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1、1 打造优秀的社区团队队伍这是团队吗？2团队的定义3 团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相互信任的个体，按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的工作群体。 优秀团队的四阶段和特征第一章第一章团队目标团队目标去去西天取得大乘佛经西天取得大乘佛经团队高层领导团队高层领导观音观音项目经理项目经理唐僧唐僧团队成员团队成员沙和尚沙和尚技术核心技术核心孙悟空孙悟空 团队成员团队成员猪八戒猪八戒1.有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休2.很得上司支持和赏识直接得到唐太宗的任命，又得到以观音为首的各路神仙的支持和帮助)1.沙和尚言语不多，任劳任怨2.承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作1.看起
2、来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，2.其实因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用1.取经团队的核心，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务2.但是个难于管束的主，用手段（紧箍咒）来约束，并许诺美好的愿景善于利用外部的资源1.只要有问题搞不定，马上向领导汇报2.通过各种关系，找来各路神仙帮忙，搞定各种难题。 成成 功功中国历史上最优秀、最成功的团队中国历史上最优秀、最成功的团队 在社会与家庭基础上成员已经解决了生理的需要，在过去既往学习经历中，他们感受到一种被排斥的孤独，所以他们在社区团队就迫切期望能够得到他人的认同。 社区党委社区居委会社区服务站&服
3、务团队社区团队建设的三依靠社区团队建设的三依靠A A形成期B BC C动荡期. 规范期团队发展四阶段团队发展四阶段成熟期D D社区团队形成期9特征：背着走 从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任目标： 让团队成员尽快进入工作角色领导方法： 命令型/指令型的领导员工主动性： 等待指示，询问该做什么社区团队动荡期10特征：拉着走 有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与目标： 明晰划分职责，培养核心成员领导方法： 说服型/教练型的领导员工主动性： 询问该做什么社区团队规范期11特征：一起走 大家共同做决定目标： 形成自主化团队，调和差异，运用创造力领导方法： 民主型/协商型的领导员工主动性： 建议采取
4、行动社区团队表现期12特征：跟着走 很强凝聚力，出色的工作业绩目标： 保持成长的动力，避免老化领导方法：授权型/自我型的领导员工主动性： 采取行动，立即汇报 立即行动，定期汇报 高效三角金字塔团队的特征清晰目标清晰目标良好沟通良好沟通一致承诺一致承诺内部支持外部支持充分授权相互信任学习技能互补技能扁平化 互联网时代优秀团队特征量化管理 信息对称 快速反应 第二章 优秀社区团队建设明确目标素质技能沟通激励绝对忠诚好的团队优秀社区团队建设四思维17 思维1：没有完美的个人，只有完美的团队 思维2：合作才能共赢 思维3：用人之长，容人之短 思维4：接纳团队个体的差异认同感优秀团队必须具备优秀团队必须
5、具备 四个四个 共同理念共同理念归属感凝聚力忠诚度一：加强团队成员认同感19文化认同、价值观念认同，主要指成员对团队的核心理念的认可程度；对其他个体成员的认同，主要指成员对团队的其他成员的认知与评判接受的程度；情感认同、组织氛围认同，主要指成员对团队的支持和参与程度有多强； 依存认同、利益相关认同，主要指成员在感觉上认为留在团队的必要程度； 规范认同、对各项制度的认同，主要指成员对团队战略及其各种目标的责任感。二：提升团队成员忠诚度20 忠诚度缺失的原因多多，既有社会大环境的原因，也有组织自身的原因，更有成员本人的原因。主要原因有： 成员方面成员方面自身素质问题自身素质问题，尤其是职业化程度不
6、够，这是忠诚度，尤其是职业化程度不够，这是忠诚度缺失的最主要原因缺失的最主要原因 团队方面团队方面团队机制不合理团队机制不合理，诸如，绩效机制不合理、薪酬机制，诸如，绩效机制不合理、薪酬机制不合理、用人机制不合理不合理、用人机制不合理 管理者方面管理者方面领导的原因领导的原因，诸如，不懂得激励，不懂得培育员工，诸如，不懂得激励，不懂得培育员工，不懂得与下属沟通不懂得与下属沟通，经理人的职业化程度也不高，也亟待提高。，经理人的职业化程度也不高，也亟待提高。 还有就是，社会方面还有就是，社会方面社会大环境问题，浮躁，泡沫，没有比较社会大环境问题，浮躁，泡沫，没有比较严格的诚信约束机制，如此等等。严
7、格的诚信约束机制，如此等等。三：巩固团队凝聚力21 凝聚力指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。也有人把凝聚力定义为这样的一种力：团队使成员积极从事团队活动，拒绝离开的吸引力。 团队的凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有重要作用。一个团体如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。 凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。四：引导团队成员归属感22心理学研究表明，每个人都害怕孤独和寂寞，希望自己归属于某一个或多个群体。如有家庭，有工作单位，希望加入某个协会、
8、某个团体，这样可以从中得到温暖，获得帮助和爱，从而消除或减少孤独和寂寞感，获得安全感。 归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生自己就是其中的一员的意识。通过增强团队的凝聚力等因素，缔造员工对团队的归属感，引起员工对团队的忠诚。团队建设的提升策略231. 积极听取团队成员的见解积极听取团队成员的见解2. 鼓励员工的创造力和组织力鼓励员工的创造力和组织力3. 乐于欣赏乐于欣赏 巧于赞美巧于赞美4. 掌握批评的艺术掌握批评的艺术5. 充分发挥领导的沟通和协调作用充分发挥领导的沟通和协调作用6. 充分发挥领导的激励作用充分发挥领导的激励作用7. 灵活授权，及时决策灵活授权，及时决策8. 从感情入手
9、，加强荣誉感；从感情入手，加强荣誉感；社会认知度底，职业认同感不高，等同于“大妈”，远远低于国外的社会工程师等职业的认同感。年龄结构低龄化、具备思路活，效率高，但是沟通对方大部分高龄化尤其老年人居多的社区，存在年龄结构不匹配. 工作地和实际居住地不一致现象越来越多. 导致居民的融入感不强， 导致人，事，物，情不清楚，深入交流难以进行。行政化工作比较多和琐碎，占用大量的工作时间，这样服务人民群众的时间和精力都难以保证，导致沟通流于形式化。居委会干部实际工作中四大障碍居委会干部实际工作中四大障碍居委会干部的沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观
10、的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。居委会工作人员的沟通的定义26会议作用集思广益头脑风暴问题讨论产生决策听取汇报分配任务融合意见达成共识资讯分享政策宣传表彰先进激励士气举例：有效社区活动会议举例：有效社区活动会议六项功能六项功能 1. 要克服惧怕领导的心理与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点
11、和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。居委会干部向上沟通要有“有胆有识”向上沟通要有“有胆有识” 2. 要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。 3. 要主动地、
12、及时地反馈任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。向上沟通要有“有胆有识”居委会干部平行沟通要有“有心有肺”同事与我们处于同一组织、同一部门、同一班组或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力，工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁。每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。【观点】作为社区干部，对于各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己部门时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。31谢谢大家