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1、供电企业电力营销服务质量管理体系的构建随着我国经济的不断发展，电力体制逐步深化改革，很多电力企业纷纷转变本身职能，积极优化电力营销服务，一心一意为电力用户提供更多优质电力服务，提高企业的市场竞争力。本文主要针对供电企业的电力营销服务内容，提出几点关于有效构建电力营销服务质量管理体系的对策。关键词：供电企业；电力营销；服务质量；管理体系电力营销服务是指供电企业通过劳务形式向用电客户提供一系列具有价值的电力业务活动，此时供电企业除了要确保向用户提供安全合格的电能资源，还要向用户提供与电能相关的服务，就目前而言，供电企业电力营销服务内容主要包括有：1.1电力营销售前服务自改革开放以来，很多供电企业纷
2、纷建立并迅速占领电力市场，电力行业的竞争日渐剧烈。供电企业要想在短时间内吸引住客户的注意力，就必须做好电力营销的售前服务工作。电力营销售前服务是指发生在用户购买供电企业电力产品之前的服务，即指供电企业通过各种宣传方式，如广告、网络、报刊杂志等，来加强对电力产品的宣传力度，树立良好品牌形象；对于一些有电力需求的用户，积极解答用户的疑惑，为用户提供优质的电力营销售前服务。1.2电力营销售中服务电力营销售中服务是指用户在购买电力产品时，供电企业为用户提供便捷高效的服务流程、温馨舒适的营销环境，同时贴心解答用户心中疑惑，为用户提供更多优质帮助服务，进而在用户心中建立良好的服务形象，强化用户的电力营销服
3、务感受，加强供电企业的市场竞争力。1.3电力营销售后服务售后服务是电力营销服务中的重要组成部分，当用户在供电公司购买电能后，电能使用经过中出现维修、养护、投诉等都是售后服务的主要内容，其核心是为用户的用电情况提供良好的跟着管理服务。为做好电力营销的售后服务工作，供电企业应设置专门的电力营销售后服务网点，对用户的用电情况进行定期调查，不断积累工作经历，切实改善电力营销服务质量。2供电企业电力营销服务质量管理体系的构建策略强化管理是提升服务质量的关键，供电企业要构建电力营销服务质量管理体系，就必须立足客户所需，切实做好全方位、全人员、全经过的服务质量强化管理，逐步提高企业的市场竞争力。供电企业构建
4、电力营销服务质量管理体系的有效措施包括：2.1转变电力营销理念，逐步提升服务水平为更好地适应市场经济发展规律，供电企业管理者应积极转变电力营销服务理念，强化电力营销服务质量的管理，将电力营销优质服务作为企业管理的核心内容。首先，供电企业管理者要向电力营销人员灌输“情感营销的理念，提高营销人员的服务意识，鼓励营销人员定期与客户进行沟通沟通，要求营销人员与客户建立友好和谐的合作关系，积极发展长期大客户。其次，供电企业管理者要做好电力营销的信息化整体规划，提高电力营销工作效率，真正实现电力营销信息化管理。此外，供电企业管理者应立足于企业生产管理现状，建立明确的电力营销目的，不断完善电力营销服务工作的
5、规章制度，逐步提升电力营销服务水平。2.2改善服务管理形式，全面提高服务质量优质产品是保证供电企业能持续稳定发展的关键，电力营销市场的竞争讲到底始终是电力产品质量的竞争。供电企业要想在剧烈的电力行业竞争中站稳阵脚，提高电力营销效率，就必须重视电力产品质量的提升。因而，供电企业应改善电力营销服务质量管理形式，树立“发电、配电、输电、供电的全经过管理理念，确保电力资源能安全传输。另外，供电企业也要重视技术研发，鼓励技术人员充分利用现有的科技手段全面改善电力产品质量。最后，电力营销人员要及时与客户获得联络，了解客户真正的电力内心需求，为客户提供优质的电力营销服务。2.3加强营销人员培训，优化电力营销
6、服务电力营销人员综合素质会直接影响电力营销服务质量，因而，供电企业必须应积极引进高素质的电力营销人员，同时加强对电力营销人员的技能培训，培养营销人员的营销服务质量管理意识，定期对营销人员进行专业技能培训，丰富营销人员的电力基础知识和营销技能，向其灌输企业文化，加强企业的凝聚力。在进行技能培训时，应突出重点内容，对于售后人员，要注重对其进行技术培训和服务意识培养，确保营销人员能及时解决客户用电经过中产生的各种问题；对于电力营销人员，要重视对其进行电力专业知识的培训，加强其的答疑解惑能力，有效提升电力营销售中服务工作效率。通过加大对企业人才的培训，积极提升企业人员的整体素质，切实提升电力营销服务质
7、量管理质量。2.4健全监督鼓励机制，加强企业竞争实力为鼓励供电企业员工的工作积极性，必须逐步健全电力营销服务质量管理监督鼓励体制，落实工作责任，做到赏罚分明。同时，将电力营销服务质量和电力营销效率一同纳入到年度业绩考核内容，对于客户普遍反映服务质量好、工作认真负责、业绩好的营销人员，要对其予以物质和职位晋升等鼓励，在企业内部逐步构成良好的工作风气，为其他员工树立典范。对于企业中具有良好创新能力的员工要给予适当的奖励，以作鼓励；对于一些服务态度较差、工作效率低的员工严厉惩办，绝不容忍，以示警戒。通过这样的监督鼓励机制，不仅能充分调动企业员工的工作积极性，在供电企业内部逐步构成一种争优创新的合作竞争工作气氛。3结束语作为我国经济发展的基础行业，电力行业的竞争日趋剧烈，为促进本身的不断发展，供电企业必须积极转变职能，针对用户的真实需求逐步完善电力营销服务，制定科学合理的电力营销策略，同时加大对电力营销服务质量的管理力度，构建电力营销服务质量管理体系，加强供电企业的市场竞争力，保证供电企业能朝着可持续方向稳定发展。