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1、第四章 团队与团队管理 本章教学目的本章教学目的 掌握团队与群体的概念 学习团队的类型与优缺点 掌握打造高绩效团队的方法 了解团队领导 掌握团队建设的原则 了解团队成员的素质团队与群体 群体： 为了实现自身某个特定的目标，相互作用、相互依赖的个体组合。 为什么加入群体：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、目标需要。 群体凝聚力：聚集的时间、准入难度、群体规模、群体内非正式组织、女性比例、外部威胁、组织群体经验。团队与群体 团队： 为了实现共同的目标，合作、互补和承担责任的组织形式。 团队的构成要素：能力和关系的平衡。明确、主动、赏识、协助、反省、合作。 团队有效：创新/适应、效率
2、、质量、成员满意。 寓言故事：狮子和三只牛 团队与群体 群体与团队的区别 ： 有共同的目标是团队，自身某个特定的目标是群体。 共同承担领导责任是团队，有一个坚强的领导是群体（小组）。 个人责任与相互责任结合是团队，强调个人责任是群体（小组）。 个体之间协同作用共担责任是团队，个体通过相互作用共享信息是群体。 团队是群体的一种。 团队与群体 团队存在的意义 ： 团队促成高效：合作带来高的生产率和资源共享水平。（联想集团的项链理论） 避免单纯的竞争带来的高成本：单纯的竞争是以牺牲合作为代价的。 团队与群体 团队分类和优缺点 ： 职能团队、跨职能团队、自我管理团队 团队带来协作，因为社会惰化带来责任
3、缺失 。打造高绩效团队 高绩效团队相关因素： 规模12人以下。 三种能力的成员：技术技能、解决和决策技能、人际技能。 角色分配：九种角色（P79）。 共同目标的承诺。 具体可行的分阶段目标 领导和组织结构 在集体和个人层面承担责任克服社会惰化 个人奖惩和群体奖惩结合的绩效管理 培养相互信任精神打造高绩效团队 五大障碍的克服 ： 缺乏信任障碍：阐述个人经历、进行团队发展讨论、团队活动、领导真诚 团队冲突：必要的冲突保持组织活力，保证局限于功能正常的冲突。 缺乏承诺：传递一致信息，明确任务；规定明确日期；增加信心，消除恐惧；坚决执行，消除不信任。 缺乏责任感：明确职责，简单经常性回顾工作，奖励团队
4、，创造承担责任的氛围。 不关注结果：强化团队目标，制定目标导向的激励，公正激励 。打造高绩效团队 团队建设的路径 ： 角色扮演途径：八个角色 价值观途径：目标明确，鼓动性的价值观，力所能及，共识，未来潜力 任务导向途径：轻重缓急、个人技能、关注开始、确定准则、紧迫任务、考验团队、共度时光、适时激励。 人际关系途径：依赖于理解和尊重，并良好沟通。 打造高绩效团队 提高绩效的行动 ： 确定目标：理解目标、分解目标、量化目标、考评目标。 确定所需要的行为 决定奖励方式 利用正反馈的力量 成功的喜悦缔造成就感 案例：渔夫、蛇和青蛙 打造高绩效团队 糟糕团队的教训 ： 领导不力、团队成员之间缺乏信任、目
5、标不明、责任不清、沟通不畅。 团队是因为一致的目标走到一起的，团队领导要善于展示愿景、价值标准，善于授权和委托，信任并提升团队成员素质和责任感，群策群力，积极协作，畅通沟通渠道，明确可行目标，踏实奋进，并进行目标导向的及时激励，只有这样才可能塑造高绩效的工作团队。团队领导 作用：展示愿景、价值标准、授权和委托。 准则：目标、信任、团队技能优势、成员机会、对外关系、踏实工作、人尽其才、提供资源、界定责任、帮助后进、清醒思考、发扬民主、简化流程、保证沟通。 授权：尊重和信任、自信、培训、清除界限、提供信息、关注进度。 案例：杰克韦尔奇接手GE，从官僚到授权。领导者应该做的事情就是把任务留在它应该停
6、留的地方-部属的背上。 团队成员 团队成员的素质提升 缔造伟大团队成员的17项素质： 适应性、合作性、忠诚性、沟通性、胜任性、可靠性、自律、成长、热情、意图、任务意识、准备、人际关系融洽、自我改进、无私、解决问题导向、毅力。团队成员 关系策略 人际关系能力胜过技术能力。 帮助他人、接受共同的价值观和目标愿景、培养共同的兴趣和爱好、顺畅的沟通、欣赏别人。 。本章主要思想本章主要思想群体是为了实现目标而由相互依赖的个体组合而成的。群体分为正式群体和非正式群体。人们加入群体的动机可以有：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要以及实现目标的需要。团队是由为同一目标而共同合作、互补技能、相互承
7、担责任的成员组成的一种组织形式。团队与小组有区别，所有的团队都是小组，反之不成立。小组有领导者，团队则每个成员都是领导者。团队强调相互责任，小组强调个人责任。团队内人人平等，没有个人明星，团队的利益高于个人利益。采用团队形式，任务执行更加顺利和高效，成员互相支持。团队合作提高了员工的道德水准，降低了内耗。在组织内主要有三种团队：职能团队、跨职能团队、自我管理团队。打造高绩效团队需要找到恰当的路径，考虑相关的因素并克服相应障碍。避免团队陷入糟糕状态的办法是增强团队的吸引力并遵守相应的行动要点。团队领导对团队建设负有主要责任，应遵守相应的准则，关心每个团队成员，授权并制定有利于团队的奖惩制度。团队成员应是优秀的人，优秀的成员具有良好的素质。