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1、办公室礼仪办公室礼仪提纲一、礼仪的定义一、礼仪的定义二、办公室礼仪规范二、办公室礼仪规范三、办公室接待礼仪三、办公室接待礼仪四、個人礼仪四、個人礼仪 一、礼仪的定义: 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为. 人与人之间的交往的规则.二、办公室礼仪规范1. 接听电话 1)响铃不过三 2)提起电话自报家门 3)询问对方单位名称及姓名 4)注意声音，情绪，语气，语速 5)先待来客,再讲电话2. 电话记录礼仪 1)记录相关资料转达 2)内容记录要完全 3. 挂断礼仪 1) 先拨先挂 2) 挂时先按断再放话筒其他電話技巧w1.过度盤問是相當無理w2.轉錯電話會引起不良的印象
2、,甚至丟掉生意w3.電話轉接前,告知來電者要接聽他電話人的姓名 所屬部門及分机號碼等候電話w不要讓任何人等候電話超過15秒鐘以上 要求對方等候電話,應該对等候電話的人表示歉意投訴電話w1.來電者的投訴只要正當,應該先安撫他,以友善的態度表達歉意,並告知一定調查此事w2.對來電者要有禮貌,並且表達同情 讓他電話中盡情陳述,同情地聆聽他的敘述,並且告知已把他的要點寫下來,保證將立即採取行動4.会议礼仪5. 1)会议目的 2)拟发好会议通知 3)安排好会场 4)开会的时间紧凑 6)处理最后会场 7. 办公室文明10字 您好 请 谢谢 对不起 再见8办公室着装）庄重保守）干净，整洁，大方）不能穿展示性
3、别个性魅力的服装四要： 1）办公室卫生要主动做 2）个人桌面要整洁 3）同事见面要问好 4）办公室来人要接待 1.資料作假,不時申報 2.將辦公用品拿回家給家人用 3.申請不實的意外保險給付 4.用公司邮資寄送私人信件 5.未知會客戶的情形下,已旧零件取代新零件 6.利用工務車處理私人事務 7.惡意中伤本來就該比你升的快的人 8.雇用某人為你工作,卻沒有向上級報告 9.說服同事將你犯錯的事实匿而不報 10.瓢窃別人的功勞,据為己有 11.声稱公司的產品或服務有哪些優異的性質,但实際上並非如此 12.贈送或接受不當的禮物 13.未能信守承諾 14.破坏某項物品卻沒有承认三、办公室接待礼仪 1.
4、倒水礼仪 1)水温 2)水倒68分满 3)超过两杯水要用托盘. 握手礼仪 1)女士先伸手 2)握手力度(2公斤) 3)眼神 4)不能伸左手 5)不能戴墨镜 6)不应戴帽子 7)不能戴手套 8)不宜伸双手握. 名片礼仪 1）递名片 A字的方向名片角度 ）接收名片仔细看一遍回敬一张 C 放在该放的位置4.文件/物品的递與收递交文件文件需要對方過目或簽字時,應用雙手递上文件,並且使文件的正面對著接受的一方接受文件雙手接過,表示對對方的尊重,並說声謝謝如為筆,剪刀之類尖銳物品時,將尖头朝向自己,不要指向對方4. 称呼 1)行政职务 2)技术职称 3)行业称呼 4)时常性称呼:先生,小姐 5)不适当称呼
5、:例范局 6. 行走礼仪 1)内侧高于外侧 2)中央高于两侧 3)前排高于后排乘坐電梯與上下樓梯的礼仪l1.電梯打開先讓別人下電梯l2.走進電梯后,應給別人讓地方l3.帶客人進電梯,扶著電梯門讓客人先進,出電梯時,先出,為客人扶著門,並指明該往哪個方向l4.不在電梯內談論有爭議性話題及個人的話題l5.無法按樓層指示鍵,可以請別人代勞,並向他致以謝意l6.上樓下樓時,主人走在前面l7.讓年長者 職務高者 客人及女仕走在樓梯內側右側l8.螺旋型樓梯要讓女士走在後面7. 会客座次 1)自由式 (非正式交往,难以排列座次) 2)相对式(商务) 3)并列式桌桌子子主主人人客客人人相对式会客之一相对式会客
6、之一以右为上以右为上桌桌子子客人客人客方客方随员随员主人主人主方主方随员随员相对式会客之二相对式会客之二主人主人客人客人并列式会客之一并列式会客之一面门为上面门为上主人主人主方主方随员随员客人客人客方客方随员随员并列式会客之二并列式会客之二会会 谈谈 桌桌客方客方4 2 1 3 5主方主方5 3 1 2 4横桌式会谈排位横桌式会谈排位会会谈谈桌桌客方客方4 2 1 3 5主方主方5 3 1 2 4竖桌式会谈排位竖桌式会谈排位会会 谈谈 桌桌客方签字人客方签字人主方签字人主方签字人5 4 3 2 11 2 3 4 5客方随从客方随从主方随从主方随从并列式签字排列并列式签字排列座次的基本规则：面门为上以右为上居中为上离门越远越上前排为上主人主人1234567座次席位之一座次席位之一主人主人135642第二主位第二主位座次席位之一座次席位之一