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1、商场运营九大商户管理制度 商场运营九大商户管理制度 (一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写供应商登记表，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项 填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商 标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2
2、、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交 财务部。 2）财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）品牌进场审批表通过后，由招商部负责与商户签订联营合同一式四份，补充条款一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销 售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经
3、理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）联营合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理品牌装修方案审批表，并到 相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收 据复印件到招商部购买商户管理手册，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30 9：00，晚19：0019：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购
4、员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商 场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或 进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌 相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位
5、装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等 必须严格按照商场的装修规范执行（详见品牌进场装修管理规定）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本 商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。 8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场 可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情
6、况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以505000元的罚款，罚款由商户货款中扣 除，有另行管理规定者并行处罚。 10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40的奖励。（三）品牌进场装修管理规定 1、审批管理程序 1）品牌进场或移位必须填报区域装修方案审批表，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电 线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审 批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，
7、工程部方可审批合格。 公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。 2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。 3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。 4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。 2、商场品牌装潢十五大禁令： 1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。 2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。 3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款5001000元。 4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款50
8、0-1000元。 5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款200500元。 6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。 7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款5001000元。 8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款5001000元。 9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款5001000元。 10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200500元。 11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发
9、现立即整改，罚款500元。 12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款200元。 13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款200500元。 14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款100200元。 15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。 3、电气安装工程规范化管理规定 1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。 2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。否则立即停工并处以罚款10002000元。 3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。 4）照明支线导线型号截面为BVR2.5且必须穿20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。 5）开关箱电源线必须用BVR4、20阻燃PVC管。