前台半年工作总结（精选7篇）_行政前台半年工作总结.docx

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1、前台半年工作总结（精选7篇）_行政前台半年工作总结第1篇：前台上半工作总结 - 2019年前台上半年工作总结 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，假如您须要运用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活开心，工作顺当，万事如意！ 即将过去的上半年是充溢劳碌而又欢乐的半年。在这年中之际，回首过去，展望将来!过去的10月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前

2、台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关- - 于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 依据记录统计,xx年我来公司起先：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余

3、次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。依据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉

4、献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打- - 下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作安排 xx年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的

5、总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会”。是啊!我信任这句话，等待，等待的背后是须要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于下半年的工作安排如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能- - 力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人

6、脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的贡献。 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，假如您须要运用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活开心，工作顺当，万事如意！ - 第2篇

7、：前台半年度工作总结 客服部2011年半年度工作总结 转瞬间2011年已过了一半，就前6个月的工作现作一个总结，从中发觉自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。 现把2011年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作支配总结如下： 上半年的工作： 1、催讨2010年未缴的物业费，至6月底，还有14户，针对未缴纳物业费的几户，电话、寄函多次催要2010年物业费，并核算滞纳；2011年物业费的收缴，每月物业费的登记及与财务的核对； 2、对一期、二期的业主满足率调查分类及存档；对于200 9、2010年 一、二期业主的投诉事项进行分类整理，建立业主投诉受理单，整理并存档；

8、3、对2010年全部文件进行分类归档，2011年的资料更新； 一、二期业主的档案整理，对于业主的信息及装修资料进行审核； 4、一期，二期业主信息更新，对于二手房业主，租赁房，车位转让，车位出租的信息制作电子版； 5、建立一期、二期电子版物业费，为下半年未交的物业费寄信供应便利；并建立一期、二期业主地址电子版，以便利寄信查询； 6、摘录 一、二期业主电话号码，建立电子版并分类，为短信平台的发件供应便利； 7、二期大户型中心空调对于未安装户统计，分类（志向跟美佳）；安装期到期的通知（寄挂号信2次、短信平台发1次），对于来电来访的说明与安装的办理； 8、发短信平台多余次：小区打药水、割草、私家花园种

9、菜、社区活动、养犬提示、中心空调安装到期通知等的通知； 9、核对上报客服的全部问题，对于未处理完的事项与客服连接，询问为何没有处理或者何时处理，并刚好跟进客服处理事项的过程及进度； 10、联系施工单位修理事项：一期葡萄架上挡条的安装联系；二期铝合金修理事项跟进及督促；二期土建单位上下楼及飘窗、空调栏渗漏问题联系；二期进户门及防火门修理的联系；二期可视对讲机安装及修理的联系；水表厂家的联系（二期水卡问题及水表电池）；车库门修理的联系；二期老粉脱落修理的联系； 11、协作各部门工作电话通知事项：二期 5、 6、13号楼电信光缆升级的通知；二期消防大检查的通知；二期一楼因管道堵塞污水上翻状况查看室内

10、的通知；二期大户型一楼安装有机玻璃的通知； 一、二期因污水管堵导致卫生间暂不能运用的通知（一期19号楼、二期6号楼）协作社区办理暑期学习班报名的登记；协作房产客服部老粉脱落及其他事项修理的通知； 12、日常工作：来电来访的接待；办理装修手续；收取物业费；办理水费的充值及登记；门禁卡的办理及加磁；外墙砖、勾缝剂、外墙涂料的购买；办理装修民工出入证的复印；车位租赁的办理；上报客服部各项修理事项；快递及信件的收发及盘存通知；业主留存钥匙的盘存及通知等； 下半年工作安排： 1、接着做好2011年物业费的收缴及催讨工作； 2、对于档案室业主的信息及装修资料尽快核对好； 3、做好二期大户型中心空调安装期到

11、期的通知与办理； 4、协作各部门做好各项事情； 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，便仍有一些未改正。对于不足之处，我会在下半年的时候逐步改正，争取把客服部再上一个层次。 第3篇：前台半年工作总结 前台半年工作总结(精选多篇) 2014上半年工作总结汇报 回顾2014，从入职的3月至今已足足半年。在这里，我从一个校内学生踏上了正式的工作岗位成为一名员工，也起先了我崭新的北漂生活。首先要感谢领导给了我这个平台，其次要感谢同事对我工作的协作与帮助，让我渐渐熟识也融入了这份工作。 在工作中我学到了更多的学问技能，同时也有不断加强提升完备自我修养，当然我的工作也有许多地方存在

12、不足，须要不断加强改进，希望领导能给与支持。 以下是我对这半年来工作的总结： 第一我对职位的剖析 我的应聘职位是前台及行政助理的工作。针对前台，虽然它不像公司的业务部和财务那么敏感，且贡献价值大，但作为公司的整体一部分，都是为了公司的总体目标而努力，所以面对工作我须要调整好自己的心态，必需仔细谨慎对待。行政助理，简而言之可以定义为对各部门、各领导工作的协作，虽然有时工作会显得杂碎一些，但这些工作都存在肯定的必要性和重要性，所以我从容面对。 接下来我将对我日常工作进行整合 一、前台日常工作 前台工作纷繁困难，也相对琐碎，它包括了前台接待工作，日常卫生的维护，水、电、电话话费的定期检查存缴，日报

13、收取，邮件、传真的收发，办公用品的选购以及派发，固定资产的定期盘点以及报销，办公设备的维护以及订水、订报、订票，植被的绿化等。刚接触这 工作的时候，有时候会觉得工作很没意义也会觉得有点焦躁，所以处理问题也没那么得心应手和效率的提高，也忽视掉了许多的细微环节工作，但在经过一段时间的适应以及领导和同时的帮助，我已经渐渐摸索出了属于自己的工作细则，即将工作细微环节化、条理化、规范化。这样不仅可以提高办事效率，也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将接着保持，接着努力学习。 二、行政助理工作 1.基本领务的处理 定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以及常态的聘请

14、工作，每周二工作例会会议提前通知，会场布臵、以及会议记录和会后纪要的整理分发。 2、临时事务的派发 这些工作大多是突发事务，例如需协作中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送上生日祝愿，需协作领导外出办理某些业务，需在领导的指派下 定时定点完成某项工作，需与同事协作尽快完成某些工作等。保持良好的工作状态，机动敏捷，善 于沟通并勤于沟通，注意团队协作精神，是高质量完成工作的关键。 三、工作的不足 1.工作的精细度不够。相对于我的本职工作贵在精细，但相于我粗枝大叶的性格，这方面须要进一步加强完善。 2.执行力不够。针对于这一点应当是在任务和指示的相识上和个人对问题的变通和行动的关系，我会着重改善

15、。 3.对问题的预见性和全局性考虑不够周全。例如选购只局限于眼前而缺乏高瞻远瞩的角度，这一问题也殃及了其他关联事务的处理，我将不断学习与留意。 4.办事效率不高。由于专业技能学问结构的局限和工作阅历的缺失，同事也有自己的马虎大意导致在工作的完成上不够刚好，我也将不断加强专业学问的学习以及改正自己的性格缺陷。 总得来说，这半年对于我来说得到了很多也感受了很多，感谢你们，有你，有我！ 2014-9-7 综合部前台文员2014年上半年工作总结 公司各位领导： 2014年综合部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教育、支持、关爱下，在各部门负责人的大力协作下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作

16、有了显著的变更：首先表现在通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增加了员工凝合力和主动开展各项工作的动力。依据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。 下面将2014年上半年的工作简要总结如下： 一、规范聘请流程，刚好完成聘请任务。 1、依据公司发展须要，刚好驾驭业务发展对人员的需求，规范聘请流程，制定有效的人员供应、配制安排。自2014年1月到目前，实际通知面试人数100人以上，有效聘请人数20

17、人，实际转正人数11人，目前试用期员工人数6人，今年离职员工人数10人。 2、依据工作须要和员工特进步行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，半年共调动员工8人。 3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有肯定的流淌性，选择经济实惠的聘请渠道，极大的降低了聘请成本。 二、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员工入职培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。 1、针对今年新入司人员众多，综合部结合公司详细状况编制员工手册，截止目前，共培训新员工1场，培训2人。 2、监督、指导、协作业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工

18、作大力协作，帮助完成。 三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。 1、加大部门主管的评估力度，每季度按期进行季度考核并刚好汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的问题刚好与各部门沟通，主动找寻解决方法。 2、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒。 3、仔细兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了惩罚，其中辞退4人，罚款2人。 4、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。 四、主动进行企业

19、文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满足度。 1、胜利举办公司2014年春节团拜会和2014年员工春游活动，通过这两次活动员工清楚地看到公司飞速发展的轨迹和将来发展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。 2、进行2014年度员工满足度调查表，全面了解员工在公司管理及各方面的满足程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针供应依据。 3、每月为过生日员工选购生日蛋糕、发放生日礼金，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工,提高员工满足度和归属感。 五、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激 励措施打下基础。 1、在公司领导的关怀下，在综合部同事

20、的努力下，公司员工福利体系基本形成，如“三八”妇女节的慰问金发放；夏季降温品的选购发放；中秋节慰问品的选购发放；生病员工探望；婚嫁庆贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣扬力度。 2、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，主动协作相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达54份。 六、加强管理使其更有针对性和有效性。 1、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导刚好驾驭公司人力资源状况。 2、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。 3、2014年上半年共制订、修订、收集、汇总公司行

21、之有效的管理制度共 计2条，为2014年下半年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。 4、加强车辆管理，为公司车辆的规范化管理奠定基础。 2014年下半年工作安排 一、在2014年上半年的基础上，全面提高综合部人事工作 1、完善制度，狠抓落实。2014年12月完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。 2、把人才管理看作战略支持，前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第三四季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培育工作制度化。 3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理 加强劳动合同的签订工作：每季度未进行一次劳动合同普查工作，避开漏签、延期现象，同时对问题员

22、工刚好解决。 仔细落实社会统筹保险工作：将办 理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行具体建帐。 每季度或半年组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工凝合力。 每年一次员工满足度调查：听取员工心声，为提高和完善公司各项管理措施全方位收集信息。 仔细落实各项福利措施：2014年福利措施制度化，狠抓落实。 规划好员工的职业生涯：尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度起先打算，二季度实施。 保持与公司每一位员工的沟通沟通：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持沟通，了解员工所思所想。

23、 二、完成聘请工作，提高聘请质量。 1、聘请与筛选工作：拓宽聘请渠道，广开思路，协作公司业务发展，完 成聘请任务。 2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工入职培训：进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人帮助完成新员工的职前培训。如带领新员工熟识部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，说明部门工作内容等，指导、帮助部门组织联谊活动，培育新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互帮助精神。 2、各部门业务培训工作加强落实：渐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通

24、，明确各部门培训需求，依据培训需求指导、帮助各部门落实各项培训。 3、激励员工自学：提倡人人学习、人人追求进步的良好风气。 三、进一步完善绩效考核评估工作 1、加强部门考核，加大干脆主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报财务部汇总后与当月工资挂钩。 2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。 3、建立绩效评估投诉制度 2014年度工作总结： 时间总是转瞬即逝，在7777工作已经将近两年时间了，在我任职以来始终仔细履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作状况总结如下： 一，前台日常工作： 1）电话接听转接： 仔细接听任何来电，能够委婉并合理

25、对骚扰电话，提高工作效率 2）日常考勤： 下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各部门经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差状况，刚好更新上报给部门经理员工 的考勤状况，保证在每月20日之前上报考勤月报表。 3）会客接待： 接待外宾，刚好请到会客室备好茶水等待。 4）收发快递： 每日签收的快件是工作性质的都会刚好送到本人手中，物品如将会打电话通知接收人到前台领取，假如是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。 5）复印机及复印纸管理： 每天复印的人许多复印的文件也不少，难免有卡纸的状况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不会运用复印机的员工我也会耐性教他们怎

26、样使，有些文件也会交给我让我来复印，复印纸领取是须要各部门专员才可领取，削减了奢侈纸张状况。 二，综合事务工作： 1）饮用水桶的水发觉不够时会刚好让水站来送水，保洁用品运用前需登 记，刚好到仓库检查运用状况查漏补缺 ，登记好须要的物品申报，申报后与卖家联系。 2）发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联系在前台发放，在发放本部门物品。 3）如人员改变较大时，联系并登记须要变更人员位置，削减对工作的不便。 4）每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕 5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放须要登记记录。 三，组织员工活动： 每年一次的圣诞

27、节我会布置好场地，联系印刷公司设计卡品外观及海报，设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品。 这个工作让我学到了许多，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在今后学习中 不断地总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！与公司共同进步！ 2014年前台工作总结及2014年前台工作安排 一年的时间转瞬即逝，自09年初到海鹰平安公司后，在领导和同事的帮助下很快的熟识了新的工作环境，并在工作中仔细履行岗位职责，较好的完成了各项工作任务，下面就这一年的工作做一个总结。 首先，对前台的例行工作内容我做了

28、一下小结，总共分为五个部分： 1、接听电话。领导电话要进行必要询问，以免打搅正常工作；确保每通电话传接到个人； 2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员，对来访人员要进行登记，并简洁询问事由。 3、收发传真。收发传真要进行登记；发传真要确认对方是否收到；收传真要刚好送交； 4、留意办公设备的运用。确保传真机、复印机能正常 运用，如发觉问题要刚好向相关人员报修。 5、收发快递及信件。确保快递的发出工作，并留下底单以供查询，对常用地址要有记录，便利查询；收取的快递和信件要确保传送到个人。 6、书报的订阅及管理。为业务部门订阅了相关书籍；完成了报纸的订阅和管理工作，便利同事取阅。 7、更新公司内部的通

29、讯录。由于公司的分部较多，沟通有些滞后，但经过我的努力，新的电话簿基本上已经不存在电话错误的现象。 8、帮助其他同事做好各项会议的布置工作。帮助同事完成会场布置，并负责果盘、茶水等摆放工作。以上为完成的岗位职责内的工作内容，自我感觉较好的完成了上述的工作。 其次，按时确保质量的完成领导交代的其他事项： 1、每月按时做好公司的综合统计工作，根据时间结点向三院的统计部门 发送报表，全年基本无差错的完成了这项工作。 2、做好名片的印制工作， 细致的检查确认各项信息，确保名片的信息无差错。 3、帮助做好6s管理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。 4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部

30、门的考勤表。 总得来说，过去的一年我的工作是尽职尽责的，但也有不如意的地方，例如做事不够细心，有时会丢三落四，责任心和事业心还不够强，这些我将在今后的工作中特殊留意，并做到将优点发扬，缺点改正；在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 最终，我将2014的工作做一下简洁的安排，我将它分为4个方面： 1、确保电话、传真、快递的收发，要确保刚好性、有效性、真实性。 2、办公设备的监督工作。要保证传真机、复印机能正常、高效的工作。 3、确保礼貌、热忱的 接待每一位公司来访人员，刚好为客户倒茶，耐性接受来访者的询

31、问。 4、完成领导交办的其他事项。 在2014年中，我将努力提升自身素养及文化修养，主动参与公司的培训，通过自主学习来提升自己的学问层次，多向老同事学习工作方法及阅历。我深知：一个人的实力是有限的，但发展机会是无限的，假如我不能提升自已的个人实力，那么我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台，提高工作水平和自身修养同步，实现自我的最高价值。 即将过去的200*年是*旅行社在*市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，根据我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、

32、做大、做强、激活旅游市场。现作工作总结如下： 组、接待团状况 客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但终归让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，主动对外宣扬呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔巡游做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深

33、圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。 缺点：知名度宣扬力度不够。 人才建设状况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸确定了旅行社生存 期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx好范文和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。 培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公

34、司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的簇新学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的绚丽今日。 缺点：导游员素养、收入有待进一步提高。 存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣扬包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产平安需进一步重视。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和

35、领导的正确决策。“披荆斩棘会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。 第4篇：前台个人上半工作总结 前台个人上半年工作总结 前台工作每天面对不同的客人， 都要保持一份微笑， 可以说奉献大过一切，下面是由xx为大家整理的，仅供参考，欢迎大家阅读。 (一) 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入也许了解、文具管理、中晚餐支配、值班人员支配以及办公场所的清洁。 要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一印象。所以

36、从前台迎接起先，就应当做好，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索做好本职工作。 以下是我20xx年的上半年工作总结： 一、上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每 精品办公范文荟萃 天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时刚好打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有须要刚好订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。 二、接收传真，要留意对方传给谁，

37、问清传真的也许内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件刚好派发给所属人，以免耽搁工作进程。 三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。刚好将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。发送快递时，仔细填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，细致检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便利刚好查询快件详细状况。 四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访的客人时，要马上起

38、身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任那里，给客人上 精品办公范文荟萃 茶时要双手奉上，面带微笑，耐性细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后马上通知相关负责人。 五、转接电话，要留意礼貌用语，运用标准用语，您好!有什么可以帮到您的?问清对方找哪位?贵姓，有什么事情，了解状况后转给相关负责人，熟识公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司

39、无关的来电就委婉拒绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方状况再看是否须要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候! 六、文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要刚好通知相关负责人进行选购，对公司员工领用文具要刚好登记。 七、员工订餐，每天上午10点后要起先统计员工订餐，刚好打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要仔细对待，争取在11点之前确定老总是否须要订餐，订餐晚了就订不了了。 八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要细致点，许多细微环节简单被忽视。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等

40、，看到地上的垃圾要刚好捡起，保持整齐更重要。 精品办公范文荟萃 九、值班支配，每天的值班人员支配，尽量保证公允轮番值班，统计晚上加班人员，看其是否须要订餐，将加班人员状况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。 十、完成领导同事交代的其他详细工作。 在前台工作了这半年里，工作内容不困难，比较细，我认为自己在工作中还有很多须要改进的地方，也有许多的不足，比如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我须要改进的地方，我希望自己在新的一年能够仔细上班，勤力做事，为公司多做贡献。 一、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出

41、差错，服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业学问，多看书。奇妙的回答客人问题，尽量让客户满足。 二、加强礼仪学问学习，如业余时间仔细学习礼仪学问、公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。 精品办公范文荟萃 三、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些学问储备，一方面能刚好回答客户的问题，精确的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。 四、注意前台周边的环境卫生，随

42、时留意视察，始终保持整齐大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。 公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做的好接着保持，把做的不好主动改进，保持昂扬的生活、工作看法，为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力 (二) 自三月底来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关切和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺

43、当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足， 精品办公范文荟萃 现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作安排。 以踏实的工作看法，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。 (一) 制度的拟定 1.在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。 2.依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。 (二)日常性事物 1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整齐。 2.负责快递

44、接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。 4.公司员工书籍借阅统计与签收。 5.日常礼仪接待工作。 精品办公范文荟萃 (三) 水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) (四) 每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况) (五) 每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 (六) 每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜;每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。 (七) 与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心 (八) 每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。 (九) 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品 精品办公范文荟萃 摆放整齐。