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1、家政公司规章制度.pdf 家政公司规章制度范本 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善 各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本 规章制度。 一、服务承诺 1、凡聘我公司家政服务人员，完全依照双方签订的合同履行。 2、客户因合理需要需更换服务员，以客户要求为准。 3、家政人员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 4、服务人员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。 5、服务人员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 6、服务人员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 二、客户合同签订制度 1、根据中华人民共和国劳动合同法及其他
2、有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上， 签订合同。 2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。 3、家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。 4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。 5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。 6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。 7、服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。 三、家政工作人员守则 1、遵守国家
3、法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程， 遵守劳动纪律；讲究职业道德。 3、初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动做好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情 及特别要求。 4、在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、家政人员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回 避他人必要的私人空间。 6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，
4、一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7、不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8、做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。 9、工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。 10、本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业 主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主 的私人用品。 11、注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门
5、扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。 12、不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。 13、不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。 14、给公司和业主采购物品时，要记好明细账，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。 15、与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。 16、不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。 17、外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。 18、完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的
6、办公电话便于更好的为客户下一步服务。 四、奖励和处罚制度 1、出勤天数控制：员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。 2、新员工试用期90天，在试用期内工资标准为正常工资标 准的60%天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天数按有关规定 核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。特殊奖励和处罚按规定增减。 3、员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、怠慢工作，有损公司效益及形象的，将予以辞退。 4、损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一
7、律照价赔偿。 5、收麦当月和农历12月，分别出勤天数在29天以上者分别每月奖励300元。农历正月出勤天数在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天数计算。 6、请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次倒扣一天工资。 7、迟到、早退一次扣工资20元。 8、不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则 将扣发20元工资。 9、标志服连续两天不穿的扣工资20元。 10、员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易 的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的10倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。 11、员工在进本单位十天后公
8、司将为你办理保险一份，合作 期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。 五、风险防控制度 1、家政服务员必须提供真实有效的身份证件（出示原件、提交复印件、个人彩色相片三张），交予公司人事人员核对身份证件的真 实性。 2、家政服务员必须提供卫生部门指定的检查单的有效体检合 格证明且不能患有传染病、精神病等；同时客户有义务告知家中是否 有传染病、精神病患者。 3、家政服务员并须参加企业对其进行的职业道德、工作技能、服务水平的培训管理服务，取得职业资格证书做到持证上岗。 4、职业保险、意外保险：公司要为员工设立相应的社会保障 机制，尽可能为客户、经营者、家政服务者提供相应的保障，化解彼 此的风险。 5、联合诚信：家庭服务消费者、经营者、服务者三方都要诚信。 首先，经营者要诚信经营，提供诚信服务，对消费者和家政员；其次，消费者得诚信消费，不得唆使家政服务员脱离企业的管理；再者，家政人员要诚实服务，要具有责任心和爱岗敬业。 6、法律服务：在家政服务过程中受到损害的，应寻求正当的法律途径进行纠纷解决。 7、公司的管理风险防范：员工化管理，签订劳动合同，对员工进行培训，持证上岗，为员工做医社保，投保一些相应保险；加强 管理人员的培训，提升管理水平，引进高素质的专业管理人才 六、其他 本规章制度自公示之日起适用于全体员工。