《2022年物业公司员工奖惩制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业公司员工奖惩制度.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选学习资料 - - - - - - - - - 物业公司职工奖惩制度一、奖罚目的 为保护公司劳动纪律和各项制度, 依照工作流程和标准保证公司工作正常进 行,鼓励职工的敬业精神,特制定本制度；二、适用范畴 公司全体职工 三、奖罚形式 1、嘉奖 嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职 2、惩罚 口头警告书面记录、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇 四、奖罚标准 详细见职工手册 10.3 奖罚标准 五、奖罚程序 由该职工直接上级或物业办公室依据事实提出建议,并填写奖罚单,经 当事人确认签名后报请各级领导审批,由行政治理部备案；六、申诉途径 如职工对所处理结果不服,有异议者,请于实施人将奖罚单交
2、予当事人 签名确认时, 对奖罚实施人提出申诉, 如申诉结果未达成一样看法,就从接到奖罚通知起两天内向上一级或行政治理部申诉；的,奖罚单强制生效；七、奖罚条例在规定时间未提出申诉又拒不签名 一 、公共细就及 ISO9001:2000 执行制度 1、嘉奖 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖者；工作中个人月发觉业主自行车未锁 3 起以上者、摩托车未拔钥匙 1 起以上第一时间发觉并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者；能准时发觉并上报治安、消防重大隐患,具突出贡献者；日常工作得到业主书面也包括问卷调查、看法书等形式夸奖一次者；认证单位监督审核中没有显现任何观看项或不合格项的,部门负责人嘉奖一次；在日常工作中,职工
3、发觉各部门的隐患问题, 并准时指出及供应合理建议,经接受实施有明显成效的,赐予该人员嘉奖一次；2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖 工作中发觉业主 / 住户门未锁或钥匙未拔家中无人一次者；重大突发大事处理准时,方法得当,现场负责人赐予记小功一次；部门质量目标,全年全部项目都达标的,赐予部门负责人记小功；品质治理员记小功 认证单位监督审核中全部部门均没有显现不合格项的,一次；3 符合以下条件之一者,赐予记大功嘉奖或晋升工资 第一时间发觉并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在质量体系运
4、行过程中, 坚持依据 ISO9001：2000 的要求开展工作, 部门全年无显现一次书面不合格的要求口头不合格不超过 人记大功或晋升工资的嘉奖；4 试用职工符合以下条件之一者,赐予提前转正12 条,赐予部门负责入职 2 个月期间无检讨、 书面惩罚并符合嘉奖、 记小功、 记大功条件之一 者 2、惩罚 1 有以下行为之一者,赐予口头警告书面记录惩罚累计口头警告三 次记书面警告一次上班翻垃圾桶捡废品者垃圾清运人员除外；用完水后水龙头没关好导致水源铺张除水龙头已坏之外；往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水如清洗饭盒后污水；全部职工要积极协作品质治理员的日常检查工作,在品质治理员日常检查中,如有有意不协作,
5、发觉职工在作业时没有依据相关作业指导书进行操作的,经部门负责人调查属实的；日常检查中,发觉同一个职工在同一种表格上三次检查均显现同一种错误 的,依据部门惩罚条例进行处理；每日下班提前到车库打卡者；2 有以下行为之一者,赐予书面警告惩罚个人月受投诉有效、无效到达2 次者,季度累计达次者；架空电线、地下管道、基建、修理、通讯设备、通电设施等施工影响绿化 时,内部相关部门要事先与绿化部主管人员和谐后方可开工,不得擅自砍伐、 修 剪、挖掘等破坏绿化,发觉一次,记书面警告一次,如外单位在小区内进行施工 前,已与我司相关人员沟通,责任部门未能准时与绿化部主管人员进行沟通的,施工单位除照价赔偿外,责任人记书
6、面警告一次；公话私打者,除费双倍赔偿外,记书面警告一次；在品质治理员日常检查中, 发觉职工在作业时没有依据相关作业指导书进 行操作,同样的问题连续显现三次不合格,但未造成重大影响的；品质治理员日常开出的口头通知单和不合格处置单,完成期限内, 如未完成但存在客观缘由不能准时完成的,在部门负责人规定的 要准时说明, 如没有客观缘由又没按时完成并累积超过三次的,赐予部门负责人书面警告一次；品质治理员在日常工作中发觉问题需准时与相关部门负责人沟通 , 实事求 是, 据实反映,假设有违反,经调查属实,赐予书面警告一次；无故顶撞上司,不执行上司合理工作支配的；3 有以下行为之一者,赐予记小过惩罚个人月受投
7、诉有效、无效到达3 至次者,季度累计达次者；在小区楼梯间、天台、车库等地方随地大小便者；小区设备设施, 非专业人员不得私自操作, 否就造成设备设施损坏的除照 价赔偿外,依据实际轻重程度记小过、大过或解雇处理；利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤, 乱按乱调扰乱正常工作秩序者；因醉酒影响工作者；隐瞒工作中的错误失误,给公司及部门造成较大影响者；部门质量目标连续三次不达标的,赐予部门负责人记小过处理；部门质量目标当月全部项目都不达标的,赐予部门负责人记小过处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在外审过程中的责任部门,
8、显现一次严峻不合格, 除给部门负责人记小过 处理外,假设品质治理员在日常检查中没有发觉该问题并做相关记录,就负连带 责任记小过处理；在品质治理员日常检查中, 发觉职工在作业时没有依据相关作业指导书进行操作,同样的问题连续显现三次不合格,小过处理；造成重大影响的, 赐予部门负责人记4 有以下行为之一者,赐予记大过惩罚或解雇处理 违反保密守就或对外有意泄露安管部安全防范布控者；利用工作之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者；利用工作之便贪污舞弊,损害公司或业主 清洁、有偿修理等；辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、影响他人工作心情、有意毁坏公司财物者；/ 住户利益如私自到业主家做 不听从上级工作支配、
9、 煽动是非或在外审认证或监督审核中,部门显现系统性或区域性失效,部门负责 人及部门主管经理记大过一次； 二 、各部门奖罚条例物业财务部 1 嘉奖 1 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖 提出合理化建议, 经接受实施有效, 能提高工作效率或降低费用 2 万元以 下者；在审核成本费用中发觉问题,为公司节约缺失金额 下者；2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖3 万元以上, 5 万元以提出合理化建议,经接受实施有效,能产生 2 万元以下经济效益者；在审核成本费用中发觉问题,为公司节约缺失金额 以下者；3 符合以下条件之一者,赐予记大功嘉奖5 万元以上, 10 万元提出合理化建议, 经接受实施有效, 能
10、产生 2 万元以上 5 万元以下经济效 益者；在审核成本费用中发觉问题,为公司节约缺失金额 2、惩罚 1 有以下行为之一者,赐予书面警告惩罚10 万元以上者；公司有关文件保管显现缺失、损坏、杂乱等现象, 且没有影响工作及造成缺失者；工资发放显现过失率在1%以下,未造成不良影响及缺失者；不准时缴交各种对内对外报表, 连续 2 次以上且没有影响工作及造成缺失 者；者；一个月内工作拖延现象发生 2 次以上且没有影响工作及造成缺失者；提交的各类报表数据精确性在 98%以下者,且没有影响工作及造成缺失在审核成本费用中未发觉问题,使公司造成缺失,金额 3 万元以上, 5 万元以下者；2 有以下行为之一者,
11、赐予记小过惩罚名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一月内工作中显现三次以上过失,且影响工作或造成缺失 2 万元以下者；公司重要文件保管显现缺失、2 万元以下者；损坏,泄密等, 且影响工作或造成经济缺失工资发放显现过失率在1%以上 3%以下,且造成不良影响或造成缺失2 万元以下者；不准时缴交各种对内对外报表连续 2 次以上,且影响工作或造成缺失 2万元以下者；一个月内工作拖延现象发生 2 次以上,且影响工作或造成缺失 2 万元以下 者；提交的各类报表数据精确性在98%以下者, 且影响工作或造成缺失2 万元以下者；向他人透
12、露财务信息,未给公司造成缺失者；资金收付显现过失,金额在 2000 元以下者；在审核成本费用中未能发觉问题,万元以下者；给公司造成缺失, 金额 5 万元以上, 103 有以下行为之一者,赐予记大过惩罚一月内工作中显现三次以上过失,且造成缺失 向他人透露财务信息,且造成影响或经济缺失2 万元以上者；2 万元以上者；因提交的各类报表数据不精确,造成经济缺失 2 万元以上者；资金收付显现过失,金额在 2000 元以上 5000 以下者；在审核成本费用中未能发觉问题,行政治理部 1 嘉奖给公司造成缺失, 金额 10 万元以上者；1 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖 连续 3 个月制作部门各类报表, 各
13、项数据完全正确, 如工资核算表、 宿舍 水电核算表等；连续 4 个月在规定时间内准时对内对外报送各类报表,如工资核算表、 办 公用品 / 物资申购方案汇总表等；2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖 连续 6 个月制作部门各类报表, 各项数据完全正确, 如工资核算表、 宿舍 水电核算表等；连续 8 个月在规定时间内准时对内对外报送各类报表,如工资核算表、 办 公用品 / 物资申购方案汇总表等；对公司的人事行政治理方面提出合理化建议,制度经实施有成效者；3 符合以下条件之一者,赐予记大功嘉奖并制订出相关方案、 措施或连续 9 个月制作部门各类报表, 各项数据完全正确, 如工资核算表、 宿舍 水电
14、核算表等；连续 12 个月在规定时间内准时对内对外报送各类报表,如工资核算表、办公用品 / 物资申购方案汇总表等；2、惩罚 1 有以下行为之一者,赐予书面警告惩罚每月制作部门各类报表, 每类报表中累计显现4 至 5 处数据错误, 如工资名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 核算表等；每月制作部门各类报表,月累计显现8 至 10 处数据错误；连续 3 个月不准时对内对外报送某一类报表；2 有以下行为之一者,赐予记小过惩罚每月制作部门各类报表, 每类报表中累计显现 核算表等；6 至 7 处数据错误, 如工资每月制作部门各类报
15、表,月累计显现 11 至 13 处数据错误；连续 4 个月不准时对内对外报送某一类报表；3 有以下行为之一者,赐予记大过惩罚每月制作部门各类报表, 每类报表中累计显现 核算表等；8 至 9 处数据错误, 如工资每月制作部门各类报表,月累计显现 14 至 16 处数据错误；连续 5 个月不准时对内对外报送某一类报表；住户服务中心 1 嘉奖 1 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖 业主求助属重大突发大事,处理准时,方法得当的 2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖 丽城花园物业助理所治理的区域治理费收缴率连续三个月到达 97%以上 的；愿意居物业助理所治理区域治理费收缴率连续三个月到达 98%以上的
16、；单独每月累计催收欠费大户 指欠费 4 个月【含】以上的治理费超 3000 元以上的；单独催收治理费欠费大户费用超2000 元/ 户以上的；3 符合以下条件之一者,赐予记大功嘉奖 所治理区域治理费收缴率连续六个月到达 98%以上的 2 惩罚 1 有以下行为之一者,赐予口头警告书面记录惩罚累计口头警告三 次记书面警告一次没按要求着装,仪容不整,发觉 2 次/ 月以上者；没有依据 ISO 要求进行日常记录,发觉次数超过 2 次/ 月者；在前台面对业主 / 公司领导时,发觉 2 次/ 月没有起立问好的接 时除外；业主在投诉时没有记录下投诉处理单,但未造成影响的,发觉次数超过 2 次/ 月者；充气时,
17、 充气员没有回复业主改时间送气,超过 2 次/ 月；造成对业主的不便, 发觉次数充气应保持开机状态, 发觉不是由于故障在上班时间内关机的次数超过 2 次/ 月者；在日常工作中上司支配的工作没有准时的回报,发觉 2 次/ 月者；2 有以下行为之一者,赐予书面警告惩罚 消极怠工,对业主的投诉未能准时处理,任其进展造成不良后果；业主在投诉时没有进行记录下投诉处理单,给公司造成影响的,发觉 1 次的；与业主办理车位出租时,输错出租时间,情节较轻的,发觉 1 次书面 警告；发觉 2 次记大过或辞退处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - -
18、 - - 所治理的区域治理费收缴率连续三个月未到达 93%以上的；泳池水质处理不当,给公司造成缺失的；充气在开机状态下,有意不听业主/ 公司,发觉次数超 2 次的；上班时间内,与业主发生争执,给公司造成影响的；在日常工作中上司支配的工作没有准时的回报,发觉 2 次/ 月且给工作带 来影响的,情节较轻的赐予书面警告惩罚；在处理业主的投诉过程中,因自已处理不当,给业主造成缺失的；3 有以下行为之一者,赐予记小过惩罚 在日常工作中上司支配的工作没有准时的回报,发觉 2 次/ 月且给工作带 来影响,情节较重的赐予记小过惩罚；在处理业主的投诉过程中, 因自已处理不当, 给业主造成缺失并给公司造 成影响的
19、；4 有以下行为之一者,赐予记大过惩罚或解雇处理 私自带伴侣到会所免费活动,损坏财物,不赔偿,不上报者；与业主办理车位出租时,输错出租时间,累计发觉 物业工程部 1 嘉奖 1 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖2 次含以上者；通过自身学习不断提高专业技能,改善工作方法, 工作效率及技能有明显提高者；连续三个月所负责装修治理区域每天记录清楚完整,善而引发违规事项；2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖 水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数 人记小功一次；对通过技改使运行成本降低 1 万元以上者；3 符合以下条件之一者,赐予记大功嘉奖 对通过技术改良使运行成本降低 1.5 万元者；水电安装与
20、业主签订的安装协议占当年交楼总户数 人记大功一次；2 惩罚 1 有以下行为之一者,赐予书面警告惩罚 上夜班不报岗达二次以上者；责任区域发觉不能处理的问题没有准时汇报；装修现场无因治理不50%以上的, 直接负责70%以上的, 直接负责未准时填写工作记录、 巡查表格、修理保养记、相关记录或填写不标准者；为顾客修理 / 安装服务时工作态度差 . 受业主有效投诉的；无故未按时按质完成工作及任务的；信息反馈不准时或者不反馈者；因缺少配件或其它缘由不能准时完成修理时,及部门主管汇报,未在交接班本上做好记录的；2 有以下行为之一者,赐予记小过惩罚不按规定准时向当班负责人个人缘由损坏公司设施设备、 修理工具等
21、造成肯定缺失, 除接受公司处分 照价赔归仍赐予记小过处理；违反操作程序,造成肯定的事故隐患者；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 因个人缘由、工作失职等造成能源铺张的；未按方案及相关作业指导书对设备进行维保的；不按作业指导书对设备进行操作及运行治理的；3 有以下行为之一者,赐予记大过惩罚或解雇处理 违反操作程序,造成重大责任事故者除赐予开除外仍要承担相关法律责 任；因工作失误造成大面积停水停电达 1 小时以上者；当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报,对公司造成经济缺失的视 情节轻重予以记大过或解雇处理；清洁部 1
22、嘉奖 1 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖 在部门内部每月工作巡查中区域工作质量最好者；非专职有偿清洁人员在每季度有偿清洁服务时间最多且服务质量得到业 主一样认可者分班次评比；遇反常天气或特别情形,积极参加协作公司及部门行动有突出表现者；ISO 文件规定者；全年工作表格填写符合部门 2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖 领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收最多者；连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最好者；3 符合以下条件之一者,赐予记大功嘉奖或晋升工资 领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收超过区域指标 5者；1: 每月 在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者要求巡查中不
23、能有口头警告；要求 2 惩罚2: 全年累计 4 次或以上区域最好；1 有以下行为之一者,赐予口头警告书面记录惩罚累计口头警告三 次记书面警告一次公司部门开会时打工作需要除外累计两次者；工作中不按规定挂清洁牌累计超过两次者；用水后水龙头未关导致水源铺张累计超过两次者；工作表格未按时填写累计超过两次者；在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者；赐予书面警告惩罚 一个月发觉工作表格未按时填写超过三次；2 有以下行为之一者,连续二次在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者；3 有以下行为之一者,赐予记小过惩罚在部门内部月度工作巡查中半年累计3 次工作质量区域最差者4 有以下行为之一者,赐予记大过惩
24、罚或解雇处理 上班时间私自外出卖废品者；连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最差者；在部门内部月度巡查中全年累计 绿化部 1 嘉奖5 次工作质量区域最差者；1 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 连续三个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员 2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖 连续 5 个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员 3 符合以下条件之一者,赐予记大功嘉奖或晋升工资 在部门内部月度工作巡查中, 全年累计 9 次或以上工作质量最好的片区责
25、 任人员 2 惩罚 1 有以下行为之一者,赐予口头警告书面记录惩罚累计口头警告三 次记书面警告一次在每天工作完成后,没有把现场清理好或将工具放回指定地方者；在部门内部月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员；2 有以下行为之一者,赐予书面警告惩罚 在所管的区域发觉病虫害没有上报并没主动喷药者；一个月内发觉 ISO9001：2000 规定表格未按要求填写超三次者；3 有以下行为之一者,赐予记小过惩罚 连续三次在部门月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员4 有以下行为之一者,赐予记大过惩罚或解雇处理 在所管的区域发觉病虫害没有上报并没主动喷药者,造成严峻后果的；在部门月度工作巡查中全年累计 安全
26、治理部 1 嘉奖5 次工作质量最差的片区责任人员；1 符合以下条件之一者,赐予嘉奖嘉奖 部门季度统计丽城、愿意居分开业主自行车未锁、摩托车未拔钥匙个 人发觉累计数量最多者；对所负责区域的公共卫生半年内能主动保护,垃圾、破坏绿化表现突出者；2 符合以下条件之一者,赐予记小功嘉奖禁止他人乱翻垃圾桶、 乱扔部门季度统计丽城、愿意居分开发觉业主入户门钥匙未拔或未锁并 家中无人个人累计次数最多者 2 惩罚 1 有以下行为之一者,赐予书面警告惩罚 不按规定交接班；值班期间发觉不良现象和事故苗头却视而置之不理者；在记录本上乱写乱画或写一些与值勤无关的东西；对本区域内发生的事情未能在记录本上登记,而无法追朔的
27、；领导交待的事情没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误的；不按公司 ISO 质量治理体系的要求填写、登记各类表格的；2 有以下行为之一者,赐予记大过惩罚或解雇处理 拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结稳固者 八、奖罚条例执行效力 1、如有与职工手册相冲突的奖罚条例按职工手册执行；2、在符合职工手册的前提下,显现部门条例与公共条例相冲突的奖罚 条例就按部门奖罚条例执行；3、假设职工手册及本奖罚制度均没有明确,但总公司已制定相关制度名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的,就按总公司相关规定执行；4、全部奖罚记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一；九、相关记录原件存档于行政治理部的职工档案中,直至职工离职后一年；十、记录 1、奖罚单2、申诉单十一、相关支持文件职工手册相关作业指导书及程序文件总公司相关奖罚制度奖罚单申诉单名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页