《最新助理沟通培训幻灯片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新助理沟通培训幻灯片.ppt（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
编码解码信息信息解码编码反馈反馈特特定定信信息息“理理解解”了了的的信信息息干扰干扰信息发送者信息接收者管理沟通流程管理沟通流程ACB听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听倾听的能力决定沟通的效度倾听的能力决定沟通的效度重要的是重要的是“怎么说怎么说”1 1、准备不充分、准备不充分2 2、表达不当、表达不当3 3、不注意听众的反应、不注意听众的反应4 4、时间地点不恰当、时间地点不恰当5 5、错误的身体语言、错误的身体语言6 6、本身对内容不感兴趣、本身对内容不感兴趣1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛重要的是重要的是“怎么说怎么说”以【我】为主语的语言表达构成第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的影响第三步骤：阐述我的感受重要的是重要的是“怎么说怎么说”