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1、2022年电信先进个人事迹材料(7) 目前项目首期已实施与广州大区中心联接，完成系统试运行并转入正常运用。正进行其次期与增值业务的补充协议拟定，安排7月中旬签订协议。而此项工程项目的签订，客户将采纳我公司adsl+vpdn线路共计576条，每年公司收入达69.12万元，同时运用2m数字电路、vip机房机架、vip机房共享100m上网专线等技术业务，预料该整体项目将每年为公司创建干脆经济价值达124.57万元。三、强化服务理念，树立企业品牌，实施关系营销，保障客户稳定。在日常服务方面，我从客户决策层到运用层，自上而下地开展营销攻关工作，力求将“班主任事迹材料”的服务理念影响到每一位客户，在每一位
2、大客户心目中树立起中国电信的企业品牌形象。工作中，只要客户有想法，我就有思路;客户没有想法，我也能切身处地为客户规划出通信网络构架与发展前景，使每一位客户都能体会到快速、便捷、优质、有效的大客户服务质量。2022年至2022年，我所服务的大客户单位中有75%是采纳小交换机的方式进行通信的，因而可以说是各路运营商的必争之地。其中湖南省人大采纳小交换机容量在1300门左右，每年通信收入40万元左右。早在2022年初，网通客户经理就多次上门劝告该单位运用其资费标准较低的did通过等位拨号方式进入网通本地网。当时，我快速意识到这是一次商机所在，作为负责该单位的客户经理，我刚好与公司领导进行了沟通，在领
3、导的大力支持和关怀下，我与公司相关部门组成了应急小组，快速制定整套应对方案。首先我利用多年来与客户建立起的关系网主动引导客户转换通信方式，与该单位的领导轮番接触，渗透改制意向，并先后多次利用业余时间邀请该单位领导及通信方面的工作人员参与一些社会活动，从而拉近了电信们与客户之间的距离，取得了客户的信任。在公司多方的协作支撑下，制定了敏捷的营销策略，并邀请人大领导一道多次召开技术论证会，对技术方案作了具体的研讨、论证，并反复进行了测试。今年4月，该单位最终同意采纳我公司技术实施小交换机改制并网，全面实现了该单位电话的置换并网工作。人大改制并网的胜利实施，共完成改制639门，仅月租费一项每月为公司增
4、收1.7万余元;新装单机639门，该单位月通信收入增加1.5万余元，新开来电显示256余户，每月增收1280余元。四、提升营销技能，重视信息工作，追求专业化、系统化的营销管理体系。作为服务行业的通信业，随着各项通信技术的层出不穷，对客户服务提出的更高的要求，我深感只有不断的学习，努力探究，以科学服务为先导才能适应社会发展的要求。非通信、营销“科班”出身的我，从熟识各类电信新业务、营销学问入手，从前年起先就自学了各类电信业务运用指南、公务员事迹材料、计算机信息技术基础、电信市场与营销、市场竞争与企业营销、服务营销、资本管理等课程。在平常与客户的业务谈判中为了不使公司的利益受损，我还参与了法律专业
5、的学习，并取得了法律大专的文凭。在与公司其他部门接触和沟通时，我虚心请教，忙中偷闲地学习各项电信新业务、新技术，无论是线路维护，前台受理，还是宽带接入，电脑调测等等，我都会用业余时间学习，观摩，钻研。我知道只有过硬的技术和学问客户才会对你放心和信任。为了更好的服务大客户，为了给公司的管理，决策层供应真实完善的数据资料，我时刻不忘收集整理大客户的各类信息、大客户运用电信业务的种类、规模，客户联络员、客户决策层的个人资料，甚至将客户的爱好、爱好、家庭状况等都了解得一清二楚。此外，更关注每月的业务分析，市场动态分析。业务分析，市场动态分析是供应给决策者信息的第一手资料，为了写好两项分析，我在走访客户单位的过程中，不仅对某个人或某个部门进行了解，更注意与客户单位联络员、重要领导以及相关部门之间建立起良好的合作关系，从中全面了解客户单位的经营状况、人际关系，其他电信运营商的市场、动向等状况、信息，刚好调整大客户营销服务管理系统的客户档案资料。使之成为细分市场细分客户的依据，成为真正意义上的客户营销管理体系。