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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 2004 年 12 月 劳动和社会保证部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：心理询问师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论学问 留意事项： 1、考生第一将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡 的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位；2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处；3、本试卷册包括职业道德和理论学问两部分；第一部分, 150 题,为职业道德试卷；其次部分, 51200 题,为理论学问试卷；4、每道题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑；如需改动,用橡皮
2、擦洁净后,再选涂其它答案标号；全部答案均不能答在试卷上；5、考试终止时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员；6、本试卷册实行机器阅卡；考生在答题卡上作答时假如不按标准要求进行填涂,就均属作 答无效；地 区：姓 名：准考证 号：1 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 劳动和社会保证部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德 150 题,共 50 道题 一、职业道德学问部分 1 35 题 答题指导； 该部分均为挑选题,每题均有四个备选项,其中单项挑选题只有一个选项是正确的,多 项挑选题就有两个或两个以上的选
3、项是正确的； 请依据题意挑选正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑； 错选、不选、多项,就该题均不得分； 一 单项挑选题1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为正确选项 ；A 道德是说教,说教会扼杀员工的个性和制造性 B 只有在大家普遍遵守道德的前提下,道德才会起作用 C 道德意识是与生俱来的,没必要对员工做规范性的训练和培训 D 任何从业人员在走上工作岗位以前都应当接受职业道德训练2、从我国历史和现实国情动身,社会主义道德建设要坚持以 为原就；A 爱国主义 B 集体主义 ；C 诚恳守信 D 社会主义3、在“ 道德” 一词中,所谓“ 道” 的引申含义是 A 道路 B 虚无缥缈
4、的东西2 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - C 想法 D 事物变化的规律或规章4、与法律相比, ；A 道德没有肯定之规,每个人都有自己的道德标准和要求 B 道德发生作用的方式不同于法律,有些道德规范同时也是法律规范 C 道德规范纯粹是人为讨论、人为制造且自我约束的产物 D 道德规范缺乏严谨性和庄重性5、公民道德建设实施纲要所规定的我国公民应当遵循的基本道德规范是 ；A 爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业贡献 B 遵纪守法,明礼诚信,团结友爱,勤俭自强,敬业贡献 C 爱国守法,明理诚信,团结协作,
5、艰苦奋斗,敢于贡献 D 遵纪守法,通情达理,团结友善,勤俭节约,敬业创新6、社会主义道德建设的基本要求是 ；A 团结、民主、科学、进步B 爱国主义、社会主义、人道主义 C 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D 语言美、心灵美、行为美、环境美7、以下关于职业道德的说法中,你认为正确选项 ；A 没有职业道德的人干不好任何工作 B 有了职业道德的人肯定能够胜任工作 C 职业道德与工作并无直接关系,基本上是可有可无的 D 职业道德有时起作用,有时不起任何作用8、以下做法中,符合文明礼貌详细要求的是 ；A 容貌端正 B 举止潇洒C 语言简练 D 表情热闹3 / 14 名师归纳总结 - - -
6、- - - -第 3 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、以下关于市场经济的说法中,你认为正确选项 ；A 市场经济追求利益最大化,应坚持金钱至上原就 B 市场经济遵循等价交换的原就,不应再提倡贡献意识 C 市场经济遵从功利主义原就,应当敬重每个人的价值挑选 D 市场经济既讲效率,也特殊强调公正10、以下关于企业文化的熟悉中,你认为正确选项 ；A 每个企业都以不同的方式表现出了各具特色的企业文化 B 企业文化不止关乎企业外在形象,仍应把它归结为企业治理要素 C 所谓建设企业文化,其基本任务就是广泛开展文艺、体育活动 D 企业文化在肯定程度就是企业的参观、旅行等福
7、利政策11、以下关于诚恳守信的说法中,正确选项 ；A 诚恳守信与市场经济相冲突,进展市场经济不宜过分强调诚恳守信 B 诚恳守信是市场经济的内在法就,必需坚持做到诚恳守信 C 从业人员是否应当诚恳守信,应当视详细的合作对象而定 D 诚恳守信是猎取最大利益的前提,没有利益不存在诚恳守信问题12、关于职业道德的作用,你认为正确的论述是 ；A 职业道德对和谐职工间关系,爱护安定团结局面发挥着重要作用 B 职业道德可以帮忙维系职工、领导之间的表面关系,但解决不了深层次的问题 C 较之于物质利益的刺激,职业道德在企业中基本不起任何作用 D 加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平,但对提高产品质量不起
8、作用13、以下关于创新的论述中,正确选项 ；A 不是人人都能够做到创新的,只要善于学习就可以了 B 创新就是独立自主,不需要合作 C 创新需要树立科学的思维方式,需要标新立异 4 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - D 引进技术明显不是创新,所以引进外国新技术不算创新14、以下关于勤劳节俭的说法中,你认为正确选项 ；A 勤劳节俭会降低人们的消费欲望,继而阻碍经济进展 B 进展社会主义市场经济,需要勤劳但不需要节俭 C 勤劳节俭是促进经济和社会进展的重要品行 D 勤劳节俭有利于节约资源,但不能够促进生产力进展
9、15、中心提出树立科学进展观的要求；所谓科学进展观是指 ；A 以人为本,效率优先、兼顾公正的进展 B 以经济效益为主,全面、快速、跨过性的进展 C 以企业为本,全面、健康、和谐的进展 D 以人为本,全面、和谐、可连续的进展 二 多项挑选题16、以下说法中,正确选项 ；A 企业合法经营依法纳税,不应承担额外的爱护环境的责任 B 企业通过经济活动赚取利润,仍要承担社会义务 C 生产过程中多用电、水,可以提高电厂、水厂的经济效益 D 每个职工都要树立可连续进展的理念17、以下关于勤劳和节俭的说法中,你能够认同的是 ；A 虽然提倡勤劳与享受生活相冲突,但仍是有其现实意义 B 促进经济社会进展,要勉励勤
10、劳,仍要提倡节俭 C 节俭不是吝啬,它是可连续进展理念的内在要求 D 树立以人为本观念,要求我们提倡勤劳,反对节俭 18、从业人员的职业道德要求是 ； B 办事公道 A 爱岗敬业 5 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - C 服务群众 D 贡献社会19、在工作中,要保持默契的同事关系,要求职工做到 ；A 对感情上不合的同事仍旧能够赐予积极的协作 B 对同事非经意或有意的损害,要赐予积极的谅解 C 对有意的诽谤,先通过组织途径解决,解决不了再以武力解决 D 保持一点嫉妒心,有利于保持头脑清醒,激发上进心 20、
11、日本松下电器公司要求员工们做“ 能够得体地支使上司的人” ；以下关于这句话的理解中,你能够认同的说法是 ；A 对自己所负责的工作提出建议,促使上司首肯 B 对上司的指令提出自己的见解或看法,促使上司修正 C 多动脑筋,想方法支使上司围着自己转 D 支使上司要讲究方式,不能让上司感到难堪21、以下说法中,符合语言规范详细要求的是 ；A 多说俏皮话B 用尊称,不用忌语C 语速要快,以节约客人时间 D 不乱幽默,以免客人误会22、在日常工作中,从业人员做到举止得体的详细要求包括 ；A 态度尊敬 B 表情庄重 C 形象庄重 D 行为人度23、商业系统制定的服务公约对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的
12、指导意义；以下说法中,属于服务公约要求的是 ； ； D 艺术美观A 明码标价 D 货款交清 C 企业至上24、关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的有 A 岗位待遇高,人们才会形成坚固的爱岗敬业观念B 强调爱岗敬业会束缚人们的手脚,不利于人才流淌与资源整合C 爱岗敬业本质上有利于培育人们的娴熟技能,形成特地人才D 爱岗敬业并不是要求人们一辈子干一种工作而不换岗位6 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 25、古代典籍韩非子中记载了一就“ 狗猛酒酸” 的故事；这就故事给我们的启示是 ；A 做生意要喂养猛“ 狗” 看
13、家,否就就无法爱护自己 B 从事经营活动,不能只抓产品质量,环境同样重要 C “ 酒好也怕巷子深” ,细节问题处理不好会影响经济效益 D “ 狗” 并不是狗,本质上反映的是从业人员的文明礼貌26、关于职工个人形象的说法,你能够认同的说法是 ；A “ 萝卜、白菜各有所爱” ,职工形象纯属个人问题 B 假如企业总是要求职工留意形象,便有侵害职工个人尊严之嫌 C 每个职工都不仅仅代表个人,企业形象由职工个人形象综合构成 D 职工个人形象在肯定程度上会影响社会对企业的信任27、窗口行业讲究“ 三声” 规范要求；以下说法中,符合“ 三声” 要求的是.” A “ 我不管,别问我；”B “ 您需要点什么C
14、“ 刚才和您说过了,怎么仍问.” D “ 走好！”28、以下关于诚恳守信的论述中,你能够认同的说法是 ；A 诚恳守信既不能带来现实经济效益,也不肯定有利于企业的长远利益 B 诚恳守信是我国公民道德建设的重点 C 诚恳守信的企业或员工正最终能够取信于民、立足于社会 D 诚恳守信者往往吃亏,因此提倡诚恳守信的做法是不相宜的 29、在职业活动中,使用幽默语言可以影响服务环境；以下说法中,你能够认同的是 ；A 幽默有利于活跃气氛,拉近服务人员与服务对象之间的距离,应大量使用 B 由于服务对象的修养程度不同,使用幽默语言应因人而异、挑选合适时机 C 恰当地使用幽默语言,可提高服务水平,有助于营造和谐的经
15、营环境 D 幽默就是俏皮话,虽然能够活跃气氛,但在本质上是对顾客的不敬重 7 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 30、以下表述中,你认为符合事实的有 ；A 在美国的威斯康星州,每年5 月 2 日人们要过“ 诚恳” 节B 爱立信公司对员工实行培训,出勤率在 90以上者才能拿到从业资格证书C 丰田汽车公司曾要求员工们在马桶里放几块砖,以削减水的消费量D 今后我国已经把每年的9 月 20 日确立为公民道德宣扬日31、在职业活动中,所谓从业人员待人热忱的规范化要求是指 ；A 挑选容貌出众的员工,直立门口,主动与客
16、人打招呼 B 把过往的客人主动拉进自己的店铺 C 在服务的过程中,始终没有不耐烦、反感的表示 D 接待顾客时,始终面带微笑 32、在职业活动中,坚持公正公正原就的意义在于 ； B 加强协作,提高效率 A 弘扬正气,优化进展环境C 树立团队意识,增强内聚力 D 赢得群众的信任和敬重33、某顾客在购买商品时,精挑细选,花费的时间较多；服务员的以下用语中,你无法认 同的是 A “ 究竟要不要？想好了没有 .”B “ 你看,我们已经花了很长时间,要哪一种应当打算了；”C “ 别焦急,渐渐挑,我等你；”D “ 质量都没问题,再挑也就这样了；”34、以下做法中,不违反诚恳劳动要求的是 ；A 小王常常从网上
17、下载免费的嬉戏软件 B 药店营业员小周在不知情的情形下销售了劣质药品 C 经理要求小李一周完成的工作,结果他用了三天就完成了 D 员工小张找到了一种替代原料,大大降低了生产成本8 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 35、以下关于师徒关系的说法中,你能够认同的是 ；A 所谓师徒关系,在本质上应当是人格公平的工作关系B 古人云：师徒如父子；现代企业依旧要提倡这一传统C 徒弟应听从师父教诲,但遵守法纪应高于对师父权威的敬重D 徒弟敢于提出不同于师父的看法,并不意味着徒弟不敬重师父二、职业道德个人表现部分 365
18、0 题 答题指导： 该部分均为挑选题,每题均有四个备选项,您只能挑选一个选项作为您的答案； 请依据题意要求,依据自己的实际情形挑选相应的选项,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑；36、比较而言,他 她 是我最喜爱的同事；这是由于 ；A 他 她是我的老乡 B 他 她 工作卖力气C 他 她关怀我 D 他 她 讲话幽默、风趣37、假如让我重新挑选,我将挑选 这类工作岗位；A 压力不大,但又能够干出成果B 压力大小没关系,只要能够有所进展C 压力适度,有比较多的时间干自己的事情D 压力较大的,比较具有挑战性的38、第一次到某人办公室去,发觉他 是 ；A 他肯定是个头脑纷乱的人C 他可能是个工作比较忙
19、的人 她 办公桌上的东西摆放得比较乱；你对此人的评判 B 他可能是个比较懒散的人 D 他看起来像个比较随和的人39、某人上班时总是先把工作完成,然后抓紧时间读书学习；你对此人的看法是 ；A 他 她的时间观念和学习观念都很强9 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - B 他 她的工作才能强,总是能够提前干完 C 他 她好像不够敬业,没有做到精益求梢 D 他 她有上进心,但确定是想“ 跳槽”40、关于一些企业实行扩大回扣以促进销售的做法,你认为 ；A 这是普遍现象,无可厚非 B 给回扣于己于人都有好处,有助于调动人
20、们的积极性 C 给回扣不正值,但是没方法 D 只要别的单位不给回扣,我们立刻杜绝回扣41、对于同行关系,我能够认可的说法是 ；A 同行是冤家 B 同行应是伴侣,但有时会成为冤家 C 同行既不是冤家,也不是什么都可以托付的伴侣 D 绝大多数同行会成为伴侣42、关于竞争与友情,你能够认可的观点是 ；A 竞争就是竞争,不应当而且也不能顾及友情 B 在竞争中可以进展友情,但友情往往会损害竞争 C 友情不能代替竞争,但基于友情的竞争可以促进共同进展 D 假如竞争是公正的、公开的,友情就可以在竞争中升华 43、在确立个人职业抱负时,你认为应考虑的因素有 ； B 风光的工作环境 C 社会进展的需要 D 丰厚
21、的工资收 A 个人的先天条件 入 44、你正急着去见一个伴侣,路过厕所时,发觉厕所里面的电灯没有关；这时,你会 ； B 关掉灯再去见人 A 不管它,一个灯亮着没关系C 不管它,别人会去关的 D 路上碰见人,顺便告知他来关 10 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 45、某商场售货员发觉一个顾客遗忘了物品；假如你是售货员,你会 ；A 保管好物品,等顾客回来取 C 将物品交给保安人员 B 把物品快速交给商场主管人员 D 依据顾客走得远近,打算是否去追46、家住楼上的王老太太患有严峻失眠症,医生告知她,只要每晚
22、临睡时吃三棵新奇核 桃,坚持半个月便可解决问题；王老太太很兴奋地照做了,于是,每晚便传来“ 咚咚” 的 敲核桃声；住在楼下的小刘也患严峻失眠症；听到楼上传来的声音,更足难以入睡；此时,她应当实行的有效做法是 ；A 既然睡不着觉,干脆坐起来看看书,学习一会 B 既然王老太太都认为吃核桃有用,自己也买一些试一试 C 给王老太太买个核桃夹子送过去,让她别出声 D 直率地讲自己不能忍耐,否就起诉她损害了自己的休息权 47、员工小李一贯准时上下班,但在一次上班途中,因路上堵车而迟到了 3 分钟；公司严 格规定,任何人迟到,都要扣掉肯定的工资；假如你是小李的上司,你会 ；A 小李虽然迟到,但事出有因,口头
23、要他下次留意便是 B 即使是由于堵车而迟到,也应当依据公司规定处理 C 给小李口头上的批判,考虑他是第一次,减轻惩罚 D 偶然一次,且小李迟到的时间很短,故不做惩罚 48、周末单位组织活动,工作繁重,接近中午工作仍未干完；这时,上司说：“ 大家很辛 苦,你带他们出去吃午饭,好好补一下身体,回来后报销；” 你从未带大家吃过饭,手中从没有这样的“ 权力” ,这时,你会 ；A 挑选高档次的饭店吃一顿,让大家受一点实惠 B 尽量挑选价格廉价的饭馆吃,节约一点开支 C 征求大家的看法,再打算在哪里吃 D 挑选价格廉价但条件卫生不错的饭馆吃49、每天工作终止后,你通常会 ；A 想一想当天所做的事情,确认没
24、有遗漏后走11 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - B 确信自己已做得很好,不再考虑什么C 下班后的时间属于自己,赶忙回家D 假如家里没事情,就约几个伴侣聚一聚50、在日常生活中,我最留意的是 ；A 着装和发型是否得体 B 自己的身体状况C 上司对自己的看法 D 同事们对自己的评判其次部分 理论学问51200 题,共 150 道题 一、单项挑选题 51 150 题,共 100 道题；每题 05 分,共 50 分；每道题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 51、构成人格的成分有 ；A
25、 人格倾向性和人格心理特点 B 情感和意志C 情感、意志、需要和动机 D 情感、意志、才能和气质52、脑干包括 ；A 脑桥、下丘脑和中脑 B 延髓、中脑和下丘脑C 延脑、脑桥和中脑 D 桥脑、丘脑和下丘脑53、外界刺激停止作用后,临时保留的感觉印象叫 ；A 错觉 B 联觉C 感觉对比 D 感觉后像54、 是我们判定距离远近的主要依据；A 双眼视差 B 物体的遮挡 C 运动视差 D 空气透视55、 是过去感知过的事物的形象在头脑中再现的过程；A 想象 B 思维 C 形象思维 D 表象56、沿着不同的方向探究问题答案的思维叫做 ；12 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页
26、,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - A 形象思维 B 抽象思维 C 辐合思维 D 发散思维57留意的种类有 ；A 不随便留意、随便留意、随便后留意 B 无意留意、有意留意、不随便留意 C 随便留意、不随便留意、有意留意 D 无意留意、有意后留意、随便后留意58、心情和情感变化的维度包括 ；A 动力性、兴奋度、强度和紧急度 C 增力性、减力性、饱和度和外显度 59、才能是 ； B 积极性、消极性、强和弱的程度 D 兴奋性、兴奋性、外显度和内隐度A 通过练习获得的完成活动的动作方式和动作系统B 顺当有效地完成某种活动所必需具备的心理条件C 确定目的,调剂和支配行为,并通
27、过克服困难,实现预定目的的心理过程D 在现实的稳固的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的人格特点60、人格中所包含的各种心理特点对人的行为的影响是一贯的,不受时间、地点限制的,这说明人格具有 ；A 特殊性 B 整体性 C 稳固性 D 功能性61胆汁质的神经过程的基本特性是 ；A 强、不平稳 B 强、平稳、敏捷C 强、平稳、不敏捷 D 弱62态度特点、意志特点、心情特点和理智特点是性格 ；A 分类标准 B 社会道德评判标准C 结构的组成部分 D 社会属性的表达63社会心理学倾向于心理学的定义是 ；13 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 14 页精选学习资料 -
28、 - - - - - - - - A 关于社会互动的讨论,以群体生活的心理为基础B 明白和说明个体的思想、感情和行为怎样受他人存在的影响而发生变化C 讨论特定生活条件下个体心理活动发生、进展及其变化规律D 讨论人与人之间的交互作用,以说明社会互动64勒温关于社会行为的公式是 ；AB=fP ,C DB=fP,E CP=fB,E DE=fP,B 65、人和动物的根本区分在于人有 ；A 心理 B 思维 C 社会性 D 语言66、个体如何看待自己的身体的层面,称为 ；A 物质自我 B 心理自我 C 社会自我 D 抱负自我67社会知觉,也称 ,个体对他人、群体以及对自己的知觉；A 自我知觉 B 归因 C 自我评判 D 社会认知68态度形成的初始阶段是 阶段；A 听从 B 认同 C 内化 D 评判69人际吸引中,人们的交往频率和喜爱程度的关系呈 ；A 正相关 B 随机 C 倒 U型关系 D 线性关系70社会心理学家多伊奇提出一种说明产生竞争和合作的理论,叫 ；AFIRO 理论 B 认知失调论C 社会交换论 D 目标手段相互依靠理论14 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 14 页