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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 重庆润辉物业治理收费治理方法第一条：制定原就：为标准物业公司收费行为,供应物业治理水平, 保证公司资金的安全,依据公司相关治理制定,结合海开物业经营系统制定本治理方法；其次条、适用范畴：本制度适用于重庆润辉物业治理收 费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员；第三条、本治理方法所指的收费是润辉物业公司收取的 一切物业费用和代收费用,包括但不限于一下费用：物业管 理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本 费及押金、装修保证金、停车位租金、暂时停车费及其他收 取的费用；第四条、岗位分工及权限设置 依据公司业务,收费相关岗位分工如下：1
2、、客服部：客户助理、客户主管 客服主管 依据开发公司移交的房屋资源明细在收费 系统的【房屋资源】住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；负责催收欠费；查询收费、 欠费情形,客服助理 必需运用系统办理物业公司本治理方法第三条所列费用的全部业务,履行全部手续,并依据房屋不同名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 状态在收费系统的 【房屋状态】 中进行添加, 打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费,日清日结；客服只负责收款不 负责退款；对欠费进行催收；2、财务部：出纳员 会计 出纳员 核对系统中的【房
3、屋资源】是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客 服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是否相 符,收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的 退付；会计 审核出纳员是否严格执行收费治理方法,审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否准时存入银行；审核全部收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款 以及代收款项的审核；3、系统治理员 依据岗位分工合理划分权限,做的有分工有监督；准时 解决系统运用中显现的问题；4、物业经理 常常查询物业收费系统,准时把握物业公司收费状态,支配催收工作；执行经总经理批
4、准后的收费折扣率；监督客 户部和财务部物业收费操作,发觉反常准时处理；名师归纳总结 第五条考核和惩罚第 2 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 物业收费的考核由综合部负责汇总,物业经理 客服 主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考 核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行 考核；开发公司财务部对物业收费全过程进行监督,对物业 收费过程中的违规显现进行订正,必要是可以直接提请公司 分管副总或总经理对相关人员进行考核；1、客服助理必需在海开物业经营系统办理全部收 费业务,假设在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的缺失外,
5、处以客服主管和客服助理100-500 元的罚款；2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确 性进行审核；假设显现前环节岗位收费出错没有发觉,对本岗位处以 20-100 罚款；3、系统治理未经财务经理授权擅自变更权限,造成损失的,存单缺失的30%；处以 100 元-500 元罚款；4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成缺失的应赔偿全部缺失,并处以500 元-1000 元的罚款；5、客服不准时催收欠款,没有完成收费任务的依据物 业公司绩效考核方法进行考核；第六条、本方法说明权归公司财务部 第七条、本方法自分管副总经理批准之日起执行；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共
6、5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 重庆润辉物业治理 报事报修治理方法 第一条、为提高公司物业治理水平,增加客户中意度,标准物业公司报事报修行为,结合海开客户服务系统制 定本方法；其次条、适用范畴：润辉物业公司管辖永隆山新城项目 业主的报事报修及报事报修相关的客服、工程等人员；第三条、报事报修的流程及相关人员职责 1、报事报修登记 客服助理对业主的报事在服务系统上进行登记；2、报事报修受理 客服助理对业主的述求进行初步判定,必要的进行现场 核实；能够作出处理的立刻处理、不能处理的汇报客户主管 处理；3、报事报修处理 业主的报事报修需要工程部专业人员进行处理的,填制 派工单,
7、注明业主信息、报事报修的相关事项、时间要求、主要事项等内容准时支配人员进行处理；工程人员处理完毕 后立刻告知业主,并到客服部回复改事项处理完毕；4、报事报修的回访 客服部在接到工程部回复后,适时对报事报修事项进行名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 回访,明白改事项处理的过程、结果、业主中意度等情形并在系统中记录；对处理没有完成的有客服主管与工程主管进行协商处理,必要是汇报物业经理处理；第四条、考核和惩罚1、客服助理对业主的报事报修,不受理、不登记,出现推诿、推延的罚款20 元-200 元；客服主管加倍惩罚；造成恶劣影响的从重处理；2、客服部不按软件规定进行录入的,罚款 20-100 元；3、工程人员对承办的报修事项不准时处理,不能处理 有不汇报的,每次惩罚 50-200 元；第五条、本方法说明权归物业经理；第六条、本治理方法自分管副总经理批准之日起执行；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页