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1、班组长能力提升系列培训班组长能力提升系列培训基础篇基础篇1 1本资料整理自网络，版权归原作者所有更多资料请扫描二维码加入安全管理圈VIP如果您想睡觉，还是回到宿舍躺在床上为好；如果您想睡觉，还是回到宿舍躺在床上为好；如何您想提升自己，还是珍惜机会专心听讲为好。如何您想提升自己，还是珍惜机会专心听讲为好。一线一线班组长班组长的五大困惑的五大困惑？：？：1、虽然每天忙忙碌碌，但工作总是理不出头绪，业绩不能让领导和员工满意2、手下员工不听指挥，员工越来越难以管理3、生产现场存在众多问题，并且习以为常，甚至发现不了问题，更不能持续改善4、生产产品品种多、批量小，计划变化频繁，生产任务时高时低5、生产过
2、程不稳定，常常发生机器故障和产品质量问题一线一线班组长班组长的五大的五大问题：问题：1、我的工资待遇为什么不能再高些？2、我接受过正规的、系列性的培训吗？我是不得不接受培训，还是我主动的要培训？3、我被提拔为班长，我符合班组长的任职条件和任职资格吗？4、我了解班组长应具备的能力吗？5、我会开会吗？我是多能工吗？班长班长一个充满军事色彩的术语一个充满军事色彩的术语班长班长士兵的第一阶梯，将帅的摇篮士兵的第一阶梯，将帅的摇篮正是正是班长，构成了整个军队的灵魂班长，构成了整个军队的灵魂拿破仑拿破仑 将军起步于班长以色列国防军陆军以色列国防军陆军条列规定：条列规定： 只有只有在作战部队担任过班长的战斗
3、人员在作战部队担任过班长的战斗人员，才能才能被任命为军官。被任命为军官。兹兹任命：戈兰任命：戈兰旅中校旅中校约尼约尼-内塔尼亚胡内塔尼亚胡 任以色列国防军耶路撒冷旅一团任以色列国防军耶路撒冷旅一团三连十班长三连十班长一流一流企业看基层企业看基层二流企业看中层二流企业看中层三流企业看高层三流企业看高层各位班组长：各位班组长：1、你是否觉得你在企业中很重要？2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎样的责任？3、哪些问题经常困扰着你的工作？5、在你所在的部门里，你是最好的班组长吗？你们的差距在哪里？6、你该怎么办？ 那么那么成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越。 你
4、准备好了吗？你准备好了吗？让让我们一起开始吧！我们一起开始吧！ 培训对象培训对象：班组长及基层班组长及基层管理人员管理人员 培训方式：培训方式：授课、讨论互动授课、讨论互动 培训形式：培训形式：企业内企业内训训 培训时间培训时间：2小时小时培训目的：培训目的：帮助班组长在短时间内掌握管理的基本知识和实战技巧1 1、对组织来讲：、对组织来讲：是建立学习型组织的最佳手段 ；是激励员工工作积极性的重要措施；是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；使企业培养人才、留住人才、提高效益、增强核心竞争力。2 2、对个人来讲：、对个人来讲：个人价值的承认和提升参与竞争的手段培训的必要性：培训的必要性
5、：一一、认识你、认识你的角色定位的角色定位二、提高你的管理技能二、提高你的管理技能四、做好你的核心业务四、做好你的核心业务三、明确你的日常工作三、明确你的日常工作五、优化你的目标管理五、优化你的目标管理六、强化你的执行力六、强化你的执行力七、七、培养你的管理风格培养你的管理风格课程内容课程内容一一、认识你、认识你的角色定位的角色定位如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。不再是狮子了。 拿破仑拿破仑相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工1 1、班组长所处的位置：、班组
6、长所处的位置：现场的中心现场的中心2 2、肩负着现场指导的责任、肩负着现场指导的责任T.W.I.T.W.I.作业指导作业指导 Job InstructionJob Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job RelationsJob Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job SafetyJob Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job MethodsJob Method
7、s作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优秀的班我们需要优秀的班长长3 3、充当着现场管理的角色、充当着现场管理的角色（3-13-1）几种对班组长角色的认知）几种对班组长角色的认知生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型 无为而治型无为而治型 劳动模范型劳动模范型思考：你是哪一种？思考：你是哪一种？4 4、班组长管理角色认知班组长管理角色认知对我的要求：对我的要求：了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准
8、确5.胸怀宽广胸怀宽广-我还有多远？我还有多远？5 5、班组长的使命班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。 高产品高产品质量质量 提高生产提高生产效率效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故6 6、班组长的职责班组长的职责 劳务管理劳务管理 ： 人员的调配、排班、勤务、考勤、员工的情绪管理，新进员工的技术培训及安全操作，生产现场的5S，班组的建设等 生产管理生产管理职责：职责： 包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养、绩效考核等 辅助辅助上级：上级： 班组长应及时、准确地向
9、上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手 7 7、班组、班组长工作的基本守则长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；对上司交办的工作要注意有反馈对上司交办的工作要注意有反馈；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用
10、的习惯。 8 8、技能要求、技能要求见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 47现场管理者的优劣对比现场管理者的优劣对比9 9、班组长、班组长必备必备的技能和素质的技能和素质一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力二、出色的专业知识或技术二、出色的专业知识或技术三、一定的见识三、一定的见识素质要求素质要求：人品正、技术精、能力强。：人品正、技术精、能力强。1010、班组管理的五项内容、班组管理的五项内容 1、人：即对员工的管理。 2、财：班组成本
11、核算、资金流向等。 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。11、班组长应具备的三大核心管理能力一、组织与协调能力一、组织与协调能力面对工作任务开展工作工作指派和授权能力提升团队配合协作带领团队达成工作绩效二、执行能力 执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 执行能力提升基本模型：三、沟通协作能力报告、联系、商讨管理者的产品是员工的行为培养部下的途径及方法“三现主义” 现场、现物、现实，简称三现，是制造业企业管理人员胜任本职工作的一个基本要求。 （
12、1）现场：出现问题第一时间去现场，不逃避问题 （2）现物：接触现物，直面问题。 （3）现实：分析问题原因，立即作出决断，防止同类问题再发生。 三现主义是制造企业管理人员必备的基本素质，可以根据每位管理者每天的步行数来参考判定。1111、成为一名、成为一名“三现主义者三现主义者”序号序号标准标准类型类型处理措施处理措施13000步（）以下官僚主义培养教育或辞退23000-7000步（1800）一般现场管理者督促、教育指引37000步（）以上三现主义管理者树立榜样并奖励附表：三现主义判定参考标准二、提高你的管理技能二、提高你的管理技能一、管理一、管理的五项工作和五项内容的五项工作和五项内容 1管理
13、的五项工作管理的五项工作计划计划组织组织协调协调控制控制监督监督2管理的五项内容管理的五项内容人人 财财 物物 信息信息 时间时间二、班组长二、班组长应具备的管理技能应具备的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系3.处理人际关系的能力处理人际关系的能力 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧2. 管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维1 1、管理理念、管理理念效率和效果：效率和效果：正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效
14、果2 2、管理、管理方法方法管理过程管理过程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-ActionC CD DP PA AC CD DP PA A练习：用练习：用PDCAPDCA管理循环制订上岗训练表管理循环制订上岗训练表装配装配加工企业生产岗位训练一般包括以下内容：加工企业生产岗位训练一般包括以下内容：1.作业指导书作业指导书的编制和阅读的编制和阅读方法方法2.零部件的识别与拿取方法零部件的识别与拿取方法3.工装夹具的使用点检方法工装夹具的使用点检方法4.以前的异常、不良现象及对策说明以前的异常、不良现象及对策说明标准化和例外管理标准化和例外管理
15、1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做2 2、把自己的工作标准化后交给、把自己的工作标准化后交给下属下属3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！丰田的“三书一表”：作业手顺书、作业指导书、作业要领书、QC工程表3 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力A A、学会、学会激励下属激励下属满足其满足其需要需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。B B、学会、学会激励下属激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平吗？他（她）觉得公平吗？ 奖罚奖罚得当：得当：
16、 大功小赏大功小赏没气度没气度 小功大赏小功大赏大家不服大家不服 无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚有意袒护有意袒护 小过大罚小过大罚苛刻苛刻 无过受罚无过受罚报复报复C C、有效、有效沟通沟通重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思能明白我的意思。-沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！（一）沟通的四个目的一）沟通的四个目的：沟通沟通就是争取他人的理解并达成预定目的就是争取他人的理解并达成预定目的！除非除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！不和任
17、何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动职位职位原始信息原始信息% %流失流失% %总经理100副总6634经理5644主管4060组长3070员工2080组织内部信息传递流失表：组织内部信息传递流失表：C C、信息漏斗、信息漏斗C C、沟通、沟通的三个步骤的三个步骤1 1、和谁沟通？、和谁沟通？确定对象、了解对方确定对象、了解对方2 2、沟通什么？、沟通什么？斟酌内容、预定目的斟酌内容、预定目的3 3、怎么沟通？、怎么沟通？何时何地、何种方式何时何地、何种方式 C C、沟通的五字秘诀、沟通的五字秘诀心看看说说问问聽聽 技巧：工作沟通怎么办技巧：工作沟通怎么
18、办 ？ 布置工作说标准布置工作说标准 请示工作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 回忆工作说感受回忆工作说感受 总结工作说流程总结工作说流程 三、三、班组长的工作方法班组长的工作方法1、依靠骨干、依靠骨干班组长应充分利用班组骨干，采用分工负责、分工不分家的策略。2、突出重点、突出重点每天的工作纷繁复杂，班组长应注意区分主次，优先解决重点问题，重点问题解决了，也就完成当天工作的80%，如果主次不分，很容易造成混乱。3、抓两头带中间、抓两头带中间班组成员有先进的，也有落后的，班组长应该重点抓好两个极端人员，顺带抓好中游人员。4、抓紧解决问题、抓紧解决问题班组长切忌议而不决，决而不行
19、，行而不果。解决问题要提倡：一要快、二要狠，三要落实。5、善于协调、善于协调6、善于善于激励激励激励包括物质激励和精神激励。激励时应该注意以下几个方面要注意实时激励-把握激励的时机要注意适量激励-掌握激励的频率要注意适度激励-调好激励的程度三、三、班组长的班组长的特质和态度特质和态度优秀优秀班组长班组长的特质的特质客观公正、诚实守信、积极进取、敢于担当、乐于育人、和谐人际对工作的态度对工作的态度积极认同、不找借口、注重结果、追求效率、永不抱怨三、明确你的日常工作三、明确你的日常工作1 1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2 2、日别管理内容、日别管理内容3 3、周别管理内容、周别管理内容4 4、月别管理内容、月别管理内容结束语结束语本资料整理自网络，版权归原作者所有更多资料请扫描二维码加入安全管理圈VIP谢谢谢谢！