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1、移动总机业务介绍政府机关移动总机是长沙移动为集团客户提供的以语音为主的综合通信服务。移动总机为机关单位提供统一的联络号码，将机关单位内部移动号码和固定号码作为分机，由专业客服人员提供7*24 小时语音服务，促进机关单位内联外通，提升机关单位营销能力和形象。一、移动总机业务功能介绍秉承 “沟通创造价值”的理念，移动总机为政府行政事业单位轻松建立语音门户和内部通信平台，并针对不同职工的使用特点，开发诸多应用功能，如：会议、代发短信等多样化功能，满足单位职工多样化的通信需求，并提供最贴心的总机秘书服务。省心： 7*24 小时专业总机秘书服务每分每秒都有总机秘书贴心服务。省时：移动总机帮用户摆脱庞大的
2、通讯录，不需要记号码，找人就拨短号码，提高您的通信质量和沟通效率，为您节省时间。省钱：机关单位无需投入资金购置设备，对现有通信设备无需做任何调整，节省资金投入；采用无线网络连接各分机，不受线及交换机维护困扰，机关单位无需维护投入；总机秘书24 小时为机关单位内外人员提供服务，机关单位无需招聘接线员；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页机关单位办事指南： 门户网站提供机关单位办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接机关单位对应工作人员，提高机关单位内部行政办公
3、的效率。如：某机关单位张三想了解保险缴纳情况，但不清楚负责职工保险工作的职工名字，张三只需要拨打总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。机关单位免打搅功能： 政企网站提供机关单位办事指南功能，点击机关单位免打搅， 可对机关单位总机号码进行免打搅设置，在免打搅时段内，只有本机关单位的成员可拨打该机关单位总机号码，非本机关单位成员将无法接通该号码，保证了政府机关、 行政事业等信息通信的隐私性。通讯录维护：单位管理员在移动总机平台账号自主录入通讯录成员；并赋予管理员新增、修改、删除通讯录成员、分配会议、短信代发等功能权限。省级、 地市级、县市级管理员从高到低管理集团通讯录。机关单位
4、欢送词： 如不设置机关单位免打搅功能，外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢送词，其内容是“您好，欢送致电* ” ，请直拨分机号，人工服务请拨0” 。如果客户需要录制特定欢送词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行录制。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页分机转接： 内部分机拨打总机短号，将直接转到总机秘书，只需报出同事，总机秘书即可马上为其转接对应同事，免去了翻阅单位通讯录的繁琐工作。集团内部转接： 集团外用户转接：集团外用户呼通移动总机后，直拨对方分机号码即可呼转到被叫用户；或者拨0 转接总机秘书之后
5、，总机秘书根据主叫提供的个人、部门名称、职位等，查找该机关单位内部通讯录对应的分机号码并完成转接。会议：VIP 用户拨打“总机号码”，告知总机秘书参与会议人员的或者号码，即可召开即时、预约会议。外呼： VIP 用户拨打“总机号码”，告知总机秘书集团外成员的或者号码，总机秘书即可马上为其呼叫。短信代发： 有短信发送权限的用户拨打“总机号码” ，告知总机秘书短信内容以及发送对象， 即可传达各类短信， 省去了编辑文字的繁琐。秘书通知服务 ：VIP 用户拨打“总机号码”，可让总机秘书通知集团内成员，省去了其多次拨打多次通知的麻烦。日程提醒 ： 分机用户通过总机秘书登记提醒的时间以及提醒的内容，可选择总
6、机秘书人工提醒和短信提醒2 种提醒方式，再也不怕遗忘重要事宜。语音留言 /提取： 被叫因关机、遇忙等原因而无法接通时，主叫用户可对被叫用户语音留言， 留言成功后， 系统将下发短信告知被叫精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页用户收到语音留言，提醒及时收听。来电提醒 ：主叫用户转接被叫用户，被叫因关机、遇忙等原因而无法接通时， 系统将向被叫用户下发未接来电提醒短信，提醒及时回复来电。免打搅设置 ：分机设置免打搅后，除红名单用户外，任何人不能通过移动总机转接到该分机，系统将提示无法接通，并对被叫分机发送来电提醒短信。红黑名单
7、管理 ：分机成员红名单内的号码不受限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该用户进行通讯。分机成员黑名单内的号码不能通过移动总机转接到该分机，避开其骚扰。移动总机适用于部门、分支机构多、内部通信需求大、讲究通信及时性、隐秘性的政府行政事业单位。 移动总机能够有效帮助单位简化沟通流程，降低通信成本；统一联络号码总机号码，提高单位办事效率。二、行业应用案例浏阳市公安局1.单位介绍：浏阳市公安局是浏阳市公安机关在中共浏阳市委、市人民政府和省公安厅的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持用科学的发展观、正确的政绩观统领公安工作， 紧紧围绕全市政治治安的总目标，着力提高“四个能力” ，深入开展“
8、平安浏阳”和文明城市的创精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页建活动，不断提高队伍的正规化建设水平，为全市的经济、社会协调发展提供了稳定的社会政治治安环境。浏阳市公安机关坚持依法治警、从严治警，通过实施强警战略， 锻造了一支政治过硬、 业务精湛、装备精良的民警队伍。同时，浏阳公安机关实施“科技强警”战略，在维护稳定、打击犯罪、服务群众等各项警务工作中，提高了公安工作的整体水平。目前共计职工1438 人。于 2008 年 5 月 28 日开始使用移动总机。2.浏阳市公安局语音流程：浏阳市公安局使用移动总机较多的功能为分机转
9、接，会议、免打搅设置，使用移动总机不但提升了单位的形象， 提高了内部工作效率，个人隐私不再被泄露， 还不怕忘事。浏阳市公安局联络员的评价如下：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页人性化，温柔的，甜蜜的总机欢送词， 给市民留下了良好的印象；移动总机统一的接入号码总机号码，内部人员可随时随地通过24 小时总机秘书转接服务联系相关人员，提高了工作效率。为领导提供便捷的会议功能，随时实现多方移动沟通。红黑名单管理功能杜绝了骚扰，隐私得到了保障。重要事情不怕被耽误 ,因为有了移动总机秘书的随时提醒。三、资费资费模式一：资费类别资
10、费标准移动总机月租费100 元/ 月，机关单位支付个人通讯录使用费2 元/ 月，可选择由总机支付VIP 功能费6 元/ 月，机关单位支付会议费0.5 元/ 分钟，机关单位支付外呼费0.28 元/ 分钟，机关单位支付联网费0.06 元/ 分钟 , 机关单位支付资费模式二：移动总机统付资费套餐表套餐金额套餐内含个人客户数量套餐给予总机呼出的时长不包含长途费用，单位：分钟备注100 10 100 如果分机数超出套餐所包含数量，按2 元/户收取分机费。200 50 200 300 100 300 400 150 400 500 200 500 1000 400 1000 2000 800 3000 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页3000 1200 5000 4000 1600 8000 5000 2000 12000 6000 不限16000 其他：资费类别资费标准VIP 功能费6 元 / 月，机关单位支付会议费0.5 元 / 分钟，机关单位支付外呼费0.28 元/ 分钟，机关单位支付联网费0.06 元/ 分钟 , 机关单位支付精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页