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1、公司规章制度及员工守则 公司规章制度及员工守则 一、适用范围 适用于企业所有员工。 二、目的 为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在，员工应热爱自我的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 三、原则 1.以维护企业价值观和纪律为导向，实施处罚做到公平、公正。 2.处罚要贴合国家及地方法律法规和相关政策的规定。 3.以事实为依据、以制度为准绳的原则。处罚和批评教育相结合，起到惩前毖后的作用。 四、公司训导 思想品行，光明磊落;组织纪律; 令行禁止;工作态度，严谨求实; 业务技术
2、，精益求精;同事相处，友爱尊重;为人处事，诚实廉洁; 团结进取，艰苦奋斗;改革创新，追求卓越;信誉第一，客户至上; 五、员工行为规范 1、遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 2、忠于职守，不做有损公司的事，自觉维护公司的利益，树立公司的良好形象。 3、工作时应坚持服装、发式整洁，大方得体。 4、工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓加职务，不得直呼其名。 5、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 6、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男
3、士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。 7、商务活动中时刻注意自我的言谈、举止，坚持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。 9、在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟; 10、不酗酒，特殊情景应先征得领导同意后方可喝酒。 11、.随时坚持本岗位所辖范围的清洁卫生。 12、妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置
4、妥当防止遗失、泄密。 13、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情景立即报有关部门处理，消除隐患。 14、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。 15、发现形迹可疑或不明身份的人及时报告。 16、坚持办公室内整洁。每一天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次卫生。 六、员工基本职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。 4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。 6、发现同事有损害公司利益的行为，
5、立即投诉。 7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并理解监督检查。 8、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 9、对于上级安排的工作任务要严格执行 10、上班严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。 11、对违反公司规章行为造成的事故进行追查和处理。 12、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。 13、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。 14、客户投诉时要及时上报或处理。 15、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。 16、确保外出活动登记表记载真实，并理解监督检查。 17、监
6、督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮忙改善，拒不接收者应及时上报。 18、严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生。 19、对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。 20、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。 21、努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。 七、员工仪表仪容 1、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不一样场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡(左胸前)。 3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。 4、男
7、士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。 八、录用和辞退 (一)录用原则：本公司招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本公司服务者，视其对某一工作是否适宜。以该工作的业务常识为标准进行审查考核。凡身体健康，履历清楚，经过考核，贴合录用条件者，均有可能被录用。 (二)试用期：受雇员工试用期一个月。期满确定正式岗位，部门主管及人事部认为不合格者可酌情延长试用期或辞退。延长试用期满后仍不称职或犯有过失者，将被辞退。 (三）辞退、辞职 (2)辞退：员工因工作不称职或违反本公司的有关规定，违反劳动纪律或发生过失，公司将视其情节轻重给予必要的处分，甚至开除。 (3)辞职：
8、员工因故不能或不愿继续在本公司工作而提出辞职。主管以上级别的需提前一个月递交辞职申请书，主管以下的需提前一周递交辞职申请书，未提前申请而自动离职给工作带来损失者公司一律不予于发放工资 九、工作时间以及考勤说明： 工作时间：早上8：30-11:30 下午1：00-17：30 （中间为午休时间） 休息：单休，每人（月休四天），休息时间有综合部排班后公布，如有特殊要求需要休息提前告知综合部调整排班，法定节假日原则上休息，如公司有要求调整放假时间，每个人必须无条件到岗，公司会给予额外的加班补助。 (1)每位员工上下班时必须打记时卡（或者采取钉钉打卡），打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，违
9、者给予处罚。 (2)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。 工作牌、名片和制服： (1)公司视不一样岗位和职务发给不一样的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须坚持整齐、清洁。 (2)员工名片和制服费用说明：员工入职后公司给予员工配备名片和工作服，费用从员工第一个月工资内扣除，员工转正后，公司给予报销工作服和名片费用。 (3）)凡在本公司的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当班时应佩戴工号牌，领导与人事部人员有权随时检查。 (4)工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证(牌)，因使用时
10、间太长而引起损失者可免费更新。 (5)员工离职时，应将有关证件交回人事部。 十一、员工福利： (一)休假： (1)节假日：法定节假日原则上休息，如公司有要求调整放假时间，每个人必须无条件到岗，公司会给予额外的加班补助，入职满一年以上，享受5天带薪年假。 (2)婚假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享受有薪假期三天，贴合晚婚年龄的享受有薪假期七天。 (3)丧假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属(指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等)不幸去世，可申请三天的有薪丧假。 (4)病假：员工因病不能坚持工作，必须事先请示上级，经批示后方可请病假
11、，假条备人事部。病假期间不享受工资待遇，员工每月累计病假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非住院(但需出示县级以上医院证明或由县级以上医院开具的休假提议条)。 (5)事假：员工因故需请事假的，必须先请示上级，经批准后方可请事假，假条备人事部，未经批准不得无故缺席或擅离工作岗位。事假期间不享受工资待遇，员工每月累计事假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非确有特殊情景。 (二)教育培训：公司为了提高员工的管理水平，服务水准、知识水平、技术水平，员工必须理解教育培训，受培训的员工在合同期内要为公司服务，否则必须赔偿所支出的有关培训费用。 (三)生活福利： (1）员工上班时间每一天可享用一
12、餐免费餐 (四)灾害补偿： (1)员工因公而致伤、病、残时应立即就近送医院抢救治疗并报告人事部，治伤养伤期间照发薪金并酌情给予医疗补贴。 (2)员工因公而致亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。 十一、表彰以及奖励 本公司员工凡贴合下列条件之一者能够表彰 (一)表彰条件： (1)努力钻研业务，对提高业务水平和工作效率有所发明、创造、改革、提高，有显著成效者; (2)进取工作，热情服务，创造优异的业绩者。 (3)努力拓展业务，进取开展市场销售，对公司营业有特殊贡献者; (4)防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为，有特殊功劳者; (5)拾金不昧者，为公司赢得声誉; (二)表彰形式：
13、口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪晋级。 (三)表彰程序：由基层领班、主管报告经理，由经理报告总经理批转人事部。 十二、公司劳动纪律： (1)按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到或打卡，不得擅离职守。严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班必须找好调班人员，征得上级同意后方可调班，上班时不准串岗。 (2)员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。工作时间不许大声喧哗、说笑、追逐打闹，扎堆闲谈，脱岗串岗，下棋、玩牌等，上班时间不得吸烟、饮酒、剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵，打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏;不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它
14、与工作无关的事。 (3)上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、玩耍、聊天、不准开收录机、看电视、哼唱歌曲、小调等。 (4)微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。做到“请”字当头，“谢”字不离口。 (5)以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。绝对服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。严守公司秘密。 (6必须爱护公司的财产，爱护一切用具，注意节俭原材料，节俭用水、用电、用气、用油;注意设备的维护、保养，不私拿公司的物品。 (7)拾到顾客物品或遗留物品，不论多少一律上交综合部登记并报告经理，由经理按规定处理，不得隐藏和私分。 (8)同事之间，上下
15、级之间要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮忙，不得隐瞒包庇。 (9)和顾客交谈，要使用本岗位礼貌语言，面带微笑，口气温和。 十三、处罚情况说明 (一)处罚条件： (1)员工凡犯有下列条规之一，重者扣发薪金50元，轻者进行批评教育。 1)班不打工卡或请他人代打卡及代打卡者。 2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。 3)工作态度不认真，不履行职责，不按操作规程操作。 4)不按手续和制度处理业务。 5)工作不负责而引起客人不满。 6)工作时间看电视、听收录机、看书报等。 7)工作时间内串岗，饮酒，唱歌及酒后上班。 8)在公司内随地吐痰、丢杂物、果皮等。 9
16、)未经允许使用他人的设备、设施、用品。 10)将未用设备挪为它用。 11)违反安全规则和保密守则。 12)无故迟到、早退。 13)上班时睡觉。 14)未经经理同意，擅自调班、调休。 15)未经许可，擅自使用公司长途电话、传真机、复印机和电脑等。 (2)员工凡犯有下列条规之一，扣除薪金100元次 1)擅离工作岗位，经常迟到、早退，无心工作; 2)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动; 3)对抗正确的业务督导，煸动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。 4)对顾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行、威胁或勒索。 5)蓄意损耗、损坏公司或顾客物品; 6)拿取或偷拿公司或顾客物品 7)利用工
17、作之便索贿受贿，贪污或企图贪污公司的钱物; 8)制造谣言或恶意中伤本公司的声誉或其他员工的名誉。 9)行为不端，作风不轨，丧失人格、店规和国格; 10)因工作失职而造成灾、伤或其他事故; 11)在酒楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。 12)盗窃顾客或同事的财物，拾到客户物品不上交据为己有; 13）出示假的病假条; 14)泄露公司机密; 15）违反公司安全条例及安全管理制度; (3)员工凡有下列条款之一，重者解雇轻者劝其退职： 1)在公司内斗殴、恐吓、威胁、危害同事; 2)工作时间内醉酒或服食麻醉药物; 3)有不道得行为或耍流氓; 4)拒不理解上级或有关部门的调查; 5)经常违反公司规定，屡
18、教不改者; 6)丢失公司重要钥匙、印章、单据; 7)触犯治安管理条例及国家任保刑事法律。 (二)处罚方式： (1)批评教育：当面或在必须范围内进行批评教育; (2)扣发薪金：按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额; (3)发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失者，自然被解雇; (4)降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作; (5)劝其退职：写检讨书，劝其退职; (6)解雇处罚：员工犯有重大过失，公司可对其立即解雇。 (三)处罚程序： 1、员工犯有过失，第(1)条中任何一条，由领班或直接经理执行; 2、员工犯有过失第(2)条及第(3)条，由经理及总经理批准，报人事部执行; 3、员工如果对处
19、罚或处理意见不服，能够向上一级或越级上诉; 十四、言行礼貌 在公司内职业应坚持优雅的姿势和动作。 (一)站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 (二)坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。 (三)公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 (四)握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 (五)顾客在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，并且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。 (六)递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向
20、递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一应对着自我，使对方容易接。 (七)走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自我公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 （八)直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以确定，可把年轻的介绍给年长的。在自我公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。 (九)一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。 (十）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。 (十一）名片应先递给龄长或上级，把
21、自我的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自我的名字。 (十二)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看，准确记住对方姓名后，将名片收起。 (十四）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变本事。(十五)重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听资料并及时传达、回复。 十五、：美化环境 1：养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 2：创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。第三十条：坚持办公环境的肃静，不
22、要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量坚持轻声轻语，不影响他人。第三十一条：坚持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 3：办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 4：爱惜财物爱护公司财物，养成勤俭节俭的良好习惯，提高成本意识。不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。 十六、安全守则： (1)注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理防患于未然。 (2)班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保公司、客户、员工生命财产安全; (3)禁止顾客小孩在公司内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生; (4)如发现形迹可疑、犯罪人员、精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和综合部抓紧处理; 十七：本制度由行政部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政部。 十八：本制度未规定事项，按公司相关管理制度规定执行。 十九：本制度自签发之日起生效。 日期：