店铺导购员规章制度.docx

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1、店铺导购员规章制度 店铺导购员规章制度 店铺店员管理制度 店铺规章: 一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。 二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作 三、工服： 1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和 丢失的，押金不予退还。 2、店铺工服更换后可免费赠送店员。 3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物 穿着，违者一次罚款100元。 四、工作时间： 营业时间：9：0021：00点（21:30） 早班时间：9：0015：00点 下午班时间：15：

2、0021：00（21：30）点 正班时间：9：0018：00点 六、录用规定： 1 、试用期3天，无工资。试用工作时间：9：00-18：00点。 2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交 一张身份证复印件、员工简历一张。 3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者， 需承担所有培训相关费用 4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。 5 、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如考试不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除 10元。工龄计算往后延期，直到合格

3、为止才开始计算工龄 七、着装，仪容，仪表规定： 1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎 起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑 色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在 膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店 铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。 3 、店铺 员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到 位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方， 若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。 八、进餐规定： 1、早餐时间：9：0

4、0点前。 2、中餐时间：11：0014：00点之间 3 、晚餐时间：17：00-18：30点间 4 、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣 罚30元，店员扣罚20元。 5 、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店 铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30 元，店员扣罚20元。 6 、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人 在店铺，购买和进餐时间不能超过30分钟。若超出规定时间扣罚 30元。 九、考勤： 1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。 2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月总结会及其它会议的迟到）按次扣罚20元，旷工者一天3倍

5、工资扣罚，无故不参加周会、月总 结会及其它会议做旷工处理 3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批 准后方可，但需按次扣除30元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚100元，店员扣罚50元。 4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服 从店长管理者，一天3倍工资扣罚。 十、休假： 1 每月有日的例行休假。休假期间不扣除工资，但不计当天的提成 与销量。 2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由 支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。 3、超过天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方

6、可，请假期 间无工资，且不计当天的销量与提成。如无特殊原因，请假过多影 响店铺经营者，予以辞退。 员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。店员必须 服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。 3、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成，。 4、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店长需安排特殊时 期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从 店长管理，扣罚100元。 十一、工作安排： 1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。 2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便 更有效的提升班次提高工作效率

7、。 3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：a陈列负责人；b货 品负责人；c销售负责人，d卫生负责人。（具体事项在日常 营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。 4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚100元。十二、 工作中规定： 1不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。 2工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首 次扣罚50元，再犯扣罚100元，如有人员包庇，处罚同上。严格执行。 3上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人 员在店内停留、说笑。店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管

8、，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在 店内常坐不起，一经发现首次处罚50元，再犯处罚100元，严格执行。 4 店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚50元。 5 员工不得使用店铺电话办理私人事务 6 员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话， 一经发现扣罚30元。 7 不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺 形象声誉 一试用转正 1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员 工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期 过后即转见习

9、员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为 1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提 前转正。 2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有 意愿则可续签。 3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由 店铺具体状况安排。 1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整 齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根 据实际情况进行具体安排。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作

10、，不予补薪，特 别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤， 不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有 福利和津贴.奖金。 4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。 5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天 处理。 6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发 事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不 上班等情

11、况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。 7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。 三编更方法 1.节假日不安排员工休息。 2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。 a早班 9：0012：30 18：3022：30 b晚班 12：3017：30 18：3022：30 c中班 9：0012：30 13：3018：30 d通班 9：3022：30 留店吃饭 中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

12、四假期与福利 1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。 2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。 3. 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意） 4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证

13、明） 1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。 2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。 3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。 4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。 5.离职手续： a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须 提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职） b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。 c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职

14、。 d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。 e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结 算工资，不得他人代领。 f 自动离职者不发放工资。 g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。 i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分， 直至辞退而无须作任何补偿。 j凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。 k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损

15、失的，当事员工须承 担百分百的责任赔偿。 六工作制服 1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的 统一形象。 3 上班女员工必须画淡妆。 七薪金制度 员工薪资由以下部分组成： 基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金 1 基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月；资 深店员：1200元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一 的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平 均水平者以降级处理。 2 全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及 私自外出者，给予50元

16、全勤奖。 3 各项考核表现优秀者酌情予以加工资。 4 提成奖金计提标准及发放原则： a未完成定额目标：提成奖1% b完成定额目标：个人 1% +团体0.5% c超额完成目标 : 个人1.5%+团体0.5% 5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销 售业绩排第一者。 八失货赔偿制度 方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失 货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣 计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。 1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。 2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的： 店长薪金责任：1.5份资深店

17、员薪金责任：1.2份 店员薪金责任：1 份 列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人 分别如下： 店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店 员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份 分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元 计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员 1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元 九员工守则 1 未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。 2 员工必须服从公司有关职务调配。 3 员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物

18、品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓， 必须将随身携带物品寄放在收银台。 4 严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长 处理，违者公司保留送交警方处理的权利。 5 严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有 损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。 7 除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密 （包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。 8 工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。 9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必 须调为静音。 10未经主管许可，不

19、得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则 按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做 赔偿。 11 非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。 12 店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席 13 下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具 是否收齐并检查是否关了电源。 14 收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警 处理 店员规章制度 一、店面员工管理行为准则 1、严格

20、执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3 次迟到作旷工一次处罚。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警 告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。 5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、 整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元； 6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接 听或拨打与工作无关的电话，一经发现

21、罚款20元。 7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元； 8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共 事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予 严重警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自 说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分 配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流 失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私

22、自收款，若发现处产品 的10倍以上罚款； 12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50100元，严重者开除，保证金不退； 13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款 项用于奖励各方面成绩优异者； 15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现 货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。 10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内 影响销售 二，薪酬奖罚制度 1，店员试用期定为1个月薪酬为底薪。 2，店员过了试用期薪酬为底薪 +销售提成。 3，每半年为一个时 间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 4，薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。 5，试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。 6，每月工资结算为每月月底，店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。 三，工作日及假期制度 1，店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店 主 2，周六和周日无特殊情况不批准假期。 3，无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要 再请事假将在下月假期中扣除。