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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 培训方案 一公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、治理模式 五 、质量目标 1、公司新接管的物业两年内到达省级“ 城市物业治理优秀大厦” 标准和“ 省级文明大厦” 的 标准；2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的 事和交事故；0.2%,无重大火灾、刑3、业主对大厦内物业治理服务中意率达95%以上有效投诉处理率100%；4、房屋及公共设施完好率达98%；5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准；6、职工上岗前培训合格率达 100%；六、职工行为标准一职工守就1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标
2、准,遵守本公司规章制度；2、 人事部门要求照实填写各类表格,供应有效证件,不得有隐瞒或假造；3、 依据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核；4、 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务；5、 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留；6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司秘密,廉洁奉公,爱护集体利益和公司声誉；7、 爱护公物及公用设施,自觉爱护和保持环境卫生；8、 勤俭办公,节省用水、用电,杜绝一切铺张现象；9、 衣容洁净,精神饱满、待人热忱,文明用语；10、 关怀企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献；二工作态度
3、1、 听从领导,不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配；2、 严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗；3、 正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违；4、 团结协作各部门之间、职工之间要相互协作,同心协力的解决困难；5、 勤奋高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作；三服务态度1、 礼貌这是职工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“ 请”字当头、“ 谢” 字不离口；2、 乐观以乐观的态度接待客户；3、 友善“ 微笑” 是表达友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相 处；4、 热忱尽可能为同事和客户供应便利,热忱服务；5、 耐心对客户
4、的要求应仔细、耐心地倾听, 并尽量在不违反本公司规定的前提下办理；6、 公平一视同仁地对待全部客户,不应有贫富之分,厚此薄彼；四仪容外表 1、 职工必需保持衣冠洁净,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前；2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、 皮鞋要保持洁净、光亮,不准钉响底；4、 男职工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头；女职工头发应梳理整齐,不做怪 异发型；5、 面部、手部必需保持干爽清洁,女职工不得浓妆艳抹,并防止使用浓味的扮装品,不留 长指甲不长
5、于指头 2 毫米和涂有色的指甲油；6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物；五行为举止 1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼；2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下；来客告别,应起身移步相送；3、 站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上,肩平、头正、双 眼平视前方、挺胸、收腹；4、 留意走路姿态,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑紧急情形下除外5、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内；假设进去时门是关住的,出来时就应顺手将门轻轻带上；6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先
6、拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士 或来访人员先行；7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法,要耐心倾听,在不违反保密制度的 原就下,有问必答并做到答复精确对自己无把握答复的应动听地表示歉意,联系有关人员 赐予解答,或留下文字记录,限时予以回复；六接听 1、全部来电,务必在三响之内接答；* 单位！” ,语气平和；2、拿起话筒先说“ 您好,3、通话时,话筒的一边置于唇下约5 厘米处,尽量不使用免提键；4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍；5、通话完毕后应说“ 再见”,不得用力掷话筒；3 分钟禁止打声讯6、班时间一般不打私人,如有急事,通话时间不宜超过七、奖惩制度 为保证公司
7、的各项规章制度贯彻执行,充分调动职工工作积极性、制造性,实行奖勤罚懒的 用人机制,特制定职工奖惩制度；一嘉奖 1嘉奖种类 颁发奖状；通报夸奖；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金；2嘉奖条件1对改良公司工作、提高服务质量有重大贡献者；2为用户供应热忱、耐心、周到的服务,受到用户夸奖者；3在创造制造、 技术改良、 节能等方面提出合理化建议,益者；4在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理论文者；5发觉事故苗头,准时实行措施,防止重大事故发生者；6掌握开支、节省费用有显著成果者；7廉洁奉公,敢于抗击不正之风,事迹突出者；8见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者；9拾金物不昧,主动上交者；使公司
8、在治理中取得良好经济效名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者；3嘉奖程序 凡符合嘉奖条件者,由所在部门将职工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施；二处分 1甲类过失；有以下行为者属甲类过失：1不按公司规定着装；2外表、仪容不整；3不按公司规定佩戴职工证；4不使用本岗位礼貌用语；5不仔细填写交接班记录；6当班时间吃东西、收听广播、看报纸；7在当值岗位使用公司办理私事超过3 分钟；8在当值岗位上吸烟；9丢失公司财物；10
9、私自使用公司长途；11无特别缘由不按时完成上级交付办的任务；12工作时间接待私人来访时间超过 15 分钟；13工作散漫,马虎大意；14无故不参与公司的业务培训；151 月内无故迟到、早退2 次或每次迟到、早退超过10 分钟；2乙类过失；有以下行为者属乙类过失：1托付他人或代他人打卡；2当班时间睡觉；3撤离工作岗位,常常迟到或早退1 周达 3 次；4因服务态度差受到用户投诉时,与用户争论、吵闹；5在大厦内变相赌博或从事不道德活动；6未经批准私自配制大厦内房间钥匙；7弄虚作假,涂改单据、证明、记录；8私自向外界泄露公司秘密资料；9有意损坏公司或业主财物；10不听从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导
10、；11超越职权范畴或违章操作,造成肯定的经济缺失；12工作时间消极怠工；3丙类过失；有以下行为者属丙类过失：1以权谋私,敲诈勒索用户或下属；2组织及煽动罢工、聚众闹事；3工作时间酗酒、赌博、打架；4羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人,造谣惑众、搬弄是非；5服务态度极差,与用户吵架,或1 年累计被用户投诉达3 次以上者；6偷窃公司或用户财物；7玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严峻后果；8恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大缺失；名师归纳总结 9连续旷工7 天或 1 年内累计旷工10 天以上；第 3 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - -
11、- 10不听从正常的工作调动；11私悠闲外兼职或利用病假、事假炒更；12受到国家法律及治安条例惩罚；13其他严峻违反公司规定的行为；三惩罚种类及执行方式 1口头警告；仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案；2书面警告； 职工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将赐予书面警告,并扣除当月浮开工资的 20 ；3最终书面警告；职工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分,扣当月浮开工资的 20 并下调工资一级；4降级、撤职、罚款；职工违规除赐予书面警告外,仍可以赐予降级、撤职、罚款、处分；5辞退或开除； 职工触犯丙类过失,公司有仅赐予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失
12、、情节严峻的职工赐予辞退处分；6经公司领导批准,治理部可直接对违规职工签发警告通告书；四惩罚程序 1职工有违纪行为,由所在部门填写职工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理看法,经见 证人或违纪人签名后,送治理部；2一般职工的违纪惩罚,由治理部经理审批；3主任级以上职工含主任级的违纪惩罚,由常务副总经理审批；五惩罚的取消 职工从受到警告通知书后三个月内,如能仔细改过,积极工作,连续两次考评为“ 优”,或因 工作成果突出,受到公司的通报夸奖,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告 处分；六申诉职工假设对所受的处分不服,应在3 日内书面对治理部或公司领导提出申诉；治理部经理或公司领导对职工申诉
13、进行仔细核查,并作出相应的处理打算；八、保安部任务保安部是公安、 消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要帮助力气. 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,爱护大厦秩序,准时发觉和打击违法犯罪分子的活动,爱护大厦 设施及辖区内用户的财产安全；保安部必需坚决执行“ 谁主管,谁负责” 和“ 群防群制” 的 原就,应履行以下职责：1、负责做好“ 防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作,爱护大厦范畴内治安秩序；2、严格治安治理,做好来访及加班登记、电视监控、全天 安防范工作；3、严格消防治理,落实消防责任制,准时排除火险隐患；24 小时巡查、进出货物检查等治4、积极协作公安机关打击大厦内及四周发生
14、的违法犯罪活动；5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督；6、抓好保安队伍的业务培训；九、岗位职责一保安部经理岗位职责1、对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任；2、熟识和把握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情形；3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷；名师归纳总结 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情形,并对所存在的问题及隐患第 4 页,共 10 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 按规定的期限准时加以解决整改；5、主持部门例
15、会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神；6、协作物业参谋,抓好治安保卫部人员的治理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情形；7、监督和检查大厦的四防安全情形和交通治理情形,处理大厦内各类治安案件,和谐与主管公安机关和派出所的关系；8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣扬训练工作提高业主的安全意识和法制观念；9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作就,不许滥用职权 10、保安员的聘用,解聘提出建议；二保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下,支配本班各项具体工作；2、监督本班职工执行上级各项工作指令及公司规章制度；3、检查本班各岗工作情形,准时订正工作偏差；4、照实记录并小结本班工作情形,并准
16、时向上级汇报；5、做好保安器材的交接和保管工作；三大堂保安员岗位职责 1、负责爱护大堂秩序,保证大堂出入口畅通；2、亲密凝视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员；3、负责查验大件物品放行手续；4、负责非大厦人员出入的登记工作；5、负责邮件、报刊等的收取记录工作；6、巡查所辖区域的治安消防工作；四监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作；3、发觉反常情形和可疑人员准时报告,并通知相应保安员到现场查看；4、负责监控录像带的治理工作；5、发觉火警立刻报告并按报警程序报警；五停车场保安员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆,支配进入的车辆停放在
17、指定位置 2、负责巡查车辆及车场设施情形,做好车况记录,对有损耗车辆请司机签名确认；3、负责检查车场消防器材的完好情形,保持消防通道的畅通；4、负责车场的安全治理,爱护车场秩序；5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作；6、做好当值期间的各项情形记录工作；七巡楼岗保安岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情形；2、负责巡查可疑人员,准时将推销及闲杂人员劝离大厦；3、监督检查用户装修现场的治安消防状况,准时处理违规装修；4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情形,发觉问题准时处理；5、负责非办公时间加班用户的登记工作；6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作；十、操作流程一交
18、接班治理规程交接班规定名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接,削减因交接不清引起的工作失误及公物缺失,特制 定本制度；1、本班相互转换岗位时,须仔细做好岗位工作记录；2、本班最终一岗与下一班交接时,要将本班工作情形具体交待给下一班,以便下一班开展工作；3、交班人员将公物转交下一班,并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的；4、发觉问题,交接双方须当面说明；假如交班人离开后,接班人才发觉属于上一班问题的,应立刻报告班长或部门经理处理；5、交接班须正点、守时,非特别情形,不得超时接班
19、；6、接班人未到,交班人不得离岗,否就由此产生的一切后果由交班人负责；班长交接班制度 15 分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情形,以便班前列队时将工作 1、接班人须提前 重点明确给保安员；2、交班人须将本班工作情形具体交待给下一班,班工作交接表上,交接双方签名确认；并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认；4、交班人须将相关记录书写清晰,并将相关记录簿移交给接班者；5、发觉问题, 交接双方须当面说明；假如交班人离开后,接班人才发觉属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理；二警棍佩带使用规定 为严格标准警棍使用,特制定如下规定：1
20、、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人；2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧；3、不得在岗位上任凭玩耍或挥舞警棍；4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话；5、非紧急情形或人身安全未受威逼的情形下,人；保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿；7、交接班时要检查清晰后再交接,接收人发觉警棍被损坏而不报告,应负责赔偿；三对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必需执行对讲机使用规定,熟识对讲机 的性能,爱护并娴熟地使用对讲机；一使用规定 1、持机人负责
21、保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用；2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立刻向直属上司报告,由部门主管检查后交修理部修理,严禁自行拆修；3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率；4、严格按对讲机充电程序充电,以保证电池的性能、寿命和使用成效；5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验,发觉损坏或通讯失灵,立刻报告当值主管或班长；二对话要求 1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最终讲“ 收到请回话”；2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情形讲清晰,收接方收到情形或信号后,应答复“ 清名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页
22、精选学习资料 - - - - - - - - - 楚” 或“ 明白”；3、用对讲机讲话时应使用标准礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情；四紧急大事处理程序 1、突发大事的处理程序1凡遇突发大事指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等,必需保持冷静,立刻实行措施,并报告当值主任；2简要说明事发的地点、性质、人数、特点及缺失价值；3驱散无关人员,爱护好现场,留意现场四周的情形；4查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情形和人员；5对勒索、打架大事,监控中心应亲密留意事发觉场的情形变化；6对纠纷大事应准时明白具体缘由,积极和谐,劝阻争执,平静事态；7对伤亡
23、大事应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆；8对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立刻报告公安机关并由保安部经理、班长帮助调查处理；9保安部经理、 班长在接报突发大事后应立刻赶到现场,做好疏通掌握工作,防止事态扩大,并拍照留证；10保安部经理、班长组织人员除爱护现场外,仍需负责指挥调派人员做好布控堵截,根 据事态的大小程度报派出所、有关部门及治理公司总经理；2、殴打暴力大事的处理程序1处理斗殴等暴力大事应保持客观、与人发生武力冲突或争执；克制的态度, 除非正值防卫, 一般情形下应尽量防止2巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事,应立刻用对讲
24、机、消防 或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情形地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等；如能处理的,即时处理；否就监视现场,等待保安中心的指令；3保安中心接报后视情形派适当数量的保安员立刻到场禁止,调查；如场面无法掌握,应尽快报派出所；将肇事者带往保安中心接受4斗殴大事中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、爱护现场,并留下目击者、扣下肇 事者,作具体调查以明确责任和落实赔偿；5如涉及刑事责任,应交派出所立案处理；6大事中如有人员受伤要准时组织抢救,并尽快送往医院；3、盗窃等破坏大事的处理程序1巡查发觉或接报大厦内有人盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人；如力气不够,用对讲机、消防或其他方式尽
25、快报告大厦保安中心,简洁说明现场情形,并监视现场等待保安中心的指令；2保安中心接报后,应快速派适当数量的保安人员到场禁止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理；3大事中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并爱护现场,留下目击者,做具体调 查,以明确责任、落实赔偿；4如涉及刑事责任,应交派出所立案处理；4、电梯困人的处理程序1消防中心接到电梯应急或巡查发觉困梯,立刻报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场和谐掌握电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 层通知
26、修理部和电梯公司；2监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员情形,使用电梯应急 说明抚慰工作；3如遇特别情形无法排除故障或被困人员中有身体严峻不适时,有关部门解决；与被困者联系,做好应立刻报消防部门或求助4部门经理填写重大事故报告表,具体记录故障情形及处理经过；5、水浸处理程序1当值各岗保安员如发觉大厦范畴内水浸,应立刻将出事地点和情形报告主管,同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损；2当值班长接报后应立刻赶到现场查看情形,组织抢险；3设法查明浸水缘由,并实行有效的阻截措施；如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水
27、反溢,应当临时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵；4组织当值人员依据水浸情形,协同修理部实行有效措施,如将电梯开高离开受浸范畴、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能削减水浸所致的缺失；5水浸排除后, 立刻通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知修理部查明故障缘由,修复受损的设施,尽快复原大厦的正常运作；6、停电事故的处理程序1接通知大厦将在短时间内停电,应在停电前10 分钟,用紧急广播通知用户；修理部安排电梯工, 提前将电梯停
28、在大厦首层；治理部派治理员提前10 分钟到达电梯厅爱护秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯；2未预知的情形下大厦突然发生停电,立刻联系修理部,尽快实行措施复原供电；3使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明；4派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口爱护秩序；5监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题；五消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或 报警时：1用对讲机通知巡楼保安员或治理员即时到现场核实；2即时向当值主管报告,讲清报警地点；3将监控镜头定在报警楼层监视,并将情形准时向当值主管报告；2巡楼保安员或治理员接到消防监控中心当值保安员
29、呼叫后,并且遵循以下规章：1报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查；以最快速度赶到报警地点核实,2报警地点在写字楼单元内,先按门铃,向用户简要说明理由后,进入报警地点检查；3报警地点在商场内,与商场治理人员一起进入报警地点检查；4报警地点在停车场内,与停车场治理人员一起进入报警地点检查；5报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观看,等待当值主管和商场当值负责人到场后打算是否破锁进入检查；6报警地点在写字楼单元且上锁,即时报告当值主管,并留守留意观看,等待当值主管到场后打算是否破锁进入检查；3、当值主管接到消防监控中心保安报告后,查；即时带领机动人员最快速
30、度赶到报警地点现场检名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1经到报警地点现场检查,确认属误报, 即时通知消防监控中心当值保安员复位,假设进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查,需向用户说明清晰,致歉后方可离开；2报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时,假设观看到有明火或烟,必需破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知用户；3经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理；4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位,并做好记录；六初期火警处理程序 1、发觉初期火警,在场人员应当：1即时报告大厦消防监控中心,
31、报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、 火势扩散方向等；2立刻利用邻近的灭火器械扑救,尽量掌握火势进展；3可能情形下,关闭门窗以减缓火势扩散速度；2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：1即时报告当值主管；2联络保安部主管,报告情形；3亲密监视报警地点情形；3、当值主管收到火警报告后：1带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场；2立刻指挥在场人员进行灭火扑救；3指挥火警现场及可能受影响范畴内的人员使用安全通道疏散；4、灭火后,当值主管支配人员留守火警现场,等待公司调查；5、假设扑救无效,当值主管即时打算：1将灭火人员撤离至安全距离内；2立刻向上级报告；3进入火灾紧急处理程序；七火灾紧急
32、处理方案初期火警扑救无效,火势无法掌握并进一步扩散时,在场主管应当即时向大厦当值最高主管 报告；1、大厦当值最高主管接到报告后：1准时召集大厦内义务消防队员,命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；2向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散；3第一时间到达现场,打算是否向消防局报警求救；2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：1启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散；2向市消防局报警,讲清晰大厦地点、起火楼层、火势等；3将监控镜头定在起火楼层亲密监视；4检查电梯有无困人,假设显现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者心情；3、快速行动组接到指挥部
33、指令后：1以最快速度到达现场,组织灭火；2关闭防火分区的防火门或卷闸；3支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散；4针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法；3、抢救疏散组接到指挥部指令后：名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1指挥用户疏散,疏散次序先从着火层以上各层开头,安抚暂不需疏散楼层的用户；2引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏；3引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪爱护；4医疗抢救小组携带急救药品和器械到疏散集中点；4、
34、安全警卫组接到指挥部工作指令后：1清除路障,指挥无关车辆离开现场,爱护大厦外围秩序；2禁止无关人员进入大厦,指挥疏散人员离开大厦；3等待引导消防局消防员到火灾现场；八停车场治理守就 1、车辆进入本停车场停靠,须按规定交费,并听从车场治理人员调度；2、车况不良或车辆漏油不得进入车场；3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车场；4、车辆进入后,按车场的指引箭头、提示语或治理人员指挥行驶,不得逆行,限速 5 公里 / 小时；5、不得在停车场内加油、修车；6、爱护停车场设施设备,不得乱丢垃圾杂物等；假设损坏车场设施设备,须照价赔偿；7、车辆须泊入指定车位,不得跨车位停靠,否就按占车位交费；8、 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好, 不得在车内存入珍贵物品；假设车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可；不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉；9、 车辆不得堵塞停车场行车道,否就治理公司将实行强制措施疏通车道,一切后果由该车 驾驶员负责名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页