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1、UNIT11 非言语交际话语的影响力受说话的方式影响。在讲话的时候，非言语交际是一个至关重要的因素，你可以在适当的场合使用适当的面部和身体运动。设想你在参加一个晚会。晚会期间你对周围的人有了种种印象。艾伦看上去悠然自得，性情平和。 玛格丽特却是神经紧张，性格暴躁。 卡伦落落大方， 直言快语； 而埃米却是心存芥蒂，言辞含糊。埃里克见到你很高兴，而马克则明显不是。你是怎样得出这些结论的?令人吃惊的是， 你得出这些结论并不是基于人们说了些什么话，而是由于他们以非言语方式，即通过他们的姿势、手势，和面部表情所表达出来的东西。假设你坐在马克旁边，他说，“这个晚会太棒了。非常高兴今晚能和你在一起。”然而，
2、他的身体却微微挪到一边，并不断地看屋子对面的某个人。不管他嘴上如何说，你知道那晚他并不高兴和你在一起。在进行演讲时，类似的事情也往往发生。下面一则故事讲的就是一个学生最初两次在教室里所作的演讲，以及每次演讲时他的非言语行为所产生的效果：丹奥康纳的第一次演讲并不很成功。尽管他事先选择了一个很有趣的话题，做过仔细的研究，并非常认真地练习过，他却没有考虑到非言语交际的重要性。轮到他讲时，他的脸掠过惊恐的神色。他像个死囚犯似的从椅子上站起来，步履沉缓地走上讲台，那样子像是走向断头台。他说的相当不错，可演讲的同时他的那双手却自行其事。他的手一会儿摆弄他的演讲稿，一会儿抚弄衬衫上的扣子，一会儿又在讲台上敲
3、打。整个演讲过程丹低着头，并不断地看表。不管他嘴里在讲什么，他的身体在说明，“我可不想在这儿！”最后终于讲完了。丹跑向他的座位，一下子瘫在位置上，如释重负的样子。不用说，他的演讲不怎么成功。幸运的是，人们指出他在非言语交际方面的问题时，丹认真地去改正。他的下一次演讲就完全两样。这次他从座位上站起来，迈着大步很自信地跨上讲台。他控制着双手，集中注意力与听众进行目光接触。这确实是个进步，因为丹和上次一样紧张。不过， 他发现自己越是显得自信，就越变得自信。演讲结束后他的同学都非常热情。“讲得真棒，”他们说。“你看上去真正关心你所讲的话题，而且你把这种关心传给了听众。”事实上，丹第二次演讲的措词并不比
4、第一次特别好。他的非言语信号改变了一切。从他离开座位到又回来，他的行为说明，“我有自信，能稳住阵角。我有些值得一听的话要讲，我想要你们也这样认为。”姿势、面部表情、手势、目光接触这些都影响着听众对演讲者的反应。我们如何运用这些和其它一些身体动作来进行交流，是一个叫做身势学的令人感兴趣的研究领域所要研究的课题。它的创始人之一雷伯德惠斯特尔估计，身体运动可以传达出超过七十万个可能的身体信号。临床研究证明，在一些情况下，这些信号占了很大一部分说话者要表达的意思。现代研究也证实了希腊历史学家希罗多德在两千四百多年前所讲的：“人们信任自己的眼睛甚于自己的耳朵。”当一个说话者的体势语言与他或她的话不一致时
5、，听者倾向于相信体势语言，而不是说出来的话。下面是会影响你说话效果的非言语交际的几个主要方面。个人外表如果你是切尔，你可以穿着一身头饰比衣服还要多的奇装怪服，上台做奥斯卡金像奖授奖致辞。如果你是艾伯特爱因斯坦，你可以穿着一条皱巴巴的裤子、一件运动衫， 和一双网球鞋在一个国际科学会议上发表讲话。虽说听众肯定会对你的穿着评头论足，你的声望却不会受到损坏。事实上，它还能提高你的名气。你会成为不受常规约束，人们期望与众不同的极少数人中的一个。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页现在来设想一下，如果一个公司的总裁穿戴得像切尔一样
6、，在股东会议上讲话，或者美国的总统穿着皱巴巴的裤子和一双网球鞋在全国电视节目上讲话，将会有什么样的事情发生。这两位老总很快就会失业的。除去个别的古怪之人，听众期望每一个演讲者应该外表与演讲的场合一致。美国总统周末在戴维营接受简短的采访时，可以穿高尔夫球运动服或骑马的装束拍照。但同是这位总统，向国会联席会议发表讲话时却要穿传统的西服, 戴领带。同样， 一位商业主管在阿卡普尔科的冬季销售会上可能会穿休闲裤和便衫，因为在此氛围中， 穿着西服会显得太正式。但是回到旧金山、芝加哥或纽约，同一位商业主管将会穿上光洁而笔挺的西服。许多研究已经证实，个人的外表在做演讲时起着重要的作用。听众总是先看到你，而后再
7、听到你讲话。正如你要使你的语言适应听众和当时的场合，你也应合适地穿戴打扮。尽管你演讲的感染力有时可以克服个人外表所造成的坏印象，但事情往往难遂人愿。在一项对高级商业主管的调查中，有百分之八十四的人透露说，他们的公司干脆不雇用那些在招聘会上穿戴不整的人。 不管在什么情况下演讲，你都应当尽力去留下一个好的第一印象会使听众对你的演讲更加接受的第一印象。身体的动作新手们在演讲时往往不知道该拿自己的身体怎么办。有的人在讲台上不停地走来走去，害怕一停下来，就会把什么都忘掉。另外一些人则像一台恒动机，不断地把身子的重力从一只脚移到另一只脚，晃动肩膀，摆弄演稿，或把口袋里的硬币弄得叮当响。还有一些人变成了雕像
8、，自始至终面无表情直挺挺地站着。这些古怪动作通常都是由于紧张。如果你易于慌乱无措，你的教师将会发现这一点，以便你在以后的演讲中努力加以控制。只要稍稍集中精力，这些毛病就会随着你在众面前讲话渐渐从容而消失。在开始演讲前和结束演讲后那一刻怎么做，这与你在演讲中怎么做同等重要。在你站起来演讲时， 要尽力显得镇静、从容、自信， 虽然你紧张得直恶心。走上讲台时， 不要靠在讲台上，也不要慌忙开讲。给自己一点时间先平静下来。把演讲稿按你的需要摆放好。在你等待听众注意的时候， 要静静地站好。与你的听众进行一下目光接触。到那时只有到那时你才能开始演讲。到演讲结束时，停止讲话后要与听众保持片刻的目光接触。这会给人
9、一定的时间来理解你的结束语。除非你要留在讲台上答复下列问题，不然就收起讲稿回到座位上去。这样做时，要保持镇静自假设的风度。不管做什么， 不要在结束演讲之前就开始整理讲稿；不要以一声如释重负的长叹或像“哟！总算讲完了！”这样的话来结束你的演讲。所有这些建议都是常识性知识，然而令人惊讶的是太多的人都需要这种知识。在练习演讲时，花一点时间演练一下你在开始和结尾的表现。这可能是你提高在听众心目中的形象所能做的最容易，也是最有效的事情之一。手势演讲中很少有那些方面比决定手该干什么会给学生们带来更大的苦恼。“我应该把双手紧握起来放到后面？让它们垂放在身体两侧？把它们放进口袋里？放到讲台上？手势怎么办？我该
10、什么时候打手势怎样打？”即使那些通常在日常会话中能富有表现力地运用手势的人，在听众面前讲话时也觉得双手成了笨拙的附属物。多年以来，人们写的关于打手势的废话，比演讲的任何其它方面的都要多。熟练的手势能够增加演讲的影响力；但是普遍认为的公众演说家必须掌握一整套优雅的手势这一点却是无稽之谈。有些出色的演说家经常打手势；有些则从来不打。首要的原则是：不管打什么手势都不应精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页把注意力吸引到手势本身上去，从而分散了你要传达的信息。手势应该显得自然，由衷而发，应该帮助阐明或进一步证实你的观点，还应该适
11、合于听众和场合。在你从事演讲的这一个阶段，有比方何打手势更重要的事情值得你注意。随着经验的积累和信心的增强，你会自然而然地学会打手势。在这同时， 注意不要使打手势和表达思想本末倒置。不要使劲儿地挥动双手，不要把双手绞在一起，不要压指关节，或玩弄指环。一旦你消除掉了这些分神之事， 忘掉你的双手。 考虑考虑如何和你的听众交流，你的手势可能就会随之而来就像在谈话中的手势那样。目光接触眼球本身并不表达什么感情。然而通过运动眼球和它周围的面部尤其是上眼睑和眉毛我们就能够传达一系列复杂的非言语信息。这些信息是如此地深刻，以至我们把眼睛看成是“心灵的窗户”。我们依靠双眼来判断一个演讲者的真诚、智力、态度和感
12、情。与你的听众建立一个交际纽带的最快的方法，是亲切而愉快地正视他们。避开听众的目光最会失去听众。最好的情况下，不愿同听众进行目光接触的演讲者，会被看成是犹豫不定，心神不安。最坏的时候，他们会被看成是言不由衷或不老实。难怪教师们要求学生，在演讲中百分这八十到九十的时间都要看着听众。起初，你会觉得这样令人惊惶不安。不过经过一两次的演讲，你就应该能像在随便的谈话中那样比较自在的迎接听众的目光了。在看你的听众时， 要注意他们的反应。 他们能听见你吗？听懂你的话了吗？他们是否醒着？你的眼睛会帮你答复这些问题。仅仅看着你的听众还是不够的；你如何看他们也很重要。目光呆滞地盯着看，几乎和不进行目光接触一样糟糕
13、。恶狠狠地瞪着眼睛或一连串受惊吓的、迷惑的瞟视也是如此。同时也要警惕死盯着听众的某一部分看而忽略其余的人的倾向。在演讲课上有些学生只看老师所在的那一处。另外一些人则避着不看靠近老师的地方，而是把目光盯着看一两个有同情心的朋友。你的目光应与所有的听众接触。当在一小群人比方在班里面前演讲时，你通常可以很快地从一个人看到另一个人。 对于很大一群人来说，你可能要扫视听众， 而不是竭力与每个人都进行目光接触。不管你的听众的规模有多大，都要让你的眼睛传达自信、真诚和信念。它们应该表达出这样的意思：“很高兴能和你们在一块儿谈话。我深信我所说的话，我希望你们也能相信这些话。”你的行为更重要梅尔文施纳伯一名和平
14、队成员被紧急召往埃塞俄比亚的一个小镇，去处理志愿者把埃塞俄比亚人当狗一样对待的有关报道。那个志愿者做了什么，以至会传达出这样的信息？一个在尼日利亚的志愿者很难在课堂上维持纪律，据说学生们不尊敬他，因为他不自尊。这是怎么回事？这两个志愿队员都没有在言语上得罪当地人。但他们俩都没有意识到他们通过非言语行为所传达的信息。在第一例中，那个在健康中心工作的志愿队员要到候诊室叫下一名病人。她叫人时像在美国做的那样用手指点着下一位病人，并招手让他过来。这在美国是可以接受的，但在埃塞俄比亚她用指头指的手势是对小孩们用的，招手的手势则是对狗用的。在埃塞俄比亚， 人们指人时，伸出一只手臂和手，招呼人时伸出一只手，
15、手掌朝下，连续不断地握起。在第二例中，那个志愿队员坚持要让学生们直视着他，以表示专心致志，而在埃塞俄比亚，人们认为持续的目光接触是不尊敬人。英美人一个极其简单的手势在另外一种文化里可能会带有侮辱性的，令人尴尬的，或者至少是让人摸不着头脑的含意；同样， 事情反过来也是如此。如果一个外国客人在一家纽约的餐精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页馆里咚咚地擂桌子，并朝着服务员嘘嘘，那么如果他们只被扔出门外就算很走运了。如果外国的学生鞠躬，美国人会觉得他们过于礼貌。接受语言的武断性狗在法语里叫chien, 在约鲁巴语里叫aja 比
16、接受非言语交流中那些富有感情的行为举止的差异要容易得多。从许多方面来说，这些差异和语言一样具有武断性。我们总以为，我们谈话和打手势的方式是“自然的”，而觉得那些行为方式与我们不同的人有点违背自然。这种想法使我们对跨文化的行为举止视而不见。个人很可能会对自己以非言语方式表达的信息漠然不知，因为主人往往很少说他们又犯了一个社交上的错误。说别人无礼也是无礼的； 因此主人给予来访客人一个“外宾特许状”，容许他们在社交礼仪上出些错误。他们也从不知道哪些会酿成大错，到知道时已为时太晚。另外，还有一点不利因素是，客人还没有融入新的环境，不能作为一个自由的行为者发现和采用话语之外的新的交流方式。他们受自己的文
17、化限制，只能在自己的文化体系里作出反应。而事实上要想最大限度的理解，说另一种语言的客人也必须学会运用那个文化中非言语交流的工具。非言语交流教授并测定其效果这比进行正式的语言指导更难。但既然语言作为成功的关键要素已得到了充分的认可，就应该对那些定期居住在别国的人讲授非言语行为方面的知识，给他们提供实际的经历，意识和知觉。事实上，正是语言流利性的增强使得现在非言语方面的熟练更为重要。一个语言流利的客人如果不懂面对面交往的礼仪，会比那些说话不那么流利的客人更得罪人；当地人会把这种语言和非语言行为之间的不一致，看成是对跨文化交流中更为微妙的方面不尊重。因为非言语信号反映人们的感情状况，客人和当地人也许
18、都无法说清楚到底在发生什么事。虽然很难弄清楚和平队教授的每种语言的所有非言语细节，我们可以希望让客人意识到非言语渠道的存在和重要性。我在此列出以下五种渠道：身势，空间关系，语速，视觉和触觉。身势学身体的运动头、臂和腿等。最初那个埃塞俄比亚一个健康中心的例子，是由于使用了在不同文化里有不同含意的身势语引起了问题。再举个例子。 美国人扯喉咙的手势表示“我知道了”或“我遇到了麻烦”，而在瑞士却传达一个截然不同的信息。它的意思是“我爱你”。美国人并不区分向大人和小孩示意要安静的手势。他们把一个手指放在嘴唇上就可以了，而埃塞俄比亚人对小孩示意安静用一个手指，对大人要用四个。对大人只用一个手指是不尊敬的。
19、 另一方面， 埃塞俄比亚人对表示着重否认的手势则不加区分。他们对大人和小孩都来回地摇动食指，而美国人只对小孩使用这个手势。因此， 如果客人意识不到这样的手势的含意，不仅会得罪主人，主人也会得罪他们。吸进面颊和把手臂僵直地放在身体一边，在阿姆哈拉语里表示瘦 的意思。注重节食的美国人如果听别人说他们苗条，会感到受了恭维，因此许多人就自然而然地以为这样对一个埃塞俄比亚朋友说也是恭维。殊不知在埃塞俄比亚和许多其它国家，这是轻蔑之意， 因为体胖被认为更好，它象征着健康和地位，也表示一个人有足够的财富来获得这两样东西。空间关系人际空间的利用。站立、坐着或与人谈话时，美国人觉得近得令人难以忍受的距离，南美洲
20、人、 希腊人以及其它一些地方的人却觉得很自在。我们把他们这种异常的接近，在社交上解释为咄咄逼人和过于亲呢，使我们产生敌对、不适或受到威胁的感觉。如果退后到我们觉得舒服的距离，我们则被认为是冷淡、不友好或是不信任人。索马里看待我们，就像我们看待南美人一样，因为他们面对面之间的距离比我们更远。语速谈话时讲话的速度。作为美国人，我们希望对方能马上回应我们的话。在其它一些文化里， 人们控制着交谈的速度，前后两句对话要留出一定的时间。对美国人来说这段时间让人感到不安。在我们看来，它会意味着对方害羞、漫不经心、厌烦或紧张。它会让我们重复、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
21、- - - - - -第 4 页，共 5 页解释、提高嗓门，以及“纠正”我们说的话以适应对方。在跨文化的情况下，客人最好容忍交谈时的间隙，等待对方回应。视觉眼与眼的接触或回避。美国人相信目光接触是注意听的表现。我们认为没有目光接触，就谈不上人类的交往。而在许多国家，却有我们认为不适当的各式各样的目光回避。触觉交流的触觉形式。人们谈话时在什么地方、怎么样，以及隔多长时间才可以接触对方， 不同的文化有不同的形式。我们不必走出国界，就可以看到比我们盎格鲁血统的美国人相互接触更频繁的人群比方印第安人和黑人。 在国外， 美国人常常感到拥挤，被人推来推去，那里的人对公众场合身体接触更为宽容，甚至还需要它作
22、为相互交流的一部分。如果当地的朋友在正式的招呼之后仍握着客人的手不放，那么他她就会感到很困窘。非言语交流的这五个方面在每个文化里都存在着。其表现形式完全是武断的。对于什么具有普遍行，什么是某种文化特有的，没有定论。当然，这并不是说增加了知识就能改变行为举止。事实上，在有些情况下，客人不应改变他们的行为举止，这取决于社交场合中地位、人物，和价值观。但是，本方法是想让人们意识到人际交往活动的一个领域，长期以来， 这个领域一直无人问津，或是认为到外国去的人会小心处理，因为他们置身这个领域。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页