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1、转接的基本礼仪规范转接的基本礼仪规范转接礼仪和接听礼仪是一样的，要遵守的礼仪规范有很多，下面是学习啦我给大家搜集整理的转接的基本礼仪规范。希望能够帮助到大家!转接的基本礼仪规范转接拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比拟注意本人的语言，会讲您找哪位?请您稍等。放下找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所讲的，变成了是个男的，或者讲一个有外地口音的人，一个声音挺娇的小姑娘。当对方在里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因而转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。做好记录假如对方要找的人不在，要尽量做好记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打
2、的、大概是要讲什么事(假如对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回，还是晚上再打等)。通常很多人在转接时不予记录或者记录得非常简单，只要一个姓和一个号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种可能得不到及时回复。确认对方姓名身份尽量用褒义词语替人转接，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比方您姓孙，是孙子的孙吗?您姓冷，是冷淡的冷吗?诸如此类，让对方听了感到不快。其实能够改成是孙子兵法的孙吗?是冷热的冷吗?在记录对方号码时，则一定要重复，以免记错。未经要接者同意不要轻易将手机号码告诉对方转接时，假如来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者
3、一定要经过要接者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接者的工作或生活。讲究口德不乱传闲话假如转接到了一个敏感人物的，比方大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人谁给谁来了，更不能在旁边偷听对方的内容。不管是绯闻还是面对关系过于严密的上下级，接者都不能妄自猜想，随意传播。就像案例中所讲的小飞的例子，随意猜想传播严重毁坏了正常的人际关系。接听的礼仪办公室响起，你去接，是找别人的。有些人一看与己无关，就冷淡对待，结果失了礼节。即便是找别人的，我们也应该礼貌周到，即是对别人认真负责，也能展现本人的良好形象。有位客户打到办公室找我
4、，张红接的。她一听是找我的，便放下，冲我大声吼道：老苏，!其实，这样会令那头的客户感到不被尊重，你至少也应该跟人家讲一声：请稍等!同时，也会让对方觉得我们办公室比拟嘈杂。其实办公室并没有多大，她用正常的语调喊我，完全听的到。另外，她对我的称呼也值得商榷。毕竟，那头的人是能听到她讲话的。假如她称呼我为苏经理，会显得我们的同事之间更礼貌。而她称呼我为老苏，会影响我在对方心里的形象，甚至会让客户觉得我根本就不是经理，只是名片上印了一个虚假头衔罢了。我们还经常会碰到一种情况，就是对方要找的人不在，应该怎么讲呢?应该先告诉对方，这个人不在办公室，然后再询问对方的姓名和联络方式，并告知对方何时再打来，能找
5、到此人，或者讲等这个人回来后让他主动联络对方。有一种不妥的方式，别人打来问：王总在吗?你回答：请问您是哪位，找他有什么事?对方讲了之后，你再回复：对不起，王总不在，你晚一些时候再打来吧。这样很容易让对方误解，你是不是知道了对方的身份，在替王总挡驾他。假如对方有什么事情需要我们转达，我们要养成记录内容的习惯。毕竟谁都不敢保证本人能把什么事都记得分毫不差。另外，我们也应该通过来电显示，记下对方的号码。一来，假如对方再次打来，你能第一时间确定对方的身份;同时，万一要找的人并不知道对方的号码，你的记录就帮了他的大忙。还有一种情况，对方要找的人已经调离你们办公室，或者已经从单位辞职了。这时，你千万不能够一句他不再这屋了把对方打发了。而应该询问：请问，您找他是咨询哪方面的业务。并告知对方如今这项业务已经交给谁负责，并帮助对方联络到相关负责人。这样才能保证公司的业务不至于流失。转接的基本礼仪规范转接礼仪和接听礼仪是一样的，要遵守的礼仪规范有很多，下面是学习啦我给大家搜集整理的转接的基本礼仪规范。希望能够帮助到大家!转接的基本礼仪规范转接拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会推荐度：