2022年车辆维修方案 .pdf

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1、xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）2019 年 08 月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 目录参选文件【商务

2、参选文件】部分. 3 商务参选文件目录. 4 1. 商务评审索引表. 5 2. 专用印章授权函（如有）. 6 3. 参选函 . 7 4. 法定代表人（负责人）身份证明. 8 5. 法定代表人（负责人）授权委托书. 9 6. 制造商授权函参选人为代理商的 . 10 7. 廉洁参选承诺书. 11 8. 参选人控股及管理关系情况申报表. 12 9. 商务规范书偏离表. 13 10. 无重大问题且财产冻结承诺. 15 11、机动车维修服务质量保证书. 16 12、 其他参选人认为有必要提供的资料. 17 参选文件【技术参选文件】部分. 18 技术参选文件目录. 18 1、技术评审索引表. 19 2、【

3、技术标准和要求/技术规范书 /工作任务书点对点应答或偏离表】. 21 3、 项目建议书 . 26 4、 要求参选人提供的其他文件. 28 5、人员到岗承诺书. 30 6、汽车维修技师规范. 错误！未定义书签。7、配件材料 . 31 参选文件【报价文件】部分. 33 报价参选文件目录. 33 1、参选一览表. 34 2、报价文件 . 36 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参

4、选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 3 页 共 36 页xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件【商务参选文件】部分参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）2019 年 08 月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 4 页 共

5、36 页商务参选文件目录1. 商务评审索引表. 5 2. 专用印章授权函（如有）. 6 3. 参选函 . 7 4. 法定代表人（负责人）身份证明. 8 5. 法定代表人（负责人）授权委托书. 9 6. 制造商授权函参选人为代理商的 . 10 7. 廉洁参选承诺书. 11 8. 参选人控股及管理关系情况申报表. 12 9. 商务规范书偏离表. 13 10. 无重大问题且财产冻结承诺. 15 11、机动车维修服务质量保证书. 16 12、 其他参选人认为有必要提供的资料. 17 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精

6、心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 5 页 共 36 页1. 商务评审索引表商务评审索引表【此部分内容建议按照第三章评选办法中的评审标准的顺序一一罗列】条款号评审因素对应页码备注或者说明1 注册资金17 页2 标书编制审阅全部页码3 项目成功案例19 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 36 页 - - -

7、- - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 6 页 共 36 页2.专用印章授权函（如有）专用印章授权函 /：我单位特授权在 /的参选活动中使用 “ /”， /与我公司公章具有同等法律效力。因使用“ /名称）”所引起的法律后果由我单位承担。特此证明。被授权印章：参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）：（签字）2019年 08 月 03 日（在此盖章）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

8、 - - - - - - 第 6 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 7 页 共 36 页3. 参选函参选函致：【 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （以下称“我方”）已仔细研究了xxxxxxxxxx 车辆维修服务外包项目 /分包（项目编号： / ）比选文件的全部内容，包括澄清或者修改文件以及有关附件， 我方将严格按照比选文件要求递交符合要求的全部参选文件。我方承诺如下内容：1. 我方的参选文件包含第二章“参选人须知”第3

9、.1 款规定的全部内容。2. 我方承诺在比选文件规定的参选有效期内不修改、撤销参选文件。3. 随同本参选函递交参选保证金一份，金额为人民币（大写）（￥ / ）。4. 我方承诺如果在规定的唱价时间后，在参选有效期内撤回参选文件， 参选保证金将被贵方没收。5. 我方在评选过程中根据评选委员会要求提供的符合相关规定的澄清文件，构成参选文件的组成部分。6. 我方同意提供贵方可能要求的与参选有关的一切数据或者资料，并完全理解贵方不一定接受最低价的参选。7. 我方承诺不向第三方透露与比选相关的所有信息。8. 如我方中选：(1) 我方承诺在收到中选通知书后， 在中选通知书规定的期限内与你方签订合同。(2)

10、我方承诺按照比选文件规定递交履约保证金、支付比选代理服务费。(3) 我方承诺按照比选文件的规定及合同约定履行相关责任和义务。我方在此声明， 所递交的参选文件及有关资料内容完整、真实和准确， 且不存在第二章“参选人须知”第1.8 款规定的任何一种情形。如有弄虚作假，将承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的一切损失。1. 其他补充说明：【我方承诺在参选截止时间前已通过中国电信阳光采购网完成中国电信供应商注册。/ 无/ 具体的其他说明或要求】参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）地址： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

11、xxxx 电话： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 电子邮箱： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 日期： 2019年 08月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 8 页 共 36 页4.法定代表人（负责人）身份证明法定代表人（负责人）身份证明参选人名称： xxxxxxxxxxxxxx

12、xxxx 单位性质：有限责任公司（自然人独资）成立时间： 2013 年 09 月 05 日经营期限：长期姓名： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 性别：女年龄： 35 职务： 总经理系【xxxxxxxxxxxxxxxxxx 】的法定代表人。特此证明。附：法定代表人身份证复印件( 需同时提供正面及背面 ) 参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）日期： 2019年 08月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 3

13、6 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 9 页 共 36 页5.法定代表人（负责人）授权委托书法定代表人（负责人）授权委托书本人【 xxx】系 【xxxxxxxxxxxxxxxxxx 】的法定代表人，现委托【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx】为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义全权处理【 xxxxxxxxxx 车辆维修服务外包项目】【 / 】【签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改参选文件，签订合同和处理一切有关事宜】，其法律后果由我方承担。委托期限： 30天。委托代理人无转委

14、托权。附：委托代理人身份证复印件( 需同时提供正面及背面 ) 参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）：（签字）身份证号码：委托代理人：（签字）身份证号码：委托代理人上级领导： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx （姓名）联系方式（手机）： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 日期： 2019年 08月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 36 页 - - - - - - -

15、 - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 10 页 共 36 页6. 制造商授权函 参选人为代理商的 制造商授权函致：【 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】：（制造商名称）是按（国家名称）法律成立的制造商，主要制造地点设在（制造商地址）。兹指派按（国家名称）的法律正式成立的，主要营业地点设在（代理商地址）的（代理商名称）作为我方合法的唯一代理人进行下列有效的参选活动：（1）代表我方在【中国】办理贵方（项目名称）货物参选邀请要求提供的由我方制造的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。（2）作为制造商， 我方保证提供符

16、合比选文件中所规定的货物，按照中选合同供货，并对产品质量承担责任。（3）我方兹授予（代理商名称）全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜，具有替换或撤消的全权。兹确认（代理商名称）或其正式授权代表依此合法地办理一切事宜。我方于【2019】年【XX 】月【XX 】日签署本文件，（代理商名称） 于【XX 】年【 XX 】月【 XX 】日接受此件，以此为证。代理商名称：制造商名称：（盖单位公章）（盖单位公章）签字人职务和部门：签字人职务和部门：签字人姓名：签字人姓名：签字人签名：签字人签名：本项目联系人职务和部门：本项目联系人职务和部门：联系人姓名：联系人姓名：联系人电话：联系人电话：联系人

17、邮箱：联系人邮箱：联系人签名：联系人签名：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 11 页 共 36 页7. 廉洁参选承诺书廉洁参选承诺书【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】：我公司自愿参加【 xxxxxxxxxx 车辆维修服务外包项目】【/ 】比选项目，为保证招参选活动公开、公平、公正，依据国家法律法规

18、和廉洁从业相关规定，现承诺如下：1.不以他人名义参选或者以其他方式弄虚作假，骗取中选；2.不与其他参选人相互串通参选或订立攻守同盟；3.不与比选人或比选代理机构串通参选；4.不向比选人、比选代理机构或评选委员会成员行贿，包括提供现金 ( 礼金) 、礼券、礼品、购物卡、有价证券等财物，或娱乐、宴请、旅游等活动，或支付应由其个人承担的学费、餐费、医药费等各种费用等；5.不通过非正常渠道探听采购过程中应当保密的信息，包括(潜在)参选人的数量与名称、评选委员会成员名单和联系方式、其他参选人的参选文件、 评选情况及中选推荐意见等；6.不私下接触比选人、 比选代理机构或评选委员会成员，利用人际关系干扰比选

19、参选活动；7.不在办公场所、比选现场寻衅滋事、无理取闹或以其他手段非法干预、影响比选的过程和结果；8.不捏造事实、伪造材料，或以非法取得的材料进行恶意投诉与诬陷；不毫无根据地散播不实消息，诋毁他人名誉，主观臆断反映问题与诉求；9.不以低于成本的报价参选；10.不以其他方式排挤其他参选人的公平竞争。如发生任何违反本承诺的行为，除按法律法规接受处罚外， 比选人有权否决我方本次参选、 宣布中选无效、 暂停甚至取消我方参加比选人后续比选项目的参选资格等。参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）日期： 2019 年 08 月 03

20、日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 12 页 共 36 页8. 参选人控股及管理关系情况申报表参选人控股及管理关系情况申报表致：【 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】：我方参加【 xxxxxxxxxx 车辆维修服务外包项目】【/ 】的投标，根据法律法规维护投标公正性的相关规定，特就本单位控股及管理关

21、系情况申报如下，并承担申报不实的责任。申报人名称【xxxxxxxxxxxxxxxxxx 】法定代表人/ 单位负责人姓名【xxx】身份证号【xxx】控股股东 / 投资人名称及出资比例【xxx，出资比例 100% 】非控股股东/ 投资人名称及出资比例【/ 】管理关系单位名称管 理 关 系单位名称【/ 】被 管 理 关系 单 位 名称【/ 】备注：参选人： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）日期： 2019 年 08 月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

22、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 13 页 共 36 页9. 商务规范书偏离表商务规范书偏离表项目名称： xxxxxxxxxx 车辆维修服务外包项目比选编号： / 分包： / 序号比选文件条目号比选文件的合同条款参选文件偏离情况说明1 第四章 【商务规范书 即合同文本 】第一条外包服务概述无偏离完全响应2 第四章【商务规范书 即合同文本 】第二条外包服务内容无偏离完全响应3 第四章【商务规范书 即合同文本 】第三条费用与支付无偏

23、离完全响应4 第四章【商务规范书 即合同文本 】第四条甲方的权利和义务无偏离完全响应5 第四章【商务规范书 即合同文本 】第五条乙方的权利和义务无偏离完全响应6 第四章【商务规范书 即合同文本 】第六条服务目标、标准及考核无偏离完全响应7 第四章【商务规范书 即合同文本 】第七条保密无偏离完全响应8 第四章【商务规范书 即合同文本 】第八条违约责任无偏离完全响应9 第四章【商务规范书 即合同文本 】第九条法律适用和争议解决无偏离完全响应10 第四章【商务规范书 即合同文本 】第十一条合同生效及其他无偏离完全响应参选人： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）名师资料总结 - -

24、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 14 页 共 36 页法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）日期： 2019 年 08 月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 36 页 - - - - -

25、- - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 15 页 共 36 页10. 无重大问题且财产冻结承诺【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分公司】：我们对贵公司xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目 , 作出如下不得存在的情形的承诺 , 请监督实施 : （1）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；（2）相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；（3）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（4）被责令停业的；（5）被暂停或者取消参选资格的；（6）财产被接管或者冻结的；（7）在最近三

26、年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（8）法律法规规定的其他情形；（9）比选文件规定的其他情形：见参选人须知前附表。参选人： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）日期： 2019 年 08 月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 16 页

27、 共 36 页11、机动车维修服务质量保证书我公司将以优质的服务， 纯正的配件，优惠的价格为每个客户承修车辆，现郑重承诺如下：我公司会严格执行汽车（摩托车）维修行业工时定额和收费管理规定的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时， 为客户提供厂商关于各类零部件的真实报价，维修清单如实填写所更换零件的部位及材料、工时费。我公司会严格执行国家及行业关于机动车辆维修管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用三无产品。建立维修养护机动车辆电脑档案，签订维修合同，做到“一车一档”，存档期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟

28、踪服务、提醒服务，并做好用户回访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户。我公司会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。参选人： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）日期： 2019 年 08 月 03 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第

29、 17 页 共 36 页12、其他参选人认为有必要提供的资料12.1 营业执照12.2 道路运输经营许可证12.3 项目案例案例 1 案例 2 xxxxxxxxxx车辆维修名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 18 页 共 36 页服务外包项目参选文件【技术参选文件】部分参选人名称： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖

30、单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）2019 年 08 月 03 日技术参选文件目录1、技术评审索引表. 19 2、【技术标准和要求/技术规范书 /工作任务书点对点应答或偏离表】. 21 3、 项目建议书 . 26 4、 要求参选人提供的其他文件. 28 5、人员到岗承诺书. 30 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxx

31、xxxx 第 19 页 共 36 页6、汽车维修技师规范. 错误！未定义书签。7、配件材料 . 31 1、技术评审索引表技术评评审引表【此部分内容建议按照第三章评选办法中的评审标准的顺序一一罗列】条款号评审因素对应页码备注或者说明名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 20 页 共 36 页1 维修技师数量55 2 维修方案35

32、 3 配件材料84 4 应急救援41 5 技术应答规范性全部文件页码6 维修服务技师规范82 7 人员到岗81 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 21 页 共 36 页2、【技术标准和要求/技术规范书 /工作任务书点对点应答或偏离表】2.1技术规范书偏离表项目名称： xxxxxxxxxx 车辆维修服务外包项目比选编号： /

33、 分包： / 序号 比选文件条目号比选文件的合同条款参选文件偏离情况说明全部条款全部条款无偏离完全响应比选文件参选人： xxxxxxxxxxxxxxxxxx （盖单位公章）法定代表人（负责人）或者其委托代理人：（签字）日期： 2019 年 08 月 03 日2.2 车辆维修方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 22 页 共

34、 36 页一、安全生产制度一、公司贯彻“安全第一、预防为主. 综合治理”的方针，执行经理负贵制，实现安全生产和文明生产。二、公司成立安全生产领导小组，负责对本单位职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程，确保安全生产。三、总结和推广安全生产的先进经验，搞好安全生产的宣传教育和专业培训。四、结合维修市场的问题，发现问题隐患，及时整改，不能有问题经营。五、凡发生事故，要按有关规定报告。对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚，触及刑律者依法论处，发生重特大事故，追究单位领导人的责任。二、服务质量管理制度为规范维修人员的经营行为， 为客户提供最优质的服务， 树立行业良好形象，特制定本制度

35、。一、所有维修人员必须携带驾驶证、行驶证、运营证、服务资格证持证上岗。二、讲究卫生、着装整洁、仪容大方。男不留须、穿背心、拖鞋及短裤，女不穿吊带、短裙、高跟鞋。三、不吸烟、不打手机、不吃食品，提高维修人员责任心和优质服务积极性，维修人员正确使用文明礼貌用语，不说脏话，不抽烟。四、讲普通话并使用文明用语。三、业务办理制度一、业务办理人员要加强政治学习，努力提高思想觉悟，树立正确的价值观、人生观、社会观。二、遵守国家的各项法律、 法规及行业各项法规， 努力学习并及时熟悉掌握各类业务办理程序，不断提高工作水平。三、增强服务意识， 积极为客户办理相关手续， 不得在办理业务过程中有吃、 拿、卡要等行为。

36、四、所有维修人员须持证上岗。五、凡运营证、服务资格证遗失或损毁的，维修员应及时到公司持报纸公告原证件作废声明，补发申请表办理补办手续，否则不允许继续经营。四、学习培训制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 23 页 共 36 页维修人员应具备优秀的职业道德素养和良好的服务制度。为进一步提高广大驾驶员的职业修养和优质服务能力，

37、强化公司管理机制， 制定驾驶员提高学习培训制度。一、公司所有维修员每月底到公司参加例会学习，学习贯彻行业精神。 安全生产，文明经营。二、加强管理，建立培训台帐，凡未按照要求培训的，进行处罚，并记服务质量信誉考核档案。2.3 车辆维修管理制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 24 页 共 36 页九、安全维修管理制度为了加强

38、安全生产的监督管理，杜绝、防止和减少安全生产事故，保障公司职工的生命和财产安全，特制定以下管理制度：1、所有员工应树立“安全第一，质量至上”的思想。2、严格按照操作规程操作，不得存在麻痹思想及侥幸心理。如违反操作规程，由设备管理员进行重罚。3、车间内移动车辆， 必须由被授权人进行， 避免由无权人移动车辆而造成事故。授权人移动车辆路试（救援）时，严禁超速驾驶、严格遵守国家法律、法规，无授权人私自驾驶车辆而造成的事故后果由责任人自负。4、严禁维修工个人存放汽油、清洗剂等，员工抽烟只能到吸烟区，如在非指定区域吸烟，每次由安检员对其罚款100元。如遇客户在非吸烟区吸烟，员工应及时制止并指引客户到吸烟区

39、；如员工未及时制止，被安检员发现时，一次性对该员工罚款 10元。5、车辆加油时必须熄火。严禁直流供油，防止造成危险。6、加空调冷媒时，必须戴护眼罩，加完的冷媒空罐，严禁随地乱扔。7、调漆间工作人员严禁带火种，非调漆间工作人员严禁进入调漆间，调漆间内严禁吸烟。8、烤漆房内喷漆时，漆工必须带防毒面罩。烤漆房内严禁带火种，严禁抽烟。9、举升车辆时，只有保险锁死后，维修人员方可进入车下，禁止不锁保险进入车下。10、维修工使用机具、设备时应严格按照操作规程操作，并注意机具、设备上的警示标识。11、维修工上班时间禁止穿短裤、拖鞋，必须穿着工作服长裤。拆卸发动机时，必须等其冷却后方可拆卸，避免烫伤12、车间

40、内发动车辆时，必须先鸣喇叭，后发动车辆。13、严禁上班时间在车间内追逐撵打，防止由于车辆移动等因素造成伤害。14、钣金工不得在钣金车间内吸烟，氧气、乙炔瓶接口处严禁明火检漏，检漏只能使用肥皂水。15、气焊时应备有灭火器材，严禁利用被加工件余热引燃已熄灭的焊枪或割枪。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 25 页 共 36 页焊

41、、割密封容器时，密封容器所有阀门、通风口必须全部打开16、使用车身校正架时，牵引链条附近严禁站人，链条禁止挪作他用，气压千斤顶使用前应检查是否完好。17、 车间内设兼职安检员一名， 对违反上述制度者， 由安检员对责任人进行处罚；对模范遵守上述规章制度者，安检员有权进行奖励。十、处置突发事件应急预案一、工作目的为全面落实西安市客运管理处关于应急工作的各项要求, 掌握行业动态，做好维修汽车行业突发事件应急处置工作，维护社会和行业稳定， 保障客户出行放心安全，最大限度地减少客户由于突发事件和行业不稳定因素可能造成的损失，结合行业工作的实际，特制定本应急预案。二、工作原则1、我公司重大事故应急工作坚持

42、“统一领导、分级负责，统筹安排、分工合作，长效管理，落实责任”的原则。2、应急方案要以保障客户突发事件为首要目标，积极开展车辆维修行业重大事故预防工作，强化公司监管制度和企业规范经营，确保应急安全营运。3、做好应急人员的思想稳定工作，对应急出行可能产生的不利因素和负面影响，要分类化解，依照政策法规，自觉维护行业稳定。三、预案依据根据中华人民共和国道路交通安全法等相关法律、法规和规范性文件，制定本预案。四、适用范围本预案适用于在我公司服务范围内发生突发性事件，造成客户无法正常出行的，或客户在行驶途中需要应急服务的。五、主要职责1、遇有突发事件发生，公司启动应急预案相应机制。2、公司应急领导小组立

43、即按分工向事发地点，迅速展开应急工作。3、根据行业特点及出现的新情况，适时调整应急组织体系，补充和完善处置突发事件应急预案。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 26 页 共 36 页4、定期组织开展处置突发事件应急预案的演练，加强应急知识宣传教育工作5、做好处置突发事件的事后总结工作。六、处置原则1、迅速: 最先接到突发事件

44、信息的公司值班人员或其它员工，应在第一时间向应急领导小组组长 ( 总经理 ) 报告。2、准确 : 报告内容要根据现场情况客观真实，不得主观臆断。3、直报 : 发生重大突发事件要直报上级主管部门或政府。4、如遇重大交通事故，按照分工迅速赶往事故现场，采取有效措施，组织抢救伤员。5、特别重大的交通事故应当作好标志，采取拍照、摄影、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。6、做好处置突发事件的记录，详细记载事件的类型、车辆台数、驾驶员人数，发生事件的时间、地点、类别，事件造成的危害程度、影响范围、伤亡人数、经济损失的初步估计，事件发生后采取的应急处理措施及突发事件控制情况; 七、

45、车辆通讯媒体1、应急处置期间，公司所有工作人员应24 小时保持通讯渠道畅通， 随时沟通协调突发事件的处置情况。2、在应急处置突发事件期间，公司所有交通工具由领导小组组长( 总经理 ) 统一指挥调度，保障车辆的安全使用。3. 处置宪发事件的信息， 实行公司集中统的规范化管理，信息的发布要及时、准确、客观、全面 . 附相关施救车辆彩图、行驶证3、项目建议书3.1 汽车维修服务方案一、严格遵守行业法律法规， 认真执行维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保

46、养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 27 页 共 36 页三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，

47、不使用恶意竞价等非正当手段。四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：1、每天 24 小时救援服务，实行24 小时专人值班制度；2、城区范围内 15 分钟内到达（施救出车出人免费）。3、应客户要求提供免费上门接送车服务；4、提供免费检查车况服务；5、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；6、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。7、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆

48、善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。八、接受贵单位对我厂的生产、 管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。

49、十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 36 页 - - - - - - - - - xxxxxxxxxx车辆维修服务外包项目参选文件xxxxxxxxxxxxxxxxxx 第 28 页 共 36 页格标准。十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。3.2 服务承诺一、礼貌周到服务公开身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、

50、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、 主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。二、环境整洁管理有序厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、 休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理编制维修工时定额表、 工时费用明细表。确定维修