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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 浙江高校远程 2022 春公共组织绩效管理作业第一章一、多项题1. 在公共部门绩效治理中,一般会将绩效划分为哪两个层面（ CD ）A. 作为结果的绩效 B. 作为过程的绩效 C. 组织绩效 D. 个人绩效二、填空题1.1993 年,博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效讨论成果进行讨论,提出了任务绩效和关系绩效的概念；2 对于绩效内涵的懂得,学术界曾存在着两种基本观点,一是作为结果的绩效,一是作为行为的绩效；三、简答题1什么是绩效治理？答：绩效治理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效,并且使这些绩效与组织的战略目标保持一样的一个持续性过程；其次
2、章一、单项题1. 公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）A撒切尔 B. 梅杰 C. 布莱尔 D. 丘吉尔2. 政府绩效与结果法 GPRA是有美国哪位总统签署的？（ B ）A. 肯尼迪 B. 克林顿 C. 科尔 D. 布什二、多项题1. 政府将来的治理模式包括（ ABCD ）A. 市场式政府 B. 参加式政府 C. 解制型政府 D. 弹性化政府2哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ）3 市场式政府 B. 参加式政府 C. 解制型政府 D. 弹性化政府第三章一、不定项挑选2. 公共部门绩效治理的角色包括（ ABCD ）B. 公共部门 B
3、. 第三部门机构 C. 社会公众 D. 公共部门人力资源治理部门- 1 - / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 公共部门的三E 目标不包括：（ D ）A.Economic B.Efficiency C.Effectiveness D.Equity 3. 绩效目标制订的详细流程包括（ ABC ）A. 拟订目标 B. 复审目标 C. 确认目标 D. 预算4. 工作分析结果包括两个方面的内容,它们是（ AB ）A. 工作描述 B. 职位说明书 C. 聘请简章 D. 人力资源战略第四章一、多项题1绩效指标包括哪些
4、要素？（ ABC ）A 考评要素 B 考评标志 C 考评标度 D 考评维度二、简答题1良好而有效的绩效指标应当具备怎样的特点？答：良好而有效的绩效指标应具备以下特点：第一,可衡量性；其次,全面性；第三,独立性；第四,民主性；第五,一样性；第六,变动性；2设置公共部门绩效评估的通用指标,应遵循哪些原就？答：设置公共部门绩效评估的通用指标应遵循以下原就：第一,目的性原就；其次,客观性原就；第三,公正性原就；第四,“ 硬” 指标与“ 软” 指标相合的原就；3 建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？答：第一,工作分析（岗位分析）；其次,工作流程分析；第三,初步确定绩效指标；第四,修订绩效指标；4
5、试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题；答：第一,公共部门绩效指标的客观、全面和量化程度很难把握；其次,在绩效指标体系制定过程中很简洁受到领导因素的影响；第三,把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源治理部门的职责；第四,绩效指标体系不统一；第五章一、多项题1以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（ ABC ）A 面谈法 B 问卷调查法 C 行为观看法2标杆治理有哪几个关键步骤？（ ABC ）A 取得共识 B 确定标准 C严格实施；- 2 - / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、简答题 1试
6、分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？答：在公共部门中,绩效的涵义更为复杂的缘由在于：第一,政府的职责主要是社会治理与公共服务；其次,长期以来把公务员置于为社会服务的官僚位置,忽视了公务员个人绩效衡量；2 对公共部门当前绩效的正确熟悉需要留意哪些因素？答：第一,部门治理者对绩效治理的态度和自我评估的素养影响到公共部门绩效治理开发,并影响到该公共部 门对当前绩效情形能否形成正确的熟悉；其次,公共部门的高层领导对绩效治理开发起打算性作用；第三,组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情形的明白；同时,公共部门要形成对当前绩效状况 的正确熟悉,也需要使用恰当的操作方法和技术手段；3
7、 公共部门实施标杆治理需要进行哪些组织预备工作？答：第一是标杆治理方面的预备；二是文化方面的预备；三是实施方面的预备；四是动作方面的预备；五是技 术方面的预备；第六章 一、多项题 绩效治理试实施中试验对象的挑选应遵循什么原就？（ AB ）A 试验规模适当 B 试验对象典型 C 试验过程可控 二、简答题 1信息收集在实际操作过程中面临哪些困境？答：第一,成本问题；其次,技术问题；第三,权力问题；2试对公共部门绩效治理信息收集的内容进行简洁分类；答：第一,根据公共部门信息的层次划分可以分为公务员个人的信息、团队信息和部门信息；其次,根据公共 部门信息收集的内容划分可以分为组织结构信息、人力资源信息
8、、绩效信息、治理运作程度信息和环境信息；第三,根据公共部门信息收集的来源划分可以分为内部信息和外部信息；3信息收集时面临的技术问题主要表现在哪些方面？答：第一,不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象,过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为 困难；其次,建立信息系统的前提是要把握公共部门的信息,而把握这些信息需大量的问卷调查、文献资料、访谈等,这不仅存在人力物力问题,仍有个专业性问题,即如何保证信息的精确性；第三,对于跨部门工作任 务的绩效结果数据收集困难,国为很难划分清晰结果的产生是基于哪一部门的行为；4绩效治理试实施中挑选典型试验对象应留意什么问题？答：挑选典型的试验对象要留意两点：
9、一是要全面明白试验对象的各种情形,如该部门的工作程序、组织制- 3 - / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 度、治理人员队伍、团队气氛等；二是把握别的部门对所选试验对象的看法,如其他单位是否认为该试验对象 是一个有代表性的试验地点；第七章 一、挑选题 以下不属于早期内容型鼓励理论的是（ B ）A. 赫茨伯格的“ 双因素理论” B. 亚当斯的公正理论 马斯洛的需求层次理论 C. 麦克利兰的成就鼓励理论 D. 二、判定题 1. 由于公共部门追求的价值取向多元化,并且其产出往往无法进行有效衡量,因此在公共部门不行能建
10、立有效 的鼓励机制；错误 2. 非营利组织的规范运行主要依靠内部机制,外部鼓励机制相对来说并不重要；错误 3. 在企业生产团队中,团队成员彼此之间只存在“ 搭便车” 的鼓励,而不存在相互合作、相互促进的鼓励；错误 三、简答题 当前我国非营利组织的进展存在哪些方面的问题？答：第一,“ 非营利而营利” 的尴尬；由于非营利组织可以收取肯定数额的服务费,且标准自定,导致一些非 营利组织实际上在进行营利活动；其次,“ 制度工具” 困扰；很多非营利组织承担着原本由政府部门履行的公 共服务职能,一味依附政府、以满意政府和党的需要为目的,失去了使用公共资金承担公共职能、服务社会的 优势；第三,资金问题；目前我
11、国非营利组织资金有限,难以有效开展工作；第四,公益事业公益性的缺失；我国公益性组织中很多并非是为真正的弱势群体服务的,而是为中间群体和优势群体服务的；第五,制度规范 不健全；我国非营利组织仍没有建立有效地制度规范；第八章 一、挑选题 1. 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（ D ）A. 经济性 B. 效率性 C. 效益性 D. 公正性 2. 公共部门平稳计分卡中哪一个维度居于弱势（ C ）A. 顾客维度 B. 内部业务流程维度 C. 财务维度 D. 员工学习与成长维度 3. 以下公共部门绩效评估的功能中,哪一项不属于内部治理功能（A ）- 4 - / 6 名师归纳总结 - - - -
12、 - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - A. 凸显绩效治理的价值取向 B. 为公共部门供应掌握机制C. 为公共部门供应监督机制 D.为公共部门供应鼓励机制二、简答题 1. 在公共部门绩效考核中,360 度绩效评估方法存在哪些局限性？答：第一,长期形成的公务员文化使得即使在匿名评估中,公务员也不会表露自己的真实想法；公共部门的权力体制、官僚集团和部门利益等特别因素,也会制约360 度绩效评估发挥正常作用；其次,360 度绩效评估要求组织中的人员具有学问型的特点,及具有较强的责任心和使命感,能够积极地参加到公司的治理中去,从而实现自己的职业生涯进展方案和
13、获得较高的成就感；公务员明显并不具有这样的特点；2. 简述公共部门绩效评估存在的技术困境；答：（ 1）政府供应的很多公共产品具有不行测量性和不行运算性 一方面,由于政府公共治理属性的多元化和政府治理目标的复杂化,而且它随着社会经济、政治文化的变化而不断地变化,导致了政府目标比较的抽象性、笼统和难以量化的；另一方面,政府产出具有垄断性、非 盈利性和不行分割性的特点,这种非商品性打算了其进入市场交易体系后很难形成反映生产机会成本的货币价格；（2）政府部门绩效数据收集困难 政府部门绩效评估要求有大量客观、量化的绩效指标和数据,但实际上收集足够的数据是非常困难的；第一,统计数据需要肯定的成本,而且这个
14、成本往往是非常庞大的；其次,工程实施成效的显现有肯定的滞后 性,有些工程需要经过十年甚至更长时间才能见效,因此无法在年度方案或五年规划中表达；第三,对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难,由于很难划分清晰结果的产生是基于哪一部门的行为,再加上政府内部 各部门在职能划分上的交叉或重叠及由此引起的责任归属不清,使得使政府工作的成效难以通过一套指标来加以衡量和判定；第九章一、名词说明 1. 服务型政府：服务型政府是在市场化经济条件下,政府部门特别是地方政府通过制度支配、信息建设等途径 快速回应民众需求,供应高速、便利、有效率的公共服务；2. 新公共治理运动：新公共治理运动是20 世纪 7080 岁
15、月西方各国政府面对财政困境和社会对政府供应服务需求的扩大所实行的政府改革运动；包括撒切尔夫人实行的英国行政改革、美国“ 制造一个少花钱多办事的政 府” 的行政改革、新西兰的行政改革、澳大利亚“ 竞争、绩效、透亮” 的行政改革和韩国的亲切服务运动等；这场涉及西方大多数主要发达国家的行政改革无一例外地都引入了市场竞争机制、强调顾客导向以及提倡服务 质量的提高；- 5 - / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 条块分割：条块分割指我国在政治经济等很多领域内长期实行的根据行政区域分成块块治理与根据中心到地 方的不同
16、部门内部上下层次系统分成条条治理相结合的治理体制；二、挑选题 杭州市城市治理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（ C ）关键大事法 A. 两两对比法 B. 排序比较法 C. 强迫安排法 D. 三、简答题 磐安县尖山镇机关效能建设的实践对乡镇效能建设有何启示？答：第一,应理顺条块分割的乡镇治理体制,转变政府职能；其次,应抓重点领域,以点带面提高乡镇机关的整体效能；第三,应加强干部队伍建设,提高乡镇干部整体素养；第四,应加强制度建设,着力于形成长效治理机制；第五,应深化政务公开,推行“ 阳光政府” ；第六,应完善效能监督方式,增强监督合力；第七,应突出群众主体位置,深化政府绩效评估；- 6 - / 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页