设计师跟客户怎么沟通的技巧.docx

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1、设计师跟客户怎么沟通的技巧客户都有肯定的学问水平,也就是说文化素养比较高,能够比较冷静地思索,镇静地视察设计师。他们能从设计师的言行举止中发觉端倪和真诚,所以设计师在与客户沟通的时候,要留意沟通技巧。下面我整理了设计师跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。设计师跟客户沟通的技巧011、塑造良好的外在形象。2、得体交际礼仪和言谈举止。3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。4、针对不同的客户性格选择沟通的语言5、要懂得关切客户,给客户以爱初次见面,人们对对方的干脆感觉很重要。而干脆感觉首先就是通过人的外表,比较保守的人,对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬

2、,男设计师尽量不要光头,光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了出名的笑星外),留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。女性设计师假如穿得过于时尚,往往会让女客户产生自卑感,忌妒感。假如穿得过于暴露,又会让一些男客户异想天开,从而为自己带来不必要的麻烦。所以,不论男女设计师,在外在形象上都应留意,穿着职业装让任何人都无可厚非,留着合适的发型、将长指甲剪去,形成一种干净、干练的感觉。交际礼仪也很关键,设计师要显得落落大方,落落大方,要时时到处对客户予以敬重,而不要显得自高自大,很高傲,当然也不能表现得委委缩缩,很小气。建议设计师去参与一些商务礼仪方面的培训,获得专业学问。形象、礼

3、仪、举止是外在的,而与客户沟通更要注意内涵,即个人的综合素养、业务技能和修养、气质。获得客户喜爱的一个重要原则,是要赞美客户、认同客户。没有人不喜爱受到别人赞美,也没有人喜爱总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法,就是赞美和认同,对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美,立刻就能获得客户的好感,所谓有高帽子就能走遍天下。如何赞美别人呢?就是首先要发觉对方的优点,哪怕是一个小小的细微环节。设计师跟客户沟通的技巧02常见的赞美方式如:赞美客户本身方面:1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很美丽,在哪买(做)的?2、您看起来就比较年青,您的皮肤很好,您的头发

4、很好,很浓密很柔顺,你的身材(肌肉)很好,很匀整很塑身3、您的性格很好,待人很可亲,我一见到您,就觉得很亲近,很喜爱赞美客户房子方面:1、咱家这房子地段很好,确定会升值2、咱们这小区环境也很不错,你瞧那3、咱家这房子建筑质量很好4、咱们这房子户型结构很好,比较合理,采光也很好,瞧这视线看得很广5、咱们这房子卧房(客厅)很大,很宽敞,窗户也大,住起来真舒适赞美客户家人方面:1、孩子:您孩子很聪慧,真可爱2、子女:您子女很孝顺啊,装修房子他们常常过来看看3、子女读书:看您孩子多厉害,上那么好的学校,将来确定能上好高校(有好工作)4、子女工作:您孩子工作很好啊5、爱人:您爱人很好,很温顺(贤慧、能干

5、、很专业、很会关切人)在与客户接触的过程中,不断发觉客户的优点,并刚好予以真诚的赞美,同时对客户的想法、说话予以认同,让客户有知音感、认同感、成就感:1、要擅长点头说对2、要仔细倾听客户的说话,并刚好重复3、认同加赞美:您说得对极了,您不是做设计,您要是做设计我就得下岗了赢得客户的喜爱,就是要说他喜爱听的话,满意他的心理需求。这就须要设计师对客户进行性格分析,针对不同的性格,说他们所宠爱的话,也就是见人说人话,见鬼说鬼话。见人说鬼话,见鬼说人话,都是不正确的,因为你没有满意他的需求,与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的人相处的方法:对待活泼型1、多关注,多夸奖,适当地送些小礼物。2、让他

6、与一群人共同做事,因为他最恐惊的是孤独。3、常常帮他调整生活和工作的内容,保持他的簇新感。对待完备型1、敬重他的时间支配和个人空间,有时他须要一个人想点事情。2、千万不要忽视细微环节。3、一再地、详细化地赞美他的一个优点,否则他会认为你在敷衍他。4、在他心情不好的时候,倾听他,理解他。对待力气型1、他的典型潜台词是听我的没错。所以,在他表达自己的看法时,千万不要打岔,让他说个够。但是,假如你有不同看法,肯定要在他说完后明确提出,不用担忧他不兴奋,因为他觉得这很正常。2、他属于精力旺盛型,会很快做完自己的事,再插手别人的。假如不想因此造成混乱,一起先就要与他确定各自的权责范围,他会很乐意遵守规则

7、。对待和平型1、足够的敬重。即使他表现得无所谓,也要征求他的看法,否则他会认为自己只是个旁观者。2、在他不愿表达是或否的时候,往往已经有心情了,要刚好关注他。最终就是要对客户予以足够的关切,人们对关切他的人,都是心存感谢的,所以设计师千万不要对客户冷眼旁观,要赐予他足够的关爱。关切客户最好的方式就是站在他的立场思索问题,对他所关切的问题予以仔细对待,哪怕客户只是信口说的一句话,设计师也要特别仔细去对待。从客户所关切的价格、设计、质量、环保、过程的角度,帮他想到最好的解决方案、解决方法。同时,也可以通过关切客户的亲人来达到关切客户的目的。比如,客户带小孩子到公司,就要哄得客户孩子快乐,送孩子一些小礼物,说几句表扬孩子的话,客户看到你那么喜爱他的孩子,他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司,设计师就要对老人足够的照看,搀扶着老人上下楼,和老人拉拉家常,下次见到客户时不要遗忘问候老人。

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