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1、物业工作心得体会通用15篇物业工作心得体会通用15篇我们在一些事情上遭到启发后，心得体会是很好的记录方式，这样有利于我们不断提升自我。相信很多人会觉得心得体会很难写吧，下面是我整理的物业工作心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。物业工作心得体会120_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目的及计划。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房
2、126户，两次装修已退押金106户。下面是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写（客户服务部值班接待纪录），记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维
3、修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20_年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极介入配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提高_小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工
4、作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助_街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司_经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和本身成长充满希
5、望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及碰到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时。3、物业各项费用收取机会、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建
6、设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，固然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区（临时管理规约）为业主提供规范、快速、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。物业工作心得体会2我来到咱们xx物业已经x月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发现了物业现存在的若干问题。
7、首先是xx物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必遭到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松懈和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，讲话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做具体记
8、录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联络不到物业，也就越来越抱怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开场玩电脑，如聊QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。如今招聘的物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互包庇，本人是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。整改措施：1、定期培训;通过这种
9、方式让员工深化了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现本人的缺乏并加以改正，这样能够让大家对本职工作及物业这份工作愈加了解愈加热爱。2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人遭到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样能够激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员能够自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访;定
10、期做客服礼仪培训及维修人员沟通会，加强技能，相互学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工愈加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追查责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找费事;最终结果：员工整体素质提高，才能构成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才
11、能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;第二个岗位是保安如今的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡查不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，施行军事化管理，天天不能少于两次列队巡查(巡查主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。最终结
12、果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的气氛。随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家渐渐的接受了，当小区环境，安全，服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还能够做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的xx，有困难找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提早xx个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，
13、提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去xx的物业应聘三天。在那里的三天，我所感遭到的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知
14、识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。物业工作心得体会3随着物业管理工作在居民生活中的不断深化，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想博得客户、博得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。教师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比拟有名的物业管理小区的
15、文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据本人的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整洁，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。二、信息沟通其次，变“纯粹服务为“与业主互动。单纯的提高服务质量，一切按本人的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的加强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想博得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务
16、，而通过建立业主需求档案，能及时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和挑选，进行分类处理，并及时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检
17、查、保养、维修、清洁逐一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一干二净。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整洁有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体融入“大社会。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在服务对象等的支持。二是本身资源，即指本身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的分享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只要将我们这一“小团体真正融入到整个“
18、大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。四、物业法律、法规上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国构成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定公布了（物权法）和（物业管理条例），进而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了根据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章。二是建立设备设施管理法律、法规及规章。三是建立环境卫生管理的法律法规及规章。四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章。五是建立行业管理
19、办法。六是建立业主委员会的管理办法。七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创立物业管理品牌业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只要真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文寓居环境，才能在诸多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开本人的
20、心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对本人负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关心。通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产，也是企业博得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因此很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步构成、市场竞争日趋剧烈的今天，创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目的和奋斗方向。品牌能让人们保持忠实和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值
21、、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会，吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证，提高企业知名度，施行物业管理品牌战略的号角。物业工作心得体会4其是我非常羡慕，搞物业的年轻人，一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有将来；二是羡慕年轻人知识多，同我们刚参加工作时候相比，年轻人获取的知识量、信息量要更大；三是羡慕处于好的时代，国家正在向世界强国迈进；四是羡慕大家平台好，能够充分发挥本人的聪敏才智；五是羡慕大家有学习锻炼的时机，失败没关系，失败了能够再来，由于年轻。但如今我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条件越来越多；六是
22、羡慕有这么好的干事气氛。下面我结合本人工作经历，写了点干物业的体会和心得，和大家来谈一谈。一、勤学习与考虑学乃身之宝，立身百行，以学为基。一定要勤学习，勤考虑。要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都能够学到本人身上没有的东西。“三人行，必有我师，虚心学习才能完善本人的思维，增长本人的才干，提高本人的工作能力和方法。博士假如让农民喜欢你了，那你就获得了双博士学位，否则永远只是一个博士。二、行动胜于一切现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多不要紧，解决一个就少一个。只要行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔
23、萃。一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整本人的想法。假如等到你全部想清楚了再行动，时机早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。三、适应环境才能改变环境不管碰到任何困难、任何人，都不要抱怨。假如你抱怨环境不好，抱怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给本人过多时机，你就要开场反思本人，也许是本人出了问题。想要有所作为，首先要加强本身修炼，改变本人，完善自我，进而去适应环境，改变环境。要靠智慧博得与你意见相左的人的支持，擅长团结一切与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。四、激情是永久的资源碰到困难，千万不要垂头沮丧，有了懒惰情绪，想成功就很难。对任何事情都要保持激情
24、，有激情才可能有想法，有动力，有创造性，有作为。五、把工作当事业来做只要把工作当事业做，才会有激情，才能获得好的结果。把事业当工作做，那么获得的成绩就会很一般。对每项工作要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道，才觉得有成就感。你老应付，把每件事情当工作去对付，你很难有成就感，也很难获得成就。再小的事，只要你把它当作事业来做，一定能找到感觉，一定能找到成功的喜悦。物业工作心得体会520xx年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀自信心、齐心协力地创始20xx年的新篇章。我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，值此辞旧迎新之际，对
25、我部进驻xx公寓的工作进行回首，总结经历，查找缺乏，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部详细工作情况作工作总结。一、20xx年区域安全保卫状况我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕抓队伍建设，树公司形象的服务理念，以确保项目顺利实现各项经营目的提供强有力的安全保障为宗旨。全年来，共发生重大治安案件2起出现我部主管在日常管理经过中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理经过中，始终本着尊重事实的原则，采取慎重、负责的态度对介入者进行了思想讲服教育，并对相关责任人作出了严肃处理。此案目前公安机关正全力调查中；劝阻一起业主
26、私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承当大型活动安全保卫任务2次；通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目的和物业安全作出了奉献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。二、坚持预防为主，狠抓安全防备我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人观察，立即处理。1、实行重点目的重点管理，可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有
27、效、工作扎实，十分是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落实来访客登记制度。2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，进而使各自职责愈加明确、责任分明，发挥作用愈加明显。3、建立防备体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。4、加大巡查检查力度。对重要目的及各区域不定时不间断巡查检查，及时有效排除各种安全隐患，尽努力减少犯罪分子的可乘之机。5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及
28、时发现，及时整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。三、狠抓保安服务质量，树立企业形象窗口始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防备工作，抓队伍本身建设，以服务质量提升工作标准。以限度地适应保安服务行业对安全防备方面多层次、多形式的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，一心一意为项目、业主服务；抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象窗口。物业工作心得体会6一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽讲不敢包天，但也是敢讲敢干的人。但
29、为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是本人现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，进而无法预测工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。远航管理处在20xx年度空置房管理中出现重大失误，多户室内线路被毁坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰问题，我们有没有提早预防？这是不是我们工作中的失误？远航地暖多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工作没有失误吗？假如供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排人员做
30、30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗？这些事情都是我们以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有些是客观原因造成的，不管怎么讲这些问题都是与我们工作有关的，假如我们再停留在以前的工作经历中，再停留在现有的物业知识上，那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办法只要一条学习，学习别人的经历，学习别人先进的物业管理，正规本人的管理团队，讲责任，求创新。二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业做到知人性啦，话讲回来，人性是什么？我刻意了解了一下“人性这个词很复杂，对我来讲“人性就是人的善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道
31、这个人的人品的好与坏。“人意是什么？人意就是人的意见，人的想法。为什么我讲做物业要知人性、懂人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主的意见和思想。知道业主想做什么，想到达什么样的目的，这样我们在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事情。在远航我碰到过不少，由于我们的讲话语气和处理问题的思路不正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们讲话语气、服务态度、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句话，听不懂？有些迷糊吧？讲白了，就是住户来
32、报修，报修的问题不是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远航小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，要讲究细节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的特点，要针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一站式管理。我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织，没有组织而不成团体；讲协调，互相之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形
33、不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会构成一盘沙，远航管理处的各部门不讲管理，怎样处理问题？我想问一下远航管理处的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得？你们学到了什么？你们把本人定位到什么位置上处理问题？是各部门位置上？还是管理处的位置上？定位在部门位置上的部门主管人员，能够讲没有组织性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部门互相协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，由于管理处的组织成由各部门组成。四、一线员工的工作方法。管理的工作就是在服务中发现
34、问题，解决问题。问题出现了，要想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问题的难度，而是要怎样解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现问题交领导处理。假如要领导处理问题，那需要一线员工做什么？公司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是协助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以讲优秀的员工用智慧和体力工作，平凡员工只会用体力工作。我希望在20xx年远航管理处的员工都是“优秀员工。物业工作心得体会7物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指
35、导思想和方式方法。我以为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法XX年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热门，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，进而造成小区业主对
36、物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，十分是中层以上管理人员服服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲身带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训经过中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，进而带动了整个秩序维护员
37、队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了自信心。为了能够愈加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲身抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的成功，在活动开场前半个月，我亲身编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括怎样进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比
38、拟强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲身审查指正，到达探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲身督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，十分是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公
39、司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。十分是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，进而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比拟大的业主，十分是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲身带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积1
40、14.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。此次融冰活动既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，获得了非常好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自若而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报讲小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任
41、到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只要亲身出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工讲当天15：00左右他看到对门业主当天是本人出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面
42、邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有讲丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果
43、与其讲明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不成认本人报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比拟诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追查。通过这件事，公司员工愈加明白，只要认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区愈加和谐、稳定，十分是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。物业工作心得体会8xxx
44、x年xx月，我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我经常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：1、物业管理重在细节，重在防备，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平常注意到细节，搞好维护，做好防备措施就能够啦，有些事，我们是能够做在前面的，做到未雨绸缪。2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即便赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数
45、情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开吗?碰到问题不妨来个换位考虑，假如我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即便如此也千万不要“事不关己高高挂起，仍要本着敬业的态度向他们解释。3、为租户着想，才会有商机，才会到达双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。物业工作心得体会9客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作经历告诉我，不能跟业主较真，
46、始终要明白这是本人的工作，本人尽职尽责是第一，本人要走的事情永远要去认真的完成，最重要的还是不要让工作影响到本人吧，这是一个很大的缺点，我本人身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会碰到不顺心的事情不能够正确的处理，第二天来还是这个状态，能够讲这样的事情很严重，需要注意。还有就是不断的去加强本人，客服人员，不仅仅是天天接听电话，我觉得在本人有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的知识，我们需要一个经过，成长的经过，作为一名客服工作我经常在实际的工作中让本人业务水平渐渐提高，这一年来我一直在锻炼本人，不断的切中要点，在业主们反应一些问题的时候，我经常会让本人尽快的去切
47、中要点，这绝对不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高很多。我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，本人在工作的时候确实就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的缺点很严重，这样的习惯出如今工作中就是不负责，效率高才是大家喜欢的，不管是业主们还是领导们都希望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话的来访负责人，耐心的为其解答，培养好这样的心
48、态，不算是在现阶段的工作还是在今后，认真，细心，负责，总是一名物业客观必须具备的，一年的客服经历告诉我，这绝对不是讲活罢了，有了这些条件，在工作中才能本质性的为业主们解决问题。物业工作心得体会10我于20xx年xx月xx日参加保安工作至今，在这段时间来我感遭到保安工作与本人以前认识的不同，以前对物业保安工作认识不够全面，简单地看作是站站岗，对过往车辆进行登记、疏导。通过这段时间的亲身实践，使我对保安工作有了新的更高的认识。联络本身工作实际，我认识到：一、天下大事，必做于细这句话的意思是，若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来讲，
49、是更多的尊重与关心；对企业来讲，是树立更好的企业形象，打造品牌。保安公司是客户服务安全防备的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判定保安员的素质和企业服务水平，因而，我们保安员更应当注意本人的仪表、仪容与言谈，给客户留下美妙的第一印象。如今我们不但天天统一着装在传达室开门关门，见到领导还主动敬礼，帮助年老的教师做一些力所能及的事情。二、保安应有良好的观察能力、应变能力工作中要时刻观察周边环境安全与进出人员的安全，作为保安我们把一切可能发生的危险挡在门外，给学生和教师创造一个安全的校园环境，这是我们的职责所在。三、充分了解所在服务单位的基本情况针对单位