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1、XX服装品牌专卖店管理规章制度(全套) 欢迎您加入嘉柏利大家庭！XX专卖店规章制度欢迎您加入嘉柏利大家庭！第一章员工的职责第二章员工待遇工作时间及加班补贴第三章人力资源管理第四章员工工衣制度第五章专柜/专卖店内务管理第六章专卖店奖惩条例第七章专卖店/专柜货品管理及退货程序第八章关于残次品的鉴定标准及处理第九章专卖店其它事项规定第十章店铺盘点事项第十一章公司推广活动注意事项第十二章店铺备用金与报销事项第十三章店铺收银事项与要求第十四章公司有关部门人员巡店事项第十五章专卖店附件表格- 第一章员工的职责一、店长的职责欢迎您加入嘉柏利大家庭！1. 督导员工积极性，维护店铺/专柜正常运作；2. 率领员工
2、积极完成公司下达的销售指标和其他各项任务；3. 率领所属员工开源节流，节约资金创造更佳效益；4. 对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带有私人感情的管理方式；5. 熟悉嘉柏利所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督导下属员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识，并定期参加员工的考核；6. 合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务（货品管理，人员管理，员工考勤，表格的填写等）；7. 维护嘉柏利的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重； 8. 向办事处提供员工的工作表现，做出提升，聘用，调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议采纳与否的决定；9. 了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活
3、安排货品摆设，提出促销建议，争取销售额及销售利润；10. 对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促店员的推广工作；11. 熟悉电脑操作，熟悉补货、退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差异数据上报公司。12. 及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达；13. 积极保持店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息；14. 发挥出团队的精神，提高店铺的销售额；15. 教导、培训为公司培养可靠造人才；16. 协助店铺处理顾客投诉事件；17. 安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题。二领班职责与要求1协助店长处理店内日常工作，店长不在现场时，安排和
4、管理好当班员工的各方面工作。2指导店员如何正确接待顾客，发挥榜样和带头作用，努力提高销售额。3积极调动员工的积极性，记好当班日记，办清交接手续，认真做好每天销售结款工作，发现问题及与店长联系，妥善解决问题，秉公处理，公正廉明。4统筹安排布置好店铺店容及货品陈列。5熟悉嘉柏利所属公司的各项规章制度，专卖店服务规范并协助店长督促员工欢迎您加入嘉柏利大家庭！努力学习公司文化与产品知识。6协助店长协调好员工之间的关系及建立好店员之间相互融洽的人际关系。7根据货场顾客的流动规律，安排好班次及店员休息时间。必要时向店长提出增加人手或要求同事加班。8熟悉电脑操作，熟悉补，退货程序及盘点工作等。9向店长，办事
5、处，公司提出合理化建议。10店长不在场时，代理店长职位，并按店长职责要求处理店内的事务。11带动货场营业气氛，货场速度，货场音乐，货场灯光，员工精神状态，货场小游戏。12协助一般顾客投诉处理，留意店内保安情况（货场失窃，收银失窃）13留言天气情况，及时安排推广货品与及时转场。14每天主持店铺早会和晚会。三店员（营业员）职责1服从店长与领班的管理和安排，积极配合开展2注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品，爱护公司财务，注意防火，防盗安全。3积极主 动，不断培养，锻炼，提高自身的工作能力和业务水平。4遵守公司的各项规章制度，树立个人形象。5熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问。服务时热情大方，树立良
6、好的嘉柏利形象。6团结同事。精诚合作，营造良好的销售气氛。7保守专卖店所在的地区销售金额与商品价格的秘密，认真保守专卖店或所在地区的价格策略。8积极向店长，领班及办事处反映顾客意见并提出合理化的建议。欢迎您加入嘉柏利大家庭！9活力，朝气带动同事之间的精神状态，营造货场气氛。10自觉做好工作范围的工作事情。第二章员工待遇工作时间及加班补贴一.员工待遇欢迎您加入嘉柏利大家庭！1.专卖店/专柜的待遇按月由底薪餐补月全勤奖总销售佣金四方面组成每月十五号发放工资.2 按全国各大城市生活水平经济水准的不同实际操作上将分为A.B.C.D.四类城市的薪金制度.以下是各城市的分类:A 类城市:上海。北京。广州。
7、深圳。B 类城市：重庆。天津。杭州。南京。武汉。沈阳。济南。长春。哈尔滨。石家庄。长沙。成都。西安。昆明。郑州。福州。南昌。合肥。乌鲁木齐。大连。青岛。太原。呼和浩特。贵阳。兰州。海口。宁波。温州。厦门。珠海。东莞。苏州。南宁。C 类城市：广东：佛山。江门。茂名。惠州。韶关。汕头。常德。中山。湛江。浙江：绍兴。金华。湖州。台州。江苏：常州。无锡。徐州。镇江。扬州。南通。连云港。江西：九州。赣州辽宁：锦州。盘锦。营口。本溪。抚顺。黑龙江：大庆。齐齐哈尔。山东：烟台。德州。潍州。泰安。济宁。日照。菏泽。东营。淄博。福建：泉州。河北：张家口。唐山。保定。河南：洛阳。开封。平顶山。南阳。安徽：芜湖。蚌
8、埠。湖南：湘潭。衡阳。岳阳。株洲。湖北：黄石。十堰。鄂州。襄樊。荆州。荆门。宜昌。广西：桂林。梧州。北海。南宁地区。柳州。柳州地区。云南：曲靖。玉溪。昭通。楚雄。陕西：铜川。宝鸡。四川：宜宾。攀枝花。泸州。绵阳。贵州：六盘水。遵义。新疆：克拉玛依。内蒙：抱头。赤峰。通辽。银川：西宁。拉萨。D 类城市：广东：清远。汕尾。梅州。肇庆。福建：莆田。三明。漳州。南平。龙岩。宁德。浙江：嘉兴。衢州。舟山。欢迎您加入嘉柏利大家庭！江苏：淮阴。盐城。泰州。江西：萍乡。新余。鹰潭。宜春。上饶。吉安。抚州。景德镇。辽宁：鞍山。丹东。辽阳。铁岭。朝阳。葫芦岛。阜阳。山东：威海。莱芜。聊城。宾州。山西：大同。阳泉。
9、长治。晋城。运城。临汾。晋中。吉林：吉林。四平。辽源。通化。白山。松原。白城。梅河口。延边自治州。黑龙江：牡丹江。佳木斯。鸡西。鹤岗。双鸭山。伊春。七台河。黑河。大兴安岭。河北：沧州。秦皇岛。刑台。承德。廊坊。衡水。河南：安阳。鹤壁。新乡。焦作。许昌。三门峡。商丘。信阳。周口。驻马店。安徽：淮南。马鞍山。淮北。铜陵。安庆。黄山。宿州。九安。毫州。巢湖。宜城。池州。湖南：张家界。益州。永州。怀化。湘西自治州。邵阳。湖北：孝感。黄冈。咸宁。恩施自治州。广西：防城港。钦州。贵港。玉林。贺州地区。百色地区。河池地区。云南：红河。文山。思茅。西双版纳。大理。保山。德宏。丽江。怒江。迪庆。临仓。陕西：咸阳
10、。渭南。延安。汉中。安康。商洛。榆林。四川：德阳。广元。内江。乐山。南充。自贡。广安。达州。雅安。遂宁。甘孜自治州。凉山自治州。巴中地区。贵州：同仁地区。毕节地区。安顺地区。黔西南自治州。黔东南自治州。黔南自治州。甘肃：金昌。白银。 天水。酒泉。张掖。武威。定西。陇南。平凉。嘉峪关。庆阳。临夏。甘南。青海：海东地区。海北地区。黄南自治州。海南自治州。果洛自治州。玉树自治州。海西自治州。宁夏：石嘴山。吴忠。固原地区。新疆：吐鲁番地区。哈密地区。昌吉自治州。博尔塔拉自治州。巴音郭楞自治州。阿克苏地区。克孜勒苏自治州。喀什地区。和田地区。伊犁地区。塔城地区。阿勒泰地区。内蒙：乌海。呼伦贝尔盟。兴安盟
11、。锡林郭勒盟。乌兰察布盟。伊克昭盟。3.专卖店/专柜暂按下列标准 执行.A 类城市：职务底薪餐补全勤合计见习营业员800 150 50 1000 营业员850 150 50 1050 资深营业员950 150 50 1150 见习领班1050 150 50 1250 欢迎您加入嘉柏利大家庭！领班1150 150 50 1350 见习店长1250 150 50 1450 店长1400 150 50 1600B 类城市：职务底薪餐补全勤合计见习营业员600 150 50 800 营业员650 150 50 850 资深营业员750 150 50 950 见习领班850 150 50 1050 领班
12、950 150 50 1150 见习店长1050 150 50 1250 店长1200 150 50 1400C 类城市：职务底薪餐补全勤合计见习营业员450 120 30 600 营业员500 120 30 650 资深营业员600 120 30 750 见习领班700 120 30 850 领班800 120 30 950 见习店长900 120 30 1050 店长1050 120 30 1200二、总销售佣金: 1完成当月指标60以下不给予提成总销售奖金。2完成当月指标60-70给予0。8 提成总销售奖金. 3完成当月指标70-80给予1提成总销售奖金. 4完成当月指标80-100以下
13、给予1。5提成总销售奖金. 欢迎您加入嘉柏利大家庭！5）完成当月指标100给予2提成总销售奖金。6）超出当月指标部分给予2。5提成总销售奖金。各提成奖金按店铺系数提成。店长系数1。6 见习店长系数1。4 领班系数1。3 见习领班系数1。2 资深营业员1。1 营业员系数1 见习营业员0。8例：店铺人数:5 人.店长一人领班一人营业员三人店铺总系数5.9本月指标100000 元。完成指标90000 元。达标90。提成奖金1.5奖金：1350 元店长系数 1.65.91350366 元领班系数1.35.91350297 元营业员系数15.91350229 元7.指标方式按对比去年本月份销售与上月份达
14、标情况而定.公司定指标可按本月份销售策划与推广活动而提高或降低.8.在达标的前提下，每个月份销售最多的员工可奖励100 元.店铺达标店长可以奖励200 元销售奖其他当店负责人可奖励100 元.二.工作时间1 专卖店员工每月工作时间为28 天.大月29 天.月平均休息两天.每月工作时间为224 小时.大月232 小时每天工作时间为8 小时. 2.专柜员工每月工作时间为224 小时.大月232 小时.超过此标准按小欢迎您加入嘉柏利大家庭！时计算加班. 3.专卖店上班时间根据各地区的消费时段及各店的客流规律进行排班表按班表上班专柜员工上班时间以各商场的规定时见排班.三加班补贴.1.休息日加班以单位，
15、按实际加班时间补贴加班工资，每小时补贴25 元，也可根据实际操作的情况按加班时间给予相应的补休。2国家法定节假日加班按双薪发放，法定节假日为：元旦（1 月1 日）一天。春节（初1，初2，初3）三天。国际劳动节（5 月1 日）一天，国庆节（10 月1 日，10 月2 日）两天。3店长非休息日加班不作补贴。第三章人力资源管理一专卖店员工必须接受的条件：欢迎您加入嘉柏利大家庭！1 专卖店员工报到时，应交下列证件，包括身份证，简历表，毕业证书及职称证书复印件，半身免冠彩色照片一张与入职身请书。2员工进入专卖 店/专柜上班，必须经过培训，培训期间不享受工资福利待遇，员工进入专卖店/专柜上班，三天无薪试用
16、期，三天通过后按实际情况考核期一个月，考核通过可直接升职或加薪。3新进入店长或领班必须通过一个月试用期跟考核。通过考核后按实际情况安排职位与薪金。4升职领班以上职位需由区域零售部经理考核与考试通过后可直接升职加薪。二辞职1普通员工辞职需提前15 天向区域负责人递交辞职书，并在离职前交出有关店铺证件等。如公司未批准而私自离职者扣除当月工资与制服按金。2领班以上职位需提前一个月递交辞职申请书，店铺负责人离职前需交接店铺有关事项。包括店铺备用金，店铺营业额，存折，货场所有货品，店铺锁匙。店铺有关文件与资料等。如公司未批准离职而私自离资，扣除当月工资与制服按金。三员工申诉1员工如对上级的处分不服或对工
17、作存有不同意见，可直接向所属区域负责人或更高一级的管理人员反映，如员工可书面形式申诉，要标明姓名和所属区域，所属专柜/专卖店，以利问题的解决，所有反映意见根据本人意愿予以保密。对于员工反映意见，公司查明证实后，将派专人解决。申诉书寄往：四考勤制度1原则上因业务需要，国家规定的节假日。专卖店员工不作休息。节后安排补休。周五，六，日不安排员工休息。员工每个月份两天休息时间。如没法正常安排休息。可按实际情况在次月补休或按加班时间补贴加班费。2因病需休养，必须提前30 分钟向区域负责人申请，获批准后方可休假，假后必须补填请假条与出示医生证明书。病假日不计工资及补贴，超过两天的病假日扣除全勤奖。欢迎您加
18、入嘉柏利大家庭！3专卖店/专柜员工应避免请事假，如有特殊情况需请事假应提前一天向区域负责人申请，事假不计工资及补贴，并扣除全勤奖。4因生病或有事提前请假，未经批准擅自休假以旷工论处，连续旷工两天给予辞退并扣发当月工资5.员工每月迟到者第一次口头警告每分钟扣一元. 第二次书面警告每分钟扣一元并扣除全勤奖. 第三次最后警告书每分钟扣一元扣除全勤并可以考虑辞退注:员工被开最后警书半年内不给予升职与加薪.6.员工如需调换班次需提前一天向店长领班申请经批准方可换班.店长领班如需换班应向区域负责人申请经批准方可换班.7.店员工作满两年店长领班工作一年结婚可享受7 天的有薪婚假婚假期间计底薪不计其它补贴员工
19、如需请婚假必须提前10 天向区域负责人申请.8.店铺考勤表排班表由店长或领班填写后每月5 号前交于公司财务部结算工资.填写表格需公平认真.如发现作假公司将对店铺负责人做出处罚.9.请特殊事假不能超出7 天超出者按辞退处理10.店铺设立考勤表各员工上下班按实际时间填写.不得由其他人代签. 第四章员工工衣制度一，员工工衣的制度：欢迎您加入嘉柏利大家庭！1新员工入职填写工衣领取登记表，公司每年发放工作服四套，并交纳制服押金，工作服押金分为春，夏季制服押金200 元，秋，冬季制服押金300 元。（只包涵专卖店。不包括专柜）2制服押金计算法：1）当季制服员工穿着一个月辞职者，制服按零售价7 折扣除。2）
20、当季制服员工穿着两个月辞职着，制服按零售价5 折扣除。3）当季制服员工穿着三个月辞职者，制服按零售价3 折扣除。4）当季制服员工穿着过季时，制服可免费。3员工入职商场，商场收取费用规定1）员工入职商场健康证费用由员工自己承担，2）员工入职商场商场所收的工作押金可由公司代交，培训费，工作服费用由公司承担，员工工作不满三个月 辞职者，培训费由员工自己承担。在工资中扣除，工作服交还公司。4工作服由公司统一发放。员工领取工作服后必须保存好工作服，以免影响店铺形象。5公司发放工作服通告时，员工需穿码数统一上交公司。第五章专柜/专卖店内务管理规定欢迎您加入嘉柏利大家庭！一、内务与卫生1、店长、领班需督导专
21、卖店/专柜早晚之清洁工作、包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、仓库、洗手间的清洁卫生等。2、每月月中、月末必须组织一次全面大清洁、包括洗手间、仓库、招牌、门口、空调、风扇、灯光等。3、店内灯光设备如有损坏，必要及时申请更换。4、展示出来的样品挂装应经常更换，避免污迹。模特、T 字架每周应更换两次以上。（周一、周五）5、卖场的整洁与卫生要注意保持好，如有不整洁应及时处理，以免影响品牌形象。6、注意节约用电、用水，随时提高警惕，做好防火、防盗措施。二、交接班制度1、考勤应该如实填写，做好准确无误。2、按公司规定的上下班作息、必要时店长/领班有权要求员工加班。3、厅面货品应在下班前做好补货及填写好交接
22、班内容，确保下一班销售正常动作，让下一班同事检查完毕方可下班。4、收银员须交清金额，并当面填写交接本，双方确认签名。 5、上班之时及时阅读交接本，每晚下班后准确填写营业额及其它各类报表，确保数据准确无误。按公司要求在每晚下班报数给区域负责人及公司管理人员。 6、每周报表与每月报表按时填写，每周周一与每月2 号上交公司。第六章专卖店奖惩条例一、奖励规则欢迎您加入嘉柏利大家庭！1、奖励方式A、通报表扬：在公司网内、公司报刊或在一定范围的会议、书面形式的表扬。B、奖赏：一次性给予实物或一定数额的现金励。1、奖励条件（1）工作勤恳，成绩优秀且有优秀职业道德者：（2）敬业爱岗，提供合理化建议，能有效为公
23、司增加收入或降低成本显著者；（3）遵规守纪，有较强的管理能力，善于组织协调，且有出色完成工作目标者；（4）服务顾客热情周到，使顾客深感满意而受到特别赞扬者；（5）对徇私舞弊行为或危害本公司权益之事，能先行揭发使之减免损失者。（6）拾到顾客遗失财物，想方设法归还给失主，为21 世纪品牌增添声誉者。2、奖励程序：凡符合上述条件之一，由区域负责人提名，上报营销总监批准，由公司颁布实行。二、处分形式1、口头警告：用于初次犯有一般违例行为者与迟到违例者；2、书面劝告信及扣发工资：适用于重犯一般违例或犯有较大违例者与迟到违例者由区域负责人发出书面劝告信；3、停薪降职：适用于重犯较大违例，并给公司及他人造成
24、名誉、经济损失者，作降（职）级处理，停薪天数为14 天为限；4、除名辞退：违反国家政策，法令、触犯“严重违例”任何一项者。欢迎您加入嘉柏利大家庭！三、违例形式：一般违例、较大违例、严重违例三种1、一般违例上下班不及时作考勤登记；不修饰仪表、仪表形象差、无精打采；无故迟到或早退；擅自离开工作岗位；随地吐痰乱丢垃圾；当班处理私事或长时间打私人电话；工作中不使用敬语，怠慢顾客者；不服从管理人员分配工作者；违反店规制度者；没有积极者，做事散懒者多次上班时间在后仓休息者11 2、较大违例工作态度散慢，以致顾客投诉且影响较大者；当班打瞌睡，形象差者；对上级或同事极不礼貌，不服从上级或主管的工作命令；吵闹、扰乱专卖店正常秩序，或聚众喧哗谈天为首者；蓄意损耗 损坏专卖店或客人财物；发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉者；拾遗不报者；透露店铺销售额与公司机密者；欢迎您加入嘉柏利大家庭！多次违归店规制度者；3、严重违例向顾客索取金钱或其它报酬；任何盗窃行为；提供虚假资料或报告；旷工不上班者；触犯国家任何法律行为。四、处理细则1、着装不整齐，仪表脏、差（不扣衫扣，不带工作牌）每发现一次扣5元。2、涂有色指甲油或指甲过长，头发不整理，不按规定抹口红，戴夸张饰物，每发现一次扣5 元。.