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1、精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告其次十九届奥运会涉奥来宾接待工作总结报告其次十九届奥运会皮划艇项目竞赛，在顺义区顺当进行并取得了巨大的成功， 为国家赢得了崇高的荣誉。 北京龙源房的产开发有限公司龙苑俱乐部及四季酒店有幸作为顺义区奥运保证团队的一员，在顺义区政府的指导与带领下， 通过公司领导及全体员工的共同努力，圆满完成了涉奥来宾接待工作，获得了住店客人的认可与较高的赞誉。 在此，我单位将此次重要接待工作总结汇报如下：一、意识的转变北京龙苑俱乐部坐落于高档涉外别墅区龙苑别墅核心区内， 服务对象大部分为别墅区内住户，其中，外籍住户占有较大比例。由于常常接待外籍客户，积存了较
2、丰富的涉外接待体会，所以， 自认为奥运接待工作无非就是外国人比以往多了点而已。同时， 又由于曾经参与了几次测试赛运动员的接待工作且也未显现什么问题，因此，最初我们对奥运接待工作的重要性熟悉并不深刻， 存有严峻的麻痹大意与侥幸心理，造成了各项预备工作拖沓不前。针对此种现象， 顺义区政府及各职能部门的领导及工作人员， 通过对国内形状势及历届奥运会显现问题分析、耐心讲解奥运接 待工作的重要性及相应标准、指出店内存在的不足之处及可能引 发的问题等等多种工作方式，对我们进行连续的引导与训练，使 我们对奥运接待工作的重要性及紧迫性有了充分的熟悉，完全转1 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归
3、纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告变了我们的意识，调动了我们进行奥运接待各项预备工作的主观能动性，使我们全身心的投入到了奥运接待预备各项工作中，加快了奥运接待预备工作的进程。可以说，意识的转变，奠定了我们可以顺当完成奥运接待工作的坚实基础。二、积极的预备，有序的工作1、酒店涉奥治理团队架构的建立与运行1) 核心团队的建立为使奥运接待预备工作有序进行，保证酒店可顺当完成涉奥来宾的接待工作，我们将此次奥运接待工作看成一个特殊项目来对待。公司董事长卢国贤先生极其重视并亲自参与部分工作的落实，快速调动公司全部人力资源，建立了由董事长、总经理、副总经理及各部门主要负责人组成的涉奥团队治理架构
4、并明确了全部人员的岗位职责。董事长要求全体治理人员必需高度重视奥运接待工作的重要性，严守岗位职责，坚持“涉奥无小事”的工作理念，全体人员必需尽职尽责，确保工作的时效性、连续性及牢靠性。部门之间应相互协作、搁置争议、实事求是、同心协力做好各项预备工作。正是由于董事长的亲自关注，确保了核心团队的顺当组建并以高效率连续运转。2) 明确的分工，畅通的信息，准时的总结，区政府部门的帮助，保证了各项工作开展的有序及牢靠性核心团队各位成员， 均有明确的分工。 依据工作的性质，2 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告我们分别确定了对外总联络人、安保工
5、作责任人、食品卫生与选购责任人、交通保证责任人等关键岗位人员。关键岗位人员手机必需24小时开机并随时处于备岗状态，发生任何问题必需在 20分钟内到达现场实行措施解决。为随时掌控各项工作的进程，传达政府部门的最新指示与工作支配，加强各部门之间的工作协作与沟通极其重要。为此，我单位将原定的每日例会改为奥运接待专题会议，会议上通过传达、部门汇报、 问题分析等等程序对每项工作支配均明确了责任人、解决时限、解决方案等具体内容。随着奥运会的接近， 专题会议每日变更为两次， 政府各单位住驻店人员也一同参与，酒店与政府全部人员构成了一个有机的整体，极大的加速了各项预备工作的进程。2、食品及卫生安全1) 厨房设
6、施设备及格局改造我单位餐厅厨房已使用11 年以上，存在着各类设备设 施老化，格局落后，治理制度欠缺，监督环节不力等普遍现 象。经区卫生监督局检查，发觉了很多必需改进的问题，不 符合接待奥运会来宾的要求。为此，卫生监督局张会中所长 带领驻店监督员， 亲自检查并帮助酒店依据实际情形制定了各项整改措施， 随时监督整改进度与质量。 通过连续近 1 个月的紧急工作， 我单位更新及修理了制冰机、 消毒柜、冰箱、灶具等等加工设备。更换了天花吊顶材料、墙面装修材料。3 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告通过对格局的调整，增加或改进了洗消间、楼层消毒
7、间、粗加工间、冷荤间及食品库房。 建立健全了各项治理制度并明确了各岗位责任人。 以上工作， 虽然全体参与人员均付出了极大的精力， 公司亦投入了巨大的资金， 但取得了显著的成果。改造后的厨房， 各类设备设施高效牢靠运转、 布局合理、治理水平明显提高，更使餐厅等级由“B”级跃升为“ A ”级，完全具备了奥运来宾接待才能。2) 中心空调系统卫生保证为保证奥运来宾的身体健康， 确保空气质量达到优质水平，我单位依据区卫生监督及疾控中心的要求，聘请了具备专业资质的空调清洗公司对俱乐部的中心空调系统进行了完全的清理及检测， 达到了卫生标准， 保证了奥运接待环境的空气质量安全。3) 食品原材料安全食品安全作为
8、奥运接待安保工作的一部分特殊重要，依据政府部门要求， 我单位依据奥运食品注册供应商名录，依据本单位实际情形，选择了几家作为我单位原材料供应商。 原材料选购、进货、储存各环节，严格依照既定程序及要求 执行。卫生监督、公安、工商及酒店责任人员组成了严密的 食品安全防控体系， 严防显现任何类型的食品安全事故。经过了奥运会来宾接待工作的实战检验，充分说明白我们实行的措施是行之有效的， 我们的工作人员是恪尽职守的。正是4 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告由于以上多种因素， 使我们保证了食品安全， 成功完成了奥运来宾接待工作。4) 环境卫生安
9、全掌握接待奥运会来宾，环境卫生安全也极其重要。为保证在接待期间环境文雅及卫生安全，呈现我们国家的环境卫生水平，我们特的聘请了专业杀虫公司对酒店全部区域进行了集中及定期灭杀四害工作。厨房、餐厅及客房等重点区域更是重点对待，实行进口环保高效杀虫药剂重点灭杀。为保证灭杀成效， 我单位客房及安保主要负责人全程参与灭杀操作过程并连续检查灭杀成效，发觉不合格项准时调整灭杀方案。经过几次灭杀工作后，获得了区卫生监督部门的高度评判， 保证了奥运来宾的接待工作。5) 建立卫生安全治理体系，人人有责，人人专责，确保卫生安全在区政府及卫生监督部门的直接领导及帮助下，我单位建立了完善的卫生安全治理制度体系，重点岗位及
10、工序制度上墙明示。加强操作过程掌握集文字记录，做到各类操作均 有可追溯性。制定了明确的岗位职责并确定了岗位责任人员，全部员工均签订了卫生安全保证书。通过卫生治理体系的良好运行， 使奥运接待工作卫生安全工作获得了牢靠的保证，取得了良好成果。3、安全保卫工作5 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告1) 奥运接待工作，安保工作是奥运接待工作的特殊重要的组成部分之一。通过前期政府及公安、消防等部门的不断检查及培训，为达到奥运接待工作安保标准，我们进行了大量的改进工作。第一，依据俱乐部及四级酒店的的理及布局特点，在驻店民警的指导下，我们制定了详
11、实的涉奥来宾安保工作方案。依据方案要求，在公司领导的全力支持下，我单位投入了巨大的资金及人力，进行了周边硬质隔离设施、红外周界报警系统安装、闭路监控系统的改进及更新、防火分区的分隔、自动消防报警及灭火系统的更新等等工作。经过努力，我单位安保方面水平及硬件设施得以明显提高。2) 为保证酒店及来宾安全，依据涉奥宾馆安保工作标准，我们购买并租赁了充分的安检设施，确保来宾安检工作得以顺当实施。3) 为保证安全保卫工作的有效及牢靠性， 我们制定了 19 种应急预案及 14 种安全保卫工作制度， 在驻店民警汤伟警官的亲自参与及指导下，进行了大量的培训及实战演练工作，使全体参与安保工作的员工安保工作水平得以
12、大幅提高。4) 为保证奥运接待工作有充分的人员配置，我单位与华泰保 安公司签订了保安服务合同，配置了近100名保安及安检人员专项负责奥运安保工作。驻店民警与酒店保安部亲密 协作，进行了保安员各岗位设置、岗位制度及岗位职责制6 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告定及保安员培训等等纷杂的前期预备工作，使保安人员水平快速得以提升，顺当进入工作岗位。4、设备设施更新及改造1) 为适应奥运接待工作的要求，制造良好接待环境，供应高标准的接待服务，我单位依据酒店自身情形，进行了较大规模的设备设施及装修更新改造工程。先后进行了楼宇照明系统更新改造、
13、装饰装修翻新工程、外围环境整治、客房洁具及用品更新、主要动力设备设施更新及修理、客用各类电器更新、空调设备选购及更新、网络系统增容及改进等等一系列工作，使酒店硬件设备设施整体水平有了显著提高，完全具备了涉奥来宾的接待才能。2) 为顺应国家提倡的“绿色奥运”精神，我单位在对全部员工进行环保意识培训的同时，更投入资金进行了卫生热水 系统太阳能改造、空调系统独立掌握方式改造、客房掌握 系统智能改进、节能光源更换、公共照明系统分时段分区 域掌握改造等等节能改造工作或措施。经过实际运行检验，在获得了来宾一样称赞的同时更为酒店削减了大量能源支 出，节省了珍贵的能源。5、员工聘请与培训1) 奥运来宾接待水平
14、如何，大量高素养人员不行或缺。对我 单位而言，由于面临着新开业的四季酒店增加的115 间客房的实际问题，人员短缺问题更显突出。为尽快聘请到充7 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告足的合格员工补充到奥运接待团队内，我单位总经理甄远健先生、王丽侠总监及人力资源部经理等亲历亲为，在付出了极大的努力的情形下，通过多种渠道及方式，在极短的时间内，聘请到了充分的员工，使奥运接待工作有了牢靠的人力保证。2) 为尽快提高员工包括英文等整体业务水平，我单位特的成立了员工培训治理团队。甄远健总经理全程参与并主持英文及服务礼仪等培训，餐饮部郭瑞伦经理舍弃
15、全部休假，连续对员工进行餐饮服务等培训，其他各部门经理及业务骨干负责各部门所属员工的专业技能培训。在公司全体人员的共同努力下，我单位各部门员工业务水平得以快速提升，顺当完成了奥运接待服务人员培训工作。三、“有朋自远方来， 我们代表中国” 高品质的接待与周到的服务2021年 8 月 1 日起，涉奥来宾开头间续入住酒店，奥运接待工作正式拉开了序幕，至8 月 6 日至 9 日更达到了入住的高峰。由于我单位已完成了充分的前期预备工作，故此，接待工作顺当绽开并达到了良好的成效， 圆满完成了此次奥运来宾接待工作。实际工作中，我们为客人供应了高品质的接待与周到的服务：1、 为防止由于必需的安检程序使客人长时
16、间等待可能引发的投诉及不便，经与驻店民警协商并获得了大力的支持，调整了来宾入店接待流程。在确保安检工作要求的前提下，通过设置8 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告来宾专署等候休息区并供应饮品及食品、加派安检人员、集中制证、组建行李搬运团队等各种措施，使客人入店全部手续办 理时间大幅度缩短至1 至 2 分钟左右并轻松舒服， 使客人第一时间感受到了我们的关怀与服务。另外依据客人抵达时间，特 意支配预备了夜宵及便点，更获得了客人的大力称赞。2、入住于四季酒店的西班牙记者，由于其工作特性，需通过网络上传大量的资料，他对酒店的无线网络网速提出
17、了质疑。前线服务人员快速将此问题反馈到公司治理层，总经理甄远健立刻支配酒店工程部门进行了检修及整改工作并得以快速完 成。在解决了问题的同时，仍亲自拜望客人并赠送了香槟及果盘。快速的反应、妥当的处置及亲情的服务赢得了客人的心，客人表示特别中意并特意书写了感谢信。3、8 月 6 日，入住龙苑俱乐部的丹麦籍客人Henrike意外迎来了他最难忘的一次生日。得知此客人生日日期后，酒店治理 层特意提前策划了生日庆祝方案。生日当天，酒店工作人员献 上了鲜花、蛋糕及具中国传统特色的长寿面，在场的工作人员 及理想者双语共唱“生日歌” ，表达对他美好的希望及中国人民的深厚友情。现场温馨而热闹的气氛，深深感动了He
18、nrike 先生及全体丹麦籍客人，他兴奋的表示：“这是我最美好、最难忘的一次生日！”4、2021年 8 月 6 日澳大利亚家庭参观组来俱乐部办理入住，因来宾队伍中，有一位76岁的外国来宾，旅行社所预订来宾9 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告房间为二期二层客房且此楼层无电梯。但考虑到老人步行楼梯不便，我们主动给来宾进行了客房更换，换到了我们酒店的三期新装修客房，使客人可以乘电梯出行。5、加拿大服务团队为给其运动员供应良好的，舒服的休息环 境，特殊租用了俱乐部的三间会议室，同时他们也自备了很多 先进的办公设备如投影仪等及各种保健理疗器
19、械。由于东方与 西方办公设备对电压的使用率不同（加拿大设备110V ，中国电压为 220V ），会议室的工作人员发觉设备电压有所区分时， 主动联系工程人员询问如何进行处理。为保证其日常工作的顺 利进行，我们工程人员暂时供应我们的投影仪设备供其使用同 时准时选购了电压转换器，保证其自备设备的正常使用。点滴细节， 无法尽述。以上事例， 充分表达了我单位崇尚 “服务至上”、“ 追求完善”的经营服务理念。在涉奥来宾接待的工作中，我单位全体员工，更秉承“祖国的荣誉高于一切”的崇高信念，通过公司的全力支持与自身的不断努力，在为来宾供应了优质服务的同时，更加呈现了我们祖国的风采以及中国人民的友好友情。四、“
20、奥运”的感受与收成相伴着第29届奥林匹克运动会主火炬的熄灭及我国运动员取得的骄人战绩，北京龙源房的产开发有限公司龙苑俱乐部及四季酒店的奥运来宾接待工作获得了成功并取得了肯定的成果。回首奥运接待的预备阶段及实战阶段的日日夜夜，欣喜之余，感受10 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告颇深：1、我们能接待奥运来宾吗？在以上所述的意识转变阶段之后，由于我们深切意识到了奥运接待工作的重要性及本身存在的差距，由此而来的工作量极其巨大且生疏，曾经产生过此疑问与迷茫。然而，很快我们就得到了大力支持及强有力的领导。北京市奥组委领导来了！北京市公安局长马
21、镇川来了！顺义区政府夏战义书记、张延昆区长、王海臣区长、王福印局长及区政府领导来了！随之，公安、消防、食品、卫生、工商、安监、供电、网通等等各政府部门的主要领导全来了！惊奇之余，我们深切感受到了奥运来宾接待工作我们并不孤独，我们的国家会帮忙我们的，政府会帮忙我们的，我们的领导没有遗忘我们！我们感受到了从未有过的精神依靠！坚决了我们完成涉奥来宾接待工作的必胜信心！在各级政府特殊顺义区政府及各部门的支持与领导下，我们快速投入奥运来宾接待的预备工作中，各项工作得以顺当高效绽开，圆满完成了接待的预备阶段工作。2、强有力的领导，高效务实的工作，畅通的信息，构成了我们奥运来宾接待工作的顽强后盾在王海臣区长
22、及王福印局长的直接领导下，我们顺当完成了各项预备工作。区政府建立了强有力的奥运接待服务保证团队， 任何与奥运有关的工作均须在第一时间解决，不容任何拖沓。我们在接受奥运治理团队领导的过程中也深深为政府工作的高效与11 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告敬业负责的精神所感染：1) 顺义区商务局作为涉奥接待工作的主要牵头单位，在实际 工作之中，从各方面赐予了我们极大的支持与帮忙。从奥 运接待的预备阶段、实战阶段、收尾阶段做出了艰辛的努 力，发挥了强有力、高效的领导与和谐作用。王福印局长、赵广义副局长等主管领导，更是每日来酒店多次巡察，详
23、细询问我们的实际问题，认真检查各项工作的落实情形， 对工作之中的不足之处准时指出，当我们遇到自身无法解 决的问题时，立刻通过多方面的和谐工作予以妥当解决并 跟踪检查落实情形。在接待预备阶段，我们提出了住店宾 客用车问题，期望政府供应帮忙。王局长立刻予以明确指 示：政府会全力保证客人用车， 无论是出租车仍是大巴车，在供应肯定数量的车辆在酒店随时备岗外，依据实际情形，仍将供应补充车辆，要多少有多少。排除了我们的后顾之忧。在实际接待阶段，的确显现了车辆段是紧急的情形， 通过商务局和谐指挥，准时调集了大量车辆作为补充，获 得了外籍来宾的大力称赞。 商务局派驻酒店的崔剑姝同志， 自预备阶段直至接待工作顺
24、当完成，始终在酒店内帮助积 极我们的工作。在运动员每次办理入住及离店的关键时刻， 始终坚守在一线，流利的英文、辉煌的微笑、细致的工作 赢得了来宾及酒店全体员工的一样好评。在她的治理与带 领下，优秀的理想者队伍在整个接待工作过程中更发挥了12 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告极大的作用，为顺当完成接待工作做出了突出的奉献。2) 2021年 7 月 4 日 19 点左右， 由于当日连降大雨， 导致龙苑俱乐部二期的下室因外部雨水反灌造成了的漏反水，瞬 间导致部分的毯受淹且仍有扩大趋势。接到报告后，王海 臣区长快速带领政府相关部门人员赶到
25、现场并召开现场会，制定了应急解决方案并于当夜凌晨即开头实施，准时解决了问题，防止了更大的缺失。3) 2021年 7 月底，俱乐部外聘保安公司员工由于保安公司提 供的待遇等问题引发不满心情，更有传言说将于8 月 8 日开幕式当天集体罢工，对奥运接待安保工作构成了极大的 隐患。驻店民警汤伟警官快速将此问题汇报区政府，王海 臣区长立刻支配卫生监督、酒店治理人员及公安民警等人 员进行调查并制定解决方案，责成责任人介入干预，使此 问题得以顺当平稳解决。4) 安保工作，是奥运接待工作重中之重的大事，经区政府支配，为我单位派驻了武警部队并成立了公安、消防、交通安保工作小组驻店，驻店安保人员恪尽职守、甘于奉献
26、，为我们的奥运接待工作供应了坚实的安保工作基础，为我们安心、放心的全力接待涉奥来宾做出了突出的奉献。3、收成由于政府部门的大力支持与全体员工的共同努力，奥运来宾 接待工作圆满完成， ，我们迎来了收成的时刻。 通过接待奥运来宾13 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告工作，在取得成功的同时，我们亦获得了多方面的收成1) 建立健全了各类规章制度，培育了大批较高素养的员工。在涉奥来宾接待工作中，员工的业务水平、公司的治理水平均得到了极大的提升，为公司积聚了企业进展的珍贵人力资源。2) 通过接待奥运来宾，提升了企业知名度，为企业将来进展供应了
27、良好的契机与便利。3) 通过各类设备设施更新及改造，提高了公司硬件水平，使公司提高了经营市场竞争力，为公司将来的进展供应了坚实的物质基础。4) 通过涉奥来宾的接待工作，提升了员工的爱国主义意识，加强了企业凝结力，提高了企业市场综合竞争实力。5) 通过连续高强度及多门类的工作，锤炼了员工队伍的同时亦扩展了员工的学问层面，使员工及企业获得了非物质形状的精神财宝。6) 通过涉奥接待工作与政府部门的紧密合作，加深了企业与政府部门的明白与沟通，对将来各项工作开展建立了良好的信息沟通渠道。7) 通过奥运接待工作，实现了呈现国家实力、企业实力与传递中国人民友情与美好愿望的多重目的。经受了奥运来宾接待工作的全过程，我们的确感受到了“我参与，14 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告我奉献，我欢乐”的真实含义。我们为亲身参与了奥运接待工作而自豪！为我们国家的进展而自豪！ 为祖国的奥运健儿取得的骄人战绩而欢呼！感谢国家、 北京市政府、 北京市奥组委及顺义区政府赐予我们亲身参与奥运接待工作的机会！ 感谢各政府部门对我们的大力支持与无私帮忙！ 感谢全体参与奥运接待工作的各级领导、工作人员及全体员工的共同努力 .北京龙源房的产开发有限公司2021年 8 月 25 日15 / 15可编辑资料 - - - 欢迎下载