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1、保安应急预案(手册) 保安应急事件处理预案 一、保安员紧急集合方案 紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。保安员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 （一）目的与要求 为锻炼提高保安队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。 （二）紧急集合时机 保安部根据公司的紧急号令，在下情况下实行紧急集合： 1、发现或遭到违法犯罪分子的突然袭击。 2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。 3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。 （三）着装规定：紧急集合时，一律着迷彩服，穿胶鞋。 （四）紧急集合时的动作 保安员接到紧急集
2、合命令（信号）时，应迅速按规定着装，立即到达预定位置集合完成执行紧急任务的准备工作。 （五）具体措施 1、警报信号的通知方法用电话、对讲机通知或人员传达。 2、组织领导和通信联络工具：公司成立紧急集合领导小组，利用电话或对讲机联络。 3、留守人员的组织与任务：由紧急集合领导小组作好周密安排，随时调动投入战斗。 4、紧急集合人员根据不同的报警信号，应就近便携带不同的工具到达集合地点。 二、火灾应急处理预案 1、当班保安人员如遇到发生火灾时，应保持镇定，不要惊慌，切忌急躁。 2、击破最近处的手动报警按钮，用对讲机通知所有当班人员立即赶到火灾现场实施扑救。 3、当现场人员发现火情后应立即用就近的灭火
3、器材对初火灾共同进行扑救，如火势不耐控制，应及时拨打119火警电话。 4、遇到火灾发生时，保安人员应立即通知相关楼层客（业）户火灾情况，并组织人员沿疏散指示标志向楼外疏散，不要坐电梯。 5、在疏散时保安人员要正确引导人员疏散，劝说被疏散的人员不要在疏散通道、楼梯上停留和疏散途中返回房间取东西。 6、通知工程部人员准备随时切断炎场电源，确保灭火的安全保障疏散指示标志和应急灯的正常使用。 7、安排专人引导公安消防车进入火灾的相应的区域，实施灭火。 8、消防车到达现场后，现场指挥人员要及时向消防人员报告人员报告火势情况，协助消防人员灭火、救人、疏散、提供各种服务和保障。 9、火灾扑灭后，做好善后工作
4、，注意保护好现场，并协助公安消防部门的进行火灾原因调查。 三、斗殴治安事件应急处理预案 1、一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报告保安部，并通知最近的保安值班人员控制事态。 2、报案人员要讲明发案地点、人数国籍、闹事人员是否携带凶器、是否有伤员等。 3、保安人员赶到现场后，应立即将肇事者分开殴斗双方或劝散围观群众，查清现场设施是否遭受损坏，损坏程度，数量等。 4、保安人员要提高警惕，注意发现斗殴人员身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害。 5、如殴斗双方有伤害发生应与医院联系，送附近医院抢救。 6、如双方不听从制止事态继续发展，难以控制，迅速报告公安机关，协助公安人员处理。
5、 7、如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即组织人员抓获并派专人看守，待公安人员来后，交公安人员处理。 四、爆炸物及可疑爆炸物等危险物品应急处理预案 1、保安员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，防止任何人再接触可疑物； 2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内； 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报； 4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患； 5、待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸隐患，并进行调查； 6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到
6、现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。 五、盗窃事件应急处理预案 1、保安部值班人员接到客户丢失财物报案后，应立即赶到报案现场。 2、认真听取失主对丢失财物过程的各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征，并认真做好笔录。 3、及时通知上级领导，保留现场并留下案件中相关人员。 4、客户确实要求向公安机关报案，并同时保护好现场，在公安机关未到现场之前，不许任何人进入，不许移动，拿走，放入任何物品。 5、失主不要求报公安机关或公安机关不去现场时，保安部要随同失主迅速赶赴现场。 6、到达现场后，首先要查看现场是否遭到破坏，如现场良好，立即进行拍照。 7、保安部应注意有无犯罪分
7、子遗留或抛弃的物品，以衣裳可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。 8、找案件涉及人员谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重点人物。 9、对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。 10、处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。 11、查清楚问题后处理时要将情况向公司领导介绍，共同研究后向领导请示，批准后方可处理。 六、抢动事件应急处理预案 1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支持。 2、若在大厦内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其它标志等，并及 时报
8、告公司和可拨打“110”报警。 3、注意保护现场不被破坏，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当妥善保护好，交公安机关处理。切不可将保安员或其它人的指纹等痕迹弄到遗留物上，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 4、查访目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，积极协助公安机关破案。 5、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。 七、电梯困人事件应急处理预案 1、大堂保安员听到电梯困人报警信号后，应立即报告工程部门和巡逻保安员，查找电梯故障所在楼层位置解救被困人员。 2、如有乘客被困在电梯内，将闭路电视镜头固定在该梯间，同时用对讲系统询问被
9、困人的情况，稳定被困的情绪，及时予以解救。 3、被困人内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，须特别注意，必要时请求有关部门的协助。 4、被困人员解困后，要给予心理安慰，是否需要送医院。 5、记录被困人救出时间和离开时间，记录详细被困人基本情况，并做好相关的善后处理工作。 八、强热带风暴来袭应采取的措施 1、检查空闲房间的门窗的关闭情况，保持天台、平台等处下水畅通。 2、立即组织人员将防洪沙袋运至重点防洪部位备用，用防水沙包将能形成水流倒灌的大门等处，加因所有易倒塌物品，并将盆栽花木暂移至避风处。 3、保安员要加强巡查力度，认真检查大厦内的各个地方和周边情况，发现问题立即采取紧急措施。 4、风
10、暴后要立即组织人力对大厦内所有房间进行检查，发现室内有渗水情况要详细记录上报，并督促有关单位及时维修。 九、其他应急事件处理预案 （一）发现客（业）户醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班保安员处置方法是： 1、进行劝说或阻拦，让其尽快离开保安目标范围； 2、在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。 3、尽力保护大厦内的财产安全，防止公司财物遭到破坏。 4、若醉酒者或者精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，应立即报警交送公安部门处理。 （二）执勤中发现可疑分子的处置 保安员
11、在执勤中发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施： 1、立即报告当班班长和部门领导，并向其它岗位保安员发出信号。 2、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 3、若发现与通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者。 4、特殊情况需向公安部门报告。 （三）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置 保安人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿登记强行进入，强行在不准停车的地方停车，可采取如下处置方法。 1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向领导汇报。 3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客（业）户蛮横无理，打骂保安人员，可由领导同客（业）户共同协商，妥善处理；若情节严重或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。