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1、运营商运维与服务流程支撑解决方案 【BOCO EOMS V3.0】帮助运营商梳理、固化运维与服务流程；为与运维生产运作相关的各部门、各层面的人员，提供统一集中的协同工作平台、KPI 考核与经验库；为运营商提高服务质量、实现差异化服务，增强服务保障能力、提高生产效率提供有力工具。客户需求 z运营商如何规范化其网络运行维护工作的活动和任务过程？ z怎样设立网络运行维护的组织、角色、职责更合理？ z与运行维护相关的IT 部门如何协调统一提升运维效率？ z怎样才能有效的考核运维工作以提高网络运行质量？ 解决方案 系统架构 总体上分为数据接口层、业务管理层、业务呈现层。 采用开放式的架构思路进行设计开发
2、，具有很强的柔性，可与第三方的产品进行有效、快速的集成。集团运 维系统 OSS 系统 BSS 系统 文本数据 报表数据 数据接口层数据库 统一外部数据接口 业务呈现层个人工作室 流程管理 值班管理作业计划成本管理 KPI管理 系统管理知识经验库 人员组织 业务管理层业务逻辑 任务设置逻规则设定 调度逻辑 权限管理 前转服务 工作流规则 MSS 系统 1名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 系统功能 z运维门户：通过接口
3、将个人或班组的相关信息整合在一个界面上集中展示。利于科学、合理、精细的定制个性化运维工作。 （运维信息门户界面示意图） z作业计划： 规范化、标准化日常维护工作内容，将维护工作的任务“分配到人、计划到时”，利于管控。 z值班管理： 实现统一的机房电子化值班管理，集成值班日志、交接班记录、维护作业等任务管理。 z知识管理：集成多区域、 多层次的网络综合维护管理知识经验并共享。 （知识管理流程示意图） z考核管理：系统分类记录 / 汇总/ 审校考核指标完成情况对运维工作质量进行评定。 （网络 KPI 考核数据汇总表） z成本管理： 实现运维项目管理，维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功
4、能。 2名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - z生产调度： 完成生产调度、故障处理、割接任务（升级任务及申请）等相关维护性工作的流程。 z流程平台： 符合 WFMC 国际标准；可通过图形化拖拽方式快速实现业务流程； 可进行端到端的全流程监控；设置流程关键点的考核数据采集。 （流程监控图及关键点考核数据列表） z综合接口平台：采用统一、标准、开放的接口方式实现与OSS 内以及 BSS、MSS侧相关系统的连接，完成业务数据
5、的传递，解决信息孤岛现象。z掌上运维： 采用 WAP、KJAVA 等技术手段实现随时随地移动维护、移动管理功能。z系统管理 ：主要包括：系统配置（字典表配置、前转配置、组织结构配置、个性化配置等）、权限管理、常用工具模块、用户管理、模板管理、日志管理等功能。此外，系统还包括数据上报、信息发布、 业务论坛、 代维管理、 备品备件等基本功能，以及在众多案例中汲取的特色功能。3名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 运行环境
6、基于 J2EE 架构，具备较强的跨平台能力，对运行环境无特殊要求。硬件平台支持 IBM 、SUN、 HP 等主流品牌设备，从小型机到普通PC 服务器操作系统 HP-UNIX、IBM-AIX、Microsoft Windows NT/2000 、Sun Solaris、Linux 等数据库支持 Oracle、Informix 、Sybase、 Microsoft SQL Server 2000 等主流数据库服务中间件支持 IBM-WEBSPHERE 、BEA-WEBLOGIC、TOMCAT 等商用或开源产品实现目标 z实现工单、值班、作业计划等运维工作的电子化 z完成运维工作的监控以及相关的指标
7、考核管理 z统一协调与流程相关的网络资源、人员的安排 z可实现包含业务开通、服务保障及生产指挥调度管理的统一流程管理 z提高企业服务质量、实现差异化服务，增强服务保障能力、提高生产效率 应用案例中国电信： 黑龙江、吉林电信运维流程支撑系统（一、二期）江西、福建电信电子运维系统中国网通： 天津、浙江网通电子运维系统辽宁、吉林、广东、甘肃网通网管电子运维子系统中国移动： 四川、福建、吉林、黑龙江、上海、西藏等22 省电子运维系统（一、二期）中国联通： G/C 网电子运维子系统（联通总部、黑龙江、吉林、湖南、陕西等13 省）4名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -