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1、精品名师归纳总结超市消防安全治理制度.第一章总就.第一条火灾隐患是零售企业经营过程中的重大风险，对我们的顾客、 员工人身安全构成重大威逼，对企业声誉产生重大不良影响，应引起各级治理人员及全体员工的高度重视。 为排除隐患防止火灾事故，公司依据国家相关规定，制定本治理制度。其次条本治理制度适用于华润万家有限公司各级职能部室及所辖各门店的消防安全治理。第三条各级职能部室及各门店应当遵守国家有关的消防法规、贯彻预防为主、 防消结合的消防工作方针，履行消防安全职责，保证消防安全。第四条各门店店长或主要负责人是门店的消防安全第一责任人，对本店的消防安全工作全面负责。公司各职能部门负责人为本部门的消防安全第
2、一责任人，对本部门的消防安全工作全面负责。第五条各门店及部门应当逐级落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，确保各项工作流程得到具体执行并取得成效。第六条公司和各BU成立安委会， 各级职能部门和门店消防安全第一责任人在消防安全治理工作方面直接向上级安委会汇报。其次章消防安全责任第七条公司安委会职责：把握消防工作信息，准时向各BU提出工作要求。1、依据国家有关的安全、消防法规、法令，结合公司实际情形，制定各项安全消防制度并监督各门店贯彻落实。2、监督指导公司各BU和门店营业范畴、职工宿舍及货运仓库的五防工作（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难）。3、监督指导各BU或门店义务消防队开展日常工作、
3、安全消防学问的培训、定期消防演习、安全防火学问的普及训练。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、定期检查监督安全、防火制度的执行情形，准时发觉安全事故隐患，订正违章。5、负责消防安全事故后的调查和处理工作。6、加强与消防部门的沟通与和谐。7、定期组织召开安全工作会议。8、组织开展安全检查工作，发觉安全隐患，责令相关门店进行整改。第八条各门店店长应当履行以下消防安全职责：1、贯彻执行消防法规和本制度，保证本店消防安全符合规定，把握本店的消防安全情形。2、将消防工作与本店的生产、经营、治理等活动统筹支配、制定并实施本店年度消防工作方案。3、确定逐级和岗位消防安全职责、确定各级、各岗位
4、的消防安全责任人。4、定期组织检查门店及员工宿舍的安全、消防设施等方面的执行、遵守、 爱护情形，组织开展本店每月的消防安全联合检查，督促落实火灾隐患整改、准时处理涉及消防安全的重大问题，准时上报有关信息。5、依据消防法规的规定建立本店的专职消防队或义务消防队。6、组织制定符合本店实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。7、发生消防、安全事故时，积极组织、指挥各项应急方案的实施工作，并处理善后工作事宜。8、火灾事故多发季节和重大节日前，除对门店全部部位普遍检查外，应组织开展对消防安全重点部位进行重点检查。第九条各门店相关部门的职责见附件九 ，标超门店由店长全权负责，区域总部各职能部门赐予专业指导和
5、帮助。第十条各店在举办集会、促销活动等大型活动时，必需确定现场安全责任人，如有外单位参与时必需签订协议明确各方的消防安全责任。第十一条各店进行局部改建、扩建和装修工程时，应当与施工单位签订协议，明确各方对施工现场的消防安全责任。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三章消防安全治理第十二条消防安全重点部位是指发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成重大人身伤亡或者财产缺失的部位，对于该部分部位需要实行严格治理，应当依据本规定要求，设定明显的防火标志。各门店以下部位为消防安全重点部位：各门店快餐厅厨房、档口、仓库、高低压变配电室、空调及冷柜主机房、电脑主机房、发电机房、制冰机房等。
6、第十三条各消防安全重点部位应当确定消防安全工作的特的负责部门，并确定消防安全责任人。第十四条门店应当保证疏散通道、安全出口畅通， 并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照 明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。严禁以下行为：1、 占用疏散通道。2、 在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。3、 在营业、生产、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、掩盖。4、 其他影响安全疏散的行为。第十五条门店应当依据消防法规的有关规定，建立专职消防队或义务消防队、配备相应的消防装备、 器材， 并组
7、织绽开消防业务学习和灭火技能训练，提高预防火灾和灭火的才能。第十六条门店发生火灾时，应当立刻实施火灾事故紧急处理流程，务必做到准时报警，快速扑救，准时疏散人员。门店应当为公安消防机构抢救人员、扑救火灾供应便利条件。火势扑灭后，门店应当爱护现场、接受事故调查，照实供应火灾事故的情形，帮助公安消防机构和BU调查火灾缘由， 核实火灾缺失， 查明火灾事故责任。未经公安消防机构同意，不得擅自清理火灾现场。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第十七条动火作业安全治理1 动火申请1.1 各部门和外来施工单位在商场需要动用明火作业时，须事先由动火单位向门店支持部（标超为区域爱护组）提出申请，填写动
8、火作业申请表（见附件 3）。1.2 动火作业申请表必需包含动火缘由、起止时间、动火方式、特种人员上岗证、责任人、防损部制定防火措施等内容。1.3 较大的动火由公司或各BU安委会负责与消防单位联络办理相应手续后执行。2 动火审批2.1 动火作业申请表经各责任人签字，并经相关部门制定可行的防火措施、由店长审核签字后，门店支持部或区域爱护组依据明火作业的范畴，实施动火作业。2.2 原动火单位因未完成任务需要延长动火时间的，必需重新办理动火申请手续。3 动火作业前3.1 动火作业者必需持有特种作业安全操作证，才能上岗操作， 并需严格依据操作程序和相关规定操作。3.2 动火前必需做到“五不”：防火、灭火
9、措施不落实的，不动火。四周的易燃物品未清除的，不动火。邻近难以移动的易燃结构未实行安全防火措施的，不动火。 凡贮存有易燃、易爆物品的仓库、场所，未经排除危急的，不动火。未配备相应灭 火器材的，不动火。4 动火作业时4.1 动火作业时门店防损部（标超为 BU防损部） 委派现场监护人员负责动火现场的消防安全。4.2 动火后必需做到 “四要”、“一清”，即要指定现场安全负责人，进行安全监护。要严格依据技术规程进行操作。要严密留意动火情形， 一有担心全苗子， 立刻停火。要准时扑灭作业中发生的火灾和爆炸事故。动火完毕， 必需立刻清理现场火种，火种不清除不行撤离动火现场。5 动火作业终止5.1 动火作业终
10、止，由门店防损部（标超为BU防损部）现场监护责任人填写现场作业记录一栏，由各部门现场监护责任人三方签字。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5.2 防损部委派现场监护人员将动火作业申请表送交门店防损部责任人（标超为BU防损经理）最终签字确认。5.3 门店防损部（标超为BU防损部）每月30 日前汇总本月动火作业申请表交安委会存档。第十八条消防器材治理1 门店消防器材治理范畴1.1 门店消防设施器材包括：灭火器、消火栓、自动喷淋系统、防排烟系统、防火卷闸门、烟感及温感探测器、安全出口指示灯、防火门、对讲机、联动掌握柜、应急照明灯等。1.2 任何人未经门店防损部责任人许可不得擅自移动消防
11、器材，违者按本制度的有关规定惩罚。2 日常治理2.1 各部门员工及主管每天必需检查自已所辖范畴内的灭火器并填写检查记录（记录表格由各门店自行制定）。发觉反常情形必需立刻向上一级领导报告。2.2 门店防损部（标超由门店店长指定责任人负责）每天应巡察各自动喷淋头有无漏水、疏散通道是否畅通等。每半月对消火栓、灭火器进行具体检查，并填写检查卡（检查卡由门店防损部申购）。对从未使用的消防门，每年至少要开启检查一次。2.3 门店支持部（标超由门店店长指定责任人负责）每周一次对火灾探测报警系统（烟感和温感）、机械防排烟系统、自动喷淋灭火系统、分区防火卷闸系统、消防应急照明系统（应急灯、安全出口指示灯）、消防
12、广播系统等进行检查与爱护，发觉问题必需准时通知保养厂家或区域爱护组进行修理。2.4 备用及待处理的消防器材，由门店防损部负责保管或以报告形式申请处理。2.5 需要更新或增加的消防器材，由门店防损部提出申请，门店支持部负责具体落实。2.6 消防设施外包保养，由公司或各BU防损部联络厂家，签署合同。门店支持部和防 损部共同负责监督保养厂家按合同要求做定期检查、保养， 并签字认可、 同时对保养厂家每一次的保养修理工作情形必需照实、具体记录。（ 标超由区域爱护组负责）第十九条灭火队治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 义务消防队的工作：1.1 依据中华人民共和国消防法及有关消防条例，
13、由各门店组织建立各自的义务消防队，以防发生火灾大事时，能够确保顾客及员工的安全撤离、消防灭火工作快速开展准时扑灭火灾。1.2 各门店由门店防损部经理负责组建义务消防队（标超门店由店长负责），参与人数不少于各店总人数的30%。1.3 各门店防损经理或标超店长为本店的消防队队长，负责组建、 培训消防队、 按消防预案要求制定每季度的火灾大事紧急处理预案，并负责火灾大事发生时的总指挥等工作。1.4 各门店防损员、支持部工程技术人员为消防干事，其中防损员主要负责现场灭火及其它事项（包括疏散、抢救等）的组织工作，支持部工程技术人员就负责自动灭火系统准时精确的投入使用及其它灭火设施的爱护、抢修工作。（标超门
14、店由全部员工参与并分工负责）1.5 各疏散组、抢救组成员主要负责顾客的疏散、抢救工作。1.6 各门店如需进行消防演习，应准时报各BU安委会核准。2 义务消防队职责（见附表 4）第四章防火检查（后附检查评分表）其次十条门店消防安全检查内容为：1、 用火、用电有无违章情形。2、 安全出口、疏散通道是否畅通、安全疏散指示标志，应急照明是否完好。3、 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。4、 常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用。5、 消防安全重点部位的人员在岗情形。6、 火灾隐患的整改情形以及防范措施的落实情形。7、 消防车通道、消防水源情形。可编辑资料 - - -
15、欢迎下载精品名师归纳总结8、 灭火器材配置及有效情形。9、 重点工种人员以及其他员工消防学问的把握情形。10、消防安全重点部位的治理情形。11、消防（掌握室）值班情形和设施运行、记录情形。12、其他需要检查的内容。防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。其次十一条消防安全检查形式：门店日常安全检查分为日检、月检、季检等形式。同时对消防安全重点部位、重点设备及重要的消防器材进行专项检查，检查记录表和评分表见附件 5。1 日检（日检内容为其次十条的1-6 款）1.1 区域主管或员工对自己所辖范畴内的消防器材及用电设施、线路进行检查，并照实填写检查记录，由部门经理每
16、周复查，每半月向门店消防安全治理人汇报。发觉问题时必需立刻向相关人员反映。1.2 门店防损部每天进行巡场时发觉有违规操作或安全隐患时，应立刻禁止或限其整改。并且每周汇总本店的安全生产问题并上报总部防损部。标超门店此项除外。1.3 门店防损部在每天营业终止时，应当对营业现场进行检查。（标超门店由店长指定人员负责）2 月检（月检内容为其次十条的1-12 款）2.1 灭火器、消防栓为“一物一卡”， 每半月检查并记录检查卡。 检查卡由门店申购， 每六个月进行一次更换， 更换下来的检查卡应由门店或标超 BU防损部妥当保管，储存期为一年。2.2 门店或标超BU 防损部应当依据有关规定定期对灭火器进行爱护检
17、查。对灭火器应当建立档案资料，记明配置类型、数量、设置位置、检查修理单位（人员）、更换药剂的时间等有关情形。2.3 门店每月必需由消防安全第一责任人负责组织一次由门店店总经理、门店防损部经理、门店支持部经理参与的联合消防安全大检查。（标超由店长负责）2.4 各 BU防损部每月将对各门店进行不定期消防安全抽查，对各门店进行检查评分，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结对不合格单位及相关责任人追究其责任，并限期整改。2.5 公司安委会每月依据各门店的检查和整改情形，以简报形式公布并发布到公司内部简报内，同时门店必需将每月的安全简报打印张贴以供全体员工学习、监督。3 季检门店支持部工程人
18、员和防损人员共同负责监督消防安全设施保养厂家按合同要求每季度对消防器材、 设施进行定期保养、 检查。 保养厂家应当依据有关规定对门店的消防系统进行全面检查测试， 并照实填写工作记录、 出具检测报告，存档备查。（标超由区域爱护组负责）4 专项检查对于消防安全重点部位、 重点设备及重要的消防器材设施， 特殊是在节假日期间，门店必需开展消防安全专项检查， 由门店防损部负责、 支持部帮助（标超门店由店长负责） 。第五章火灾隐患整改其次十二条门店对存在的火灾隐患，应当准时予以排除。其次十三条对以下违反消防安全规定的行为，门店应当责成有关人员当场改正并督促落实：1、 违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危
19、急的场所吸烟、使用明火等违法禁令的。2、 将安全出口上锁、遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的。3、 消防栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的。4、 常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的。5、 消防设施治理、值班人员和防火巡查人员脱岗的。6、 违章关闭消防设施、切断消防电源的。7、 其他可以当场改正的行为。违反前款规定的情形以及改正情形应当有记录并存档备案。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十四条 对不能当场改正的火灾隐患，门店或 BU防损部准时将存在的火灾隐患向门店的消防安全第一责任人报告， 提出整改方案。 消防安全第一责任人应当确定整改的措施
20、、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。在火灾隐患未排除之前， 门店应当落实防范措施， 保证消防安全。 不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严峻危及人身安全的， 应当将危急部位停产停业整改。其次十五条负责整改的部门或者人员应当将整改情形记录报送门店消防安全第一责任人签字确认后存档备查。其次十六条对于涉及城市规划布局而不能自身解决的重大火灾隐患，以及门店确无才能解决的重大火灾隐患，门店应当提出解决方案并准时向公司上级报告。其次十七条对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，门店或BU防损部应当在规定的限 期内改正并写出火灾隐患整改复函，回复相应的公安消防机构。安全检查、整改流
21、程见附件 6。第六章消防安全宣扬训练和培训其次十八条门店应当通过多种形式开展常常性的消防安全宣扬训练。门店对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。宣扬训练和培训内容应当包括：1、 有关消防法规、消防安全制度和保证消防安全的操作规程。2、 本店、本岗位的火灾危急性和防火措施。3、 有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法。4、 报火警、扑救初起火灾以及自救逃命的学问和技能。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、 组织、引导在场群众疏散的学问和技能。各门店应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。其次十九条门店在营业、活动期间，应当通过张贴图画、广播、闭路电视等向公
22、众宣扬防火、灭火、疏散逃命等常识。第三十条门店日常培训与宣扬训练1 日常培训1.1 全体员工都有接受及宣扬消防安全学问的义务和责任。1.2 每位新进员工必需依据公司三级培训制度进行培训，合格后方可独立上岗。公司 各 BU 培训部负责所辖区域新入职员工的一级安全培训、门店防损部负责员工的二级安全培训 （标超门店由店长） 、各部门经理和主管负责员工的三级安全培训。1.3 门店或BU 防损部定期支配一些消防课程，每位员工每年至少参与一次学习。每次培训的教材、签到单、考核成果都应在门店或BU防损部存档。1.4 门店防损部（标超为门店店长）定期（消防干事每季度、其他队员每年一次）组织义务消防队员集中活动
23、，熟识各自的职责及相关的技能。每次活动的通知、参与人员签到单、培训的内容等都应存档备查。2 宣扬训练2.1 公司安委会每月编制安全简报，报导各门店进行安全检查情形、学习安全制度、安全事故分析、救火逃命技巧、国家有关消防安全法律法规等内容，让全体 员工能够时刻提高小心，加强消防安全意识、自觉遵守消防条例。2.2 门店应积极响应政府消防机关组织的各种消防安全宣扬训练活动。第七章灭火、应急疏散和演练第三十一条消防应急预案和演练门店防损部负责支配消防演习，演习之前必需充分做好预备，制定具体的消防演习预案，经店长审批后实施（标超门店由BU防损部帮助门店店进步行）。如遇到真正的火灾事故情形后，立刻启动火灾
24、事故紧急处理程序（见附件 7）。1 消防预案要求：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1.1 预案内容步骤一：确定重点部位（一到二处）确定原就1、 简单发生火灾的部位。2、 火灾发生影响全局的部位。3、 耐火等级低。4、 经济缺失高。5、 扑救难度高。6、 人员集中。 步骤二：重点部位概况1、 位置及周边环境。2、 建筑物的特点、耐火等级、面积、高度。3、 物资数量、价值。 步骤三：重点部位火灾特点1、 火势变化特点，扩散方向及可能造成的后果。2、 有无爆炸危急，可能波及的范畴。3、 有无毒气及烟气产生。 步骤四：灭火力气的部署1、 消火栓位置，的下管网外形，其它可用于灭火的水源种
25、类、数量和利用水源的方法。2、 灭火所需的器材和灭火剂的种类及数量以及存放的位置。3、 水带铺设线路，水枪及灭火器材设置的位置、方向和任务。 步骤五：扑救措施1、对起火缘由及物资燃烧的特点，确定采纳的灭火方式。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、 针对建筑物特点实行的相应措施。3、 针对火场不同阶段可能显现的情形。4、 确定扑救及疏散人员、物资的方法和线路。5、 灭火斗争中的留意事项。1.2 制定预案的要求1.2.1 调查总体布局，火灾危急类别，主要建筑物特点，易发生火灾部位，相邻建筑的间距，道路、水源，通信设施及报警手段，以往发生火灾的情形及扑救经过。1.2.2 定出重点，科
26、学运算依据确定的重点部位特点， 充分估算起火的大小， 火势、烟气的扩散方向、时间等。1.2.3 制订作战意图，绘出灭火预案图目的、手段、主攻方向、力气部署和任务等。2 消防预案演练2.1 门店防损部应当依据灭火和应急疏散预案，至少每6 个月进行一次演练，并结合实际，不断完善预案。 （标超门店由BU防损部帮助店进步行）2.2 门店或 BU防损部必需作好每次演练的记录存档并到消防档案内存档。第八章消防档案第三十二条门店应当建立健全消防档案。消防档案应当包括消防安全基本情形和消防安全 治理情形。消防档案应当详实、 全面反映本店消防工作的基本情形，并附有必要的图表，依据情形变化准时更新。门店的消防档案
27、由防损部统一治理、保管，以备检查。标超门店由BU防损部负责。第三十三条门店日常文件档案治理1 为了更好的落实本消防安全治理制度，各门店可以依据自己门店或部门的实际情形制订相关的治理细就。但不能与国家有关消防法规和公司安委会下发的本消防安全治理制度相违反，假如公司安委会下发的本消防安全治理制度中有不符合本店实际可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结情形的，应以书面形式报告公司安委会，公司安委会争论后明确答复。2 各门店自定的有关消防安全的治理细就、应在公司安委会备案，以便于安委会精确把握各门店的安全政策落实情形。3 各门店消防档案由各门店防损部建立，标超门店由BU防损部建立。4 门店有
28、关消防安全的资料、文件制度、记录表单由门店或BU防损部负责统一治理。5 门店各部门主管每月将员工的检查记录表收齐后，交给各自的部门经理储存。门店支持部的检查、检修、保养、更换等记录由门店支持部负责储存（标超由区域爱护组负责）。重点部位的检查记录由门店防损部储存，门店防损部的检查记录由门店防损部负责储存 （标超由店长负责储存）。以上记录储存期均为一年，超过一年可自行销毁。第九章奖罚第三十四条惩罚条例：具体执行消防安全检查与惩罚细就（附件 10），标超门店参照试行。1 灭火器由门店防损部统一摆放，未经防损部经理批准，任何人不得移动。私自移动者处以一次口头劝导。2 门店防损部每十五天对消防器材检查一
29、次，照实填写检查卡， 建立消防档案， 同消防器材的检查卡配套使用， 档案内容应当真实。 对不按规定时间进行检查、 不照实填写检查情形的， 视造成的后果赐予检查人处以一次书面劝导。3 消防器材所在的区域应建立检查记录本，由区域主管直接负责， 必需每天进行检查。 建立检查档案，保持消防器材的完备、洁净，对发觉的反常情形准时、照实向上级汇报，对以下四种情形分别作书面劝导一次。（一）未按规定时间进行检查的。（二）未建立检查本和检查档案。未照实填写检查记录和检查档案的。（三）发觉反常情形未准时、照实向上级汇报的。4 员工损坏消防器材的， 应进行赔偿。 有意损坏的， 除赔偿外， 并作记过惩罚。 实际损坏人
30、难以确认的，由部门经理进行赔偿。5 各柜组摆放商品不得影响到消防器材的正常使用，违者视情形对该柜组的责任人处以口头劝可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结导一次。6 消防栓内必需保持洁净，全部设施应存放在规定的位置。不得存放任何与消防无关的物品，不得乱贴乱画。消防水带不行捆绑，违者对该区域消防责任人处以书面劝导一次。7每个员工必需熟识所在区域消防器材的使用方法和灭火的一般常识，且熟识本区域灭火器的数量及摆放位置。考核不合格的，将对其进行再培训，并参与补考。补考仍不合格者，进行书面劝导一次。8 每个员工都应当协作安委会及消防部门的消防检查，在检查中对提出的问题应仔细回答，如因此造成影响
31、的，视情形处以记过一次。9 用电设备必需依据门店工程部规定的用电标准使用，超负荷用电的， 对责任人处以门店内通报批判一次。10 设备使用完毕或营业终止后，区域人员应准时关闭设备电源（冰柜、自动水泵除外）。未关闭设备电源的，视情形处以书面劝导一次，造成事故的，承担相应的事故责任和法律责任。11 公司每个员工均有接受消防安全训练、培训，参与义务消防组织及扑救火灾、监督的义务。12 上述细就由门店防损部负责监督执行。13 对于严格违反国家有关消防法规和本消防安全制度，造成重大事故或给公司的声誉造成较大 缺失的， 安委会将进行严格调查、 门店消防安全责任人和治理人、门店防损部、 门店支持部必需亲密协作
32、帮助调查， 并对相关责任人提出处理看法，报请公司审批。 处理的方法有： 通报批判、口头劝导、书面劝导、记过、辞退直至移交公安机关进行处理。14 防损部依据消防火灾事故调查流程（见附件 8）对消防事故进行严格细致的调查。第三十五条嘉奖条例嘉奖条件：凡有以下情形之一者，赐予夸奖或报公司批准后予以嘉奖。1、积极英勇的奋力补救火灾，爱护了国家、集体、门店以及人民群众生命财产安全，表现突出，成果显著者。2、积极主动检查，整改火险隐患，提出合理化建议，防止了火灾事故发生者。3、常常修理、保养消防器材、设施，成果显著者。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、敢于检举揭发违反消防治理制度的人和事，并与之作坚决斗争者。可编辑资料 - - - 欢迎下载