内审员试卷.docx

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1、质量管理体系内审员试卷(2011)一、填充题（每题1分，共15分）1 任何使用 将输入转化为输出的活动可视为一个 。2 质量管理体系中经常使用文件的类型有 、 、 等。3 为完成活动或达到结果提供客观证据的文件称 为 。4 阐明要求的文件，这类文件称为 。5 质量管理体系是指在质量方面 和 组织的管理体系。6 质量方针是指由组织的 正式发布的该组织总的质量 和 。7质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定 、 以及 、 、 和 。8 检查是指通过 和 ，适当时结合 、 所进行的符合性评价。9 审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足 的程度所进行的 、 并形

2、成 的过程。10 未满足与预期或规定用途相关的要求称 。11 未满足要求称 或 。12为消除已发现的不合格的原因所采取的措施叫 ，为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施称 。13 返工可能成为 ；返修不可能成为合格品，可能满足 所以返工、返修以后一定要 作出判断。14 ISO9000族标准分为四个层次，分别是 、 、 、 。15过程监视和测量的方法有： 、 、 、 等。二、是非题（每题1分，共15分）1 为消除已存在的不合格原因称预防措施。 （ ）2 顾客没有抱怨就说明顾客满意。 （ ）3 特殊工序是指制造特别困难的工序，因此在生产过程中必须对特殊工序实施有效控制。 （ ）4

3、质量目标应量化、可测并与质量方针保持一致。 （ ）5 以往管理评审的跟踪应作为管理评审的输入之一。 （ ）6 ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的替代。 （ ）7 产品的放行和交付只有在完成所规定的各阶段的测量和监视，而且测量结果应符合规定的产品特性要求后才能进行。 （ ）8 采取措施也就是防止不合格再次发生的措施。 （ ）9 顾客是指接受产品的组织和个人，可以是组织内部的或者外部的。 （ ）10 当发现监视和测量设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。（ ）11 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价判断不合格的过程叫审核发现。（ ）12 审核方案是指

4、针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组评审。 （ ）13 审核发现是指与审核准则有关并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息。（ ）14 文件在发布前应由授权人员审批其适用性。 （ ）15 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。 （ ）三、单项选择题（每题1分，共15分）1 不符合项是指（ ）。A产品某些质量特性不符合标准要求B质量管理体系某些要求不符合标准要求C产品设计某些指标不符合顾客要求2 质量管理体系认证证书和认证标志可以用在（ ）。A产品上 B包装上 C广告宣传上3 质量管理体系方法是（ ）原则应用于质量管理体系研究的结果。A过程方法 B管理方法 C系统方法4 一组将输入转化为输出

5、的相互关联或相互作用的活动是（ ）。A产品 B过程 C程序 D服务5 管理评审是谁的责任？（ ）A最高管理者 B管理者代表 C质量经理 D A、B、C都是6 ISO9001中7.5.5中搬运是指（ ）。A产品交付顾客的搬运 B从原料直至成品交付的搬运C仓库储存中的搬运 D生产中的搬运7 可追溯性可涉及（ ）。A产品 B记录 C校正 D A、B、C都是8 返工是指不合格品（ ）的方法。A满足顾客要求 B满足预期要求 C符合要求 D A、B、C都是9 标识和可追溯性的主要目的是（ ）。A识别不同的产品 B识别产品的状态C防止不合格品流转 D A、B、C都是10 验证是提供客观证据对（ ）已得到满足

6、的认定。A顾客要求 B规定要求 C合同要求 D特定要求11 对顾客满意和监视的测量是（ ）。A作为对质量管理体系业绩的一种测量 B产品是否合格的测量C顾客是否抱怨的测量 12 实施质量管理体系所需的资源是指（ ）。A人力资源 B基础设施 C信息资源D实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面的资源13 内部质量管理体系审核是评价质量管理体系的（ ）。A适宜性和有效性 B符合性和有效性 C充分性和有效性 D是否在运行14 标识、搬运、包装、储存和保护的活动，其目的是（ ）。A使产品能按期交货 B保护产品交付前不受损害 C只适用于最终产品15 审核是一个（ ）的过程。A寻找不合格 B指导受审核

7、方改进 C全面检查 D抽样四、多项选择题（每题2分，共20分）1 下面关于质量方针描述正确的是（ ）。A质量方针是由最高领导制定B质量方针由全体员工制定C质量方针被全体员工理解D质量方针就是所追求的目标2 质量管理体系审核计划应包括（ ）。A首末次会议时间 B审核目的和范围C被审核部门和要求 D审核的时间安排3 在审核过程中确立不合格项的证据必须是（ ）。A以事实为证据 B得到受审核方的确认C能够在日后进行验证 D为使采取纠正措施加以改进的4 内部沟通的方式有（ ）。A会议 B简报 C文件 D计算机联网5 对质量管理体系业绩的监视和测量是指（ ）。A过程的监视和测量 B产品实现的监视和测量C内

8、部质量审核 D顾客满意的测量6 产品监视和测量的目的是要确保（ ）。A检验人员履行自己的岗位职责B检验人员履行自己的哦岗位职责C检验的产品质量符合规定要求D不合格品不流转、不交付7 下列属于质量管理八项原则的有（ ）。A以顾客为关注焦点 B管理承诺 C数据分析 D测量分析和改进 E过程方法8 以下（ ）属于规定的要求。A产品标准 B图样 C合同 D法规 E惯例9 产品实现策划应确定（ ）适当内容。A产品的质量目标和要求 B资源需求 C顾客要求 D文件需求 E记录要求10 质量管理体系标准主要是在质量方面能够帮助组织提供持续满足要求产品，以满足（ ）的需求。A上级 B组织 C供方 D顾客 E相关

9、方五、审核案例分析（每题5分，共25分）1 A审核员在审核时要查看合同评审记录，销售科长说，本厂的产品为一般家用电器产品，均在百货商店零售，没有什么特殊合同需要评审，应此我们从未评审过。在场的生产副厂长补充说，供应科进行过采购合同的评审，肯定有记录。他马上打电话到供应科要调看评审记录。2 在成品仓库中，A审核员看到有编号B1、B2、B3和B4的箱子，木板已碎裂，且有浸水痕迹。供应科长说：这不是本厂产品而是按合同要求提供的的给用户的标准附件，买来时都有合格证，这些附件随同本厂产品以原箱交付给用户，如果用户发现附件有问题，可直接找附件厂解决。3 A审核员来到采购部门，他要求采购部门负责人提供量大面

10、广的合格供应商的档案和名录。采购部门负责人取来了一厚叠文件夹，每个夹子里是合格供应商的全部材料。A抽了泰安塑料厂的的夹子，只见到里面有历次进货检验的报告，没有见到对该厂质保能力的评审报告。A问为什么？采购部门负责人解释说：这种塑料是进口产品，泰安厂只是进行加工，没有性能变化，开展评审也没用，再说该厂远在山东，也不方便，故厂里决定，这类产品将历来的检验报告保存作为档案。4 在对焊接中漏掉了超声波测试，直至生产完成才发现没有办法进行超声波测试。5 某厂成品的最终检验按每100台抽5台进行24小时的型式试验，试验报告到第三天才能签发。由于场地的原因和市场的旺销，通常在装配完毕的第二天就被商业部门运走。检验科长说：“每台产品我们有标识和记录，这是按ISO9001标准的紧急放行要求实施的。”六、问答题（每题5分，共10分）1 八项质量管理原则的内容与作用。2 什么是持续改进，此原则体现在ISO9001标准中的那些条款？