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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 新天际公司运营治理信息平台1. 工程开发背景1.1 集团介绍21 世纪训练集团是新联合旗下的主要成员,目前拥有石家庄理工职业学 院、石家庄铁道学院四方学院、河北高校影视艺术学院三所高等院校；自 2000 年开头, 21 世纪训练集团抓住中国大力进展民办训练的历史机遇,经过近十年 的进展,已经成为中国环渤海区域最大的训练集团之一,在高职以上学历教育、素养训练及高校持有型物业经营等领域各有建树；21 世纪训练集团业务定位为：依据人的训练阶段和成长规律,为客户供应 0 到 99 岁的全面训练服务和训练解决方案；现有业务主要包括：幼儿训练（幼 儿园、早
2、教）、中学校个性化辅导、高等职业学历训练和连续训练；1.2 组织架构介绍21 世纪训练集团理工学院 新天际公司幼教事业部中学校课外辅导事业部体验式培训中心其中：理工学院主要从事高等职业学历训练,新天际公司从事训练产业链延展；1.3 工程开发背景新天际公司主要从事训练产业链延展工作；幼教事业部是以幼儿园连锁为 基础,向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 服务进展；中学校课外辅导事业部是以中学校生个性化课外辅导为核心业务,逐步丰富产品及服务内容,以同学综合测评、
3、成长及升学顾问、全面素养提升 等方面建立核心才能,逐步形成标准化、连锁进展；体验式培训中心是以户外 体验式培训为核心业务,逐步向标准化加盟连锁进展；一方面,各事业部的业务进展情形、客户信息、预算、收入、考核等业务 执行信息对集团公司业务治理和掌握具有重要意义；另一方面,由于训练业务 涉及的人员众多,同学分布在不同的领域和地区,同学数量多,工程治理及客 户关系复杂等因素导致实际治理中存在盲点,大量的信息需要收集整理,简洁 的信息治理手段难以应对,难以获得准时精确的信息；因此,建立新天际运 营治理信息平台势在必行；2 工程建设目标2.1 总体目标以网站的形式呈现21 世纪训练集团整体形象,对幼教、
4、课外辅导、高等职业训练、体验式培训等各产品及服务的网站进行整合推广；新天际公司对外建立门户网站,实现整合宣扬和客户互动功能；其中,宣传类功能集成各业务板块,客户互动功能以课外辅导为主；对内建立客户资源治理系统,实现客户资源的集成和共享,以课外辅导事业部为主,集成幼教事业部和体验式培训中心；2.2 具体目标实现客户信息的高效自动化流转；实现各事业部信息的精确化统计；实现 领导层对以事业部为单位的工作小组监控和治理水平,提高决策分析的高效 化；实现治理、统计、分析的高效、精确、直观；让各事业部随时随地的汇报工程状况；让治理人员随时随地的明白其治理 之内的业务状况；让公司各级领导层随时随地的准时、精
5、确把握公司工程整体 运营情形；对治理信息能够精确定位,可追根溯源；对公司运营情形科学分 析,对公司运营战略作正确决策；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 职能部门描述3.1 课外辅导事业部1、业务概述：以中学校生个性化课外辅导为核心业务,逐步丰富产品及服 务内容,以同学综合测评、成长及升学顾问、全面素养提升等方面建立核心能 力；逐步形成标准化、连锁进展；2、组织机构和岗位 事业部：策市市总经理运营总经理助理人力资源场治理及行政部部部经经理经理人资及行理教研划培训政事务助场经主任理助理理学习中心组织机构：校长名师
6、归纳总结 招教学教心教行第 3 页,共 16 页生务政处处主处处任长长行教教育生师理案案政顾专管咨督文问员理询导员师师- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、相关职责 课外辅导事业部市场部职责：主要负责市场推广和市场开发；编制年度、月度推广方案,并组织实施；编制年度、月度销售方案及销售费用预算,并监督实施；组织公司产品和竞争对手产品的销售情形调查,市场机会开拓、合作伙伴 开发、撰写市场调查报告；建立销售情形统计台账,对市场反馈信息进行统计、分析及评判,提交周 报、月报；课外辅导事业部运营治理部职责：主要负责培训、师资库建设、产品 研发；督导各个校区的建设
7、、运营流程的标准化设计,以及更新和监督检查工作 的开展；组织新产品的研发、经营政策的制定,各个校区网站的建设、保护与督 导；督导各校区进行师资库建设及统筹；每月老师课时费的统计汇总,提报老师资源统计周报、月报；组织各校区的教案研讨会议的开展及全体员工的培训工作；学习中心招生处职责：主要负责客户转化和参加市场开拓；全面负责本校区的招生询问工作,设计并完善招生询问的流程；组织对训练顾问的岗前培训、在职培训；帮忙训练顾问完成高端客户的询问服务并促成签单；参加市场开拓,依据中学校辅导市场的需求变化,准时调整招生询问的工作流程；学习中心教务处职责：主要负责教案、师资治理；全面负责校区的教案工作,完成教案
8、任务；主持教研工作,开展教研活动,把握教案方向,提高教案质量和教案水 平；负责全部师资治理,稳固老师队伍；负责建立健全常规训练教案和教科研制度,并监督检查；负责教案相关资讯的收集和处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、客户信息流程3.2 幼儿训练事业部1、业务概述：以幼儿园连锁为基础,向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材 教具开发与配售、师资培训等综合服务进展；2、组织机构和岗位 事业部：总经理 总经理助理市工运人力场程营资源策部教拓教管营及行经展理政部理部部经理招经经人资理理工程及行划研拓政事生育养经及展务助主
9、顾保理培经理任问健训理指主导任师幼儿园：教园长总副园长保务务健处处处处处处教长外采长保保长厨保厨师籍购安洁育师工教员员员员师名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、相关职责 幼教事业部市场部职责：主要负责市场推广和招生；幼教事业部运营治理部职责：主要负责标准化、客服体系、运营监管；幼儿园职责：教案教辅工作和幼儿保育工作；4、客户信息流程3.3 体验式培训中心1、业务概述：以户外体验式培训为核心业务,逐步向标准化加盟连锁发 展；2、组织机构总监 总监助理培销客培培备服训经经理理设训及基售顾训地建秘问师设主书任名师归纳总
10、结 - - - - - - -第 6 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、相关职责 客服部职责：主要负责客户询问、客户服务、投诉、客户调查；市场部职责：主要负责组织销售、营销推广；培训部职责：主要负责工程实施与分析、产品研发、标准化；4、客户信息流程4. 工程建设内容4.1 客户治理系统模块 功能市场治理市场推广活动情形、潜在客户信息收集,对潜在客户信息进行分 类,并安排到相关部门和员工；对潜在客户进行跟进,使其成为机会客户,不能成为机会客户的也 询问治理 应具体记录并分类,以成为其他产品的潜在客户；训练顾问询问情 况的具体记录、学习情形分析和建议、测评系统；
11、订单治理对机会客户签单治理,交费治理,整理需要给教务部门交接的客户 资料；记录客户的课程支配、老师支配、课时消耗、教案成效、评判反馈 教案过程 以及回访记录等教案实施过程中的各项资料；建立完善的客户档 案；信息查询资源中心报表分析系统治理分类查询潜在客户、机会客户、正式客户等全部客户列表,以及详 细情形；自定义条件进行多种查询；学问治理、内部沟通、通讯录、产品列表、价格查询、校区分布查 询等；分部门、分类别及自定义条件进行数据统计查询,产生各类报表,并生成必要的图表；部门设置、用户治理、权限安排、系统设置等；说明：名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 16 页精选学习资料 -
12、 - - - - - - - - 幼教、课外辅导、体验式培训等各业务单元的主要功能基本相同,登 录时进行挑选以示区分,登录后的界面相同,只是猎取数据库中的不 同表格的信息,操作的客户对象不同,记录表格、报表等样式也不相 同；不同用户登录后依据各自权限的不同,显示不同的功能项；无权操作 的功能项不显示；4.2 门户系统4.2.1 门户网站内容发布系统 用户注册、论坛、用户空间、投诉反馈、网上调查等； 新用户通过网络注册报名,注册信息导入客户治理系统；已签约的客户通过网上注册,激活用户空间,调阅客户治理系统中的有 关信息； 注册用户可以实现在线测评、在线订购产品及购物车功能； 客户论坛：公司与客户
13、、客户与客户沟通的平台； 投诉反馈：对公司的产品及服务等进行评判反馈或投诉；网上调查：对客户的服务需求等进行在线调查,对新产品开发供应参 考； 在线询问：4.2.2 门户网站前台页面一级栏目 关于新天际 新天际动态 新天际产品 用户空间二级栏目或说明简介、历程、文化经营动态、市场活动、媒体聚焦 幼儿训练、中学校个性化辅导、高等职业训练、体验式培 训 在线注册,在线测评,我的成长历程论坛名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 投诉反馈统一表单格式,提交后转入客户治理系统,在线显示部分 结果在线询问 网上调查 合作专区 训练
14、争论分别列示各单元名称,点击进入统一的表单,转入客户管 理系统,在线显示部分结果适时登出 12个调查问题连锁加盟、全资收购等合作模式的介绍刊登内部原创争论文章或摘选文章广告治理分网站链接 首页适当位置列示各子网站的链接列表5 系统建设要求5.1 系统性能要求1、系统响应时间在线业务处理类功能的平均响应速度最长不应大于 3 秒；在线分析类功能（中长期报表的生成）平均的响应时间最长不超过 3 分钟；上述要求应在网速在 1M以为限；2、系统可扩展性系统应能满意扩展需求,在保持系统连续运行的情形下,不需要重新部署（安装）增加功能,对现有功能进行调整；3、系统安全性满意数据保密及授权治理需求；4、数据量
15、需求系统能够满意至少10 年的数据储备需求（即在当前的业务数据水平下,不需要删除数据,连续运 10 年的数据量）5.2 系统建设模式和时间期限1、系统建设模式目标系统应满意公司需求,完全达到上述业务和治理需求,并对公司治理提出合理化建议；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 如无满意上述要求的商品化套件,可以采纳定制开发的模式；挑选适应的管理软件供应商依据公司业务和治理模式量身定制；2、系统建设的时间期限考虑到系统建设的工作量,系统建设工期应掌握在 5.3 系统技术架构要求1、基于 SOA架构,系统和随业务变化进行扩张
16、；3 至 6 个月范畴内；2、模块之间、跨语言跨平台之间的接口调用,应用 SOAP技术；3、数据模型的设计和调用,应当遵循面对对象的思想,做好对象与关系型数据库的映射；4、各个模块、各个系统（即使分布式部署）,应当具备 SSO功能,做到一处登录,处处运行；5、涉及到用户权限的部分,考虑分级授权的策略；6、系统内置搜寻引擎,具备站内搜寻对比分析；7、具备上下及跨级钻取、旋转、平移等基本的报表分析功能,可做图表间的超链接联动分析,成熟的图表的导出成excel 、PDF等常用文件格式的功能,支持 flash 形式的呈现,可敏捷设置图表风格,支持多种呈现方式；8、具备图表预警功能,支持图表的定制,并可
17、与相关图表进行联动分析,可以做 If 分析,并可便利的更新数据；5.4 系统网络环境系统基于互联网运行,公司员工可在全国各地拜访系统；5.5 系统数据安全策略系统要保证全天24 小时运行,全年宕机时间不得超过10 小时；要适时备份数据；要保证系统登录安全、防止身份冒充；保证信息的完整性和不行抵赖性；系统信息不能遭到非法破获；系统数据不能被无关人员窃取和篡改；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.6 系统治理与保护策略严格区分各个用户的使用角色,不得越权拜访；系统治理员不得查看业务数据；系统上线后供应2 年的免费服
18、务,在业务性和非功能性需求下,系统出现反常在在两小时之内赐予现场保护,排除故障；6 工程实施6.1 工程实施进度要求软件开发工程实施中进度掌握是工程治理的关键；如某个分项或阶段实施 的进度没有把握好,就会影响整个工程的进度,因此,在实施时尽可能地排除 或削减干扰因素对进度的影响,确保工程实施的进度；在这次整个工程的实施 过程中主要分为十个阶段：工程方案、需求调研、系统开发、功能界面设计、数据库设计、安装调试、用户培训、系统试运行、系统运行、系统验收；6.1.1 工程方案工程小组主要成员进驻现场,双方召开工程启动会议,争论确定初步的工 程整体实施方案,向甲方提交并确认工程实施方案、工程风险治理计
19、 划、变更治理方案等文档；甲方预备工作：依据工程实施预备工作确认书,预备工程人员进场条 件和环境；完成标志：双方签字确认工程实施方案6.1.2 需求调研依据合同、标书等资料,确定需求调研的内容,工程负责人和用户共同商 讨并制定调研方案；调研可能涉及到多个部门的人员,由用户和谐,时间应紧 凑、合理；需求调研工作方案应包括需求调研的各项具体内容、时间和双方 参 与人员；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 需求调研的内容分为两分部：一部分是基于系统治理需求的调研,如：组 织架构、人员权限等；调研的范畴：公司主要软件使用人
20、；另一部分是基于业 务治理需求的调研,如：工程治理、工程信息采集、合同治理、收支治理、成 本治理；调研终止后,针对需求调研的内容分别供应系统需求文档和系统详 细设计文档,文档内容描述应清晰和严谨,双方懂得一样；系统需求文档作为工程的重要基准之一,影响到工程的进度、成本和 风险等,必需予以充分重视；甲方预备工作：依据需求调研方案,和谐支配各部门,协作完成需求调研 工作,并对提交的文档进行确认；完成标志：双方签字确认系统需求文档和系统具体设计文档；6.1.3 系统开发依据双方签字确认的系统需求文档和系统具体设计文档开头界面 设计,界面设计完成后经操作人员、事业部经理和主要领导审核确认后,进行 系统
21、开发；系统开发终止进行系统测试与回来测试,修改系统的错误与缺陷,提高系统的稳固性；甲方预备工作：界面设计过程中积极赐予协作,在系统开发终止前预备好 软件安装所需的硬件环境；完成标志：双方签字确认系统功能界面确认报告、开发设计文档6.1.4 安装调试进行系统的总体调试,对系统的软、硬件进行统一联调,确保系统软、硬件各 项技术、性能和功能指标都达到设计要求,具备系统运行条件；甲方预备工作：协作进行设备接收、调试以及组织人员进行培训；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 完成标志：系统安装报告、系统测试报告6.1.5 用户
22、培训 制定培训方案,确定企业参加培训的人员,培训的人员应是企业的全部软件使用人员和系统治理员；培训分为两个阶段进行；第一阶段：培训公司的全部软件使用人员包括一般用户和领导用户,培训的重点是让用户把握自己需要的功能模块的操作及常见问题的解决方法等；其次阶段：培训系统治理员,培训的重点是能安装、保护系统,人员权限、组织机构设置等；甲方预备工作：依据培训方案组织好,培训人员及相应的培训环境及设施,如教室、电脑、投影仪、白板等；完成标志：完成用户培训手册、治理员培训手册、系统运维手册、用户培训确认表、系统管员培训确认表6.1.6 系统试运行用户培训的同时即进入系统试运行阶段；工程人员应和用户一起制定运
23、行方案、和谐部门和资源；试运行阶段由用户负责,工程人员供应整体规划和指导,处理和解决可能显现的问题；只有各部门的积极协作和参加才能保证系统的正常运转；6.1.7 系统运行 公司进入系统的正式运行阶段,系统的各功能模块全面启用；6.1.8 系统验收 在验收阶段就将工程实施的各个阶段编写的文档统一整理成册,刻录成光盘统一提交给用户方；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6.2 工程实施组织工程实施组织应由两部分组成：由公司成立一个特地的实施组,全面负责系统的实施工作；由公司成立工程实施组,负责软件安装、调试及用户培训等
24、工作；公司实施组： 主要包括领导小组、实施小组和应用组三级；领导小组、实 施小组和应用组的关系是环环相扣的,下层的负责人是上层的成员,如应用组 的负责人是实施小组的成员,实施小组的组长是领导小组的成员,实施组织负 责人是企业的一把手；6.3 工程实施人员及才能工程实施前成立工程领导小组、实施小组和应用小组,工程各小组的组成和职 责如下：领导小组：由公司领导人及实施负责人组成,对整个实施的成败负责；依据系统的功能结构,治理流程,调整企业的业务流程；实施小组：由公司副总及个部门负责人组成,负责系统实施的全面工 作；依据系统的功能,确定参加系统操作人员并合理分工；将系统的每一个功 能落实到相应的部门
25、、人员来负责,充分的利用软件资源；应用小组：由相关的职能部门的骨干组成,负责完成实施小组下达的工 作；工程实施人员应具备的才能：需求调研人员：有良好的语言表达才能和业务沟通才能；深化企业内 部,完成软件的需求调研工作使软件满意用户的需要；技术支持人员：有专业的运算机学问；负责系统的软、硬件统一连调,确保系统软、硬件各项技术、性能和功能指标都达到设计要求；培训老师：负责系统使用操作的讲解,使用户能够独力操作软件系统并 解决常见的操作问题；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7 系统培训7.1 培训教材完备程度公司将为
26、全部参加培训的人员供应完整的电子文档培训教材,教材的内容依据 企业的实际情形进行编写,配以图片文字说明,用户可以依据供应教材,完成 学习的内容；7.2 培训老师才能说明软件的培训可以说是软件产品服务主线的一个打算性环节,软件的胜利离 不开培训老师胜利讲解；俗语说：要想培训别人,先得培训自己；培训老师都 具备以下工作才能：娴熟操作软件系统,解答操作系统在实际应用中显现的各种常见问题；具有良好的语言表达才能和业务沟通才能 在工作中态度仔细、负责、有耐心,直到用户听懂,中意；具备丰富的软件工程培训体会；8 售后服务要求8.1 供应免费服务对本次招标的软件系统免费保修一年；质量保证期从系统验收通过之日
27、起运算；在质量保证期内,免费为正常使用情形下的软件供应故障保护服务；在质量保证期内,严格依据故障响应时间供应各项服务；向工程单位供应技术支持,并为今后用户系统中主要的功能扩充供应至少 3 年的技术支持；8.2 供应的特别服务在产品保证期内公司无偿供应下以特别服务：名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负责系统状态报告和故障猜测；在保修期内,现场对设备进行检查,对网络现状做出评估,猜测可能显现 的故障,并提出预防策略以及提高网络性能的优化建议；软件版本升级与增强；当系统供应商发布新版的部件后,我们会挑选对系统性能有改善或可以 削减系统故障的补充部件,有方案地对全部系统进行升级,更新；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 16 页