用户需求调研报告（精选4篇）_用户需求调研报告模板.docx

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1、用户需求调研报告（精选4篇）_用户需求调研报告模板第1篇：用户需求调研报告_ 用户需求调研报告 用户需求调研报告 1.访谈目的 说明需求访谈须要达到的总体目标。 2.主要议题 说明达到访谈总体目标，须要依据各项子目标，完成的分解步骤。 例如： 1、企业总体业务流程 2、各个表单指标需求 3、业务与其他系统的接口 等等 3.调研记录 记录访谈的主要内容：包括用户对系统提出的要求，及访谈现场临时提出的问题。 详细应包括：业务主题、调研内容记录、模板或者用户确定的表单样式、用北京中软国际信息技术有限公司 用户需求调研报告 户对系统的特别期望、用户现有硬件环境、软件类型、软件开发年月、软件维护状况、软

2、件的优、缺点及软件功能说明等。 4.问题反馈 记录用户对访谈提纲问题记录的反馈。本部分内容既是需求的原始记录，也是下一步需求访谈接着开展的基础 5.遗留问题 记录在本次访谈中没有解决或存在分歧的问题，包括 1、访谈中用户没有或短暂无法回馈的问题 2、用户提出，但我方目前无法答复或实现开发的问题 等等。 6.相关资料 列出在本轮需求调研访谈中，客户供应、或供应线索的全部参考文档。如：客户业务指导手册，现场操作手册、业务管理方法、政策通知、培训视频、宣扬资料等文件和材料 北京中软国际信息技术有限公司 第2篇：用户调研报告 用户调研报告4篇 败家娘们们，钱包里还有钱么?“女人节”你又买了多少?大多数

3、显示，有57.5%的用户更情愿在网店买买买。 “女人节”，电商纷纷出招，如京东的“美妆蝴蝶节”促销、苏宁开启的“闺蜜节”、1号店上线“宠爱女人节”、淘宝聚划算推出“女神节”，唯品会 “宠爱自己宠爱她”为主题的促销活动等等。从三月初到现在，“她经济”始终很火，尤其是刚刚过去的“女人节”，让多数女性为美尽献钞票，除了线下商场的促销活动为吸引顾客外，线上商家的竞争也特别激烈， “女人节”用户更爱在线上还是线下花钱? 比达询问(bigdata-research)通过其移动用户调研微参加的“女人节”网购用户行为调查结果发觉： 1) 商家促销活动对大多数用户的“女人节”网购存在影响; 2) 除像淘宝、天猫

4、、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品、漂亮说也是“女人节”用户阅读较多和网购首选率较高的购物网站; 3) 化妆品、巧克力、服装鞋帽、鲜花等是用户购买“女人节”礼物最多的商品类别，65%的用户购买“女人节”礼物消费额在300元之内; 1 来源网络整理，仅供供参考 4) 产品口碑、商品质量和商品的好用性是“女人节”用户选购商品的重要标准，而影响用户购买的主要因素包括其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程须要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等; 5) “女人节”用户网购主要担忧问题的仍旧包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等，而在支付方式的意愿上，支付宝支付仍高居榜首，

5、货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。 1.商家促销活动对大多数用户“女人节”网购行为有影响 面对电商企业的促销活动，81.1%的用户认为商家促销活动对是否购买商品有影响，17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响，而部分壕表示不差钱，不关注促销信息。 2.除淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品等也受广阔用户垂青 “女人节”网购首选购物网站是啥呢?微参加app用户调查数据显示，“女人节”网购首选淘宝，占比40.9%;其次是天猫，占比32.0%;京东第三，有9.5%的用户作为首选;接下来是唯品会，聚美优品等。 作为购买“女人节”礼物常阅读的网站，照旧是淘宝、

6、天猫、京 来源网络整理，仅供供参考 2 东前三甲，唯品会排行第三，聚美优品紧随其后。 3.“女人节”用户最爱买化妆品，礼物花费在300元之类居多 “女人节”都买了啥?无论是送自己还是送女友，送妈妈还是其他女性，化妆品排在了“女人节”礼物排行榜第一位，有近1/3的用户选择购买;巧克力排在其次位，占比28.9%;服装鞋帽排在第三位，占比27.8%;买鲜花作为礼物的占23.4%;另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节”礼物的也许多，有5.7%的用户表示没有“女人节”礼物这方面的需求。 购买“女人节”礼物花了多少钱呢?无论是为爱一掷千金还是跟风购买，“女人节”俨然成为一个网购节，不过多数用户

7、在“女人节”期间还属于理性消费，其中43.1%的用户花费在100300元,22.5%的用户花费少于100元，花费在1000元以上的用户只占3.9%。 4.用户购买“女人节”礼物时最看中产品口碑，是否购买受其它消费者的评价最大 确定购买一个“女人节”礼物时的推断标准许多，其中产品口碑、产品质量、商品的好用性排在前三位。 是否购买一件商品其影响因素许多，如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程须要过多的个人信息、交易和支付3 来源网络整理，仅供供参考 过程繁琐等。 5.支付宝支付是“女人节”用户最情愿运用的支付方式 “女人节”网购期间，用户最担忧实物和网站描述不符，占比73.2%;

8、其次是卖家发货慢，占比37.3%;担忧冲动消费、支付平安、快递太慢的用户均在30%左右;表示没有什么好担忧的占比2.6%。 中国即时通信用户调研报告 XX年12月18日，中国互联网络信息中心(cnnic)发布了XX年中国即时通信用户调研报告。数据显示，截至XX年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。 调查显示，有63.2%用户受到过垃圾广告的影响，40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件，而帐号平安更是成为用户最关注的因素，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的状况。报告分析指出，随着越

9、来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为，解决即时通信的平安性问题正变得日益紧迫。 年轻人群达1.11亿 占整体用户40.2% cnnic报告显示，在我国2.77亿即时通信用户中，20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%，人数达1.11亿。这一人群同样也是移 来源网络整理，仅供供参考 4 动即时通信的最大用户群体，占到了整体比例的53.7%。 与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示，中学/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体，比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中，低学历特征也比较明显，初、中学用户比例分别

10、为28.5%和42.5%。 报告分析认为，与其他年龄段人群相比，青少年更情愿去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时，由于青少年比较简单受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息辨别实力不强，他们对即时通信软件的运用也亟需引导。 48.7%用户丢失过账号 网民平安意识待加强 cnnic报告显示，即时通信软件的账号平安问题已经成为用户运用过程中最为关注的因素，用户认可比例高达75.5%。数据表明，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的状况。 与之相反的，是我国即时通信用户群体平安意识的整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换密码，而依照运用地点

11、更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。 5 来源网络整理，仅供供参考 此外，调查发觉，即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而没有发生过任何平安隐患的用户比例仅为16.1%。 即时通信价值凸显 平安性问题成挑战 随着互联网的进一步发展、应用的日益多元与普及，即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的通信工具，而是承载了更多的功能与价值。报告分析认为，随着部分即时通信工具引入网络嬉戏与虚拟物品，即时通信账号自身已经具有

12、“经济价值”。而将来随着电子商务以及支付工具的发展，即时通信的支付功能会进一步扩大。 目前，国内的一些主流即时通信工具供应商都已经接连起先供应电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。如何解决平安性的问题，提高用户的平安意识，已经成为这些即时通信工具将来发展过程中必需面对的问题与挑战。 线上机票预定用户行为调研报告 5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希望加大直销和 来源网络整理，仅供供参考 6 重新获得渠道限制权。去哪儿网、携程等ota平台将来可能可以从航空公司和众

13、多机票代理处获得更实惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。 依据比达询问(bigdata-research)移动用户调查平台微参加调查数据，在用户线上预定机票更倾向于选择ota企业，尽管航空公司在加强官网、app、微信的直销比例，但用户认知已经形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依靠机票比价搜寻起家的去哪儿照旧是用户最常运用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内依旧无法变更这一局面;但是在移动端，携程旅行超越去哪儿旅行，常运用用户数量位居行业首位。 比达询问(bigdata-research)移动用户调查平台微参加对线上机票预定用户行为的调查发觉：三分之二的用户通过

14、线上预定机票;移动端预定的用户数超过pc端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程其次，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在移动端，携程旅行app运用用户最多，航空公司在移动端相对pc端整体表现更好。 1、三分之二的用户通过线上预定机票 微参加调查数据显示：XX年5月，65.5%的用户选择通过线7 来源网络整理，仅供供参考 上方式预定机票，只有34.5%用户在线下预定。其中，线上预定方式中，通过电脑的用户占30.6%，手机占28.2%，平板是6.7%;线下预定方式中，去代售点买机票的用户数最多，其次是干脆去机场买票的，电话订票仅8.9%。机票作为标准化程度较高，互联网对其渗透率超过

15、6成，移动端的比例已经超过pc，将来趋势主要是pc用户向移动端转移和线上订票方式向40岁以上人群渗透。 2、品牌口碑和机票折扣是用户选择线上预定渠道品牌时最关注因素 用户在选择线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势，航空公司官网虽然有品牌，但缺乏价格优势，同时航空公司在ota平台上有折扣直销旗舰店，进一步减弱了官网的竞争力。 除了最主要的两个因素外，关注是否有特价机票的用户占40.0%，关注返现和点评的用户有32.1%和26.5%，关注机票的类型/档次丰富度的用户占21.7%，其他因素的关注用户占比都低于20%。 3、去哪儿用户常

16、用率最高，携程其次 从线上渠道预定品牌来看，去哪儿的常运用用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪儿立身之本，XX年一季度机票业务对总营收 来源网络整理，仅供供参考 8 的贡献超过70%。携程位居其次，58.6%的用户常运用，同程、阿里旅行和途牛分别稳居第三到第五名，常运用用户占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业外，京东表现突出，有10.4%的用户常运用，具备流量优势的电商品牌已经成为机票预定行业内重要的竞争者。 4、携程旅行app运用用户最多，航空公司app移动端表现好于pc端 从移动端来看，用户预定机票最常运用的app是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程

17、旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家ota企业的app。在航空公司直销战略下，移动端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常运用的用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显好于pc端。剩余app的常运用率都不足5%。 专车O2O市场用户行为调研报告 移动互联网的快速发展变更了人们的出行方式，打车市场可谓始终是战火不断。XX年情人节滴滴和快的的牵手合并给打车市场划上了圆满的句号。但用车市场的战火并没有因此而停息，新一轮斗争又在专车市场绽开了。 专车作为一种进步的创新事物，改善了百姓出行，推动了中国城9 来源网络整理，仅供供参考 市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍旧属于新

18、兴市场，用户规模还很小，须要各家公司跑马圈地。比达询问(bigdata-research)通过其移动用户调研平台微参加，对专车市场用户运用习惯进行了调查，本报告为此次调查的详细结果及简要分析，仅供市场参考。 1、常运用专车服务的用户仅为11.3% 微参加移动用户调查数据显示，常常运用专车服务的用户仅有11.3%;间或运用的用户有38.5%;听说过没用过的用户有41.1%;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言，专车在国内市场还属于新兴市场，用户规模还很小。 2、滴滴专车用户知晓率最高 微参加移动用户调查数据显示，在用户知晓率方面，滴滴专车以55.4%的知晓率位居第一;神州专车排名其次，用户知

19、晓率为36.4%;易到用车以25.6%的知晓率排在第三。此外，一号专车、aa专车、pp大巴和uber专车，用户知晓率分别是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。 3、专车用户中一半以上运用过滴滴专车 微参加移动用户调查数据显示，在用户运用率方面，可谓是滴滴专车一家独 大，用户运用率达51.7%;其次是神州专车，用户体 来源网络整理，仅供供参考 10 验率为27.7%;再者是易到用车，用户体验率也有23.3%。 4、滴滴专车的用户信任度最高 微参加移动用户调查数据显示，滴滴专车用户信任度最高，达58.8%;其次是神州专车，用户信任度也有36%;接着是易到用车，用户信任度为22.7%; 滴滴

20、专车用户信任度高主要是因为之前的滴滴打车，它的品牌效应和服务质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。 5、不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要缘由 微参加移动用户调查数据显示，不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要缘由，占比48%;32.8%的用户是因为有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班高峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的缘由，占比都在20%左右;除此之外，还有挚友聚会、其他的缘由占比分别是13.3%和4.1%。 6、“经济型”车型是用户乘坐专车时的首选车型 微参加移动用户调查数据显示，用户乘坐专车时，54.2%的用户更喜爱经济型;25%的用户选择舒适型;

21、选择智选型的用户有12.7%;商务型的用户也有5.1%;其它车型的有2.2%;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中，经济型是最受欢迎的，这无疑是因为经济型的11 来源网络整理，仅供供参考 价格相对便宜，对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明白，乘坐专车，在车型的选择上，用户首先主要考虑的因素肯定是价格。 7、专车服务质量方面用户最关切司机服务看法 微参加移动用户调查数据显示，关于专车服务质量，63.1%的用户最关切司机的服务看法;60.6%的用户关切叫车的响应速度和来车速度;40.4%的用户关切叫车服务看法;34.4%的用户关切叫车时间;29.2%的用户关切车内干净程度和舒适程度;17.4%的用

22、户关切是否供应发票;关切是否供应wifi和水的用户也有11.1%。专车也是给用户供应服务的，既然是供应服务，服务看法自然是用户最关切的，但由于专车服务自身的特别性，速度也是用户特别关切的问题。 8、价格和服务质量是影响用户运用专车的最主要因素 微参加移动用户调查数据显示，价格是影响用户运用专车的最主要因素，占比60.4%;其次是服务质量，占比55.1%;接着是平安程度、定位精准程度，占比分别是42.5%和42.1%;除此之外，影响用户运用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等，占比分别是29.6%、27%、17.7%。 9、六成用户会因“专车红包”更倾向于运用专车 微参加app移动用户

23、调查数据显示，59.6%的用户会因为“专 来源网络整理，仅供供参考 12 车红包”而更倾向于运用专车;22%的用户不会因此而运用专车;还有18.5%的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响，专车红包或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。 10、只有少数用户明确表示反对私家车加入专车 微参加移动用户调查数据显示，46.4%的用户不反对私家车加入专车;34.1%的用户觉得无所谓;还有19.4%的用户反对私家车加入专车。 11、绝大多数用户认为专车服务是合法的 微参加移动用户调查数据显示，77%的用户认为专车服务合法但有待整顿完善;也有16.9%的用户认为完全合法;还有6.2%的用户认为是

24、不合法的。不管怎么说，专车服务大多数用户还是认可的，只是须要在管理上不断协调规范。终归这块市场在国内刚起步，还有许多不足，改进完善也是必需的。 13 来源网络整理，仅供供参考 第3篇：用户调研报告 用 户 调 研 报 告 书目 一、调研背景 .3 二、调研目的 .3 三、调研时间 .3 四、调研方法 .3 五、调研群体 .3 六、调研场景 .3 七、调研数据 .3 八、数据分析 .4 九、报告评估 .4 一、调研背景 近期产品数据或产品更新数据、为什么要调研？调研对公司有什么好处，对产品是否有指导性 二、调研目的 例如：更好的了解市场，以完善产品 三、调研时间 详细调研时间与调研周期 四、调研

25、方法 运用什么方法进行的用户调研 五、调研群体 主要调研那几类群体，每类群体大体描述 六、调研场景 在什么场景或详细地点进行对用户的调研 七、调研数据 数据整理、数据图表 八、数据分析 依据此次调研，分析出现在用户对产品的建议，运用方法等 九、报告评估 调研预期目标，收集多少个人数据，有效数据占比多少 第4篇：用户需求调查报告实例 C8产品需求调查报告 常见需求调查方式有：与用户交谈，向用户提问题。参观用户的工作流程，视察用户的操作。向用户群体发调查问卷。与同行、专家交谈，听取他们的看法。分析已经存在的同类软件产品，提取需求。从行业标准、规则中提取需求。从Internet上搜查相关资料。1用户

26、注册与登录需求标题用户注册调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx主要是搜集用户注册须要填写的信息项：登录名，密码，电子邮箱，真实姓名，性别，固定电话，传真，手机，贵公司名称，主营行业，地址，同意服务条款，提交注册信息。登录时候填写用户名和密码。 需求信息记录 2用户登录后管理功能需求标题用户限制平台调查方式与用户交谈，向用户提问题和从行业标准中提取。调查人调查对象时间、地点需求信息记录xxxxxxxxx确认登录后首先给出一个我的首页的页面，其它栏目分别是我的服务，操作员管理，我的资料。3系统设置基础资料设置需求标题系统设置基础资料设置调查方式从行业标准、规

27、则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx主要包括以下几个方面的资料设置：公司资料，仓库资料，银行账户资料，部门资料，员工资料。 需求信息记录 4系统设置出入库类型需求标题系统设置出入库类型调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx系统运用前，须要设置出入库类型。主要信息包括：类型名称，业务类别。数据自动与公司信息关联。 需求信息记录 5系统设置客户应收余额期初需求标题系统设置客户应收余额期初调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx系统运用前，须要初始化客户应收余额期初数据。主要包括：客户名称，业务类型，金额，备

28、注。其中业务类型：“应收账款”“预收账款”“其他应收”。 需求信息记录 6系统设置供应商应收余额期初需求标题系统设置供应商应收余额期初调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx系统运用前，须要初始化供应商应收余额期初数据。主要包括：供应商名称，业务类型，金额，备注。其中业务类型：“应付账款”“预付账款”“其他应付”。 需求信息记录 7产品发布需求标题产品发布调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx用户发布产品有两种方式，一种干脆录入，另一种用户先把数据导入Excel模板中，再把模板数据导入到系统中。 需求信息记录 8库存系统

29、需求标题库存系统调查方式从行业标准、规则中提取需求调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx产品信息，存货初始余额，产品调拨，库存盘点，其它入库，其它出库。 需求信息记录 9销售管理需求标题销售管理调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx须要实现以下功能：客户管理，销售订单管理，销售出库单管理，收款单管理，销售退货管理。 需求信息记录 10选购管理需求标题选购管理调查方式与用户交谈，向用户提问题调查人调查对象时间、地点xxxxxxxxx须要实现以下功能：供应商管理，选购订货，选购入库，付款单，选购退货。 需求信息记录 用户需求调研报告_ 用户需求调研报告用户需

30、求调研报告1.访谈目的说明需求访谈须要达到的总体目标。2.主要议题说明达到访谈总体目标，须要依据各项子目标，完成的分解步骤。例如：1、企业总体业务. 用户需求分析 需求分析报告 一：引言 1.1编写目的本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户供应足够的信息和快捷的查询手段.例如:检索快速、查找便利、牢靠性高、存储量大、保密性好、寿命. 用户需求书 用户需求书一、供应商资质条件（1） 投标人须具有中华人民共和国工商营业执照或事业单位法人证书；（2） 投标人必需具有深圳市政府选购注册供应商资格（供应商注册网址：http:/www.daodo. 用户需求书 用户需求书一、项目概况为仔细贯彻省政府“互联网+政务服务”的工作部署，全面推行商事制度改革，省工商局上线运行了企业登记全程电子化系统，实现了运用电子签名技术在网上申报. 用户调研报告 用户调研报告书目一、调研背景 .3二、调研目的 .