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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第一章 1. 物流的定义和含义、活动要素和分类 定义：即物品的流淌,指物品从供应地向接收地的实体流淌过程,是运输、储备、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合；物流的四个含义：1. 物品物质实体的流淌,实物形状的转移；2. 有方向的流淌,供应地- 接收地；3. 包括运输、搬运、储备、保管、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能活动；4. 包括空间位置移动和形状变化；2. 供应链的概念和构成 概念：供应链是环绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的掌握,从选购原材料开头,制成中间产品以 及最终产品,
2、最终由销售网络把产品送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用 户连成一个整体的功能网链结构；构成主体：由供应商、制造商、销售商和用户组成其中有个处于核心位置的企业,称为核心企业；3. 供应链治理的思想、概念和特点 基本思想 - 理念：横向一体化思想- 强调核心竞争力 战略联盟思想：非核心业务外包,资源外用；不求全部但求所用；借鸡生蛋 竞合思想：合作性竞争,既竞争又合作 顾客中意度思想：最大化顾客中意度为目标集成思想：物流、信息流、资金流、工作流和组织流 借助信息技术实现治理目标更加关注物流企业的参加 概念：从供应链整体动身,治理上游供应商和下游销售商与客户,以更低的成本传
3、递给客户更多的价值；特点： 4R：快速响应、弹性、牢靠性、关系 4. 物流与供应链治理的价值优势 价值优势：向消费者供应产品或服务的附加值或差异性产品附加值：快速供应、质量牢靠、个性化满意 服务附加值 - 利用服务进行竞争1.与客户建立良好关系- 客户关系治理（CRM）2.更好地开展销售服务5. 客户服务成为产品增值新源泉的懂得 科技进度及应用,使得产品在技术上具有趋同性,越来越多的市场成为“ 质量的功能上的无差异商品 市场” ；改善服务水平,吸引更多顾客,成为竞争的重要法宝；优良的“ 客服” 表现为 5R：在正确的时间、正确的地点、以正确的条件,将正确的商品送到正确的顾 客手中本书将“ 客服
4、” 简洁地定义为时间和地点的一样性,即产品只有在正确的时间和被要求的地点到达客 户的手中,该产品才有价值；优良“ 客服” 的另一表现是：服务治理的一样性和高标准；其次章 1. 客户价值及其影响因素 定义：发生在购买活动或相关行为之后的总收益与所发生的总成本之间的差别 影响因素 : 质量、成本、服务、时间名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载2. 客户服务及其构成要素 定义：在买方、卖方及第三方之间的一个过程,这个过程使交易中的产品或服务实现增值；构成要素：交易前要素、交易中要素和交易后要素 3. 客户服
5、务对市场营销和客户维护的重要性 1 客户服务对市场营销的影响：1 生产商或零售商的缺货费用庞大 2 为削减或排除缺货,生产商或零售商需要反应快速的供应商 3 物流与客户服务对市场营销效益的影响 市场营销效益受消费者特权、客户特权和供应链效率等三个因素的影响,四者之间的关系是：消费者特权 客户特权 供应链效率 =市场营销效益 客户服务与客户保持 2猎取并保持客户是市场营销的关键,是企业竞争的重点客户购买的不是产品,是利益,是凝聚在产品中的价值 通过服务提升产品价值比改进产品性能更有优势 客户服务是产品价值增值的来源周到的客户服务能够维护客户,提高客户的忠诚度 忠诚的客户能降低交易成本,是零成本的
6、广告员 4. 服务细分的概念与步骤 概念：划分客户群,依据客户需要的相像性,将客户进行分类,从而有针对性地供应服务；三个步骤：找出客户认为的客户服务的关键因素（划分的指标）设定客户服务要素的相对重要性（指标的权重）依据服务需求相像性,划分客户群 5. 物流与供应链治理的目标 在保证供应链总成本增加较少的前提下,按客户要求供应服务；能够用长久的、成本效益高的方式达到较高 的“ 服务完善度”；（简言之：依据肯定水平为客户服务）6. 订单完善率及其运算 完善订单 企业完全满意了客户的服务需求 完善订单率 企业完全满意客户需求的比例 完善订单率 =订单的（准时率 完成率 无错率）7. “ 80/20”
7、 法就的含义依据意大利经济学家帕累托提出“80/20 ” 法就,即大约20%的客户供应企业利润的80%,大约 80%的服务成本将作用于20%的客户；第三章 1 投资回报率及其构成 ROI: 净利润与产生该利润所用资本之间的比率,即单位投资的净利润；名师归纳总结 ROI=净利润 / 所用资本 =（利润 / 销售额） （销售额/ 所用资本） =边际利润（ MP） 资本转换率（CT）第 2 页,共 8 页提高投资回报率途径：提高边际利润；提高资本转换率- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2学习必备欢迎下载物流对投资回报率的影响客户服务销售收利润投资物流效率成本
8、供应链治理现金所用资回报率应收账款先进循环周期应对账款JIT 物流库存资产配置和利用固定资3 物流成本的概念与构成 概念： 为组织、 实施、治理物流活动所发生的各种费用及其物资消耗的货币表现,详细是物品在包装、 装卸、运输、储备、流通加工、配送等实体流淌过程中所发生的人力、财力和物力的总和；构成：人工费、作业消耗、物品消耗、利息支出、治理费用 4 物流成本治理的概念与内容 概念：是对物流成本的治理,即对物流成本所进行的方案、组织、指挥、监督和掌握 . 内容：物流成本核算、猜测、方案、决策、分析、掌握第四章 1 库存定义及库存分析的目的 定义：传统库存：组织所储备的全部物品和资源仓库中物资；物流
9、系统的库存：流速为零的物料就是库存不流淌的物料 需求角度的库存：为满意将来需求而临时闲置的资源；库存分析的目的：确定合理的策略,即“ 何时订货” 、“ 每次订多少” ,使库存治理的总成本最小；2 库存成本的构成及其含义 含义：指在存仓储在仓库里的货物所需成本,它仍包括订货费、购买费、保管费；构成：储备成本、生产预备成本、订购成本、缺货成本；3 两种基本库存模型的概念 定量订货模型：库存量达到规定的再订货点时订货,每次订货量肯定,两次订货的时间间隔不定；定期订货模型：在预定时期到达时订货,每次的订货量不定,两次订货的时间间隔肯定；4 公正份额安排方法及其应用；公正份额安排方法：用来确定向每个配送
10、中心安排的可得库存数额 第一步：确定每个配送中心应达到的储备天数 DS 其次步：确定每个配送中心应得到的库存数量 5 ABC 分类方法及其应用以价值为基础的分类方法依据库存物品价值,将物品分为ABC三类6 连续检查或定期检查时的再订货点或平均库存量运算 再订货点 ROP：仍剩多少库存时开头订货；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载（1）连续检查连续检查库存,当库存量降低到ROP时,开头订货（Q）；ROP=D T+SS D每天需求量 T订货提前期 从订货至到货的时间间隔,完成周期,天 ；SS安全储备库存
11、量；（2）定期检查 每隔规定时间检查一次,当库存量降低到 ROP时订货 Q ；ROP=D T+P/2+SS D、T、 SS同上；P检查周期（天）7 VMI 和联合库存的概念 VMI,供应商治理库存；是一种在用户和供应商之间的合作性策略,以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性, 在一个相互同意的目标框架下由供应商治理库存,种连续改进的环境；这样的目标框架被常常性监督和修正以产生一联合库存的概念： 指供应商与制造商联合起来共同组建原材料联合库存,制造商与销售商联合起来共同组建 产销联合库存；8 基于和谐中心联合库存治理的优点 为实现供应链的同步化运作供应了条件和保证；削减了供应链中的需求扭曲现
12、象,降低库存的不确定性,提高了供应链的稳固性；库存作为供需双方的信息沟通和和谐的纽带,可以暴露供应链治理中的缺陷,为改进供应链治理水平 供应依据；为实现零库存治理、准时选购以及精细供应链治理制造了条件；进一步表达供应链治理的资源共享和风险分担的原就 第五章 1. 运输的概念与含义 1）运输的概念 用设备和工具,将物品从一地点向另一地点运输的物流活动,包括集货、安排、搬运、中转、装卸、分散等 一系列活动；2）运输的含义 运输是人和物的载运及输送；物流治理的讨论对象是货物运输；货物运输以转变“ 物” 的空间位置为目的；运输是物流的主要功能之一；为零售店或客户订货而开展的运输业务称为配送；2. 运输
13、与配送的作用与位置 1）运输是社会物质生产的必要条件之一 2）运输可以制造“ 场所效用”3）运输是“ 第三利润源” 的主要源泉 4）配送完善了输送及整个物流系统 3. 运输治理的两个原就（1）规模经济原就随着运输规模的增加,单位重量货物的运输成本降低；水运成本（2）距离经济原就铁运成本 路运成本；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载随着运输距离的增加,单位距离的运输成本降低火车票；4. 承运人制定运输费率时考虑的因素 距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运难易程度、责任、市场因素；5. 运输成本的四
14、个构成 变动成本、固定成本、联合成本、公共成本 6. 五种基本运输方式的主要优缺点和使用场合（1）铁路运输；运输才能大、连续性强,适合于长途运输；返空率较高,需要专用装卸设备,敏捷性差 车皮运输：主要用于煤炭、水泥、木材等无需承担高额运费的大宗货物；集装箱运输：铁路和大路联运的一种复合型直达运输,具有直达、送货上门的特点,适合于化工品、食品、农产品等 ；（2）大路运输 机动、敏捷、投资少,为铁路、水运和客运的集散运输；主要承担近距离、小批量的货运,以及水运、铁路难以达到的长途、大批量货运,经济运输距离 200Km；（3）航空运输 航线直、速度快、克服自然障碍,适用于珍贵和急需货物的运输,但运量
15、小、成本高；（4）水运 包括内河、沿海、近海和远洋等四种形式；运量大、距离远、成本低,但速度慢、基础投资多,受气候影响 大；（5）管道运输用管道输送气体、 液体和粉状固体的运输方式；7. 运输服务方式挑选的依据运量大、 连续作业、 无损耗, 对密封性要求高； 基础投资多；依据运输服务的五个特性：即输送货物的种类、数量、距离、时间和成本,其中运输时间和运输成本是两个关键；第六章 1. 物流网络规划的任务确定物流网络的结构（构成要素及其关系）,包括：物流设施的类型、数量与位置；服务的客户群体与产品类型；产品在设施之间的运输方式；2. 物流网络规划的五个层次1）物流网络设计2）总量方案或安排3）滚动
16、方案和主生产方案4）交易处理5）短期支配3. 物流网络设计的步骤1）审计顾客服务水平2）组织和开展讨论3）确定目标基准4）确定网络构架5）渠道设计4. 单设施选址的重心法及其应用 几点假定：需求集中在几个点上；各点的成本无差异；费率固定；直线运输；静态（不考虑时间价值）；5. 零售点的加权评分法及其应用 加权评分法 各因素的权重与得分乘积之和；设：零售店的选址受 F1、F2 Fn 等 n 个因素的影响；各因素的权重（重要程度）分别为 w1、w2 wn；某备选地址关于 n 个因素的得分是 b1 、b2 bn；就：该地址的综合得分 b1w1+b2w2+ +bnwn（P130）如干个备选地址中,综合
17、得分最高的入选；第七章名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载1. 供应链失调的两种可能性 不同阶段的目标发生冲突；信息在不同阶段传递过程中发生扭曲 2. 牛鞭效应及其对供应链绩效的影响消费者的需求信息向上游“ 销售商制造商供应商” 的传递过程中发生扭曲,导致需求被逐级放大；上述需求逐级放大的现象称为需求放大效应或牛鞭效应；牛鞭效应导致需求信息扭曲,库存变动放大；影响： 1）生产成本增加 2）库存成本增加 3）补给供货期延长 4）运输成本增加 5）物流劳动力增加 6）产 7）供应链成员关系受损-自我感觉良
18、好 品供应水平降低 - 类似于供货期延长 总之 牛鞭效应对供应链绩效有较大的负面影响：增加了成本、降低了应变才能、损害了信任关系,最终使 供应链整体利润下滑；3. 供应链和谐的障碍 牛鞭效应导致不和谐,削减了供应链整体利润,需要加强和谐,即化解或削减产生牛鞭效应的因素,主要有 鼓励、信息传递、运营、定价或行为等方面；鼓励障碍 鼓励是调动积极性的手段,但局部或不合适的鼓励会导致一系列波动增加、总体利益下滑的情形；信息传递障碍 需求信息在供应链不同阶段之间的传递过程中发生扭曲,从而导致供应链内订购量的波动变 大；运营障碍 在发出订单或完成订单的过程中所实行的导致变动增加的各种行动；定价障碍 某产品
19、的定价策略会导致订单规模变动增加；4. 克服供应链和谐障碍措施 1 使鼓励机制与目标一样 2 提高信息的精确度 5. 供应链战略伙伴关系及其作用 战略伙伴关系 供应链中供应商、制造商、销售商和用户之间建立在以信任为基础的长期稳固的合作关系；1 合作与信任的作用 供应链内的合作与信任有助于提高运营业绩,由于彼此合作与信任,使得各阶段：（1）决策时相互考虑对方,有利于整体目标一样性；（2）信息共享,运营措施简洁实施；3 ）防止重复劳动,实现劳动力合理配置；（4）供应商明白制造商的生产程序和生产才能,清晰地知道原材料需求的数量、质量和期限,更好地实现 供需平稳；第八章 1. 时间治理在供应链中的意义
20、 时间是供应链治理的首要因素：TQCSF；时间既是成本也是服务水平的重要影响因素；供应链中的时间构成主要是：调研设计时间、组织预备时间、运输时间、推迟等待时间、储备时间、检测时间、生产时间等；运输和生产时间的压缩空间有限,调研、设计、推迟、储备、预备和检测等时间具有较大的可压缩性；压缩时间是供应链治理的突破口,也是供应链优化的原就 . 2. 供应链时间压缩策略 供应链时间压缩的两个渠道 : 产品传递和信息传递 1. 物流时间的压缩 1）节点企业内部的时间压缩 QR技术 2）整体供应链的时间压缩3）供应链合作伙伴关系中的时间压缩名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学
21、习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载2. 信息流的时间压缩 1）信息共享 2）人员培训信息治理、硬件配置和软件使用的培训；3. 供应链成本构成和治理特点 供应链成本分析包括：三个层次、四个区域、八个途径；1. 三个层次 : 直接成本、交易成本、作业成本；2. 四个区域 1）产品和销售网络的形成 2）供应链中的产品设计 3）生产网络的构建 4）供应链流程优化 3. 八个途径 1）争取高层治理者支持供应链治理是一个战略问题；2）挑选合适的信息系统 3）确定总成本动因 4）基于成本因素构建成本分析模型 5）制定战略成本治理方案 6）建立高效的跨职能团队 7）分析选购总成本
22、8）进行有效的绩效考核 供应链成本治理：是对供应链中的全部成本进行分析和掌握的方法和概念,是一种跨企业的成本治理；具有 如下特点：（1）传统成本治理着眼于企业内部,主要掌握产品的制造成本和生产消耗,未考虑供应商和客户关系成本；（2）供应链成本治理追求整条供应链上的成本最低,注意节点企业间的协同合作；（3）供应链成本治理既要掌握制造企业自身的制造成本,更要从原材料到最终消费者,考虑合作伙伴关系 成本、物流和服务成本；（4）供应链成本治理需要合作伙伴间的协同努力才能实现,影响因素和治理过程更加复杂；4. 目标成本法的特点和环节 目标成本法：全过程、全方位、全人员的成本治理方法,是一种基于目标治理的
23、成本治理方法；1）目标成本法的三个环节 确定目标,层层分解；实施目标,监控考绩；评定目标,奖惩兑现；5. 供应链绩效评判原就和作用 2）供应链绩效评判应遵循的原就应突出重点,重点分析关键绩效指标；应采纳能反映供应链业务流程的指标体系；评判指标应反映供应链、而不是单个企业的运营情形；应尽可能采纳实时分析与评判的方法,削减事后分析；要采纳能够反映供应商、制造商及用户关系的评判指标；3）供应链绩效评判的作用 对供应链运行成效做出评判；对供应链节点企业做出评判；对供应链内企业间合作关系做出评判；对企业鼓励；6. 平稳记分卡（ BSC）的四个角度名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8
24、 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载财务角度、内部业务流程角度、客户角度、学习与成长角度；7. SCOR 模型中的供应链运作过程：方案、选购、制造、运输、退货 第九章 1. 条码的概念与组成概念： 条形的码, 简称条码； 是由一组规章排列的条、空及其对应的字符组成的标记,用以表示肯定的信息；由条和空,以及对应的字符两部分组成；其中,“ 条” 指对光线反射率较低的深色部分,“ 空” 指对光线反射率较高的浅色部分；2. RFID 的概念适用领域 无线射频技术 Radio Frequency Identification,RFID是一种通过射频信号自动识别目标对象
25、,并猎取相 关数据的非接触式的自动识别技术,又称为电子标签（Tag）；适用领域：防伪、供应链治理、生产流水线、仓储治理、销售渠道治理、珍贵物品治理、图书治理；3.GPS 的概念及在物流系统的应用 GPS（ Global Position System）,全球定位系统,是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航、定位系统；GPS具有全球性、全天候、连续性、实时性等特点；应用：车辆跟踪、路线规划和导航、指挥调度、信息查询、紧急救援；4. GIS 的概念及在物流治理中的应用 概念： GIS- 地理信息系统,把地理学、几何学、运算机网络、运算机帮助设计、遥感、GPS、多媒体等技术 融为一体,利用地理模型
26、分析方法准时供应多种空间和动态的地理信息；应用 - 物流网络规划 车辆路线模型、网络物流模型、安排集合模型、设施定位模型；5. EDI 的概念及在物流治理中的应用 EDI（Electronic Data Interchange, EDI）, 电子数据交换,将商业或行政事物处理,依据一个公认的标准,形成结构化的事物处理或报文数据格式,再从运算机到运算机的数据传输方法；应用：物流业务中,供求双方主要通过 交货确认单等；第十章 1. QR 的起源与概念EDI 传递：选购及变更单、选购订单、提货单、发票、到货通知单、QR是美国纺织与服装业于 20 世纪 80 岁月进展起来的一种供应链治理策略；概念：
27、QR Quick Response ,快速反应；企业面对多品种、小批量的买方市场,不是预备了产品,而是准 备了各种要素,在用户提出要求时,能以最快的速度抽取要素组装成产品；2. QR 的实施策略 1. 转变传统的经营方式、经营意识和组织结构 2. 开发和运用现代信息技术 3. 转变传统的对企业信息保密的做法,实现企业信息共享 4. 挑选合适的库存治理方式,降低库存；3. ECR 的起源与概念 美国食品杂货业于 1992 年进展起来的一种供应链治理策略；ECR Efficient Consumer Response,有效客户反应,是食品杂货业供应商和销售商为排除系统中不必要的 成本,并给客户带来更大效益而进行亲密合作的一种供应链治理策略；4. ECR 的目标、核心与构成要素 目标是建立一个高效反应才能和以客户需求为基础的系统；核心是供应商和零售商共同关注消费者的需求,以削减消费者的付出、提高消费者的价值；ECR系统由四种关键要素构成：快速的产品引进、商店分类、促销和补充；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页