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1、优质护理服务到底是什么？核心：是护理模式的改变。体现：以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，人性化、规范化地运用护理程序，“以人为本、关爱生命”，满足病人的基本需要。手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理- -手术前访视我们最终要达到什么目的？手术前访视我们最终要达到什么目的？了解医生的特殊需求了解医生的特殊需求消除、减轻陌生感消除、减轻陌生感增强对疾病治疗增强对疾病治疗的信心的信心了解相关知识及注意了解相关知识及注意事项事项了解病情和术式了解病情和术式减轻对手术的焦虑减轻对手术的焦虑 目的手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理自我介绍自我介绍观察了解病人观察了解病人介绍注意
2、事项介绍注意事项了解病史了解病史简单讲解麻醉、简单讲解麻醉、手术过程手术过程访视内容访视内容 手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理- -国内同行做法国内同行做法n 北京军区总医院:实行为手术患者提供标准化的套餐服务。n 术前访视的“六个一”即： 一张热情的笑脸和得体的仪表、 一声亲切的问候、 一次详细的病史询问、 一番通俗易懂的手术介绍、 一个周到细致的术前准备的交代、 一句衷心的祝福。手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理- -国内同行做法国内同行做法n 解放军第180医院的蔡骅护士长专门制作了温馨服务提示卡，规定手术患者您到手术室手术带着卡片上来：从中了解到手术室巡回护士做了访视没有
3、？手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理-手术室护士运送患者整体专业形象手术室护士运送患者整体专业形象 借助爱玛客物业，实施工友礼仪及专业培训，规范语言及行为。 服装：统一着干净、整洁的紫色服装。 核对：手持接送单，核对患者信息，检查核对腕带 叮嘱：嘱咐患者穿手术服，语言规范， 微笑：服务病人和家属 协助：主动关心患者，盖好被子。 转运：在运送途中，安全转运患者，管道、伤口、体位。 手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理 安慰并鼓励患者安慰并鼓励患者 加强手术前沟通的必要措施，也是展示手术室护士风貌的契机。手术病人家属体现优质护理手术病人家属体现优质护理n 无事可做的等待,时间过得特别慢;
4、n 服务前的等待比服务中的等待长得多;n 焦急与渴望使等待变得难以忍受;n 不确知的等待比确知的,有限的等待长;n 没解释的等待比有解释的等待长;n 不平等的等待比平等的等待长;n 服务价值越高就越值得等待;n 单独的等待比集体等待难受. 术前访视延伸至家属术前访视延伸至家属：了了解等待心理手术病人体现优质护理手术病人体现优质护理 手术中做到：n 安静的环境：整齐整洁的手术间n 安全的隐私：主动保护患者隐私n 安全的体位：舒适的手术体位n 安全的器械：手术器械准备充分配合满意n 安全的理念：严格的计数，认真书写手术护理记录单n 安全的送检：妥善保存及时送检病理标本。手术病人体现优质护理手术病人
5、体现优质护理n 手术中护士做什么？ 热情接待病人 ，给与适当的抚慰， 减轻患者的紧张感和孤独感： 离开亲人的陪伴会恐惧及紧张 保护病人隐私：设计60*90厘米小被子遮盖病人，减少病人不必要的暴露。 尽量陪伴在病人身边：如俯卧位腰椎髓核摘除病人的安慰； 体位安全摆放：加强体位安全摆放训练。 术中加强保温措施。 手术患者体现优质护理手术患者体现优质护理 手术后护士做什么？ 1.及时固定伤口，清除血迹，做好保暖。 2.认真交接核对患者，与病房护士及家属详细交接，生命体征、皮肤、携物等。 2.手术后2-3日，做好手术后回访。特大手术延迟回访时间。 目的：体验手术护理后的成果，使病人得到安慰，使家属得到
6、支持。延伸手术室护理服务内涵，提升了手术室护士职业形象。 手术医生体现优质护理手术医生体现优质护理n 术前熟悉手术步骤，必要时与术者沟通。n 个性化服务，满足手术医师对器械的个性化需求。n 积极配合手术，准确及时传递器械。n 各项护理工作要做到稳、准、轻、快。n 手术中密切关注手术进展，随时解决术中出现的问题。 体现手术室护士的价值手术医生体现优质护理手术医生体现优质护理麻醉医生体现优质护理麻醉医生体现优质护理n 麻醉操作前熟悉麻醉配合体位，n 及时协助，配合麻醉医师的需求。n 严格无菌操作，认真实现双人核对：用药，输血。n 积极配合，准确报告生命体征。 体现手术室护士的个人素养安全优质高效的
7、管理体现优质护理安全优质高效的管理体现优质护理n 手术间的准备n 器械的准备n 敷料的准备n 体位垫的准备n 药品的准备 避免因物品的准备不齐而延迟手术和影响手术疗效。专科护士体现优质护理专科护士体现优质护理n 加强对手术室护士管理，定期进行民主测评。n 实行专科分组，负责本专科组相应手术间的管理，责任到人。n 实行弹性排班，发挥潜能，调动积极性，提高工作效率n 绩效管理，充分体现多劳多得，提高护理质量。n 采取多种形式加强专业知识的培训和业务学习，定期考核，提高业务水平。 手术室护士全面化，系统化，整体化专科护士培养制，是大势所趋。手术室护士自省：手术室护士自省：冷漠对待病人敷衍应付病人居高
8、临下对待病人机器人般的工作死抱规章条例让病人东奔西跑事不关己,高高挂起来自管理层的关注：来自管理层的关注：n 1.告诉您的护士：您是最棒的，我很喜欢您。，这台手术需要您。这台手术只有交给您，我才放心！告诉您的护士：他是您最喜欢，最离不开的好助手！n 2.为手术室护士制定规划他（她）的职业生涯：您目前做的很好，但您的缺项是文档工作，您有时间来办公室找我，我来告诉您，教学总结报告如何写，好吗？n 3.为她们及时寻找外出学习进修机会。n 正确指导她们的婚恋、家庭、孩子、老人，甚至婆媳关系。n 帮助她们树立正确的人生观n 目标：让我们的姐妹兄弟成为热爱生活、热爱工作、成为有理想、有追求的人。27 结束语结束语