4s店售后工作计划（精选8篇）_汽车4s店售后工作计划.docx

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1、4s店售后工作计划（精选8篇）_汽车4s店售后工作计划第1篇：4s店售后工作安排 4s店售后工作安排 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、依据客户档案资料，探讨客户的需求 业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次

2、”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用学问和留意事项； （4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰； （6）询问服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制

3、 度 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关切，与在服务上

4、追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨，找出方法；仍不能解决的，要在两 日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关切。 6、在公司确定开展客户联谊活动、实惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话

5、方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂代理工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 （六）本制度运用以下四张表格：“客户档

6、案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 详细内容可以依据实际状况，稍作修改 第2篇：4s店售后工作安排 4s店售后工作安排 导读： 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目

7、，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、依据客户档案资料，探讨客户的需求 业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户

8、供应的各种服务、特殊是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检 测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问服务; (7)走访客户 售后服务工作规定： 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电

9、话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关切，与在服务上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的， 本文是关于4s店售后工作安排，如对您有帮助，可下载编辑 第3篇：4s店售后工作安排_工作安排 4s店售后工作安排范文_工作安排 的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通

10、知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用学问和留意事项； （4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰； （6）询问服务； （7）走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完

11、成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关切，与在服务上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯定要

12、记录清晰，并刚好予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关切。 6、在公司确定开展客户联谊活动、实惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包

13、括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂代理工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 （六）本制度运用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”

14、。 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 4s店售后工作安排 2一。售后总体目标。 “优化管理，稳步发展。” 20xx年我们的成果有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对

15、客户带来的各种须要处理的问题， 明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。 （三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要接着加强接车流程的培训之外，还要不断强化

16、接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的实力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细微环节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不

17、够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝合力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用奢侈，服务于公司整体战斗力。 二售后经营发展目标。 1。人员定编。 2。产值安排 （一）营业指标。 1。实现售后总营业额600万。

18、其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万 2。实现客户满足度CSI全年至少93%以上。 3。基盘客户数1500人。 4。日接车台次20台/天，月接车650台/月。修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。 5。车辆返修率低于2%。 6。开展风行汽车讲堂不少于四次。 7。保修索赔通过率不小于95%。 8。关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9。年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。 10。精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 （二）管理指标。 1） 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自

19、行开展的培训工作， 部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2） 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力， 提升集体凝合力。 3） 提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。 （三）产值安排： 3。各项改善措施。 （一）前台改善安排。 20xx年须要落实售后服务细微环节和接车的技能技巧

20、提升工作。 1。联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2。注意对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 4。加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通实力，内咳嗽碧岢主动的“指责和自我指责”，创建良好的工作气氛， 5。促进精品的销售力度。给与精品推销人

21、员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当 的折价；培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 6。加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其相识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 （二）。保险改善安排： 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30以上，现在修理市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理厂都在争

22、夺我们的飘移客户，所以我们应当加强服务力和超质服务。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A。加大续保力度；B。提高理赔单车产值，C强化客户满足度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到相识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。 多元化保险销售渠道。激励新车投保，激励售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 通过保险系统，有针对性开发客户资源

23、。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx。6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20xx。220xx。6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户名单。 针对保险客户接着赐予适当实惠原则。保养券和打折实惠可以选择项。实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 强化接车流程，尤其对于车辆细微环节问题的把握处理实力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。 提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。 三客服改善安排： 1） 忠诚客户的维护，提升客服人员回访

24、技巧及敏捷高效好、快速处理问题的实力，增加客户对客服人员的信任。 2） 监督促进前台SA对客户的回访并给与刚好反馈和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人满足度和诚信度。 3） 指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4） 关于SA的客户满足度，刚好发觉问题，解决问题，维护公司利益， 4s店售后工作安排 3结合20xx年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作安排。客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下： 一

25、、20xx年度售后服务部的主要工作： 20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主子翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、20xx年售后服务部的工作安排 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有

26、量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后修理服务部工作绽开安排如下： （一）、客户管理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施； 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 （二）、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 （

27、三）、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； （四）、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。 （五）、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次

28、的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 （六）、团队建设 1、目标和表现形式 以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后修理组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主子翁意识培训；塑造员工服务的工作看法，注意细微环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施 采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。 总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎

29、接挑战的打算，也有信念把服务做得更好！ 第4篇：汽车4s店售后工作安排 2018年汽车4s店售后工作安排 一份周详详细的工作安排能够让工作进行发展的更加顺当，对于工作的打算也是有能过削减时间的个帮助，所以工作安排是要仔细的做好的。下面是我为你整理的2018年汽车4s店售后工作安排，欢迎大家的阅读。 “优化管理，稳步发展。” XX年我们的成果有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运

30、营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种须要处理的问题， 明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清

31、楚化。 加强培育业务人员技术水平的提高。前台要接着加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为。 前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的实力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细微环节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和

32、实现服务站“4s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝合力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用奢侈，服务于公司整体战斗力。 1、人员定编。 2、产值

33、安排 营业指标。 1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万 2、实现客户满足度CSI全年至少93%以上、 3、基盘客户数1500人。 4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、 5、车辆返修率低于2%、 6、开展风行汽车讲堂不少于四次。 7、保修索赔通过率不小于95%、 8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9、年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 管理指标。 1)

34、 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力， 提升集体凝合力。 3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。 产值安排： 3、各项改善措施。 第5篇：汽车4s店售后工作安排 汽车4

35、s店售后年度工作安排 汽车4s店售后年度工作安排 篇1: 汽车4S店售后部年终工作总结和次年工作安排 某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工 作安排 范文1: 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。 弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部2017年上半年业绩的的分析报告: 一、别克售后的经营状况 2017年别克售后的年终任务是xx万，截止201

36、7年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理成本 为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业 决问题，的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解 避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状

37、现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 2017年上半年所存问题及下半年的工作安排: 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们

38、需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及 市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接

39、待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的

40、服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克

41、售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成2017年公司下达的工作任务.范文2: 下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报: 一、通过学习和积累对和所从事的事业相识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应帮助，为他们谋福利。通过在。的工作和学习，我深刻的相识到我们从事的是一个多么高尚的事业 或许一起先直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也不足以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年

42、已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。 当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓实力和部门协调实力的不足照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们须要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，须要志气。 二、仔细学习岗位职能，工作实力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整看法整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的激励和帮助，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道;发卡过程中通过深化接

43、触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“”品牌;在网站看法整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。 当然我也相识到自身存在的很多不足;活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，实力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司

44、发展建设添砖加瓦。 2017年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗臶肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头 范文3: 4s店售后前台工作总结 第一步: 预约。此步骤最重要的是: 要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开。这是确定 此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为起先业务量较小，预约和干脆入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间肯定是相当看重的!支配客户预约的方法有几个: 1.让客户知道预约

45、服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放臵告示牌，提示客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA常常向未经预约干脆入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。 其次步: 接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应留意几个问题: 1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是: a可以更多地精确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定肯定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方

46、面的问题假如SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。 3.查验车辆要仔细细致，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如: 查验车辆外观，可以说: “x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就 帮您把他修了，手续特殊简洁”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的帮助公司创建利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不