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1、公司质量管理人员工作总结（精选6篇）_公司质量管理工作总结第1篇：质量管理人员工作总结 质量管理人员年度工作总结3000字 20xx年，质量管理处全面实行科学发展观，围绕“以质取胜促转型、创新服务惠民生”的工作目标，不断深化大质量工作机制，深化实施以质取胜和发展战略，逐步健全“质量金奖为基础、市长质量奖为标杆”的政府质量奖制度，基本建立市、区两级和重点行业质量状况分析制度，完善缺陷产品召回管理制度，各项工作稳步推动，圆满完成全年工作任务。 (一)20xx年主要工作 一、开拓创新凝合力气，构建质量工作大格局 质量工作是一项系统性工程，必需要有宏观的视野，创新的理念，使全社会达成质量共识、形成工作
2、合力，质量工作才能向广度和深度拓展，才能真正实现以质量管促发展。 建立政府、行业、企业和社会齐抓共管、共同推动的长效机制。201X年1月5日，上海市质量平安工作领导小组首次会议在市政府市长会议室召开。市发改委、市经信委及市质量技监局等28个领导小组成员单位的相关领导参会。会议对编制本市新一轮质量发展规划、做好质量兴区工作、强化宏观质量管理和解决共性难点问题进行了部署，并首次以质量平安工作领导小组名义印发了201X年上海市质量工作要点，统筹部署和实施全市质量工作。经大力推动和协调，又相继建立了由市经济团体联合会、市现代服务业联合会等本市主要行业协会组成的上海市行业质量工作促进会，进一步完善了由上
3、海市国资委和上海市质量技术监督局发起成立的上海市国有企业质量工作网络。全市初步形成了由政府、行业、企业三个层面的大质量工作体系。 顺当举办全国20xx年全国质量月活动启动仪式。8月31日，由国家质检总局、教化部、工业和信息化部、共青团中心等十部门和上海市人民政府共同主办的全国“质量月”活动启动仪式在上海隆重召开，这也是“质量月”活动启动仪式首次在北京以外实行。国家质检总局副局长刘平均、上海市副市长姜平和各主办单位领导、苏浙皖赣沪甬质检系统和优秀企业代表、上海市相关委办局及各区县政府领导等共计400余人参会。会议发布了201X年全国“质量月”活动方案和苏浙皖赣沪甬质检系统“质量月”联合行动方案，
4、表彰了苏浙皖赣沪四省一市50家质量先进单位、50名质量先进个人，发布了苏浙皖赣沪50佳产品，上海汽车集团股份有限公司总裁陈虹代表万家承诺企业宣读“质量诚信承诺书”，慎重承诺“坚持诚信为本、依法经营、履行责任、保证质量”。质量月活动启动仪式的顺当实行，掀起群众性质量活动的新高潮，在全社会营造了重视质量的良好氛围。 充分发挥行业质量工作促进会作用。行业质量工作促进会先后组织召开了加强食品德业质量平安自律管理座谈会、纺织品质量平安座谈会、轻工行业质量平安座谈会和建材产品质量状况分析会，与行业协会共同座谈产品质量平安全问题，探讨进一步完善市场经济体制过程中，政府部门和行业协会如何沟通、协作，使本市产品
5、质量平安水平与上海的国际化大都市的定位相符合。还通过上海市行业质量工作促进会平台，推动了更多的行业协会及控股(集团)公司开展质量状况分析工作，进一步增加质量状况分析的广度和深度，提高质量状况分析报告的质量。 进一步推动质量兴区工作。年初，依据市质量平安工作领导小组会议要求，我处向区县转发了上海市质量平安工作领导小组首次会议纪要，推动区县进一步充溢调整各区、县质量兴区领导小组的工作机构，推动区内各相关部门结合各自职责，亲密协作，加强沟通，形成合力，制定并落实质量兴区年度行动安排，进一步推动以区域重点发展带动全市整体发展，进一步激励各区县主动开展质量兴业、质量兴企活动。 二、推动以质取胜战略，提高
6、全社会质量水平 围绕上海经济社会发展的总体目标，大力推动以质取胜战略，为企业营造良好的质量创新发展环境，引导本市先进制造业和现代服务业的优先发展，推动战略性新兴产业的培育和发展，通过宏观质量工作的有效开展，加快推动上海实现创新驱动、转型发展。 以政府质量嘉奖制度指引企业发展方向。8月31日，上海市委副书记、市长韩正和国家质检总局副局长刘平均出席201X年度“上海市市长质量奖”颁奖仪式，向年度获奖单位上海建筑科学探讨院(集团)有限公司、上海锅炉厂有限公司颁发荣誉证书。韩正市长要求每一位公民、每一位管理者，都要进一步树立和弘扬质量意识，以质量为引导，深化推动上海科学发展、可持续发展。为进一步完善上
7、海市政府质量嘉奖制度，在原上海市市长质量奖管理方法(试行)和上海市质量金奖管理方法(试行)的基础上，起草了上海市政府质量奖管理方法(草案)提交市政府审议批准。还在原上海市市长质量奖个人评价标准和上海市质量金奖个人评价标准的基础上制定了上海市政府质量奖个人评价标准，加强对个人实践卓越绩效管理模式的指导。目前，201X年度上海市政府质量奖评审工作已圆满完成，拟获奖名单已向社会公示，并提请市政府批准。经市政府批准同意后，将正式对外发布。 通过共享优秀的质量工作方法推动整体质量水平提升。为推广引进国际先进质量管理方法及经营管理模式，促进本市各类组织经营管理水平和经营绩效提升，我处于201X年启动了“二
8、千一百”工程，即在201X年至201X年3年内，培育一千家实践卓越绩效模式的企业，培训一千名驾驭并实践卓越绩效模式的企业中高层管理人员、培育一百名质量奖评审专家。201X年，共有300多家企业500多名中高层管理人员参与培训，两年累计培训数已达700余家企业1100余人，得到了广阔企业的一样好评，为企业自我评估、找寻进一步改进机会供应了指导。为总结10年来的政府质量嘉奖工作，向全社会共享优秀的质量工作方法，组织编印了上海市政府质量奖宣扬手册和上海市政府质量奖获奖组织与个人阅历沟通集，召开了201X年度上海市政府质量奖获奖组织和个人阅历沟通会，还组织申报201X年政府质量奖的50余家企业赴上海市
9、市长质量奖获奖企业上海锅炉厂有限公司现场沟通观摩，宣扬、推广获奖组织和个人质量管理的胜利阅历，引导广阔组织学习先进的质量经营模式，推动本市质量水平的整体提高。依据韩正市长关于“在公共服务行业推行卓越绩效”的要求，在瑞金医院卢湾分院开展医疗保健类卓越绩效准则应用试点，启动本市公共服务领域卓越绩效模式推广工作。希望通过试点，带动更多公共领域的企事业单位提升质量管理水平，实现卓越绩效，造福社会。 加快本市质量信用体系建设。依据企业质量信用等级划分通则相关要求，完成上海市地方标准企业质量信用分级评价准则(报批稿)编制。并探究建立完善本市企业分类分级评价机制，会同相关行业协会对食品、轻工、通信设备、服装
10、鞋帽等4个行业开展第三方分级评价试点。此外，还协作市经信委、市征信办开展上海市诚信建设“十二五”规划和201X年上海市诚信工作要点的修订。协作上海海关开展上海关区AA、A类企业分类评审工作。完成申报局科技项目质量诚信体系建设在轻工行业的应用探讨，推动诚信体系的创新实践。会同科信处进一步完善设计开发，优化功能，初步建成企业质量信用记录综合查询系统并对社会发布。该系统获市征信办、市诚信工作联席会议颁发的“201X年度上海市社会诚信体系建设优秀成果奖”。 加强质量专业技术人员制度建设。国家质检总局质量司于3月到本市就质量管理工作进行调研后，对本市在开展质量工程师工作方面取得的成果赐予了充分确定，并托
11、付上海代为起草质量专业技术人员职业资格管理规定(征求看法稿)，为实施“质量强国战略”奠定坚实的人才基础。我处与市标准化探讨院通过对国内外质量专业技术人员的管理进行了大量探讨，借鉴和吸取了一些胜利的做法，先后组织了部分获证质量专业技术人员、质量专家等的座谈会，并在有关网站上广泛听取社会看法，起草了质量专业技术人员职业资格管理规定(征求看法稿)，其中对重要行业关键质量岗位持证上岗、质量专业技术人员享受同等专业技术职称待遇、加强对获证人员的注册登记管理和接着教化等都进行了创新性的规定，受到了质量司领导的确定。 三、深化实施战略，拓展工作新领域 进一步规范上海举荐工作。为进一步发挥战略在推动上海经济产
12、业转型发展中的支撑作用，规范上海举荐工作，市办制定并出台了关于印发上海举荐评审专家管理规定(试行)的通知，明确了上海举荐活动中评审专家的注册、运用、管理等各项事宜，通过解放日报和上海网等公开征聘上海评审专家。200多位来自本市各行各业的管理、市场营销、法律、财务等方面专业人士踊跃申请，经过为期两天的专业培训和考核，考核合格者纳入上海评审专家库管理。在专家运用管理、评价准则规范等基础性工作不断完善的基础上，按时完成了201X年度上海举荐的专家评审、无形资产评估、市场占有率测算、统计数据核实、部门征求看法汇总、名推委审定以及媒体公示等系列工作。 主动开展新工作试点。为推动战略深化开展、为推动经济转
13、型发展服务，国家质检总局确定在上海开展“全国知名品牌创建示范区”和品牌价值测算试点工作，拓展战略新领域。经过动员、申报、核查，我局会同上海出入境检验检疫局联合向质检总局举荐上海张江高科技园区和上海东方绿舟青少年校外活动营地为全国知名品牌创建示范区申报区域。还会同市标准化探讨院，依据上海实际状况仔细开展品牌价值测算工作，从样本企业选取、方法测算试用、测算结果分析等方面进行全面分析和打算，按时完成品牌价值测算试点工作。 接着完善上海各项制度。依据上海管理方法，为落实201X年度上海市举荐委员会全体会议精神，进一步加强服务质量提升和后续监管工作，主动开展了服务行业上海企业公示上海标识、公示上海市质量
14、热线12365、公示行业投诉电话的“三公示”活动，变更重举荐轻监管的现象，畅通公众服务质量监督渠道，建立健全公众监督投诉机制，加强上海后续监管从而提升上海企业的服务质量水平。在此基础上，我处联合食品、餐饮和装饰装修协会对有效期内的上海猪肉加工、餐饮和装饰装修企业进行了“飞行检查”，督促企业维护上海声誉，诚信经营，杜绝发生诸如“瘦肉精”、“地沟油”等质量平安问题。 四、开展质量整治行动，提升民生质量平安度 开展十大服务领域开展服务质量测评。我处牵头开展对涉及民生服务质量的公共交通、信息通讯、旅游业、供水、供气、教化、医疗、物业、装饰装修、小型乘用车售后服务等十大服务领域开展服务质量测评，以帮助企
15、业解决质量问题，全面提升本市服务行业的服务质量。3月初，我局组织部分测评机构召开了“201X年度服务质量测评启动座谈会”，制订了201X年上海市服务质量测评总体工作方案，正式启动了此项工作。随后，组织测评机构分别拟制了十大服务领域测评的详细实施方案，并于4月底，邀请相关行业主管部门、市民代表及部分测评对象代表等分别召开了实施方案论证会，对抽样范围、样本分布、问卷设计等内容进行了看法征询。9月，已完成十大服务领域服务质量测评。 缺陷召回管理制度新突破。完成本市儿童玩具企业召回信息的年度备案工作;完善与12365投诉举报中心的投诉工作机制，并对12365话务员开展专题培训;完成缺陷产品信息处理规范
16、(草稿)编制工作，探究建立缺陷信息三级分类管理制度，和缺陷产品召回信息季度分析报告制度，进一步完善缺陷召回信息的采集、分析;下发上海市质量技术监督局关于举荐缺陷产品召回专家有关事项的通知，充分利用局属各单位的技术资源，开展汽车、儿童玩具、家电类缺陷产品召回专家举荐工作，进一步加强专家库建设和管理。利用技术手段提高对企业召回过程和效果监督的有效性，对柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司召回A4彩色激光打印机的部分用户进行电话回访，创新地方质监部门缺陷产品召回管理模式。 加快建立地方召回监管机制。为进一步督促轮胎企业切实落实质量主体责任，确保广阔消费者人身和财产平安，9月8日，市局举办了全国轮胎质
17、量平安讲座。讲座特邀美国国家马路交通平安管理局的专家对美国车辆平安的监督执行，符合平安标准和平安缺陷，输出到美国市场的要求以及对“119”、“139”轮胎标准作具体讲解。全国共30余家轮胎生产、经销企业、整车生产企业及技术机构的60余名代表参与讲座。国家质检总局执法司副司长董乐群、市局质管到处长黄肖强、美国驻华领事馆经济领事吴仲明出席并致辞。 加快上海市工程设备监理管理方法修订。会同市政府法制办先后召开了相关政府主管部门、部分工程设备监理项目业主和部分工程设备监理机构的立法调研座谈会，听取各方对修订上海市工程设备监理管理方法的看法建议，并上门听取了部分政府主管部门的看法建议。在这些工作的基础上
18、，形成了上海市设备监理管理方法(送审稿)，并已通过市政府法制办征求各方面看法。 仔细组织开展建筑市场整治规范行动。依据局领导支配，我处担当了市局整治规范建筑市场领导小组办公室的工作任务。为全面实行市委、市政府关于整治规范本市建筑市场的各项要求，实行有力措施进行整治规范，强化市场主体责任，健全相关监管体系，确保城市运行平安和生产平安，我处牵头制定了上海市质量技监系统整治规范建筑市场工作实施方案，从开展工程设备监理行业整治规范行动、加强建筑材料质量平安监管、完善规章制度建设和加强特种设备作业人员管理等四个方面，明确任务分工，通过自查、整改和抽查等三阶段工作，对质量技术监督职责范围内涉及建设工程的领
19、域开展整治和规范。依据市整治办支配，我局作为第八联合检查组的牵头单位，带领第八联合检查组的10个单位、21名成员，对闸北区和嘉定区整治规范建筑市场状况进行了抽查。我处作为详细担当单位，制定抽查安排、落实检查组人员和检查支配，确保在规定时间内顺当完成了对2区整治规范状况的抽查。检查完成后，依据检查状况起草了闸北区、嘉定区整治规范建筑市场抽查状况报告并上报市整治办。 组织开展工程设备监理行业专项整治行动。依据质量技术监督系统整治规范本市建筑市场的实施方案中对工程设备监理行业实施整治规范行动的要求，特地组织开展了工程设备监理行业整治规范行动，召开了上海市工程设备监理行业整治规范行动动员大会，传达市整
20、治建筑市场领导小组会议精神，并依据质量技术监督系统整治规范本市建筑市场的实施方案对工程设备监理行业实施整治规范行动进行了部署。在工程设备监理机构的自查、整改工作完成后，组织了对12个工程设备监理项目的抽查。在抽查过程中，检查了市政府“22条”的落实状况，对现场监理中发觉的问题提出了整改要求，听取了监理单位对进一步完善工程设备监理基本制度的看法建议，收到较好效果。 (二)存在的问题 201X年，质量管理工作在大质量工作机制建设、发展战略和保障民生质量平安等方面有了一些新突破，取得了肯定的成效，但是质量工作体系还需进一步完善，质量工作方法还需进一步开拓，也遇到了一些新问题。 1.市质量平安领导小组
21、成员单位相关负责人由于种种缘由往往不能亲自参与会议活动，政府部门之间协作协作还有待加强，有些工作不能刚好落实。 2.市行业质量工作促进会成员单位对于本行业质量状况了解驾驭不够，缺乏开展行业质量状况分析的经费和专业人员，不能全面精确地供应行业质量状况的数据。 3.一些部门和行业对服务质量测评工作还有一些不同的看法，特殊在测评结果比较差的服务领域，有些主管部门甚至抵触心情，对于我局开展服务质量测评的合法性及规范性提出质疑。 4、在当前食品平安、工程质量平安事务频发，企业诚信严峻缺失的形势下，在食品、餐饮、装饰装修等行业开展上海举荐存在很大的风险。 第2篇：公司质量管理人员手册 公司质量管理人员手册
22、 公司质量管理人员手册（qchandbook) 序言： 此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。 有人说，做质量管理须具备困难的技能，错了。假如你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80的质量问题。现在，让我们与读者逐章来相识何谓志向 的质量。 如何利用此手册： 首先从头到尾看遍手册，即使是其次遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发觉有些东西的确很好用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。 我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是干脆还是间接部门，都能广泛地被适用。 内容： 质量管理的三大基本原则 质量管理实践的十原则 第一章、质量
23、管理进程 1-1正崴公司的基本经营理念与职责 1-2优良产品 1-3满意社会的需求 1-4质量管理是全员的责任 1-5每个人应对他自己的工作负责 其次章、如何达成目标 2-1管理循环pdca 2-2现况的分析与把握 2-3目标的清晰设定 2-490达成度安排之制订 2-5安排的执行 2-6结果的确认与再评估 2-7防止问题再犯的4大步骤 第三章、依据事实/数据的科学方法是质量管理的根本看法 3-1视察事实，搜集数据 3-2如何搜集数据 3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） 3-4特性要因分析 3-5品质总是有分布性的 3-6分析资料 （一）-层别法 3-7分析资料 （二）-散布图，管制图 第
24、四章、质量保证的基本步骤 4-1产品质量与我们工作之间的关系 4-2作业标准化（作业规范） 4-3充分的教化训练 4-4在制程中建立质量 4-5了解检查的基本功能 4-6模治具、设备与检验仪器的管理 4-7防呆观念的提升 4-8对异样现象应快速反应 第五章、品管圈活动的绽开 5-1建立人性化的工作职场 5-2qc手法与品管圈的关系 5-3组织编成与领导者的选任 5-4设定目标与活动绽开 5-5归纳与发表 质量管理的三大基本原则： 1.所谓质量者乃是因应顾客需求，供应令人满足之商品，这是企业之生命。 2.质量管理必需从上到下全体人员都的确意识到质量乃企业之生命。 3.质量管理乃基于事实，以现场实
25、物去推行pdca管理循环（戴明圈-demingcircle）。 质量管理实践的十原则： 1.质量管理，先从正确地驾驭、相识现状起先。 2.从的确驾驭自己（自己部门）之好坏状况做起。 3.选取 1、 2、舍弃 3、4非兼顾的取向重点。 4.并非只顾事物之结果，而是重视其过程。 5.以现场、现物、数据去确认、证明事实。 6.质量数据中，重视变异数分布赛过平均值。 7.检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 8.工作指示及步骤不以口头，而以清清晰楚的标准书进行。 9.一旦发觉异样立刻行动，找出真正缘由再做出因应之策。 10.没有比同样失败再发生更糟的，必需彻底预防其再发生。 第一章“质量管理
26、”之进程 1-1正崴公司之基本经营理念及职责 正崴公司以精密机械加工及微电子组装实力驾驭开发制造及检测技术，建立全球营销网络，供应客户质量优良之讯号传输与能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依真诚、宏观、尽责之理念不断自我超越，以创建企业最佳经营绩效。 1-2优良的产品 受到全世界人们欢迎的优良产品是 (1)质量优良 性能良好 简洁舒适的操作 良好的运用期限 牢靠平安 外型美观、产品合格 快速满足的服务 引以为豪的信誉度 (2)价格合理 给客户满足的价格，同时也相识产品的价值。 维护合理的价格是增加他们的销售额。 (3)交货快速 新产品领先 充分满意客户的的需求 稳定交货数量，没有过剩的产
27、品 1-3满意社会之需求 世界各地人民的生活标准和思索方式，随着时间的变动而不断地在 变更。竞争市场不断涌现新的优良产品。 人们对其要求的水平也随之而不断变更，因此，今日的优良品，明天可能就会毫无价值。 假如说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。 在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时,会产生怎样的印象。 1-4质 量管理是全员的责任 每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任.责任是： 企划部的人调整市场的需求，安排满意市场需求之商品。 设计处的人员就要探讨如何达到志向产品之
28、技术方法及材料。 选购课的人要以合理的价格和充分的时间去选购，保证产品质量所需的零件和材料。 生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。 销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。 这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。 1-5每个人应对他自己的工作负责 不合格品怎幺产生的？ 追根究底，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是有意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。 无论如何，我们要诚恳、虚心地视察我们的工作，找出弱点。要
29、解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。 例如： 当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚幺？”他们通常会这样回答：“我们有许多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组装困难。” 你以为这些问题是生产部门真正的问题吗？ 总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。 其次章如何实现目标： 2-1管理循环（plan-do-check-action） 为了达到我们的目的（例如，削减不良率，限制到肯定水平），我们必需进行以下四个步骤： (1)我们必需明确目标，确立实现目标之手段。（安排） (2)实施安排。（执行） (3)视察形势或结果，看它们
30、是否朝着目标前进。（确认） (4)当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动） 我们把这四个步骤称作管理循环或是戴明循环。 例如： 由于风的缘由，不行能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就像一支火箭。瞄准月球、放射、确认飞行的路径以及速度等主要管制点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。 回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚幺？ 2-2现况分析与把握 我们常常做事情没有深思熟虑，到头来又懊悔缺乏打算与调查。人生病了，不经过细致诊断就服药是很危急的。 我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正缘由，工厂也一样。在我们确定对策之前，必需先透
31、过数据来了解不合格品比率、不良类型扔央a很清晰地从数据中，并且透过同心同德来找出最大问题及其缘由。 2-3目标的明确设定 其次，确立一个明确的目标特别重要，要建立一个我们想要建立或需清晰相识的志向局面，对集中每个人的精力和工作有很大好处。 制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的详细状况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其它对手的最高记录，我们要正确地制定更高目标。 2-490达成度安排之制订 我们制定安排是为了实现目标，但常常安排却仍是安排。许多时候，周全的安排和打算才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作细心打算的。
32、制定安排前，让我们先考虑下列要素： 制定的安排的确能胜利地使目标得以实现吗？ 你能与你的工作相关之人士紧密合作吗？ 考虑过（本文源于文秘城:）详细对策没有？ 是否周密制作记录管制体系，足以得知管制结果和实行之措施？ 现在我们从以下几点来确认我们的安排： 时间(when）整个时程表以及完成日的设定 人物(who)谁负责哪部份工作? 内容(what)我们准备作甚幺? 地点(where)哪个部份是可优先执行的? 缘由(why)为何必需这样做? 方式(how)我们如何才能实现? 2-5安排的执行 旺盛的企图心和良好的手法是不行或缺的。 要执行安排，每个人都应保持旺盛的企图心，利用最新的科技选择良好的方
33、法。 旺盛的企图心包括： 实现目标之坚毅意志和主动行动 和他人亲密合作之热忱 完成工作内容之剧烈责任感（使命感） 良好的手法包括： 统计方法之应用 数据收集整理的完全标准化、系统化 个人学问技能的发挥 发展个人主动意识和实力必不行少 要执行我们的安排，确认每个人都充分明白最终的目标是特别重要的。当环境条件有所变更，或发觉有严峻问题时，最好不要迟疑地变更安排，以免受到干扰而无法实现目标。 2-6结果的确认与再评估 起先的时候，每个人都精神十足、信念百倍，到了中途，有时会发生热忱消退，甚至无人问津的结果。 管理领域最重要一环就是“检查”我们必需不断地检查制程和结果。如前所述，制定安排的时候就必需确
34、立管理要素。然后依据这些管理要素去检查结果，并分析过程，才能知道结果的缘由是甚幺。针对制程与结果，品管人员应更注意制程的管制。比如： 每当我们打赢了一场球赛，总会分析过程，看它是因为球艺精湛而打赢，还是由于对方失误而侥幸获胜。 品管的评估工作，不应是抽象的“对不起，我下次会当心“之类的语言，而是要实行合理的对策去消退不良缘由。 2-7防止问题再犯的四大步骤 多数的问题对我们部门的人来说，都是经验过的。我们必需实行许久的对策来避开类似问题的发生。为此，实行下面四个对策步骤很有必要。 (1)首先，我们必需消退包括在库内的不合格品。 (2)分析和消退不良要因。（如修理模具） (3)为了不再发生同样的
35、问题，需建立规则来视察不良要因的改变情形。（如一周检查一次模具） (4)建立检测和记录机制，确保对于不良要因的监控能持续性地执行。 打个比方： 有位总统发觉发觉客厅的钟不走了，特别生气；“要是客人来了，给看甚幺？错误的钟点吗？”他的秘书发觉是电池用完了，才赶快给换掉。 现在，她要做的是甚幺？几个月后又会怎幺样？ 我们须要再做什幺呢？ 第三章品管的基本看法是依据事实和资料，科学地深化 3-1视察事实，搜集数据 日常生活中，有许多我们谈论的事情并没有切合事实。再说，有时候发生的事情，可能就我们的感觉行事，然而它并非事实而只是个人的一己之见而已。 假如用这种方法处理问题，就不能科学地进行质量管理，同
36、时也很难改善产品质量或是品管体系。 首先，我们必需用双眼去了解和视察工作现场及实际之不合格品。当问题发生的时候，有必要马上赶到工作现场察看，这叫做“现场确认”。 科学方法的基础是用数据和数据来驾驭事实。所以我们应尽量不用文字描述，如“我想也许是.”之类的话，来检讨问题。 3-2如何搜集数据 为了分析质量，收集能呈现事实的数据是很必要的。 起先新的工作前，有必要打算好收集资料之体系，因为原始数据比分析更为重要。 收集数据的话，我们须备有“查检表”，可分为下列两种类型： (1)记录用查检表用以记录实际数据和不合格品数，或依据项目来分类。 (2)点检用查检表为生产优良产品，有许多制程因素如气压、焊锡
37、温度等都需检查。 这些相关因素之窗体完成以后，要定期检查，同时在窗体上注明“ok”还是“ng”或是相关数据。 这些记录可充分体现工作职场的实情或产品标准，并且我们可依据记录找出真正之不良缘由 3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图） 我们发觉四周许多问题。要用相当有限的时间、人力和物力同时解决这些问题，几乎是不行能的。为了获得最大效益，我们必需知道哪些问题是最重要的，进而根据优先级来全力解决它们。柏拉图对此点是相当有帮助的。柏拉图将较大的项目排在左侧，而柏拉图认为80的质量问题是从20的主要项目产生的。 所以，假使只要针对2或3个主要问题点来解决，建立优先级原则，忽视其它次要项目是有必要的。 3
38、-4特性要因分析探讨（特性要因图） 为解决问题，了解真正缘由及其相互联系是特别重要。例如，我们的汽车煞车失灵就会有许多缘由。你能说得多少呢？用得太久、缺少汽油等。 我们把这些缘由画成鱼骨图（特性要因图）。 大的分枝是影响最终结果的干脆缘由，中间分枝是大分枝的缘由，小分枝又是中间分枝的缘由；因此每个分枝都形成了一个缘由结果相互关系的格式。 假如分枝没有缘由与结果的相互联系，这个分析图就失去了意义，因而鱼骨头甚至对猫都没有吸引力了。 特性要因图对我们找出问题缘由，组织好相互联系关系有很大帮助。 3-5品质总是有分布性的 我们始终都在生产大批的产品、组件和材料。因此这些产品的质量总会有肯定程度的分散
39、。 极好的产品其质量分散程度要少些，不然，我们的用户就会感到不便利了。比方说，规格上讲“这个电灯泡寿命为2000小时”这只是中间值。测试100个灯泡，一些最大寿命超过2500小时，而一些最低寿命不足1500小时。 我们可以把这种分散现象用直方图表现出来，这样我们就可以知道在最小值为1600小时标准值下的不良百分比。 品管人员应更重视分散性能而不是中间值。材料、操作和机器等的分散，都可能影响产生质量的分散。让我们从直方图来探讨这种分散特性吧。 3-6分析资料 （一）-层别法 我们生产的任何产品在生产过程或尺寸上都会有分散，各种图示是用来减小这些分散，而且我们还必需了解分散的缘由，但最终的数据本身
40、通常说明不了缘由。 能找出缘由的一个最现实的方法是层别法，当某一机器的轴的直径超出了范围，且数据是两台机器产生，我们就必需分层地找出与各机器相关的数据。 然后我们就找出a.b两台机器的不同之处。假如a机的矫正方法不正确，我们就简单把它矫正过来。这就是“分层”之范例，并且假如我们从各方面来分层数据的话，我们就会找出最有效的缘由。 重点： (1)分层是基于缘由特性要因图。 (2)从不同角度分层取数据。 (3)分层后，检查其分散之不同点。（散布图） 3-7分析资料 （二）-散布图，管制图 (1)散布图 要了解缘由和结果之间的关系（例如：气动扭力起子扭力和空压之间的关系），最便利的是画散布图，缘由数据
41、表示于x轴，结果数据表示于y轴，我们可以清晰地看到二者之间的关系，便于我们解决问题。 (2)管制图 分散包含各种缘由，一个是必定缘由（如一般机器引起之分散），另一种是特别缘由（如：由材料的不同质量产生之分散）。我们必需限制好后者，通过管制图找到各种不同的起因。我们来探讨管制图，因为假如我们习惯了运用管制图，这对我们的工作将大有好处。 第四章质量保证之基本步骤 4-1产品质量与我们工作之间的关系 每一个制程都要对产品质量负责。例如：即使是较小的操作如检验零件也会导致不合格品的产生，因为手指的油脂会致使生锈，挤压也会导致变形，产生不合格品前，我们应先通过实际样品或试验来分析并找出工作中可能出现的不
42、良之缘由。 只有充分了解了这些详细缘由，才能避开产生不合格品之不必要因素。探讨以往不合格品之缘由，倾听技术工程师就质量重要论题之演讲，对我们同样有益。 4-2作业标准化（作业规范） 要生产最小分散之产品，无论甚幺时候由谁完成，都应保持每个制程和程序之一样性。一个人的口头说明和记忆并不总是可信的，因此我们必需规范它们成为“作业规范”。 不用想象来描绘，这点很重要。我们应实际地找出工作之必需方面，然后把它们作成如“作业规范”。 工作职场的质量管理从作业规范起先。 如有更好的方法或状况的变更应修正作业规范，用必要的图例来制作易懂的作业规范，同时应当放在简单取得参考的地方。 4-3充分的教化训练 “你
43、知道怎样焊锡吗？” “你知道焊锡不良是何时及怎样产生的吗？” “你能否完备而无缺陷的作好焊锡？” 要把事情做得完备需有三个步骤-“知道(toknow)”、“懂(tounderstand)”、及“能做(tobeableto)”。要达到第三个步骤或是成为一个专业作业员，严格的训练的确有其必要性。因此，最基本的从工作职场的操作起先，我们就应接受训练直到能生产出优良产品为止。 现在我们来思索品管 “你知道品管是甚幺吗？” “你了解执行品管作业时，哪些部份是较难推动的？” “你能否胜利地执行品管吗？” 4-4在制程中建立质量 有人说“我们的产品是经过严格检验的，肯定牢靠”，这种说法对吗？先产出一大堆不合
44、格品，然后经过严格的检验选择，这是一个很大的损失。首先，我们应建立一个不产生不合格品的有效体制。再说，有些产品特性根本不容许全数检验（如：灯泡的寿命）。产品质量基本上应当是在每个制程得到保证的。当然假如状况允许的话，我们应当透过全数检验来确保全部生产品的质量，但我们应意识到检验只是在作选择，而不能建立质量。 4-5了解检查的基本功能 不合格品既然不行避开，然而为保证质量，检验就有很大的作用。检验不是测试，但它应有三个要素： 1.建立明确的判定标准。 2.藉由检测来评估质量 3.将检测结果与标准作比较，判定允收还是拒收。 我们有时出错就是因为没有明确的判定标准。检验结果和数据应作为原来制程改善之依据。而检验有两种形式：全数检验