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1、第二章复习思考题及参考答案一、基本概念1. 系统工程我国著名科学家钱学森(1978)对系统工程的定义如下：系统工程是组织管理的技术。把极其复杂的研制对象称为系统，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体， 而且这个系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。系统工程则是组织管理这种系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。2. 样本容量样本容量指的是为了在分析中得到一个较理想的准确度而需要的数据点数量。物流分析设计结果的有效性取决于样本容量及在分析中所使用的数据点的数量数据点的数量，样本容量随着期望准确程度、置信度、
2、数据变异性的增加而增加。3. 定量分析法定量分析法是指运用现代数学方法对有关的数据资料进行加工处理，据以建立能够反映有关变量之间规律性联系的各类预测模型的方法体系。具体方法有： 趋势外推分析法和因果预测分析法。通过对可量化的资料近行整理、归纳、统计和汇总，制作成各种图表，通过对相应图表的分析，为系统规划设计提供参考依据。4. 定性分析法定性分析就是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。定性分析常被用于对事物相互作用的研究中。5. 物流系统需求物流需求即指对物流服务的需求。对物流
3、服务的需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物在空间、时间和效率方面的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及与之相关的信息需求等物流活动的诸方面。6. 时序预测法它是以一个指标本身的历史数据的变化趋势，去寻找市场的演变规律，作为预测的依据，即把未来作为过去历史的延伸。时序预测法包括平均平滑法、趋势外推法、 季节变动预测法和马尔可夫时序预测法。7. 因果分析法它包括一元回归法、多元回归法和投入产出法。回归预测法是因果分析法中很重要的一种， 它从一个指标与其他指标的历史和现实变化的相互关系中，探
4、索它们之间的规律性联系，作为预测未来的依据。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 9 页8. 马尔可夫预测方法马尔可夫（ Markov ）预测方法，就是一种预测事件发生的概率的方法。它是基于马尔可夫链，根据事件的目前状况预测其将来各个时刻（或时期） 变动状况的一种预测方法。马尔可夫预测法主要用于市场占有率的预测和销售期望利润的预测。马尔可夫预测法是对地理、天气、市场、进行预测的基本方法，它是物流预测中常用的重要方法之一。9. 灰色预测法灰色预测法是一种对含有不确定因素的系统进行预测的方法。灰色预测通过鉴别系统因素之间发展趋势的
5、相异程度，即进行关联分析， 并对原始数据进行生成处理来寻找系统变动的规律， 生成有较强规律性的数据序列，然后建立相应的微分方程模型，从而预测事物未来发展趋势的状况。其用等时距观测到的反应预测对象特征的一系列数量值构造灰色预测模型，预测未来某一时刻的特征量，或达到某一特征量的时间10 数据包络法数据包络分析(data envelopment analysis, DEA)是一个对多投入、多产出的多个决策单元的效率评价方法，数据包络分析是运筹学的一个新的研究领域。二、选择题（ 15 单选题， 610 多选题）1. 供应链是一个（） ，它包括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。A、动态系统
6、B、固定系统C、独立系统D、灵活系统2. 物流标准化是实现物流系统各环节衔接的（） ，加快物流速度的需要。A、灵活性B、协调性C、连结性D 、一致性3. 预测对象变化规律不能表示成一个明确的数学表达式，而是一个不可知的“黑箱”，这种预测法称为（） 。A、模糊预测法B、黑色预测法C、灰色预测法D 、综合预测法4. 进行物流调研资料综合分析的时间序列分析最常见的内容是（） ，并能反映发展变化趋势。A、概率分析B、增长率分析C、风险分析D、占有率分析5. 物流系统的输出是( )。A.物流情报 B流通加工 C.产品配送 D物流服务6. 物流系统分析是以系统整体效益为目标，以寻求解决体定问题的最优策略为
7、重点，运用（） ，以求得有利的决策。A、计算机管理B、预测技术C、定量与定性分析D、价值判断E、理论与实际相联系的方法7. 物流预测方法很多，一般可分成（）预测法。A、空间序列B、时间序列C、因果关系D、灰色E、判断分析8. 影响物流系统设计的因素除物流服务需求、行业竞争力外，还有（） 。A、地区市场差异B、物流技术发展C、流通渠道结构D、经济发展水平E、法规、财政、工业标准9. 物流系统调查的主要方法有以下几种（） 。A、查阅历史资料 B 、召开调查会C、访问面谈调查D、发调查表E、参加业务实践10. 物流系统的边界是广阔的，其范围横跨（）等几大领域。A.采购 B.生产 C.流通 D.消费
8、E.物流精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 9 页参考答案： 1A、2B、3A、4B、5D、6BCD、7BCD、8ABCDE 、9ABCDE 、10ABCD 三、判断正误题( 正确的用A表示，错误的用B表示 ) 1. 系统工程的目的是解决局部优化问题。（ B ）2. 系统论观点认为只要要素性能好，整体性能一定好。（ B ）3. 一个企业的物流系统只受到企业内部各种因素影响。（ B ）4. 物流子系统的效益与物流系统整体的效益总是一致的。（ B ）5. 物流系统分析不仅要进行定量分析，而且要进行定性分析。( A ) 6. 物流
9、系统中物流设施结构直接同客户的特点及状况有关。( A ) 7. 成功的物流系统总是以能接受的价格来实现客户所要求的服务。( A ) 8. 在 物 流 系 统 设 计 与 分 析 中 需 要 准 确 估 计 该 物 流 系 统 所 需 要 处 理 的 物 流 量 。( A ) 四、简答题1. 简述霍尔的三维结构？最常用的系统工程方法，是系统工程创始人之一霍尔创立的，称为三维结构图：时间维。 对一个具体工程，从规划起一直到更新为止全部程序可分为规划、拟定方案、研制、生产、 安装、运转和更新七个阶段。逻辑维。 对一个大型项目可分为明确目的、指标设计、系统方案组合、系统分析、最优化、作出决定和制定方案
10、七个步骤。知识维。系统工程需使用各种专业知识，霍尔把这些知识分成工程、医药、建筑、商业、法津、管理、社会科学和艺术等，把这些专业知识称为知识维。2. 简述物流系统设计的原则？（1）整体性原则：系统论的核心思想是系统的整体观念。贝塔朗菲反对那种认为要素性能好，整体性能一定好，以局部说明整体的机械论的观点。（ 2）结构功能原则：系统组成要素在数量和质量以及结合方式等方面存在差异，使得系统组织在地位与作用、结构和功能上表现出等级秩序，形成具有质的差异的系统等级。其核心内容：系统的层次是无限的；系统的层次具有相对性；系统的层次具有多样性。（3）目的性原则：确定或把握系统目标并采取相应的手段去实现。这是
11、控制论的研究内容。（4）最优化原则：为最好的实现目标而通过改变要素和结构使系统功能最佳。如田忌赛马的故事；战争时的布阵；材料的人工设计等。决策论，分配论讨论优化问题。（ 5）系统的开放性原则系统具有不断与外界环境交换物质、能量、 信息的性质和功能，系统与环境的这种交换关系就是系统开放性原理。系统与环境的联系与区别是由系统本身的目的、特性、 竞争能力决定的。系统不能封闭但也不可能无限度的开放。3. 简述物流系统研究的应遵循的基本规律？（ 1）结构功能相关规律：系统结构和功能相互联系和相互转化的规律。（ 2）信息反馈规律：一定的系统输入可以产生一定的系统输出，再将系统的输出结果反馈给系统的输入，根
12、据输出来高速和控制系统的输入，使新的输出满足系统设计的要求，达到使输出结果最优化的目的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 9 页（ 3）竞争协同规律：系统内部的要素之间以及系统与环境之间，既存在整体同一性又存在个体差异性，整体同一性表现为协同因素，个体差异性表现出竞争因素，通过竞争和协同的相互对立、 相互转化， 推动系统的演化和发展。竞争是系统要素要求保持个体特征的必然结果。（ 4）涨落有序规律：系统的发展演化通过涨落达到有序，通过个别差异得到集体响应放大，通过偶然性表现出必然性，从而实现从无序到有序、从低级到高级的发展。
13、（5）优化演化规律：系统在不断演化过程中得到不断优化和进化的规律性变化。演化就是系统通过渐变和突变而产生的结果，为了求得系统与环境的平衡，开放系统要素总是处于不断调整过程，从外部来看就表现为系统的渐变。4. 简述物流系统设计时应认真处理好以下关系？（1）物流系统内部与物流系统环境相结合一个企业的物流系统，不仅受到企业内部各种因素，如企业生产规模、产品技术特征、职工文化技术水平、管理制度与管理组织等的作用，而且还受到社会经济动向及市场状况等环境因素的影响。（2）局部效益与整体效益相结合在分析物流系统时常常会发现，物流子系统的效益与物流系统整体的效益并不总是一致的。有时从物流子系统的局部效益来看是
14、经济的，但从物流系统的整体看并不理想，这种方案是不可取的；反之，如果从物流子系统的局部效益看是不经济的，但物流系统的整体效益是好的，这种方案则是可取的。（3）当前利益与长远利益相结合在进行分析与设计时，既要考虑当前利益，又要考虑长远利益，如果所采用的方案，对当前和长远都有利，这样当然最为理想。但如果方案对当前不利，而对长远有利，此时要通过全面分析后再作结论，一般来说，只有兼顾当前利益和长远利益的物流系统才是好的物流系统。（4）定量分析与定性分析相结合物流系统分析不仅要进行定量分析而且要进行定性分析。物流系统分析总是遵循“定性- 定量 - 定性” 这一循环往复的过程不了解物流系统各个方面的性质，
15、就不可能建立起探讨物流系统定量关系的数学模型，只有将定性与定量两者结合起来综合分析，才能达到优化的目标。5. 简述影响物流系统设计的因素？（ 1）物流服务需求由于竞争对手、 物流服务市场在不断地发生变化，为了适应变化的环境，必须不断地改进物流服务条件，以寻求最有利的物流系统，支持市场发展前景良好的物流服务需求项目。（2）行业竞争力为了成为有效的市场参与者，应对竞争对手的物流竞争力，如竞争者的服务水平、物流资源配置情况、服务方式及理赔情况等进行详细分析，从而掌握行业基本服务水平，寻求自己的物流市场定位，以发展自身的核心竞争力，构筑合理的物流系统。（3）地区市场差异物流系统中物流设施结构直接同客户
16、的特点及状况有关。地区人口密度、交通状况、经济发展水平等都影响着物流设施设置的决策。（4）物流技术发展在技术领域中对物流系统最具影响力的是信息、运输、包装、装卸搬运、管理技精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 9 页术等。其中，计算机信息和网络技术的应用对物流的发展具有革命性的影响，及时、快捷、准确的信息交换可以随时掌握物流动态，因而不但可以改进物流系统的实时管理与决策，而且还可以为实现物流作业一体化、提高物流效率奠定基础。（5）流通渠道结构流通渠道结构由买卖产品的关系组成，一个企业必须在渠道结构中建立企业间的商务关系，而物流
17、活动是伴随着一定的商务关系而产生的。（6）经济发展水平经济发展水平、居民消费水平、产业结构等直接影响着物流服务需求的内容、数量、质量。为了满足用户需要，物流业的内容也在不断拓展、丰富，运输、配载、配送、中转、保管、倒装、装卸、包装、流通加工和信息服务等构成了现代物流活动的主要内容。（7）法规、财政、工业标准等运输法规、 税收政策、工业标准等都将影响物流系统的规划。在分析设计时，要考虑政策性因素，如政府的方针、税收政策、法令以及法律j 法规和发展规划等方面的要求，还要考虑环保因素，如废物排放量、污染程度、生态平衡等要求，同时，要遵循国家标准与行业标准。6. 简述物流系统设计的内容？（1）物流系统
18、组织结构分析与设计组织是一切经营活动的载体，也是为规范和协调物流业务活动及相关参与主体利益冲突进行规制安排的一种形式，有效的和有效率的物流组织是物流系统管理中至关重要的因素。（2）物流系统网络结构的分析与设计物流网络的设计是以顾客服务水平、选址决策、 库存规划、 运输管理这四个主要规划项目为基础的。物流中顾客服务水平包括产品的可得性、产品的交货周期及收到产品状况等。（3）物流系统控制机制分析与设计物流系统存在的目的就是为了实现特定的目标，但物流系统目标的实现并不容易，因为物流系统在实际运营当中所面临的内外部环境是不断变化的，这会导致物流系统实际产出偏离物流系统目标的情况。这时，我们就需要对物流
19、系统的运转进行一定程度的控制。（4）物流信息系统分析与设计物流系统是由多个子系统组成的复杂系统，物流信息系统成为各个子系统之间沟通的关键，在物流活动中起着中枢神经系统的作用。（5）物流系统的评价物流系统的评价是指从技术和经济两个方面对建立的各种物流系统方案所进行的评价，并从中选择出技术上先进可行、经济上合理的最优系统方案的过程。7. 简述物流系统分析与设计过程大体分为几个阶段？物流系统设计与分析过程大体可分为五个阶段：（1）物流系统设计的目标确定在对一个物流系统进行设计之前，重要的是要描述系统设计的目的和目标。（2）收集系统设计所需要的基础数据资料一旦确定了系统目标并分析了系统的制约因素后，下
20、一个阶段就是收集系统设计所需要的基础数据资料，并通过对这些数据资料的分析以及物流需求的分析，设计出系统方案。（3）物流系统方案评估此阶段即物流系统方案评估阶段。这一阶段主要是提供备选方案各方面的评估信息，并对各备选方案进行评估，以辅助决策者选择最优或满意的方案。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 9 页（4）物流系统方案实施此阶段即物流系统方案实施阶段。该阶段涉及设计、建筑等具体工作，并将大型、专门的设施投入运行，以及人员的培训等内容。（5）物流系统评价此阶段即物流系统评价阶段。该阶段的任务是对实施方案进行追踪监测，分析方案
21、实施前后的变化，并提出评估报告，作为方案修正的依据。8. 简述物流需求预测方法有哪些？（一）定性预测方法定性预测法主要是利用直观材料，依靠管理者个人的经验和综合分析能力，对未来的发展方向和趋势做出推断，其优点是直观简单、适应性强。1. 德尔菲法2. 主观概率法3. 头脑风暴法 4. 情景分析法等。（二）定量预测方法定量预测 (quantitative forecasts)基本上可分为两类：一类是时序预测法。它是以一个指标本身的历史数据的变化趋势，去寻找市场的演变规律，作为预测的依据，即把未来作为过去历史的延伸。时序预测法包括平均平滑法、趋势外推法、 季节变动预测法和马尔可夫时序预测法等。五、综
22、合运用题1. 论述物流系统设计与分析得主要基本理论有哪些？要点：（ 1）物流系统设计与分析以系统工程学为主要基本理论。（ 2）系统工程科学实现系统最优化的科学。是一门高度综合性的管理工程技术，涉及应用数学（如最优化方法、概率论、网络理论等）、基础理论（如信息论、控制论、可靠性理论等）、系统技术（如系统模拟、通信系统等）以及经济学、管理学、社会学、心理学等各种学科。系统工程的主要任务是根据总体协调的需要，把自然科学和社会科学中的基础思想、理论、策略、方法等从横的方面联系起来，应用现代数学和电子计算机等工具，对系统的构成要素、组织结构、 信息交换和自动控制等功能进行分析研究，借以达到最优化设计，最
23、优控制和最优管理的目标。（3）系统设计与系统分析具体地说，就是用数学模型和逻辑模型来描述系统，通过模拟反映系统的运行、求得系统的最优组合方案和最优的运行方案。用定量和定性相结合的系统思想和方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织建立，还是系统的经营管理，都可以统一的看成是系统工程的一部分。（4）最常用的系统工程方法，是系统工程创始人之一霍尔创立的，称为三维结构图：时间维。对一个具体工程，从规划起一直到更新为止全部程序可分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运转和更新七个阶段。逻辑维。对一个大型项目可分为明确目的、指标设计、系统方案组合、系统分析、最优化、作出决定和制定方案七个步骤。知
24、识维。系统工程需使用各种专业知识，霍尔把这些知识分成工程、医药、建筑、商业、法津、管理、社会科学和艺术等，把这些专业知识称为知识维。（5）系统工程 (Systems Engineering)是系统科学的一个分支，实际是系统科学的实际应用。可以用于一切有大系统的方面，包括人类社会、生态环境、自然现象、组织管理等，如环境污染、人口增长、交通事故、军备竞赛、化工过程、信息网络等。系统工程是以大型复杂系统为研究对象，按一定目的进行设计、开发、管理与控制，以期达到总体效果最优的理论与方法。系统工程是一门工程技术，但是，系统工程又是一类包括了许多类工程技术的一大工程技术门类，涉及范围很广，不仅要用到数、理
25、、化、生物等自然科学，还要用到社会学、心理学、经济学、医学等与人的思想、行为、能力等有关的学科。系统工程所需要的基础理论包括运筹学、控制论、信息论、管理科学等。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 9 页（6）系统工程的目的是解决总体优化问题，从复杂问题的总体入手，认为总体大于各部分之和，各部分虽然较劣，但总体可以优化。有的问题，如计算机网络，不能只研究个别计算机的质量问题，必须从总体网络入手。2. 论述各种预测方法的应用范围？要点：（一）定性预测方法定性预测法主要是利用直观材料，依靠管理者个人的经验和综合分析能力，对未来的发
26、展方向和趋势做出推断，其优点是直观简单、适应性强。1. 德尔菲法德尔菲法是根据专业人员的直接经验，对研究的问题进行判断、预测的一种方法，也称专家调查法。这种方法不受地区人员的限制，应用广泛、 费用较低，尤其是在现在通讯更加便捷的情况下， 可以加快预测速度和节约预测费用。由于可以分别对不同的专业人士进行调查，能够得到各种不同的观点和意见，通常在历史资料不足或不可测因素较多时尤为适用，如长期预测或对新产品的预测。2. 主观概率法物流需求属于不确定事件，一般不能在相同的条件下重复试验，主要依靠决策者在掌握的信息条件下， 根据他的认识水平，对有关事件做出主观的判断，这时往往会以某一个数值作为事件发生的
27、可能性的量度，通常我们称之为主观概率。在主观概率的基础之上做出的预测就称为主观概率法。比如，某企业的物流管理者认为未来三年内物流市场需求增长的可能性为 80% ，这就是一个主观的判断。3. 头脑风暴法头脑风暴法又称智力激励法、BS 法、自由思考法，是由美国创造学家A F 奥斯本于1939年首次提出、 1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展， 至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。4. 情景分析法情景分析法， 又称前景描述法或脚本法，是在推测的基础上，对可能的未来情景加以描述，同时将一些有关联的单独预测集形
28、成一个总体的综合预测。情景分析就是就某一主体或某一主题所处的宏观环境进行分析的一种特殊研究方法。概括地说， 情景分析的整个过程是通过对环境的研究，识别影响研究主体或主题发展的外部因素，模拟外部因素可能发生的多种交叉情景分析和预测各种可能前景。（二）定量预测方法定量预测 (quantitative forecasts)基本上可分为两类：一类是时序预测法。它是以一个指标本身的历史数据的变化趋势，去寻找市场的演变规律，作为预测的依据，即把未来作为过去历史的延伸。时序预测法包括平均平滑法、趋势外推法、 季节变动预测法和马尔可夫时序预测法。定量预测，主要是运用现代数学方法对历史数据进行科学的加工处理或建
29、立经济模型，进而揭示各有关变量之间的规律性联系。目前物流业中常用的预测方法有以下几种：1. 加权算术平均法用各种权数算得的平均数称为加权算术平均数，它可以自然数作权数，也可以项目出现的次数作权数，所求平均数值即为测定值。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 9 页2. 趋势平均预测法它是以过去发生的实际数为依据，在算术平均数的基础上，假定未来时期的数值是它近期数值直接继续，而同较远时期的数值关系较小的一种预测方法。3. 指数平滑法它是以一个指标本身过去变化的趋势作为预测未来的依据的一种方法。对未来预测时，考虑则近期资料的影响应
30、比远期为大，因而对不同时期的资料不同的权数，越是近期资料权数越大，反之权数越小。4. 马尔可夫预测方法马尔可夫（ Markov ）预测方法，就是一种预测事件发生的概率的方法。它是基于马尔可夫链，根据事件的目前状况预测其将来各个时刻（或时期） 变动状况的一种预测方法。马尔可夫预测法主要用于市场占有率的预测和销售期望利润的预测。马尔可夫预测法是对地理、天气、市场、进行预测的基本方法，它是物流预测中常用的重要方法之一。5. 灰色预测法灰色预测法是一种对含有不确定因素的系统进行预测的方法。灰色系统内的一部分信息是已知的， 另一部分信息时未知的，系统内各因素间具有不确定的关系。一般地说，社会系统、经济系
31、统、生态系统都是灰色系统。例如物流系统，导致物流系统变化的因素很多，但已知的却不多，因此对物流这一灰色系统的预测可以用灰色预测方法。6. 一元线性回归预测法一元线性回归预测法是分析一个因变量与一个自变量之间的线性关系的预测方法。根据x、y 现有数据，寻求合理的a、b 回归系数，得出一条变动直线，并使线上各点至实际资料上的对应点之间的距离最小。所以应用一元线性回归分析预测法，必须对影响市场现象的多种因素做全面分析。只有当诸多的影响因素中，确实存在一个对因变量影响作用明显高于其他因素的变量，才能将它作为自变量，应用一元相关回归分析市场预测法进行预测。7. 多元回归分析预测法在市场的经济活动中，经常
32、会遇到某一市场现象的发展和变化取决于几个影响因素的情况，也就是一个因变量和几个自变量有依存关系的情况。而且有时几个影响因素主次难以区分，或者有的因素虽属次要，但也不能略去其作用。例如，某一商品的销售量既与人口的增长变化有关， 也与商品价格变化有关。这时采用一元回归分析预测法进行预测是难以奏效的，需要采用多元回归分析预测法。8. 系统动力学预测法系统动力学（Systems Dynamics, SD ）方法是一种以反馈控制理论为基础，以计算机仿真技术为手段，通常用以研究复杂的社会经济系统的定量方法。近年来， 系统动力学方法正在成为一种新的系统工程方法论和重要的模型方法，在我国已开始用于地区和国家级
33、规划、区域开发、 环境治理和企业战略研究等方面。目前一些高等院校及专业学术团体正在进行研究和推广应用。3. 论述如何对待预测中的一些特殊问题？在预测物流需求时常常会遇到一些的问题，如启动问题， 不规律需求问题、地区性预测问题和预测误差问题。虽然所有这些问题并不仅仅出现在物流管理中，但对物流管理人员来讲，这些问题直接关系到物流需求预测的准确度。（一）启动问题物流管理人员常常面临的问题是需要预测产品和服务的需求水平，但又没有足够的、可用于预测的历史数据。常见的情形就是在推出新产品或服务时需要为之提供物流支持。在精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
34、-第 8 页，共 9 页这种早期预测中可以使用以下几种方法。第一种， 将最初的预测任务交给营销人员来做，直到积累一定的销售历史数据。营销部门对促销活动的力度、早期用户的反应、所期待的用户接受程度了解得最透彻。一旦积累了一定的需求历史数据（如6 个月），就可以使用现有预测方法了。 第二种， 可以利用相类似产品的需求模式估计新产品的销售情况。虽然很多企业平均五年更新一次产品线，但只有少数产品是全新的。多数产品只是改变规格、风格或在现有产品基础上加以改进。所以，类似产品的需求模式可以对新产品最初的需求预测提供一些启迪和提示。 第三种， 如果使用指数平滑法进行预测，在最初预测阶段可以将指数平滑系数定的
35、很高（ 0.5 或更高）。一旦得到了足够的需求历史数据，就可以将平滑系数降低到一般水平。（二）不规律需求问题如果需求的随机波动非常大，需求模式就会呈现不规律性，趋势和季节性特征非常模糊。比如需求主要不频繁的大额订单，需求由对其它产品或服务的需求决定的，需求出现季节性高峰而被忽略了，需求模式中的例外点、异常点或特殊情况等。从性质上说， 如果时间序列波动的幅度大，很难用数学方法准确预测不规律需求，但我们采取一些方法处理这种情况。第一，寻找导致需求不规律的关键原因，利用这些因素预测。将不规律产品的需求预测与其他有规律需求的预测分开，分别使用不同的方法。第二， 如果找不到需求偏移的原因，在预测时就不对
36、这种变化做出迅速反应。而是利用较为简单、平稳的预测方法。 这些方法不会对变化迅速做出反应，如基本的指数平滑法。同时取较小的平滑系数， 或者采用回归模型，将模型的频率调整为至少在一年以上。第三，为不规律需求多数发生在低需求产品上，预测精度可能并不是最重要的事。如果用预测来决定库存水平，可以多保有一些库存以抵消预测的不精确。这样做可能比改进预测更经济。（三）区域性预测问题物流需求预测的地理分解或汇总也是非常重要的。也即，物流管理者必须决定是对需求进行总量预测，然后按地区（如工厂或仓库供货范围）分配，还是对每一地区单独进行预测。物流管理人员所关心的问题是实现区域水平上的最精确预测。从统计学看， 对求
37、总量进行预测再分配到各个地区的效果要好于对各地区需求单独进行预测后再加总的效果。但是，对物流需求方面的研究还没有明确指出哪种方式更好。因此物流管理人员必须对两种可能的做法都了解，在具体工作中还要对两种方法进行比较。（四）灵活性和快速反应问题在供求之间出现时滞时，我们需要利用预测来确定生产、采购和库存水平，从而实现随时需要随时供给。 但是统计预测假设时间序列的观测值是随机独立的，每一个观测值只是总体的一个微小部分。这往往与一些实际情况不符，导致某些产品和服务的需求量非常难以预测，使用上述预测方法很可能会产生巨大的预测误差，使得预测失去实际意义。要避免出现无法接受的误差， 最好的方法是能够对时常做出快速反应。坐等收到客户订单比任何预测都要好， 是对需求的准确反映。如果供应链的流程非常畅通，能够对每一用户的要求灵活、有效地做出反应，而且几乎在用户要求的同时就能做出反应，那么就没有必要进行预测。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 9 页