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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 景区运营治理综合服务一般工作流程在签定合作协议后,达沃斯巅峰就“ 景区运营治理综合服务” 项目一般按以下七个阶段的工作流程 与内容开展工作,分别是：工作筹备阶段、调查评估阶段、进场预备阶段、方案编写与论证阶段、具体 工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段；一、 工作筹备阶段（合同签订后 35 天）1、 项目拓展资料移交 在合作协议签定后,相关项目合作协议及景区基础资料将由景区进展部（商务部门）整理转交公司 经营治理中心 2、 成立筹备工作组3 日内由经营治理中心总监组织项目筹备会,牵头成立“ XX景区运营治理综合服务项目筹备工作组”,依据
2、项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营治理中心总监担任筹备组组长,项目筹备工作 组成员一般由治理部门（经营治理中心）与技术支持部门（治理询问部）抽调人员组成,包括：景区职 业经理人、经营治理中心项目治理专员、治理询问部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营治理 专家等专业人员组成,下设三个组：常驻治理项目组、技术支持组、专家指导组,由商务经理与项目管 理专员任联络和谐人；3、 编制工作方案由组长组织编写XX 景区运营治理综合服务项目筹备工作组工作方案纲要,内容包括：调查评估及进场预备两阶段工作方案和日程支配、各成员工作职责与任务分解、各阶段工作纲要等,在提交甲方 沟通认可后,开头预备
3、调查评估和进场的各项工作；二、 调查评估阶段（合同签订后 1015 天）工作方案纲要确认 5 日内,由组长组织工作组成员进驻景区开头调查评估工作,调查评估工作 1 名、拟派驻职业经理人 1一般为期 35 天,成员包括：组长、专业人员（运营、策划、培训类）各 3 人、项目治理专员、公司高管或专家（酌情）；1、 景区需预备的素材 景区项目立项评估报告；投资可行性调查争论报告；景区各类规划、设计；地方旅行总规；地方史 志；地方历史人文材料素材；景区建设投资情形报告（或相关数据）；景区组织架构、人员编制、薪资结 构、过往经营数据、财务报表、人力资源报告、制度手册（含员工手册）等,并组织好熟识各阶段各板
4、 块工作情形的人员,以便工作组到场后访谈；2、 调查评估一般工作内容 景区基础资料收集分析、人员访谈、关联项目调研、周边景区考察与基础资料收集调研等；1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、 工作组与景区共同争论的问题 常驻职业经理人专业方向的确定；筹备阶段工作沟通；双方共组联席工作组的工作沟通；工作目标 细节探讨等；4、 调查评估工作成果工作组在调查评估终止后7 个工作日内完成XX 景区运营治理综合服务项目调研评估报告、XX景区运营治理综合服务项目工作开展方案及任务分置表录作为档案留存；,提交甲方审核, 双方达成
5、一样后盖章形成备忘（1） XX景区运营治理综合服务项目调研评估报告为两份,一份提交甲方,内容包括：景区资源评估、 历史经营情形评估、景区运营治理现状评估、景区提升及进展方向、景区运营治理进展空间等；另一份为面对工作组及常驻项目组、公司职能部门, 除评估外, 仍应包括景区运营治理目标等综合评估、景区综合资料分析与整理、工作组目标考核方案等,作为企业内部存档；（2） XX景区运营治理综合服务项目工作开展方案及任务分置表内容包括：常驻项目组职业经理人组成方案、工作组各阶段工作方案准时间支配、各阶段工作目标及完成方案、双方联席工作组组成建议、各项工作任务分解表 具体至双方责任人 、联席工作组成员职责及
6、议事章程、筹备期间费用预算方案等；三、 进场预备阶段（合同签订后 1530 天,可与调查预备阶段时间重叠）1、 常驻项目团队确认（1） 提交具体的常驻项目组成员任职资格工作简历等供甲方审核；（2） 常驻项目组工作派遣函、XX景区运营治理综合服务项目筹备工作组入场通知、XX景区运营治理综合服务项目工作权限授权书、XX景区运营治理综合服务项目筹备工作组工作目标责任书、XX景区运营治理综合服务项目常驻项目组工作目标责任书等工作文件,双方盖章确认；2、 常驻项目团队分工我方工作组长制定筹备工作组成员工作责任书、常驻项目组成员目标责任书,各成员与公司签定目标责任书 ；3、 筹备联席工作组双方确定最终的联
7、席工作组成员名单,一般联席工作组组成为：我方筹备工作组组长与甲方确定的景区运营治理工作直接决策领导共同任联席工作组组长,成员与组织架构视实际情形双方确定,我方筹备工作组成员都参加, 甲方原就上每个工作板块或共组小组派 人员参加,并设立特地的后勤和谐组支持工作；12 名熟识情形能够担任和谐联络工作的四、方案编写与论证阶段（筹备工作组正式进场后 30 45 天）依据工作方案,筹备工作组成员分阶段进场组织工作细节的论证及各项工作方案编写,并与甲方不2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 定期开展各项工作研讨或方案论证会,方案
8、包括且不限于以下内容：1、 XX景区 3-5 年进展纲要及实施方案该方案主要确定各阶段工作目标及工作主题,并提出具体的实施步骤方案 2、 XX景区运营治理工作系列方案（1） XX景区职能治理体系工作方案方案主要包括：行政治理和人力资源治理两个方面的工作,包括：景区组织架构设置、企业文化创 建、三定 定岗位、定编制、定职责）工作、景区的薪酬福利与绩效治理体系、公司基本行为规范、作息 时间设定、选购治理方案、公司议事章程设置、各级别工作权限设定等；（2） XX景区财务治理体系工作方案方案主要包括：财务部门工作及权限设定、财务审批报销权限及流程、景区票务治理体系、景区物 料库治理体系等；（3） XX
9、景区现场运营治理体系工作方案方案主要包括：景区游客游线设置方案、游客接待部门（如：售验票、讲解员、询问、保安等）和 游客保证服务部门（如：环卫、修理、安巡等）等部门的游客接待工作以及保证服务类工作的体系化工 作方案、特别游客接待部门（如：车辆运营、索道等）的专项工作方案；（4） XX景区质量治理体系工作方案方案主要包括：景区投诉处理体系工作方案、巅峰“（5） XX景区安全治理体系工作方案3+2+1” 质量治理体系的导入与实施方案等；方案主要包括：景区安全治理应急预案的编制、演练与实施的工作方案、景区各安全治理重要区域 的保证工作方案等；（6） XX景区品牌与营销治理体系工作方案方案主要包括：景
10、区的品牌战略、进展方案,市场拓展与渠道营销的工作方案战略、景区营销政策 制定、门票价格体系设置、年度活动策划与执行方案等；3、 XX景区开业运营阶段筹备工作方案主要包括：景区开业筹备关键期前后连接的细节工作方案、物料选购方案、景区开业策划方案、景区营业的各项申报等工作预备等；4、 XX景区建设与运营提升工作方案主要包括：景区氛围营造、景区游玩项目内容提升策划、景区经营类项目提升策划、景区商业类项 目提升策划、游客服务类设施（如：游客休息区、服务区、标识系统等）提升策划、景区治理帮助类设 施（如：垃圾转运站、员工操作房等）提升策划等；5、 XX景区运营治理标准化体系建设与导入工作方案3 名师归纳
11、总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 主要包括：景区制度建设、规范标准设置、流程制定、治理工具设计、全面系统贯穿全年的员工工 作技能、服务技能培训方案等；五、具体工作实施阶段（时间视实际情形确定）1、 方案实施 依据各项定稿工作方案依据工作方案支配,由具体责任人按步骤主导实施；2、 督导考核 联席工作组下设工作督办组,负责工作实施的和谐及工作进度督查、考核,保证各项工作按时按点 完成,准时和谐解决问题；3、 工作和谐 双方联席工作组长准时对方案外工作进行协商,并拟定工作方案支配专人落实；六、完善与交接阶段（一般为进入正常游客接待
12、运营阶段 12 月后）1、 完善提升各项工作基本实施完成,景区开业进入正常游客接待运营期12 个月后,双方联席工作组长对筹备期间工作进行梳理总结,找出问题,拿出完善提升方案和工作方案,支配专人落实；2、 确认交接 双方联席工作组长确认景区运营工作进入正常运营期,联席工作组解散,将各项工作分步交接给常驻项目组,由常驻项目组长带领景区治理团队接手开头独立运营,依据目标责任书落实各项工作,主导实施各项工作目标；七、运营与监管阶段（剩余合同期）1、 景区日常经营治理 由常驻治理团队完成景区的日常经营治理工作；2、 高层和谐机制 经营治理中心与甲方景区运营治理工作决策领导协商成立高层和谐机制,定期会商,审定景区费用预算、费用开支方案、各项工作方案,对超出景区常驻项目组工作权限的工作进行协商决策等；3、 监督考核机制经营治理中心对景区日常运营治理工作进行监督考核,对日常经营活动进行有效监管,同时依据项目实际需求支配技术支持团队对景区运营治理工作绽开支持；甲方高层通过财务等部门对景区的工作权 限内运作进行监管,组织定期的第三方调查以及年度第三方审计等工作；4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页