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1、2022年国税分局创新服务事迹材料 目标：让纳税人满足 国税分局创新服务纪实 近年来，国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下，根据“三个代表”总体要求，与时俱进，各项工作取得了丰硕成果。 坚持“依法征税，应收尽收”，大力组织税收收入。自去年以来累计征收工商税收1216万元，同比增长8.5%，为全镇财政收支平衡，为经济发展和社会进步做出了主动贡献。 主动推动征管改革，深化“三基”建设，加强税收管理。建立了“以信息化为依托，集中征收，多元申报，一级稽查”的科学征管模式。 坚持依法治税，主动整顿和规范税收秩序，优化服务措施，营造了公允合理、健康有序的税收环境。 以“纳税人满足”为目标，加强干
2、部队伍建设。全局有3人分别被评为省市级文明税务工作者，10人次受到省市嘉奖。这是绣惠分局始终把“增加服务意识，提高服务质量”作为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。 细心倾听国税分局工作的雄伟乐章，最打动人心的是他们用才智和汗水所奏响的“服务”主旋律。 一、制度上：“钢铁”铸框架 国税分局以办税服务厅为依托，不断加强硬件建设，改善环境条件，实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服务。 围绕高标准的行风建设目标，制定了服务承诺制、责任追究制等10项规章制度，用铁的纪律规范税务人员行为，在制度落实上，不折不扣，毫不留情。有一次一新开业户，在填写纳税申报表时，一税务人员顺口说了句“下班了，没时间”，
3、分局长得知后，马上令其写出检查，并向纳税人致歉，正如局长说的“即然制度定了，就不是挂着看的，就是要落到实处，落实到每个税务人员心里”。LocalhOst 二、服务上：追求零距离 为了便利纳税人，国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章，不断充溢服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。 一站式服务大厅建设，让纳税人全部涉税手续一次性完成，基本上满意了纳税人的须要，变更了过去那种跑了东家跑西家的局面。 实行贴近式服务，主动为纳税人排扰解难，国税部门作为执法部门，在纳税人心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，国税分局从改善形象入手，针对国税工作特点和纳税人
4、的需求，开展形式多样的纳税服务活动，实行上门辅导方式宣扬税收学问，主动为纳税人宣扬各种税收询问服务，领先实施“开放式办税”，在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开，让每个纳税人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的，进一步亲密了税企关系。今年年初一下午，一家企业接合同发货到了最终期限，因微机的故障开不出增值税专用发票，他们向分局求援，分局人员赶到后也未能解除故障，这时分局用自己的车将微机带到市局，经过4个多小时的努力，最终打出了税票，尽管天已黑了，但没有延误发货时间，企业老板感动地拉着税务人员的手说：“多亏了咱国税局，感谢！感谢！” 三、时间上：追求最高效 对于纳税人来说时间就是金钱。为此，国税
5、分局推出多项服务新举报，节约纳税人时间。出台了关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的看法，在税务登记、兑现税收实惠政策等16个方面削减办税环节，规范办税程序，提高了纳税效率，真正叫向“做纳税人的贴心人”口号，使纳税人倍感亲切。几年前，一张写着“计算有误，核对后再申报”的票条让距离分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。如今，这种现象已经不复存在了。国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标，主动加大科技投入，充分利用先进的网络技术，构建国税信息高速马路。现在征收大厅申报：网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用，省时省力、高速快捷，极大地便利了纳税人，企业负责人深有感受的说：“国税部门的信
6、息化建设，我们纳税人得到的实惠最大。” 四、理念上：追求最满足 国税分局秉承“服务纳税人，奉献全社会”的工作理念，坚持走好“三部曲”，从追求上让税上满足，到让纳税人更满足，再到纳税人最满足，逐步强化服务意识，提升服务质量。 国税分局上下对税收服务有着自己的观点：为纳税人供应优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。理解税收服务，要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度，创新纳税服务，必需站在纳税人的角度想问题，从纳税人满足的地方做起，从最不满足的地方改起。遵循“纳税人办税更经济，税务机关办事更高效，税收负担更公允”原则，不断创新“信息服务、权益服务、透亮服务和真情服务”等形式，让纳税人沐浴
7、“税收文化”的温馨。 为此，国税分局在今年4月的税收宣扬月，通过发放纳税服务状况调查表重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通”、“办税程序是否合理”、“维护纳税人权益是否到位”对国税分局服务的评价等问题绽开调查，倾听纳税人呼声，接受纳税人的合理化建设，进一步夯实为纳税人服务的根基。 为进一步丰富税收服务的内涵，国税分局仔细开展了“纳税服务六个一”活动，作为创新服务的新举措，即“联系一户企业，供应涉税询问；提一条建议，帮助企业增收节支；出一个点子，为企业解决困难；当一次纳税人，充分感受纳税人的须要；当一天纳税服务员，热忱接受纳税人询问；搞一次调研，广泛征求纳税人看法，主动营造良好的税收环境，转变纳税服务理念，提升服务层次。 “进门有暖和感，办税有亲切感，纳税有光荣感”，国税分局人以真诚的服务拉近了征纳双方的距离，增加了纳税人主动纳税意识，在全镇树立了公正廉明的执法形象，廉洁勤政的公仆形象，程序优良的部门形象。下一步国税分局决心在镇委、镇政府和上级国税部门正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新。为建设旺盛、富强、文明的再立新功。 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页