卓越团队凝聚力培训确定版.pptx

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1、团队的角色定位团队的角色定位课课 程程 大大 纲纲团队的概念团队的概念团队的构成要素团队的构成要素如何培养团队凝聚力如何培养团队凝聚力目目 录录团队中的角色分析团队中的角色分析 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！古老的寓言故事 启示一：一只蚂蚁很渺小微弱，但它的团队，就连兽中之王，也要退避；启示二：个体弱小，

2、没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-弱小生命构成的团队力量！ 五个指头论长短：五个指头论长短： 有一则寓言故事，说的是五个指头伸出有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。来，比谁是老大，谁就排第一。老大老大说，我说，我最粗，我应该排第一；最粗，我应该排第一；老二老二说，我最灵活，说，我最灵活，我应该排第一；我应该排第一；老三老三说，我最长，我应该排说，我最长，我应该排第一；第一；老四老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢

3、一呢?老五老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面自然是第一。大家一合我领队，在最前面自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。掌，果然老五在最前面。 启示：启示： 五个指头是分散的，倘五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成若合成拳头，形成团队团队，必定，必定会增加它的竞争优势。会增加它的竞争优势。 团团队队l团=口+才l队=耳+人l团队=口+才+耳+人l口=沟通 才=知识 l耳=聆听 人=基本因素“团队”与“群体”有什么不同？ 群体团队 前 言团 队 与群体的差异个人目标个人绩效个体化随机的或不同的个体产品团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的

4、集体产品目标协同配合责任技能双赢团队团队结果群体群体团团 队队 的的 概概 念念什么是团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 u 共同目标共同目标u 互相依赖互相信任互相依赖互相信任u 归宿感归宿感u 责任心责任心群 体群 体团 队团 队Purpose Purpose 目标目标Place Place 定位定位Power Power 权限权限Plan Plan 计划计划People People 人员人员团 队 的 构 成 要 素作为一个团队，是由不同的角色组成的：团队中的角色分析八种角色八种角色 沙和尚 孙悟空 唐

5、僧创新和推进的作用创新和推进的作用 猪八戒信息与监督的作用信息与监督的作用明星团队协调与实干的作用协调与实干的作用凝聚和完善的作用凝聚和完善的作用这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。西游记的故事因此，一个人不可能具有以上八个角色的多因此，一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以，一个人不可能承担团队中的种特征，所以，一个人不可能承担团队中的全部角色。但是，团队可以通过不同角色的全部角色。但是，团队可以通过不同角色的组合而达到完美。组合而达到完美。也就是说，也就是

6、说，一个人不可能完美，但团队可以。一个人不可能完美，但团队可以。功能齐全是团队成功的必要条件！功能齐全是团队成功的必要条件！我想要什么样的工作？我能做什么样工作吗？我最擅长做什么工作？我适合做什么工作？定位定点定心定向反省自己，认识自我 1. 你认为自己在团队中适合扮演怎样你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？起什么作用？的角色？起什么作用？2.介绍本组团队构成情况，作为一个介绍本组团队构成情况，作为一个团队，本组的长处和短处分别是什么团队，本组的长处和短处分别是什么?要求：要求：每个人填写团队角色自每个人填写团队角色自测问卷测问卷(12分钟分钟)，每组统计出，每组统计出本组内各种团队角色个数

7、的总本组内各种团队角色个数的总和和(3分钟分钟)。每组推荐一名代表。每组推荐一名代表发言，其他人补充。发言，其他人补充。21 团队角色理论叫做贝尔宾团队团队角色理论叫做贝尔宾团队角色理论（角色理论（Belbin team rolesBelbin team roles），贝），贝尔宾（尔宾（Dr. Raymond Meedith BelbinDr. Raymond Meedith Belbin）是英国的一个教授，他在是英国的一个教授，他在19811981年出版了年出版了一本书一本书团队管理：他们为什么成功或团队管理：他们为什么成功或失败失败 ，在这本书中他提出了这套团，在这本书中他提出了这套团队

8、角色模型。基本思想是：没有完美的队角色模型。基本思想是：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的团队却可以是完美的团队，只要适当的拥有如拥有如 下各种角色下各种角色团队角色自测问卷团队角色自测问卷注意事项注意事项1.本问卷共有七道题，每道题有八个选项，请本问卷共有七道题，每道题有八个选项，请您把十分分配给这八个选项。您把十分分配给这八个选项。2.分配的原则是：八个选项分值之和为十分，分配的原则是：八个选项分值之和为十分，最体现您行为的选项分值最高，以此类推，您最体现您行为的选项分值最高，以此类推，您可以把十分全部分配给其中

9、一项。可以把十分全部分配给其中一项。3.请您根据您的实际情况把分数填入后面的表请您根据您的实际情况把分数填入后面的表中，由于表中的字母排列没按顺序，注意不要中，由于表中的字母排列没按顺序，注意不要填错了，然后按纵向统计出每一项得分。填错了，然后按纵向统计出每一项得分。4.请大家凭自己的感觉做题，尽量不要做价值请大家凭自己的感觉做题，尽量不要做价值判断。判断。23A A、 我能很快地发现并把握住新的机遇。我能很快地发现并把握住新的机遇。B B、 我能与各种类型的人一起合作共事。我能与各种类型的人一起合作共事。C C、 我生来就爱出主意。我生来就爱出主意。D D、 我的能力在于，一旦发现某些对实现

10、集体目标我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。E E、 我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。F F、 如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。冷遇。G G、 我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H H、 在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。偏见地提出一个合理的替代方案。我认为我能为团队做出贡献是我认为我能为团队做出

11、贡献是：24A A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。感到不痛快。B B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。表现得过于宽容。C C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多D D、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。E E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。别强硬以至专断。F F、可能由于我过分重视集体

12、的气氛，我发现自己很难、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。与众不同。G G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。情。H H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。怕把事情搞糟。 在团队中，我可能有的弱点是：在团队中，我可能有的弱点是：25A A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。他人的能力。B B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C C、我愿意施加压力以换

13、取行动，确保会议不是、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。在浪费时间或离题太远。D D、 在提出独到见解方面，我是数一数二的。在提出独到见解方面，我是数一数二的。E E、 对于与大家共同利益有关的积极建议我对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。总是乐于支持的。F F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得我都能组织得“井井有条井井有条”。 当我与

14、其他人共同进行一项工作时：当我与其他人共同进行一项工作时：26A A、我有兴趣更多地了解我的同事。、我有兴趣更多地了解我的同事。B B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。C C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。理的主张。D D、我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作、我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。运转的才能。E E、我有意避免使自己太突出或出人意料。、我有意避免使自己太突出或出人意料。F F、对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。、对承担的任何工作

15、，我都能做到尽善尽美。G G、我乐于与工作团队以外的人进行联系。、我乐于与工作团队以外的人进行联系。H H、尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我、尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。在必要的时候下决心。 我在工作团队中的特征是：我在工作团队中的特征是：27A A、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。B B、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。C C、我感到，我在促进良好的工作关系。、我感到，我在促进良好的工作关系。D D、我能对决策有强烈的影响。、我能对决策有强烈的影响。E E、我能适应那些

16、有新意的人。、我能适应那些有新意的人。F F、我能使人们在某项必要的行动上达成一、我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。致意见。G G、我感到我的身上有一种能使我全身心地、我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。投入到工作中去的气质。H H、我很高兴能找到一块可以发挥我想象力、我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。的天地。 在工作中，我得到满足，因为：在工作中，我得到满足，因为：28A A、在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解、在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。脱困境的方案。B B、我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。、我比较

17、愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。C C、我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。、我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。D D、我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面、我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。E E、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。F F、尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。、尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。G G、如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推、如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。动。H H、我愿意展开广泛的讨论意在激发新思想，推动工作。、我愿意展开广泛的讨

18、论意在激发新思想，推动工作。如果突然给我一件困难的工作，而且时如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：间有限，人员不熟：29A A、我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。、我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。B B、别人可能批评我太重分析而缺少直觉。、别人可能批评我太重分析而缺少直觉。C C、我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。、我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。D D、我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人、我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。使我振作起来。E E、如果目标不明确，、如果目标不明确， 让我起步是很困难的。让我起步是很

19、困难的。F F、对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和、对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。澄清。G G、对于那些我不能做的事，我有意识地求助于他人。、对于那些我不能做的事，我有意识地求助于他人。H H、当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对、当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。方理解我的观点。对于那些在团队工作中或与周围人共事时对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题：所遇到的问题：30典型特征典型特征: : 有个性；思想深刻；有个性；思想深刻；不拘一格积极特性不拘一格积极特性: : 才华横溢；才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广富有

20、想象力；智慧；知识面广能容忍的弱点能容忍的弱点: : 高高在上；不重高高在上；不重细节；不拘礼仪细节；不拘礼仪在团队中的作用：在团队中的作用： 提供建议；提供建议； 提出批评并有助于引出相反意提出批评并有助于引出相反意见。见。 智多星智多星 PL（Plant） 31典型特征典型特征: : 性格外向；开朗；热情；好奇心强；联系性格外向；开朗；热情；好奇心强；联系广泛；消息灵通，是信息的敏感者。积极特性广泛；消息灵通，是信息的敏感者。积极特性: :有广有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战挑战能容忍的弱点能容忍的弱点: : 事过境迁，见

21、异思迁，兴趣马上转移事过境迁，见异思迁，兴趣马上转移在团队中的作用在团队中的作用 提出建议，并引入外部信息（一个很好的比喻是：提出建议，并引入外部信息（一个很好的比喻是：RI RI 对于团队的作用，就像天线对于电视机，对于团队的作用，就像天线对于电视机，RI RI 就是就是团队的天线，就是用来接受外界信号的。注意团队的天线，就是用来接受外界信号的。注意RIRI和和PLPL的区别：的区别：PLPL的想法大都是原创自己想的，的想法大都是原创自己想的，RIRI则更可能则更可能是他个性喜欢接受新鲜事物，因此是他个性喜欢接受新鲜事物，因此 RI RI 更擅长整合外更擅长整合外界新鲜信息。）界新鲜信息。）

22、 接触持有其他观点的个体或群体接触持有其他观点的个体或群体 参加磋商性质的活动参加磋商性质的活动 外交家外交家 RI（Resource Investigator）32典型特征：典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力积极沉着；自信；有控制局面的能力积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观看问题比较客观能容忍的弱点：能容忍的弱点：在智能以及创在智能以及创造力方面并非超常造力方面并非超常在团队中的作用在团队中的作用 时刻想着团队的大目标，明确团队的目标和方时刻想着团队的大目标，明确团队的目标和方向向 选择需要决策的问题，并明确它们的先

23、后顺序选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序 帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限 总结团队的感受和成就，综合团队的建议总结团队的感受和成就，综合团队的建议 协调员协调员CO（Coordinator）33典型特征：典型特征：思维敏捷；坦荡；主动探索积极特性：积极，主动，思维敏捷；坦荡；主动探索积极特性：积极，主动，有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战，有紧迫感，有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战，有紧迫感，视成功为目标，追求高效率。视成功为目标，追求高效率。能容忍的弱点：能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁，容易给别人压好激起

24、争端，爱冲动，易急躁，容易给别人压力；说话太直接，虽然力；说话太直接，虽然SHSH总是就事论事，却经常伤人不伤己。总是就事论事，却经常伤人不伤己。在团队中的作用在团队中的作用 寻找和发现团队讨论中可能的方案。寻找和发现团队讨论中可能的方案。SHSH一旦找到自己认为好一旦找到自己认为好的方案或模式，的方案或模式，SHSH会希望团队都会希望团队都followfollow这一方案或模式，因此这一方案或模式，因此SHSH会强力的向团队成员推销自己认为好的方案或模式。会强力的向团队成员推销自己认为好的方案或模式。 使团队内的任务和目标成形使团队内的任务和目标成形 推动团队达成一致意见，并朝向决策行动。经

25、常自觉不自觉推动团队达成一致意见，并朝向决策行动。经常自觉不自觉的，的，SHSH在团队中扮演一个二领导的角色，即在团队中扮演一个二领导的角色，即SHSH可能不是名义上可能不是名义上的领导（的领导（COCO一般是领导），但一般是领导），但SHSH却给人二老板的感觉。却给人二老板的感觉。 推进者推进者 SH（Shaper）34典型特征典型特征: : 清醒；理智；谨慎积极特性清醒；理智；谨慎积极特性: : 判断力强；分判断力强；分辨力强；讲求实际辨力强；讲求实际能容忍的弱点能容忍的弱点: : 缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发；缺乏想象力，缺乏热

26、情。容易被别人鼓动和激发；缺乏想象力，缺乏热情。在团队中的作用在团队中的作用 分析问题和情景分析问题和情景 对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题 对他人的判断和作用做出评价。对他人的判断和作用做出评价。 基本上基本上MEME就是那种特喜欢给别人泼冷水的人。就是那种特喜欢给别人泼冷水的人。ME ME 们们靠着其强大的分析判断能力，敢于直言不讳的提出和坚靠着其强大的分析判断能力，敢于直言不讳的提出和坚持异议。但持异议。但 ME ME 对于一个成功的团队是非常必要的，因对于一个成功的团队是非常必要的，因为为 ME ME 就是团队的守门员。一个没有守门员

27、的球队没法就是团队的守门员。一个没有守门员的球队没法赢。赢。 监督员监督员 ME（Monitor Evaluator）35典型特征典型特征: : 擅长人际交往；温和；敏感，是人擅长人际交往；温和；敏感，是人际关系的敏感者（注意际关系的敏感者（注意RIRI是外界信息的敏感者）是外界信息的敏感者）积极特性积极特性: : 有适应周围环境以及人的能力；能有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作；倾听能力最强。促进团队的合作；倾听能力最强。能容忍的弱点能容忍的弱点: : 在危急时刻往往优柔寡断，一在危急时刻往往优柔寡断，一般很中庸。般很中庸。在团队中的作用在团队中的作用 给予他人支持，并帮助别人给予

28、他人支持，并帮助别人 打破讨论中的沉默打破讨论中的沉默 采取行动扭转或克服团队中的分歧采取行动扭转或克服团队中的分歧 凝聚者凝聚者 TW（Team Worker）36典型特征：典型特征：保守；顺从；务实可靠。积极特性：保守；顺从；务实可靠。积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力。力。能容忍的弱点：能容忍的弱点：缺乏灵活性，应变能力弱；对没缺乏灵活性，应变能力弱；对没有把握的主意不感兴趣。有把握的主意不感兴趣。在团队中的作用在团队中的作用 把谈话与建议转换为实际步骤。把谈话与建议转换为实际步骤。 考虑什么是行得通的，什么是行不通的。考虑什

29、么是行得通的，什么是行不通的。 整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合。有的系统相配合。 实干家就是好的执行者，能够可靠的执行一个既实干家就是好的执行者，能够可靠的执行一个既定的计划，但却未必擅长制定一个新的计划。定的计划，但却未必擅长制定一个新的计划。 实干家实干家 CW（Company Worker）37典型特征典型特征: : 勤奋有序；认真；有紧迫感积极特勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性性: : 理想主义者；追求完美；持之以恒理想主义者；追求完美；持之以恒能容忍的弱点能容忍的弱点: : 常常拘泥于细节；焦虑感（注常常拘泥于细节；

30、焦虑感（注意和意和SHSH的不同，的不同，SHSH有紧迫感，但有紧迫感，但FIFI是焦虑感）；是焦虑感）；不洒脱不洒脱在团队中的作用在团队中的作用 强调任务的目标要求和活动日程表强调任务的目标要求和活动日程表 在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容内容 刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉时间紧迫的感觉 完美主义者完美主义者 FI（Completer Finisher）（二）贝尔宾的团队角色理论（二）贝尔宾的团队角色理论自我评价分析自我评价分析表表世间万物各有功用世间万物各有功用创新者创新者首先提出

31、观点；首先提出观点； 信息者信息者及时提供炮弹；及时提供炮弹；实干者实干者开始运筹计划开始运筹计划推进者推进者希望散会后赶紧实施；希望散会后赶紧实施；协调者协调者在想谁干合适？在想谁干合适？ 监督者监督者开始泼冷水；开始泼冷水；完美者完美者吹毛求疵！吹毛求疵！ 凝聚者凝聚者润滑调适。润滑调适。 定 位奋 斗 贝尔宾的理论贝尔宾的理论为我们建设理想团为我们建设理想团队指明了方向，我队指明了方向，我们如何运用这一理们如何运用这一理论把组织打造成高论把组织打造成高绩效团队？绩效团队？ “无界无界”的领导观的领导观“隐性隐性”的领导观的领导观“柔性柔性”的领导观的领导观“互动互动”的领导观的领导观（一

32、）树立新的理念（一）树立新的理念三、打造高绩效团队三、打造高绩效团队l共同愿景共同愿景 是团队成员的个人愿望的整合是团队成员的个人愿望的整合是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标是成为员工心中愿望的远景和行动的坐标l愿景的三大要素是目标、价值观、使命感愿景的三大要素是目标、价值观、使命感（二）建立共同愿景（二）建立共同愿景 1.组织大愿景组织大愿景.团队小愿景团队小愿景. 个人愿景个人愿景愿景的三个层次愿景的三个层次 案例案例1 三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答 三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答这是宝钢这是宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢的总机打电话一

33、般三声铃响就会答应：的总机打电话一般三声铃响就会答应：“你好！宝钢。你好！宝钢。”如果四声铃响宝钢如果四声铃响宝钢才应答，你可以再打一个电话才应答，你可以再打一个电话56784321宝钢的用户热线电话进宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣行投诉，当事人要扣1万元的奖金。万元的奖金。 案例案例2： 一切为了一切为了318 一切为了一切为了318这是宝钢炼钢厂炉这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合

34、格才能出钢。日本的前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快要用道工序最快要用319。宝钢提出。宝钢提出318的的目标。目前，已达到目标。目前，已达到228。 案例案例3：10101010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿景。第一个队小愿景。第一个10就是生产线出了故就是生产线出了故障，一个电话打到检修理部门，障，一个电话打到检修理部门，10分钟分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣一定赶到现场，如果超过一分钟扣1万元万元奖金。第二个奖金。第二个10中，中，1就是一次检修成功，就是一次检修成功，0

35、就是返修理率为就是返修理率为0。如果企业生产线一出故障，一个电话过如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修理成功，去，立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为返修率为0。那么领导不再去救火了，第。那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。一线生产的员工心里很踏实。共同的目标是员共同的目标是员工合作的前提和基础。工合作的前提和基础。案例：萨盖定律案例：萨盖定律设定共同目标设定共同目标英国心理学家英国心理学家.萨盖说：萨盖说：“戴一戴一块手表的人知道准确的时间，戴块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点两块手表的人便不敢确定几点了。了。”目标目标行动计划行动

36、计划坚决执行。坚决执行。 共同的价值取向共同的价值取向学会讲故事学会讲故事借企业文化塑造团队精神借企业文化塑造团队精神马克斯马克斯韦伯：韦伯： 新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神精神动力。精神动力。 当代世界精神战线的典型例证当代世界精神战线的典型例证 新加坡框架新加坡框架 ： 海尔文化海尔文化 ：要么不干，要干就要争第一要么不干，要干就要争第一敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越追求卓越精神的企业文化追求卓越精神的企业文化 明天的目标比今天更高明天的目标比今天更高日清日高的素质管理文化日清日高的素质管理文化 人人是人才、赛马不相马：优秀的产品是优秀的人干出来的人人是人才、赛马不相马

37、：优秀的产品是优秀的人干出来的 先谋势，后谋利先谋势，后谋利高屋建瓴的品牌方针文化高屋建瓴的品牌方针文化否定自我，创造市场，用户永远是对的否定自我，创造市场，用户永远是对的以变制变的创新文化以变制变的创新文化 卖信誉而不是卖产品卖信誉而不是卖产品真诚到永远的服务文化真诚到永远的服务文化 内有文化，外有市场内有文化，外有市场“吃休克鱼吃休克鱼”低成本的扩张文化低成本的扩张文化 国门之内无名牌国门之内无名牌先难后易的占领国际市场的文化先难后易的占领国际市场的文化 只有创业没有守业只有创业没有守业海尔的理念文化海尔的理念文化 迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动海尔作风文化海尔作风文化 海尔文化：海

38、尔文化： 市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场思想，没有淡季的市场海尔市场观念文化海尔市场观念文化高标准，精细化，零缺陷高标准，精细化，零缺陷海尔质量观念文化海尔质量观念文化东方亮了再亮西方东方亮了再亮西方海尔资本运营文化海尔资本运营文化 创中国的世界名牌创中国的世界名牌海尔的核心观念文化海尔的核心观念文化 先卖信誉，后卖产品先卖信誉，后卖产品海尔的营销文化海尔的营销文化永远战战兢兢，永远如履薄冰永远战战兢兢，永远如履薄冰海尔的生存理海尔的生存理念文化念文化不打价格战，打价值战不打价格战，打价值战海尔的产品经营文化海尔的产品经

39、营文化 排斥差别将导致团队溃败排斥差别将导致团队溃败 容忍差别是团队基本要求容忍差别是团队基本要求 重视差别方能用人所长重视差别方能用人所长 利用差别才能永保团队活力利用差别才能永保团队活力（三）尊重不同（三）尊重不同 利用差别利用差别（四）团队的角色意识l理顺关系，找准位置。l正职要当家作主、发扬民主、独立自主、以我为主。l副职不喧宾夺主、功高盖主 、声大压主、不以我为主。 l “对上对下都一样。对上对下都一样。” 对的一面：人格一样对的一面：人格一样 错的一面：角色不一样错的一面：角色不一样 面对上级：尊重、服从、执行。面对上级：尊重、服从、执行。 面对下级：有职有权、敢于决策面对下级：有

40、职有权、敢于决策 角色不一样，先变角色，后变行角色不一样，先变角色，后变行 为方式为方式校园文化传承文明、沉淀底蕴国内著名学府校训：国内著名学府校训： 清华清华自强不息，厚德载物自强不息，厚德载物复旦复旦博学而笃志，切问而近思博学而笃志，切问而近思 中山中山博学审问慎思笃行博学审问慎思笃行 厦大厦大自强不息，止于至善自强不息，止于至善 南开南开允公允能，日新月异允公允能，日新月异 北师大北师大学为人师，行为世范学为人师，行为世范浙大浙大求是创新求是创新东南东南止於至善止於至善 天大天大实事求是实事求是 人大人大实事求是实事求是 北大北大勤奋、严谨、求实、创新勤奋、严谨、求实、创新 南大南大团结

41、、勤奋、求是、创新团结、勤奋、求是、创新 同济同济严谨、求实、团结、创新严谨、求实、团结、创新 高层：做正确的事高层：做正确的事中基层各级主管：中基层各级主管：把事做正确把事做正确基层员工：正确地做事基层员工：正确地做事角色转换的能力职职 责责 上上从运动员向教练员的转变从运动员向教练员的转变 工作技能工作技能从业务技能向领导者技能转变从业务技能向领导者技能转变控制方式控制方式从直接控制向间接控制转变从直接控制向间接控制转变心理满足心理满足方方 式式从受人喜欢向受人尊重转变从受人喜欢向受人尊重转变自我评价自我评价方式方式从个人业绩向组织、属下业绩转变从个人业绩向组织、属下业绩转变（五）正视矛盾

42、（五）正视矛盾 化解冲突化解冲突 目标冲突目标冲突 过程冲突过程冲突 关系冲突关系冲突1没有沟通就没有理解，没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作。没有理解就没有合作。 2没有沟通就没有效率，没有沟通就没有效率， 没有效率就没有业绩。没有效率就没有业绩。 （六）积极沟通（六）积极沟通 有效合作有效合作激励的激励的逻辑顺序逻辑顺序（七）团队激励（七）团队激励 先我先我后他后他先心先心后智后智先激先激后励后励先正先正后负后负先分先分后合后合先激励先激励后凝聚后凝聚先激励先激励后约束后约束先保健先保健后激励后激励将帅无能，累死三军强将手下无弱兵(1)(1)先我后他，两个主体的结合先我后他，两个主体的

43、结合 (2)(2)先心后智，两个任务的结合先心后智，两个任务的结合愚公移山愚公移山罗森塔尔故事罗森塔尔故事 (3)(3)先激后励，两个阶段的结合先激后励，两个阶段的结合鲶鱼效应鲶鱼效应克尔蠢举克尔蠢举孔子谈大公无私孔子谈大公无私威士忌效应威士忌效应 (3)(3)先激后励，两个阶段的结合先激后励，两个阶段的结合鲶鱼效应鲶鱼效应克尔蠢举克尔蠢举孔子谈见义勇为孔子谈见义勇为威士忌效应威士忌效应 (4)(4)先分后合，两个方法的结合先分后合，两个方法的结合激励对象激励对象 先分后合先分后合激励手段激励手段 先分后合先分后合(5)(5)先正后负，两个方面的结合先正后负，两个方面的结合(6)(6)先激励后

44、凝聚，两种作用的结合先激励后凝聚，两种作用的结合PPTFLY宣言宣言宣言今天我在这里承诺我们互相监督努力学习共同进步为了生存为了明天加油！ “一个人没有团队精神将难成一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。果没有团队精神也将难以强大。” 团队精神团队精神李慧波李慧波任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。正因为如此，任何企业和团队都离不开实干者。如果一个企业中没有实干者，企业将不成为企业，团队不成为团队。每一种角色都十分重要，一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。 “人无完人，但是一个人无完人，但是一个集体是可以完美集体是可以完美的。的。” 贝尔宾贝尔宾 功能齐全是团队成功的功能齐全是团队成功的必要条件！必要条件！