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1、1 / 2 下载文档可编辑1、医患沟通评分标准 ：医师得分：项目分数得分备注礼貌用语5如“您好”“您贵姓”“我称呼您xxx 可以吗”5跟患者沟通用适当的目光观看患者，要有微笑及鼓励性语言问诊沟通10举止端庄，做自我介绍；自信大方；言语得体；适当谈论使患者高兴的话题5了解病人的情况，进行初步诊断，说明辅助治疗检查必要性。5既往诊治经过10不随意打断患者讲话，给病人留一些思考的时间，鼓励病人补充症状细节20尽量避免反问患者，语气生硬；有批评或威胁性语言、否定性语言、贬义性或歧视性语言扣分。禁用语：不做 xx 检查我没法看，看不出什么病，你有这么多钱吗？10进一步向患者解释说明下一步的打算。告知患者
2、治疗计划、大约周期、时间、来院次数、费用。10控制自己情绪。如：为明确诊断您需x 检查，治疗需要来x 次，疗程大约x 天，费用约 xx 元，请考虑一下。10患者两次以上提出医生解释不清楚扣分；患者两次以上强调解释医学术语扣分；由于医生解释不到位影响交流的扣分。禁用语：快点做决定，不愿意？你早2 / 2 下载文档可编辑说啊！嫌麻烦别看牙10征求患者对辅助检查、治疗方案的意见，签知情同意书，患者同意后开始治疗。如：您同意做这项检查吗？有时间复诊吗？对治疗方案有异议吗？我们开始治疗。针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意见，提倡健康的生活方式，（如建议好好刷牙）。（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）