《2022快递年终工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022快递年终工作总结_1.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022快递年终工作总结快递年终工作总结1主要例行性工作：参加并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护安排并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业安排正常进行，发觉和解除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段G网、联通大厦G网、CDMA、）的动力设备（开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，刚好发觉问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其
2、刚好解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。主要工作成果：1、解决了始终未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调修理：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使全部机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和修理刚好性；3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电；4、基站电源及监控问题处理；巡检及平常不定期的维护工作中发觉开关电源的监控单元检测电压、电流不精确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中
3、心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU（监控单元）芯片，消退基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力气为主（目前的维护重心主要由我们自己为主），决不依靠设备厂家的技术人员。5、动力设备维护体系的建立和完善移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应当以维护、预防为主，维护过程中注意维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。维护管理修理，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题刚好反馈，主动地积累阅历，完
4、善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作安排，实行了维护工作规范化、制度化；加强设备维护的细致工作：维护作业安排、设备故障刚好处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训安排；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；周密安排、统筹支配、仔细实施是我们顺当完成各项工作的关键，制订完整的维护工作安排，驾驭每项维护工作的进展状况，将每周的工作和整体工作安排对应，加强工作安排的可操作性，维护工作中每项详细的工作都有的放矢。以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题刚好反馈，完善和规
5、范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。2、制定动力设备维护日常工作安排，根据修理作业安排实行维护工作规范化、制度化；3、标准化机房建设；4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复；5、全面提高维护人员技术水平和工作实力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、学问面单一，还没有很多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创建条件，让其自身的技术水平和维护实力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员供应技术和业务
6、指导，并主动组织技术培训和业务学习及技术沟通，供应设备厂家的培训机会，目前基本上娴熟驾驭动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、推断、能刚好地处理和解除故障的实力。维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并仔细严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立主动、良好地完成维护工作的坚决信念，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。以上为本人在移动通信业务部的工作总结。快递年终工作总结2随着公司改革和同事们的帮助渐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的欢乐。每一次领导的激励，以及同事们的关怀就是最大的欢乐，在以往的工作
7、中有许多的不足：一、听从认仔细真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必需具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。须要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的支配就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我听从了也更加懂得听从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚决不渝的完成本职工作。我知道领导这样支配确定有领导的理由，在将来的工作中也会更加的听从调动。二、工作中的不足1、个人修养、基本素养须要进一步提高。2、理论水平和工作实力上还略显不足，须要在学习中成长。3、和同事之间的沟通还不够融洽，须
8、要进一步改善。4、工作细心方面还有待进一步提高，充分相识“到处留心皆学问”的道理。5、工作的主观能动性还须要进一步提高。三、团队三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个傲慢的兵。公司也不断供应机会赐予培训、熬炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业学问短期内得到快速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是骄傲的兵，深信xx全体终有一天会万众一心蒸蒸而上的发展。四、业务要擅长总结，要擅长在胜利提高业务水平的实践中积累阅历；擅长在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业
9、务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。五、时间观念在许多状况下简单出现迟到的现象，虽然大部分状况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人特别了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规则不成方圆”，必需在制度约束的同时，进行自我约束，自我提示，争取把握住工作、生活的平衡点。快递年终工作总结3只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。从我接触快递组长这份工作起先，就意识到这份工作的重要性，确保公司运输问题。要做好这份工作，须要仔细，踏实，细致，耐性做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来，我仔细做了以下工作总结。一、整合出货安排，选择运输方式作为一个快递组长，不是
10、只是找寻物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个快递组长，首先应当整合公司内部出货安排，把握运输的大方向，制定运输发货安排，依据业务要求，确定好运输方式，再找专线或者有区域优势的物流公司报价。目前，很多物流公司价格都没有一个详细规范的，所以货比三家是须要的，仔细具体询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料。二、选择物流公司首先还是应当看重物流公司的资质，避开运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，假如出现理赔没方法理赔等状况，然后才是考虑运输价格问
11、题。通常说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要详细分析，有的虽然不常走的转线，但与他们协作的其他物流公司有走，其实可以帮到快递组长找到价格更好的物流公司。因为关系介绍，因为长期合作等缘由，会使得这方面更有优势。三、督促车间按时交货只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为快递组长，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必需确认精确的发货时间。如生产有异样，刚好与物流公司和客人做好协调工作。四、跟踪到货信息货物顺当装车，不代表能够顺当送到客户手中，因此须要快递组长刚好跟踪到位。货在什么地方，预料什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾难等缘由导致延长时
12、间送货，快递组长可提前跟客人说明，并告知预料到货时间，也上报公司相关人员，避开大家不必要的惊慌和担忧。五、处理到货问题货到了以后，请客人点清数量再签字。切不行不点数就签字，假如有出现少货丢货，刚好与司机确认，并通知物流公司负责人处理，双方当场确认如何解决问题。假如合同有规定赔偿事宜则按合同办理，如没有，用行业规则来处理，再没有，双方共同协商。总结的这些要点都是作为一个快递组长应当做的基本工作，但实际操作中，快递组长是公司内部和客人的连接纽带，快递组长须要与公司财务，业务，生产，仓储等部门协作，也须要与客人沟通到位，才能实现按时按需运输。快递年终工作总结4时间如骏马过隙。20xx年结束了。春去秋
13、来平凡而不简洁的一年.在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的主动努力，我顺当地做好自己的工作，这也算经验了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。20xx年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助渐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的欢乐。客户轻声的感谢就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作总结：一、树立仔细负责工作看法，圆满完成工作任务我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置
14、，时刻保持“虚心、谨慎、律己”工作看法，在领导关切培育和同事们帮助下，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持志向，坚决信念，不断加强学习，挖掘开发新客户，经过努力x-x月份完成xx万业务、收入业务占比完成xx%。欠费每月清零、妥投率.思乡月、月递情意、根据公司下达任务100%完成。二、坚持团结帮助的团队精神，营造良好工作氛围一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心蒸蒸而上的发展。有一朝气蓬勃的明天.只有公司
15、发展好了.我们的工资福利才会好.勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。三、坚持发展的理念，深化速度服务在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟.不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信念选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，驾驭邮件路向，发觉一起问题解决一起，刚好沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机主动促销供应非邮公司不能供应的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。20xx年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结阅历和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年
16、的工作给自己一个规划，尽自己最大的实力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力气。快递年终工作总结520xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经验，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出去，训练生存实力。下面是我个人工作总结：一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不相识寄件人要求退回.出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问
17、题件。作为客服人员，要刚好处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理。对于超区，客户
18、不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提示发出站点刚好跟进。三、接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进
19、行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的实力和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题。快递年终工作总结620xx年
20、，xx速递在公司领导的高度重视和全力支持下，仔细执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素养和服务水品，紧密关注市场动态；主动扩大业务规模；细心寻求新产业突破；有效执行项目绩效嘉奖制度；切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、同心同德，确保了公司主营业务稳步发展，产业多元化探究有所收获，超额完成了年初制定的目标任务。以下是我今年的快递组长工作总结。一、主要业绩指标完成状况一年来，xx速递秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外成本，确保利润最大化，圆满完成了公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。二、
21、主要工作开展状况1、稳步发呈现营业务目前xx业务收入占比较大，在确保该业务稳步发展的同时主动拓展相应市场，目前分公司已和xx公司就xx路段配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，xx零售点布局，配送线路设计等前期工作。2、变更营销策略xx速递仔细执行公司领导的指导方针，由公司领导带领部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中找寻客户；动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。仔细执行公司领导下达的嘉奖政策，动员广阔员工的主动性，使公司的发展更上一个新的台阶。3、主动发展新型物流业务公司领导带领相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，主动发展供应链金融业务，涉及钢材
22、市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和xx钢材市场主动联系，客户有明确贷款意向，希望得到xx公司在业务上指导。4、国际物流业务发展公司领导经过多方努力在xx地区找寻发展到国外的的客户。目前公司领导正研讨，通过地理优势发展双向运输中转专线，已发展的目标客户目前仅xx对外贸易。三、下一步工作准备仔细贯彻公司“转型增效”的总体路途，明确发展思路，从传统物流向现代物流发展，精细化管理人员和设备，节约成本，主动营销。针对这一发展思路，xx速递对今后发展应当结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节约成本扩大效益。维护目前合作客户，提升部门各员工职业素养和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。接着从传
23、统物流向现代物流的转变发展，开发相应现代物流项目，发展目标客户。接着贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略，开拓市场、勇闯高峰。快递年终工作总结7时间如骏马过隙。一年就要结束了。春去秋来平凡而不简洁的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的主动努力，我顺当地做好自己的工作，这也算经验了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助渐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的欢乐。客
24、户轻声的感谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：一、树立仔细负责工作看法，圆满完成工作任务我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心、谨慎、律己”工作看法，在领导关切培育和同事们帮助下，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持志向，坚决信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力xx月份完成xx万业务。收入业务占比完成90、6%。欠费每月清零。根据公司下达任务100%完成。二、坚持团结帮助的团队精神，营造良好工作氛围一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难
25、一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信xx全体终有一天会万众一心蒸蒸而上的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。三、坚持发展的理念，深化速度服务在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对xx失去信念选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，驾驭邮件路向，发觉一起问题解决一起，刚好沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择xx的时机主动促销供应非邮公司不能供应的服务在同等价格上比速度
26、，在同等速度上比服务。明年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结阅历和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的实力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力气。快递年终工作总结8在试用期间，让我高兴让我忧，有第一次推销的胜利喜悦，也有被拒之门外的难过往事，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得惊慌，但又有秩序。像我这样一个新人，刚进入公司，就进入一个全新的领域，一切都充溢了生疏和新奇。我原来是在新网的代理公司工作，主要是负责客户服务及销售的工作，所以我对互联网是有肯定的了解，对新网也是有一些了解。我是8月8号正式到
27、公司报到上班，刚到公司的第一周，我学习许多关于公司概况及互联网行业概况的学问。在9月，我正式接管了会员销售的工作，每天的工作都很充溢，主要包括会员的续费，新会员用户的开发及问题的处理，周一，我要将统计好的周报按时发给各相关负责人那，每月初也要做相应的统计报表，虽然工作很繁琐，但是我觉得很充溢。原来负责会员的同事常常会传授些阅历给我，并且会带我一起去探望会员客户，常常会有意识地将整个销售流程演示给我看。然后，细致地分析给我听，从找寻客户、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能细致地进行分析，这让我体会特别深刻，为我日后独立完成销售工作起到了至关重要的作用。期间，每天早上的第一项
28、工作就是打开weare，查看邮件，然后翻开我的记录本，看看前一天的工作是否做完？今日要有什么事情处理，一般我会在当月初统计下2个月的催费状况，一边通知当月的续费，一边通知下月的续费，这样可以基本统计出每月的续费金额，给自己安排出要新注册的金额。还有个很重要的工作就是对客户的回访工作了，对于西安的客户群体来讲要分5个省份，而每个省多少都不一样，所以不行能一次打完，要先在weare中查询客户的信息，在新网购买的产品，然后安排出每天的电话数量，回访的主要地区，这样会比较顺当的达到预期的效果，但在回访中还是会发觉许多问题，比如联系方式不正确，找不到相关负责人等等，其主要缘由还是我们的工作做的不到位，所
29、以我认为回访的工作是特别必要的工作。应当说我的运气很好，在刚进公司不到一个月的时间，经理就让我到北京总部去学习、培训，虽然时间很短暂，但是收获却是很大，也让给我相识了许多在分公司担当会员销售的同事们。回来后接着努力的工作，是从真正意义上的理论阶段过度到实践阶段。通过这样理论和实践想结合的实战演练，让我对销售工作有一个更深层次的相识，同时也积累了不少和客户沟通的实践阅历，为自己更好地开展下一步工作奠定了基础。我想无论遇到什么样的困难，更重要的是自己能能否战胜自己。只要自己有收获，有进步，能够得到客户以及同事的认可和信任，再苦再累，自己也是感到华蜜和欢乐的。眼下自己最主要做的工作是改进自己的工作方
30、法、深化学习、将被动的销售模式渐渐转化成主动的销售来提高公司的业绩，对西北的一个大市场，这是商家的必争之地，同时其市场成熟度是可想而知的。像工作中的市场的把握实力以及分析实力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都须要我在日后的工作中不断完善不断加强。销售这个行业，对于我来说一切都是生疏和新奇，一切又是充溢坎坷和挑战。我以前在校学的是楼宇自动化专业，而现在从事的工作是销售。对于销售的相识也只是表面，对于市场的把握实力更是无从谈起，所以我必需比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。自己在过去几个月的销售中也小有体会。例如主观方面：塑造自我，探讨产品，提高销售技能，建立客户网络，产品管理。当然，最
31、主要的是对客户的服务看法肯定要好之又好。客观方面：市场把握分析，行业及对手动向等。只有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更好、更远。“空悲切，白了少年头”，人生就像古人所说，趁现在年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充足的精力投入到平常的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司健康成长！快递年终工作总结9转瞬间，20xx年已经过完，随着公司改革和同事们的帮助渐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的欢乐。每一次领导的激励，以及同事们的关怀就是最大的欢乐，我将通过快递员第四季度工作总结来向大家汇报下我的工作：三个
32、臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个傲慢的兵。公司也不断供应机会赐予培训、熬炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业学问短期内得到快速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是骄傲的兵，深信xx全体终有一天会万众一心蒸蒸而上的发展。在许多状况下简单出现迟到的现象，虽然大部分状况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人特别了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规则不成方圆”，必需在制度约束的同时，进行自我约束，自我提示，争取把握住工作、生活的平衡点。认仔细真完成领导
33、交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必需具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。须要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的支配就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我听从了也更加懂得听从的意义和重要性。工作中还是会有许多的不足：1、工作细心方面还有待进一步提高，充分相识“到处留心皆学问”的道理。2、理论水平和工作实力上还略显不足，须要在学习中成长。3、和同事之间的沟通还不够融洽，须要进一步改善。4、个人修养、基本素养须要进一步提高。5、工作的主观能动性还须要进一步提高。在今后的工作中，我将在物流公司领导的正确领导下，接着以人为本；牢记公司的
34、宗旨，突出重点，狠抓落实。快递年终工作总结10从事快递客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前
35、会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自。这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出以下几点：
36、一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的
37、在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性；2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的.难题。快递年终工作总结1120xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不
38、知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，
39、查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我20xx年一年来的主要工作总结：1、根据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新；2、对顾客的询问刚好进行回复，并记录在物流信息登记表上；3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出状况仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入运用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中
40、，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与安排。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。快递年终工作总结12
41、自入职以来，我先后在多家快递公司实习，通过这段时间对快递工作的了解，最终成为一名快递组长。随着公司改革和同事们的帮助渐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了快递工作的欢乐。每一次领导的激励，以及同事们的关怀就是最大的欢乐，以下是我今年的工作总结。一、听从方面认仔细真完成领导交给的每一项任务，这是一个快递行业员工必需具备的，此项我还有些不足之处，有待改正、进步。须要从一个快递人员向一个好的快递组长转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的支配就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我听从了也更加懂得听从的意义和重要性。在入职的时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解，但还是坚决不渝的完
42、成本职工作。我知道领导这样支配确定有领导的理由，在将来的工作中也会更加的听从调动。二、工作中的不足个人修养、基本素养须要进一步提高。理论水平和工作实力上还略显不足，须要在学习中成长。和同事之间的沟通还不够融洽，须要进一步改善。工作细心方面还有待进一步提高，充分相识“到处留心皆学问”的道理。工作的主观能动性还须要进一步提高。三、团队方面三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在领导的带领下，全体员工营造了一份有活一起干、有困难一起解决、有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个基层管理者。公司也不断供应机会赐予培训、熬炼，先后派遣至多个地方进行学习，使我们的业务水平和专业学问短期内得到快速提高，对业务有了很
43、大程度的了解。在这个大团队里我也是骄傲的员工，深信全体人员终有一天会得到蒸蒸而上的发展。四、业务方面要擅长总结，要擅长在胜利提高业务水平的实践中积累阅历；擅长在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。五、时间观念在许多状况下简单出现迟到的现象，虽然大部分状况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人特别了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规则不成方圆”，必需在制度约束的同时，进行自我约束，自我提示，争取把握住工作、生活的平衡点。快递年终工作总结13岁月如烟，20xx年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领
44、导及各部门的协作下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，但在部门日常的各项管理中，仍存在许多的问题，须要不断的改进与完善。现将20xx年部门主要工作完成状况总结如下：一、本职工作内容负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。限制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源做好各岗位的人员管理与工作支配，主动帮助处理各项异样。仔细做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。接受并完成上级支配的其它工作任务。二、主要工作完成状况1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成
45、品库及成品库人员由各两人削减至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如：交货刚好率达成统计、部门的加班状况统计、xx系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够刚好了解相关的状况，便于刚好订正与完善相关的管理。2、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，刚好发觉错装、漏装），通过日常的
46、部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的埋怨明显削减。3、通过与xx及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆运用效率得到了明显提高，以保证xx部分定单的准时交付。对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了刚好粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位惊慌。通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教化，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。三、工作中存在的问题1、仓库呆滞物料的增多，新项目的接连导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严峻不足，物料的定置
47、定位管理存在很大的困难，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。部分人员的责任心不足，工作现场的6S很差（如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的聘请困难等缘由，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。2、xx系统送货料箱回收的不行控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与修理管理，存在车辆修理与保养不刚好的现象，缺少对司机平安方面的教化，导致有车辆事故的产生。四、今后工作安排针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推动，加强部门的团队意识建设，提高部门的凝合力，努力创建良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增加员工由被动改为主动关切部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织实力和沟通实力。加强部门人员的平安教化，尤其对司机的平安教化做到每会必提，定期学习与宣导平安方面的学问与相关案例，提高部门人员的平安意识，做到防患于未然。制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自相宜的考核制度，达到提升