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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案旅行社计调业务概述旅行社计调业务概述旅行社的选购治理是通过传统的计调业务来完成的；一、旅行社计调业务的进展旅行社的计调业务有广义与狭义之分；从广义上讲, 旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅行服务供应商建立广泛的协作网络,签定选购协议, 保证供应旅行者购买的各种服务,并协同处理有关方案变更和突发大事； 对内做好联络和统计工作, 为旅行社业务决策和方案 治理供应信息服务； 从狭义上讲, 计调业务主要是指旅行社为落实旅 游方案所进行的旅行服务选购以及为旅行社业务决策供应信息服务 等工作的总称；1、后
2、勤的计调业务； 在我国 20 世纪 50 岁月初期,旅行社是“ 统一款待外宾吃、住、行事宜的治理机构”,负责承办政府部门有关外宾款待的事宜；为此,当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订 餐、订票 机、车、船及文艺票 和一些托付代办服务；计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成,的计调工作；通常称为后勤工作, 它是一种间接名师归纳总结 细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！第 1 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案2、独立的计调业务； 20 世纪 70 岁月末 80 岁月初期,随着我国旅
3、行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐步扩大,建立了特地的计调部门, 使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来,计调业务对内为旅行社各部门供应接团的后勤服务,对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同；另外,计调部也是旅行社的信息中心, 每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递；3、职能转变的计调业务； 20 世纪 80 岁月末 90 岁月初期,当旅行社开头建立和完善方案治理时, 计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、方案治理供应信息和制定方案,并进行可行性分析等参谋性工作,在旅行社经营治理中担负着方案治理、质量治理和业务治理的详细实施；随着计调
4、职能的转变, 其职责可以由两个部门 计调部和企管部 分别承担,也可以由一个部门 计调部 承担；4、按业务运营环节设置的选购部；始发觉旅行社原有的组织设置弊端不少,20 世纪 90 岁月末,人们开 于是一些旅行社开头实行措施,如外联人员自己承担外联、计调和接待,其他部门也有类似现象 发生；这种情形的显现,促使旅行社的传统部门设置发生变化,多数旅行社不再设特地的计调部而设选购部；现在的计调部门和选购部门名师归纳总结 细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！第 2 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划
5、方案是职能相同的机构,主要负责统一调控、 统一谈价,以争取批量优惠,并依此约束外联和导游的行为；另外,很多大、中型旅行社设立了票 务部门,既能保证团队票务,又能对外扩大服务范畴；二、计调业务的特点和作用1、计调业务的特点（1）、详细性；计调工作无论是收集本地区的接待情形向其他旅 行社预报, 仍是接受组团社的业务接待要约而编制接待方案,都是非 常详细的事务性工作,总是在解决和处理选购、联络、支配接待方案 等详细工作；（2）、复杂性；第一,计调业务的种类纷杂,涉及选购、接待、票务、交通以及支配旅行者食宿等工作； 其次,计调业务的程序纷杂,从接到组团社的报告到旅行团接待工作终止后的结算,无不与计调人
6、 员发生关系；第三,计调业务涉及的关系纷杂,计调人员几乎与全部的旅行接待部门都有业务上的联系,的全过程；和谐处理这些关系贯穿计调业务名师归纳总结 细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！第 3 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案（3）、多变性；计调业务的多变性是由旅行团人数和旅行方案的多变性而打算的； 旅行团的人数一旦发生变化, 几乎影响到计调人员的全部工作,可谓“ 牵一发而动全身”；此外,我国的交通和住宿条件不能保证正常,也给计调工作带来很多的不确定；2、计调业务的作用；（1）、方案工作
7、；计调部门是旅行社接待任务的方案部门；当客源招徕后, 计调部门就是旅行团接待工作的第一站；计调人员依据组团社发来的接团要约,收集旅行团的各种资料,进行分析,并依据本社在肯定时期内的客源数量,所需人、财、物以及如何接待等情形,编制科学的接待方案,然后下发接待部门做好接待工作；（2）、联络工作；计调部门是当地各旅行企业的联络站；当组团社发来要约后, 计调部门就要预订当地的食宿交通等,以及将原来松散的旅行企业和其他部门统一和谐起来,综合接待才能；也可以说,没有计调部门,环绕旅行团运转, 从而形成 就没有旅行团的总体服务,当地的旅行企业也形成不了表达综合接待才能的联合体；同时,计调部门又是旅行团整个行
8、程中的联络站；它要保证旅行团在行程中各站之间的连接,防止延误和脱节的发生,从这个意义上讲,计调部 门是旅行线路上的枢纽；细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案（3）、参谋工作；计调部门是旅行社决策层搞好方案治理的参谋部门；旅行社决策层要编制方案,就要把握全面而科学的统计资料,而这些资料大部分来自于计调部门；计调部门不仅有旅行社接待旅行者的全部资料, 而且有与其他旅行企业的交往资料；这些资料的分析和统计的结果,就是旅行社决策层进行方案
9、治理的依据；（4）、结算工作；旅行社和饭店、餐厅、交通部门等接待单位的经济结算是通过接待方案和合同来完成的,而这些接待方案往往会因为导游或其他人为的疏忽而产生差错,或由于交通、 气候等因素的影响而发生变化,这就给财务结算带来了麻烦；在这样的情形下,计调部门的旅行团原始资料就成了团队财务结算的凭证；三、计调人员的职责和素养要求1、计调人员的职责1信息资料员；信息资料员的详细职责：细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案收集、整理来自旅行
10、业的各种信息；将汇编的信息资料下发给有关部门,并存档及使用；向旅行社的决策层供应所需信息及资料分析报告；收集旅行团的反馈信息并制作列表；2统计员；统计员的详细职责：统计全社旅行业务月、季报表,编写接待人数月、季报告；承接并向有关部门及人员分发旅行团的接待方案；承接并支配各地旅行社的接待方案；向旅行社的决策部门、财务部门供应旅行团 交通等方面的业务统计及分析报告；编写全社年度业务方案；者流量、住房、名师归纳总结 细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！第 6 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方
11、案3值班联络员；值班联络员的详细职责：做好昼夜值班记录和电话记录, 并正确无误地进行转达与传递；全社的接待方案应做到了如指掌, 并在登记表上准时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情形、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；把握旅行团取消、 更换情形, 并准时通知有关人员做好调整接待；4订房业务员；订房业务员的详细职责：与饭店洽谈房价,签订协议书；依据接待方案为游客及导游预定住房；细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案要仔细负责
12、做好预定房的变更或取消工作；制作旅行社住房流量表及其单项统计；协同财务部做好旅行团5内勤业务员；内勤业务员的详细职责：者用房的财务核算工作；与餐馆、车队进行洽谈,签订协议书；依据接待方案,为旅行团订餐、订车,要做好有关变更或取消的工作；负责支配宴请、冷餐会、大型款待会；为旅行团预订文艺节目票,负责落实专场演出等；负责支配特别要求的参观、拜访、拜会；2、计调人员的素养要求名师归纳总结 细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！第 8 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案1敬业爱岗具有高度的责任心
13、, 严谨细致的工作作风, 仔细负责吃苦耐劳的工作态度；2熟识业务仔细钻研业务, 熟识各方面的业务基础学问, 有很强的信息观念和竞争意识,把握最新信息,不断提高业务水平；3具有较强的公关才能在与有关部门、单位的协作中要善于沟通,有良好的人际关系,较强的交际才能,广交伴侣,虚心谨慎,同时留意保护本旅行社的声誉；（4）有团队精神团结协作,顾全大局,与旅行社相关部门的工作亲密协作,保证信息畅通,业务连接精确无误；细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体
14、会策划方案5遵纪守法要严格遵守财务制度和合作单位的各项规定,体利益,不得牟取私利；四、计调业务流程自觉保护国家和集旅行社的计调人员对每个旅行团的接待方案逐项进行详细落实,目前一般常用的操作方法有流水操作法和专人负责法两种；1、流水操作法；就是有几个业务员,每人负责一项工作,其流程线是：接待方案 A 业务员签收 订车、船票B业务员负责 +订房C业务员负责 一市内交通 D业务员负责 一支配游玩活动 E业务员负责 一订文艺节目 F业务员负责 一向接待部下达接团通知 G业务员负责 ；这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采纳,它一环套一环,不太简单显现差错,即使在某个环节上发生差错,也简单发觉；2、专人负责法；就是将与本社有关系的旅行社 客户分成几块,让每个业务员负责一块, 从客户发来的接待方案起, 始终到向本社的名师归纳总结 细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！第 10 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案接待部发接待通知为止, 均有一个业务员负责究竟； 这也是一种行之有效的操作方法细心收集细心编辑精致阅读如需请下载！名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页