能自我控制。成员必须了解自己的职责，必须能自我控制。Company Logo团队的核心团队的核心共同奉献共同奉献 这种共同奉献需要一个成员们能够为之信服的这种共同奉献需要一个成员们能够为之信服的目标。不论是目标。不论是“为顾客提供优质服务为顾客提供优质服务” ” 还是还是“让让我们为公司感到骄傲我们为公司感到骄傲”，为之信服的目标与成功，为之信服的目标与成功的团队密不可分。的团队密不可分。Company Logo 成功的团队也

36、将他们的共同目标映射为具体的成功的团队也将他们的共同目标映射为具体的工作要求，比如将销售商的退货率减少工作要求，比如将销售商的退货率减少50%50%，或是，或是将毕业班的数学成绩由将毕业班的数学成绩由6060分提高到分提高到9595分。分。 事实上，如果一个团队不能确定明确的具体事实上，如果一个团队不能确定明确的具体工作目标，或是具体工作目标与整体目标毫无联工作目标，或是具体工作目标与整体目标毫无联系，那么团队成员会因此变得困惑、涣散、表现系，那么团队成员会因此变得困惑、涣散、表现平庸。平庸。共同目标与具体工作目标共同目标与具体工作目标Company LogoF 具体的团队业绩目标能够以一种不

37、同具体的团队业绩目标能够以一种不同 于企业整体任务和个人工作目标的方于企业整体任务和个人工作目标的方 式来定义工作产出。式来定义工作产出。F 具体的团队业绩目标能够增进团队具体的团队业绩目标能够增进团队 内部明晰的沟通和建设性的碰撞。内部明晰的沟通和建设性的碰撞。F 具体目标的可行性能帮助团队集中精具体目标的可行性能帮助团队集中精 力于如何获得结果。力于如何获得结果。人们关注的是业绩目标本身，人们关注的是业绩目标本身，而不是个人的地位和利益。而不是个人的地位和利益。Company Logo群群 体体 团团 队队个人目标各自独立个人目标各自独立个人目标与团队目标一致个人目标与团队目标一致认为自己

38、只是一名雇员认为自己只是一名雇员强烈的组织归属感强烈的组织归属感被告之如何去做被告之如何去做个人天赋、知识无保留奉献个人天赋、知识无保留奉献成员之间不了解、不支持成员之间不了解、不支持相互信任，鼓励发表意见相互信任，鼓励发表意见彼此小心，沟通不畅彼此小心，沟通不畅在公开的诚恳环境中沟通在公开的诚恳环境中沟通个人才能不愿奉献个人才能不愿奉献团队支持个人发挥其技能团队支持个人发挥其技能没有机会参与没有机会参与成员参与任何影响团队的决定成员参与任何影响团队的决定群体与团队的区别群体与团队的区别Company Logo 第一阶段：开始阶段第一阶段：开始阶段 该阶段的特点是成员之间：该阶段的特点是成员之

39、间：o 互相打量、互相熟悉；互相打量、互相熟悉；o 找到自己相对于他人的位置；找到自己相对于他人的位置；o 相互间掩藏感情，沟通不畅；相互间掩藏感情，沟通不畅；o 相互猜测；相互猜测；o 遵循现行规则；遵循现行规则；o 任命的领导人不具有较大的影响力；任命的领导人不具有较大的影响力；o 成员之间并不相互充分信任；成员之间并不相互充分信任；o 个人的弱点处于隐藏状态。个人的弱点处于隐藏状态。营造良好的环境，营造良好的环境，创造沟通的机会创造沟通的机会和场合，使成员和场合，使成员感受到有乐趣，感受到有乐趣，验证团队建设的验证团队建设的可行性；制定目可行性；制定目标、选择开始的标、选择开始的地点，开

40、展培训。地点，开展培训。团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段Company Logo 第二阶段：困惑阶段第二阶段：困惑阶段 渡过了开始阶段，成员之间相互活动增强，随着组织渡过了开始阶段，成员之间相互活动增强，随着组织各项工作活动的展开，成员之间：各项工作活动的展开，成员之间：o 障碍开始消失，个人的个性开始显露；障碍开始消失，个人的个性开始显露；o 等级建立；等级建立；o 对控制与支配等原则产生争议；对控制与支配等原则产生争议；o 对领导人的能力产生疑问；对领导人的能力产生疑问；o 小团体开始形成；小团体开始形成；o 尚缺乏主动投入精神；尚缺乏主动投入精神；o 可能发生竞争。可能发生竞争。鼓励

41、沟通和架设鼓励沟通和架设交流的桥梁，发交流的桥梁，发现冲突后予以正现冲突后予以正确处理，鼓励正确处理，鼓励正确对待失败，建确对待失败，建立保护双向信息立保护双向信息沟通并做到信息沟通并做到信息共享，鼓励成员共享，鼓励成员介入参与式的管介入参与式的管理。理。Company Logo 第三阶段：成型阶段第三阶段：成型阶段 随着组织工作的增强，在群体中开始注意团体的建设。随着组织工作的增强，在群体中开始注意团体的建设。此阶段的特点是：此阶段的特点是：o 情感发展，成员间互相关怀的态度形成；情感发展，成员间互相关怀的态度形成；o 个人需求处于次要地位；个人需求处于次要地位；o 认识到各成员的长处和短处

42、；认识到各成员的长处和短处；o 意识到他人的贡献；意识到他人的贡献；o 各成员真正的才能开始显露；各成员真正的才能开始显露；o 乐于合作并进行一些解决问题的实践；乐于合作并进行一些解决问题的实践；o 相互间从实践中开始提供总结并吸取经验教训；相互间从实践中开始提供总结并吸取经验教训；o 集体工作，开始进行相互交流。集体工作，开始进行相互交流。加强领导，培养加强领导，培养解决问题能力的解决问题能力的技能，鼓励小组技能，鼓励小组解决一些实际问解决一些实际问题，有限的自我题，有限的自我指导，培养个人指导，培养个人的新技能，成员的新技能，成员间进一步相互了间进一步相互了解。解。Company Logo

43、 第四阶段：行动阶段第四阶段：行动阶段 经过全体成员的共同努力，一个群体开始向团队发展，经过全体成员的共同努力，一个群体开始向团队发展，此时的特点是成员之间：此时的特点是成员之间：o 达成共识；达成共识；o 建立起解决问题的有效程序；建立起解决问题的有效程序；o 长期关系得到发展；长期关系得到发展；o 团队精神得到加强；团队精神得到加强；o 自信；自信；o 关系确立，技能得到认同，差异被接纳；关系确立，技能得到认同，差异被接纳；o 各成员的角色基本定位；各成员的角色基本定位；o 自我约束，自我管理。自我约束，自我管理。明确团队目标，明确团队目标，强调团队协作，强调团队协作，授权，召开检讨授权，

44、召开检讨会议，培训较强会议，培训较强的人际沟通技巧，的人际沟通技巧，注重与其他团队注重与其他团队间的合作。间的合作。Company Logo 第五阶段：团队阶段第五阶段：团队阶段 一支成功的团队已经建成，其特点是：一支成功的团队已经建成，其特点是：o 各成员具有高度的组织归属感；各成员具有高度的组织归属感；o 成员之间充分沟通，密切合作；成员之间充分沟通，密切合作；o 为达成团队目标，队员开展创造性的工作；为达成团队目标，队员开展创造性的工作；o 明确团队目标与个人的角色并分工协作；明确团队目标与个人的角色并分工协作；o 个人在团队中得到良好的发展；个人在团队中得到良好的发展；o 在企业中发挥

45、作用并参与管理。在企业中发挥作用并参与管理。建立建立“自我指导自我指导工作小组工作小组”，鼓，鼓励建立相互信任励建立相互信任的人际关系并发的人际关系并发扬这些关系，鼓扬这些关系，鼓励员工发展与外励员工发展与外界关系，利用外界关系，利用外部信息支持团队部信息支持团队建立有效的工作建立有效的工作程序，上级领导程序，上级领导支持（物质上、支持（物质上、精神上、财力上）精神上、财力上），培养奉献精神。，培养奉献精神。Company Logo 员工离职的原因林林总总，只有两点员工离职的原因林林总总，只有两点最真实：最真实：1 1、钱，没给到位；、钱，没给到位；2 2、心，委屈了。、心，委屈了。这些归根到底就一条：干的不爽。员工临走这些归根到底就一条：干的不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为了给你留还费尽心思找靠谱的理由，就是为了给你留面子，不想说穿你的管理有多烂，他对你已面子，不想说穿你的管理有多烂，他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。失望透顶。仔细想想，真是人性本善。马云谈员工离职马云谈员工离职Company Logo谢谢 谢谢 大大 家！家！Company Logo