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1、专卖店日常管理制度 专卖店日常管理制度 日常管理制度 行为规范 2.1专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假 2.2员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准 2.3上下班必须签到，不得代签 2.4每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 2.5员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息 2.6穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉 2.7员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净 2
2、.8工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态 2.9不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论 2.10店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准 2.11无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰 2.12不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉 2.13不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内 2.14不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排 2.15必须严格遵循公司服务标准及清洁标准 2.16未经允许不得擅自开启电脑、收银机 2.17工作时间不得私自会客，带
3、子女上班及存放他人物品 2.18未经允许严禁擅自更改店内商品价格 2.19本店营业额及操作规程严禁向外透露 2.20交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚 2.21每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开 2.22应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒 2.23任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客 2.24不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为 2.25工作时间内谢绝私人探访或电话 2.26工作时间不可阅读刊物或书报 2.27不可在工作前或工作中饮酒滋事 2.28私人物品、非销售商品不准放在柜台上 2.29遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿 2.30未经授
4、权不得任意变更商品售价 2.31不能使商品的调价或折扣未符合程序要求 2.32在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包2.33非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问 2.34非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相 2.35凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇 休息室规章制度 1、各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 仓库管理制度 1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及
5、时汇报。 2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。 3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。 5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。 6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。 7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。 8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。 9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护 公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保
6、险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护 出勤规定 3.1直营店员工周工作时间为45小时，细节如下: 早班:9:004:30 晚班:4:0022:30 3.2不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整 3.3直营店员工每月休假两天，由店长排班(节假日不得安排休假) 服装规定 4.1工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象 4.2制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫 4.3制服内穿的内衣不可外露，
7、如因天气寒冷而需加衣服 4.4袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 4.5下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起 4.6鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损;禁止穿夸张鞋仪容仪表 5.1化妆:必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉 5.2头发:干净，没有头皮屑，必须梳理整齐(如头发留长发必须束起来)，刘海不可 以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色 5.3手饰:严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰 5.4胸卡:必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正 5.5指甲:严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐 5.6服装:必须穿指
8、定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐 5.7丝袜:颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁 5.8鞋子:颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过3厘米礼仪规定 6.1服务顾客礼貌 6.1.1用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意 6.1.2对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌 6.1.3早上见到任何人都应微笑和打招呼 6.1.4离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语 6.1.5如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟 6.1.6礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照 6.1.7提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品
9、在内 6.1.8见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助 6.1.9如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请VIP卡 6.1.10即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌 6.1.11对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送 6.1.12永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事 6.1.13顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助 6.2接、打电话的礼貌 6.2.1电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂您好，与狼共舞”等不规范的用语 6.2.2如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯 6.2.3如对
10、方在等候时，不要挂断电话 6.2.4如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯 6.2.5如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听 6.2.6打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某” 休假规定 7.2请假程序”生效 7.2.1请假一天，店长和课长签批 7.2.2请假一天以上3天，部门经理审批 7.2.3请假3天以上7天，总监审批 7.2.4请假7天以上，总经理审批 (逐级审批) 奖励规定 凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励;奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处(激励单)奖惩提报表 8.1工作中表现出色，对公司
11、做出较大贡献者 8.2保护公共财产，阻止和挽救事故者 8.3为公司争得较大社会声誉者 8.4多次受顾客表扬者 8.5拾金不昧 8.6营业额特别突出者 8.7每月每班优秀员工 8.8多次收到激励信 8.8相当于以上其他条款者处罚规定 9.1处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。见附件奖处(激励单)奖惩提报表 9.2A类违纪行为: 以上行为将公布于公告栏各条款均以10元扣罚或每警告一次罚延长工作日2小时。 9.3B类违纪行为 以上行为将公布于公告栏各条款均以20元扣罚或每警告一次罚延长工作日4小时。 9.5 解雇 9.5.1不遵照指示或拒绝工作 9.5.2恐吓其他职员 9
12、.5.3有任何暴力行为 9.5.4滥用/破坏公司财物 9.5.5盗窃 9.5.6在工作场合吸烟 9.5.7伪做打卡表或打卡 9.5.8态度散漫，影响其他职员的士气 9.5.9填写入职申请表时提供假资料 9.5.10触犯公司折扣/作假 9.5.11经常不守职责并受多次警告 9.5.12拒绝超时工作 9.5.13经常迟到或缺席，又有事前未经批准 9.5.14您在本公司受雇期间，除得到公司的书面批准外，不能受聘或牵涉其他9.5.15与 公司范围以外的工作;违反上速规定，可导致解雇。 考勤规定 10.1签到处理 10.1.1员工每日打卡应亲力亲为，任何人不得代人打卡或托人打卡，违者均罚款20元。 10
13、.1.2员工因公务而未打卡，在公务结束后一天内，亲自持卡呈店长签注，以补办手 续。逾时未补均以20处罚。 10.1.3考勤卡应保清晰，如因记录明而影响薪资核算除有正当理由不得要求重新核算; 任何时候不得伪造或涂损考勤卡，违者均罚款20元。 10.1.4如遇卡钟出现故障而不能打卡时，由店长/组长登记作为日常考勤的依据。 10.2.2代班 10.2.2.1代班同样不可由本班人员代替。 10.2.2.2特殊事假者，须请人代班，代班人的经验与职务须与申请人同级，并提前一天 填写代班申请单由主管签字。组长以上级别人员应提前一天上报店务课审批方可生效。 10.2.2.每月代班次不得超过1次，超过都以请假程
14、序处理，取消全勤奖及当日薪金、提 成及相应补助，店长应确保执行，经查核虚报的店长与店员以开除论处。组长以上级别人员店长及店主管应确保执行，经查核虚报的店主管与店长，以开除论 处。 赔偿规定 11.1货品短少或丢失赔偿规定。 11.1.1直营店铺如出现物品(货品、物料、宣传品等)短少或丢失，则货品按当期零售 价给予8折赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔偿。 11.1.2直营店铺如出现货品短少或丢失情况，其赔偿处理方案为整体赔偿制，即整店员 工或整组员工进行赔偿。 11.1.3凡店内丢失超过营业额5，店长及组长需负管理责任。(即扣除该月职能薪资 店长100元，组长50元)。 11.1.4店铺货品出现
15、丢失或短少，造成该情况的当事人应负责主要赔偿责任，其赔偿份 数按整店或整组人均赔偿份数的两倍进行。 11.1.5例如:甲店A班(该班导购6人)某员工丢失价值人民币350元的毛衫一件。根 据赔偿规定，该件货品由A班全体导购赔偿(其主要责任人双份赔偿)，且按当期零售额的8折进行。既该件货品的赔偿结果如下: 11.1.6主要责任人按两份赔偿:350*0.8/72=80元 A班其他5位导购:350*0.8/71=40元 11.2仓库 则造成的货品丢失或短少由仓管员承担，货品按当期零售价8折给予赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔偿。 11.3.货品入库后，保管责任由直营店仓管员承担，如在仓库里发生的丢货情况则由仓管 员负责赔偿。货品按当期零售价8折给予赔偿，其他物品按原价或折旧进行赔偿。 11.4款项 11.4.1收银 11.4.1.1直营店收银员在销货的过程中，因工作的疏忽，造成营业款短少的(如售货的 过程中少收现金或多找给顾客零钱等。)短少部分由当班收银员全额赔偿，并补足当日营业额，多收顾客零钱则给予口头警告，多次者给予行政处分。 11.4.1.2收银员在售货中，因工作中，收到假币的，则假币一经查出，由收银员全额赔 偿;如收银员在事先未知的情况下，上缴营业款，收款人员未对该款仔细清点及检查者，由收银员和收款人员双方赔偿一份，并及时补足当日营业额。