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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 物业服务品质环境职业健康安全月检查表检查时间：检查内容检查人员签字：检查/ 考核结果检查项目检 查/ 考 核 细 就一、物业资料保管情是否分类标示按以下检查 / 考核细就进行检查,不符合一项,扣1 分；是否分类并明确标示况存放情形是否存放整齐,防护良好二、员工治理员工着装、员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情形；符合公司下发的工牌规范工服、 工牌、 员工手册治理要求；有工装、 工牌、 员工手册的发放记录；服务主动、细致、现场查看各岗位工作人员服务规范情形,符合公司服务规范要求；周到,用语文明办公区域合适位置设立公示24 小时报修、投诉电
2、话；有客服、工程、秩序爱护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间三、内部治理值班制度值班、查岗记录；有节假日值班巡察记录；（含夜间、节假日）在岗期间任何时间电话响三声必需有人接听；接听电话时请使用一般及执行情形话和文明语言、态度和气,参照员工行为准就电话接听要求执行；有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录交接班人是否签字；名师归纳总结 制度培训及有制度培训； 要求服务中心主管每季度不少于1 次对员工培训并有培训第 1 页,共 9 页执行情形记录和培训考核；1 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 物业服务品质月检查表三、内部治理会议制
3、度及有会议制度,形成周会议纪要,并上报公司；周会议纪要表达上周完成执行情形工作、各部门主管工作汇报及下周各部门方案要开展的工作情形；质量检查制度每月不少于1 次对各方面物业服务质量检查,并有检查问题的汇总和整及执行情形改情形并将工作质量检查报告上报公司备案；安全检查制度冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查,并形成安全检查及执行情形记录；检查时列入抽查项目；修理制度及按承诺时间派工修理,修理单填写规范、完整,每月需对修理单进行汇执行情形总；重大事项报告重大问题是否立刻上报制度及执行情形况有业主（暂时）治理规约（公示）、宠物治理规定、 （非）机动车治理规小区业主治理制度定（公示）、儿童乐
4、园及健身器材治理规定（公示）、乘梯须知、物品出入治理规定；名师归纳总结 四、突发大事处理财务治理有收入台账、 明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每第 2 页,共 9 页季度的收支分析报告（有欠费统计分析）；消防、水、电、气、1.遇突发大事准时报告有关部门,并设专人爱护现场,协作处理；电梯公共卫生、自2.检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情形；然灾难等2 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 物业服务品质月检查表五、标识治理交通标识主要道路及停车场有交通标志；温馨提示类标识绿地、 楼梯、 安全通道、 配电房、 备品库、 消防类标识设置及
5、完好情形；工作状态标识有正在修理、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识；六、工作环境警示类标识小区公共消遣设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施；物业办公室合适位置处,张贴物业公司营业执照、资质证书（复印件）,办公室、责任人照片（岗位职责）；公示物业服务标准、收费依据、收费标准；各岗位班室值班室岗位职责上墙；办公室、 各岗位值班室环境卫生要做到“ 四净三无”即地面净、 桌（柜）面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物；墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物；客户服务工作流程 表达服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求；一户一档,同时建立电子档案,有更新准时
6、的业主档案目录清单；包 括但不限于业主基本情形、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统七、客户服务业主档案治理计分析、 与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料；确保服务中心把握业主状态；服务中心需尽快建立和完善一户一档工作；暂不扣分；及业主接待业主档案要留意保密,设专人保管,其他人不能随便查看；有来电来访值班记录和处理记录,结果；填写规范, 针对来电来访要有处理有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录；钥匙设立专柜进行存放、专人治理；八、客户服务钥匙治理钥匙标识清晰,易查找；钥匙治理显现问题准时解决,当时显现当时解决；名师归纳总结 3 第 3 页,共 9 页- - - -
7、- - -精选学习资料 - - - - - - - - - 通知与告示涉及住户正常生活的物业服务重要事项要准时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录；回访制度 及执行情形业主投诉处理建立业主回访制度,回访记录填写规范并有定期回访汇总；回访中发觉的问题准时订正、处理,形成记录并经业主认可；发生业主对服务中心工作投诉时,服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情形反馈看法；投诉处理准时率100%；公司接到业主投诉的,经调查为有效投诉的,一起投诉扣2 分；服务中心对有效投诉要准时整改,对无效投诉要准时与客户沟通；名师归纳总结 九、工程修理与养护物品出门放行严格按物品放行流程执行；每月核对放行条,
8、并存档备查；第 4 页,共 9 页物业服务看法征询每季度对业主公开1 次中意度调查； 对中意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改,同时将存在的问题解决情形公示；巡察问题处理在巡察时发觉的工程质量问题准时通知工程部进行处理,发觉业主违规装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情形时要准时报告并记录；房屋安全检查每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查；年度修理方案依据检查情形制定下一年度修理和服务方案；和服务方案设备设施台帐、设建立共用设施设备清册档案（设备台帐）,有设施设备的运行、检查、备设施运行修理保保养、修理记录；养巡察检查记录房屋检查记录对房屋共用部位进行日常治理和修理养
9、护,有检修记录和保养记录；房屋设施检查记录依据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况；如需要维修,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新大、中修方案改造的,提出报告与建议,按规定组织实施；4 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 巡察检查记录表 每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻名师归纳总结 九、工程修理与养护保养记录表璃等,做好巡查记录,并准时修理养护；第 5 页,共 9 页巡察检查记录定期巡察房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发觉破旧准时修补；检测方案表依据有关规定,每年进行1 次房屋避雷
10、检测,符合避雷规范要求；检测合格证现场检查保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰；地下室与依据有关规定使用、治理地下室和人防工程；人防工程现场检查对共用设施设备进行日常治理和修理养护,共用设施设备保持正常运行和使用；设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范；公用设施巡察检查对共用设施设备适时组织巡查,做好巡查记录,需要修理,属于小修范围的,准时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的,提出报记录大、中修报告告与建议,按规定组织实施；属于特种设备的,依据有关规定,进行运和方案行、养护、修理和定期检验检测；机房巡察检查记设备房保持洁净,无鼠害现象；录卫生清扫记录巡察检查记录庭院灯、楼
11、道灯损坏准时修复；修理更换记录清掏记录公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1 次；雨水、污水井每半年检查、清掏1 次；雨水、污水管道发生堵塞应准时疏通；化粪池清掏每年 1 次,每季度检查1 次,防止外溢（由专业机构负责的除外,但现场安全标示发觉问题应准时通知有关部门）；有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施；电梯修理记录电梯显现故障时,电梯报修后修理人员应在20 分钟到达现场；主梯维修时,有备用梯的,用备用梯运行；电梯维保合同托付其他单位供应电梯维保等服务的,应与受托单位签订书面协议,明确并监督受托单位落实责任；5 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - -
12、 - - - 消防治理制度 有各类消防治理制度文本；九、工程修理与养护消防巡察检查记录消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡察、检查和爱护,并有记录；消防设施设备检查消防设施设备能正常运行,可随时启用；消防通道是否畅通；巡察、测试记录消防培训记录每年进行 1 次消防训练,相关人员把握消防基本学问和技能；及考核记录消防物资台帐监控中心24 小时运行值班记录设有消防箱,备存紧急消防物资；设有消防监控中心的,24 小时有专人值守；供水运行记录巡察检查记录二次供水设施设备正常运行；水箱清洗记录水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯（器） ,并按规定清洗消毒、水质化验,取
13、得卫生许可证,水质符合国家生活饮用水卫生标准,水箱盖上锁,钥匙有专人保管；十、装饰装修服务住宅装修服务制度明白建设部110 号令、装修治理对装修的商定、项目装修服务协议、装修治理规定、装修指南；装修手续办理严格依据装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录；装修治理装修施工现场巡察不少于1 次/ 天,并有记录；对违反装修协议、规定要进行处理, 并形成书面资料 （如整改通知单、 书面文件或影像资料） ；对小区装修车辆、装修人员实行出入证治理；装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档,装修垃圾堆放时间不超过15 天；有秩序爱护工作手册和各岗位工作程序、工作标准；专人治理秩
14、序爱护员,对秩序爱护员各岗位值班情形要有检查并记录十一、爱护秩序公共秩序治理（每周不少于3 次）；每月不发生安全治安方面的安全责任事故 成的事故）；（指因工作失误或治理不善造名师归纳总结 6 第 6 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 实行岗位责任制,有明确的分工和责任范畴；秩序爱护员知道自己岗位职责；并依据治理制度落实治理；24 小时值班,值班记录填写无漏缺、规范；对可疑人员做询问 , 阻挡无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记；主要出入口 做好装修人员及施工人员的识别与治理；做好交通、 出门物品放行及访客的治理,放行条准时与客服核对并存
15、档；有二种或二种以上的巡查路线图；巡查中发觉问题准时处理,解决不了的立刻上报,并有处理记录；现十一、爱护秩序小区巡查场查看巡察记录；1 次防范检查和夜间（ 22：00-6 ：00）对重点部位、道路进行不少于巡察并做好记录；共用部位、共用设 公共财产不得显现丢失、损坏现象； 因治理不善造成公共财产丢失和损施设备看护 坏的情形,依据惩罚治理制度有关规定处理；娴熟把握安防监控系统的功能和操作方法；能处理各类报警和反常信息；未经答应不得擅自转变监控位置和方向；安防监控仔细监视监控画面,发觉可疑问题或可疑人员要准时跟踪或报告并仔细做好监控记录；安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录；设备反常立刻报告；消
16、防制度建设建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1 次消防演习；消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责；发觉问题准时修理爱护并有记录；消防通道畅通；名师归纳总结 十二、消防服务消防设施治理设有消防箱,备存紧急消防物资；（建议）1第 7 页,共 9 页消防值班消防泵每季度保养1 次,每年检修1 次；烟感、温感每年检查检验次,每半年开箱检查1 次消防箱；消防监控中心24 小时有专人值守；娴熟操作消防监控中心设备,能熟练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录；7 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 车辆
17、治理制度机动车、非机动车停 存 车治理制度公示；建立小区业主机动车辆档案；机动车辆出入凭证（卡）出入,有车辆进出登记记录；十三、停车服务机动车辆机动车停放有值班人员巡察,并有巡察记录；停放治理值班人员要引导进出小区车辆有序通行或暂时停放；准时提示、 通知业主准时关闭车窗、等,并做好记录；遗留物品或车辆有其他反常情形车辆停放整齐,无乱停放、无堵塞消防通道行为；依据保洁治理制度、工作程序、工作标准进行操作；清洁治理专人对保洁工作质量进行检查；有定期的大清方案；有定期的检查记录（每周不少于3 次）；实行岗位责任制,有明确的分工和责任范畴；垃圾日产日清,做好垃圾清运记录和消杀记录；十四、清洁服务小区人
18、行道每日清扫一次（不定期巡察）,目视地面无杂物、积水、污渍；道路清洁路面明显垃圾滞留时间最多不超过50 分钟；绿地、绿化带清洁绿地无明显垃圾、枯叶准时清除；垃圾筒清洁目视垃圾桶洁净,无污迹,垃圾桶盖准时关闭；定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀,有效掌握蝇、虫滋生,并有消杀记录；保洁地面洁净、无杂物、无污渍,墙面无明显浮尘,玻璃光亮洁净；走道每日清扫一次,楼梯及扶手、每周清洁 2 次,玻璃每周擦一次；楼内清洁 楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象,无蜘蛛网；电梯轿厢每天清洁不少于 1 次,轿厢槽每周清理 1 次并保持电梯轿厢 洁净,无乱挂、乱粘贴、乱画现象,地面无污渍、杂物；名师归纳总结 8 第 8 页,
19、共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 卫生死角 每月完全清理卫生死角一次；十五、绿化养护四害消杀定期对小区公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作； 投放药物事先有通知；投药点有明显标识,并有记录；医疗垃圾处理是否按要求分类处理；处理人员是否穿戴防护用品；绿地、绿化带绿地、绿化带无明显暴露土地,绿地基本洁净,无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破旧,无较严峻的人为破坏；树 木树木生长基本正常,无死树和明显枯枝死杈；无严峻黄叶、 焦叶、卷叶；被啃咬的叶片最严峻的每株在20%以下,有蛀干害虫的株数在10%以下；十六、后勤治理绿 篱树木缺株在6%以上；树木无明显的钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝,虫害面积在 20%以下；建立宿舍治理制度；宿舍洁净、洁净,不乱贴乱画；宿舍用电安全,不宿舍治理存在安全隐患；亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住；建立工具治理制度、工具台帐；十七、工具治理建立工具工具借用、领用、出库都需要建立出入库单；大型工具要有修理保养方案、记录；治理制度和记录工具有专人治理,分类别、贴标识存放在工具间；工具间要保持洁净、工具摆放有序、便于查找；名师归纳总结 9 第 9 页,共 9 页- - - - - - -