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1、打造卓越团队1.请大家以积极的心态参与本次培训学习，因为本次培训十分特别，我们最终能学到多少，绝大部份的情况下将取于我们自己主动参与或配合的程度；2.请自觉维护课堂公德，不要随意走动、不故意喧哗，尊重讲师及工作人员的劳动；3.请将手机振动档或暂时关闭，特别强调一下，培训期间禁止打手机；4.为了维护课程的最佳秩序，保证培训的绝对品质，请不要在课程正在进行时随意进出会议室。我是团队的一部分成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报团队里的我7%13%虚 心决 心进取心恒 心细
2、心肯 吃 苦肯动脑筋人格魅力强烈愿望真 诚果 断负 责主 动忍 耐宽 容努 力乐 观有目标80%态度其 技它 巧口才远见能力强计划性人际关系运气环境漂亮天赋背景成功是因为态度为什么有人走样？游戏回顾什么是团队？你认为高效团队必备的条件是什么？一对一的传递与多人传递有什么不同？ 一 群 人 共 同 目 标 高 效 组 织1.固步自封者2.缄口不语者3.随时攻击者4.悲天悯人者5.搬弄是非者6.自我封闭者7.自由散漫者8.高谈阔论者9.事不关已者10.自我欣赏者l 激励制度l 聚会（晨会、例会等）l 激励标语、标识l 共同空间营造（队呼、晨操等）l 团队合作l 团队潜能训练n 生产率的提高n 质量
3、的提高n 员工士气的提高n 费用的降低l工作压力变小l责任共同承担l团队成员的自我价值感增强l回报与赏识共享l团队成员能够相互影响l团队成员均体验到成就感1.共同的利益基础（利益）2.激励成员向上的“游戏”规则（制度）3.共同的价值观念4.明确的个人目标与共同愿景5.有效的组织沟通 （良好的沟通氛围；双赢的沟通规则； 全面的沟通平台；高效的沟通技巧 ） 6.快乐和谐的人际关系7.独立完成本职工作的有效成员8.出色的团队组织与管理技巧9.被一致认同的领袖人物10.持续、系统、有效的教育训练卓越的团队了解追求卓越的团队互相了解、彼此欣赏追求卓越的团队会时时看到对方身上的优点与长处追求卓越的团队每个
4、人都是最优秀的，他们身上处处都有令人欣赏的地方 卓越的团队融洽追求卓越的团队会敞开心胸接纳对方追求卓越的团队珍惜相聚的每一刻 追求卓越的团队会创造一切机会融洽相处追求卓越的团队会一起分享彼此最美好的欢乐卓越的团队创新追求卓越的团队坚信失败一定有原因成功一定有方法追求卓越的团队会不断创新决不因循守旧总能找到新的方法因为我们相信思路决定出路信任与支持追求卓越的团队会彼此搀扶追求卓越的团队会彼此用心呵护追求卓越的团队会一起感悟生命的真谛追求卓越的团队坚信彼此的信任与支持可以跨越任何障碍卓越的团队沟通与协调团队内部的沟通沟通是与别人保持同步知道怎样自如的表达看法（举例 茶壶里煮饺子） 知道怎样保持有序
5、沟通 团队与客户的沟通 维护公司的利益（不在客户面前说公司不好,举例女人的例子，余世维和安装技师） 礼仪（尊重、微笑、热情、周到） 如何处理客户的异议？1.印象最深的是什么？2.学到了些什么？ 以前怎么做？ 现在怎么做？ 将来怎么做？3.谈谈综合感受回头想一想l成功是因为态度，失败也是因为态度l成功不是因为快，而是因为有步骤、有方法l不是不可能，只是暂时还未找到方法l一日之计在于昨夜l做对的事情，而不仅仅是把事情做对l成功就是简单的事情重复去做。l成功是简单的，但不容易达成。因为越简单、越容易的事情，人们也越容易不去做它。1.凡事的发生必有其因果，要加以学习并利用2.成功者眼里没有失败，只有结果3.负责的态度是真正成功者的态度4.重视行动，不要让琐碎的事情拖延行动5.重视团队，人是最伟大的力量6.工作就是鼓舞，要在工作中获得满足感7.真正的成功来自永恒的合作 谢谢 谢！谢！