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1、案例 -广州江湾大酒店 电子商务网站策划书广州江湾大酒店电子商务网站策划书，包括：旅游服务业市场分析、网站目的及功能定位、网站技术支持、网站设计及内容规划、网站测试、网站发布及推广、网站建设日程、网站费用明细等。项目计划书案例如下：8.5.3.1旅游服务业市场分析7.5.3.1.1 行业市场特点分析旅游酒店行业属于第三产业中的服务性行业，随着我国经济活动日益频繁和人民生活水平的提高，商务出行以及旅游的人次不断增加，因此，国内对旅游酒店业的需求不断增长。与此同时，外国访客对酒店的需求也会不断增加。我国实行对外开放，仅仅有25年的时间，对外开放程度还很有限，随着开放程度的增加，国外的观光和公务访问
2、也会增多，所以我国旅游酒店业的前景非常广阔。据中国信息化协会的统计推测，中国将在 2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国旅游的外国人将超过1.37 亿人次，面对如此巨大的酒店业市场，酒店信息建设将出现一股浪潮。截至目前，中国各地共有星级饭店7358家，总营业额逾7600亿元，旅游酒店业是中国发展最迅猛的行业之一。这为中国饭店业跨入信息时代提供了根本性的基础和动力。但是中国饭店业的信息化目前还仅限于简单的信息发布阶段。而对于广州南中国的门户，对内对外的服务业需求都会高于国内平均水平。实际上，即使是在广州，中级以及高级酒店的平均入住率也不足30% ，所以必须在市场上积极竞争以扩大业务额。随
3、着酒店智能化、信息化的发展，酒店将改变以往的经营理念和竞争模式。店内装璜、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居其次。取而代之的是中国酒店的数字信息化，主要体现在以下三个方面：1酒店管理者、决策者提供及时、准确掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；2针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；3直接面对顾客所提供的信息化服务。电子商务、智能管理和个性化服务酒店信息化的含义远远超出做个酒店宣传网页的范畴。其真正价值是提高酒店客房出租率，从而在根本上解决酒店产品闲置造成的价值损失。酒店信息化中的关键是能否利用互联网寻觅出新的商机，能否利用互联网开拓出服务销售的
4、新渠道。为此，本酒店需要在互联网上开展公司业务，需要拥有自己的合业务、宣传等功能为一体的综合网站。7.5.3.1.2 市场竞争者分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 本酒店位处广州珠江河畔，环境优美，室内装潢高级而富有特色，与周边环境协调一致，充满了和谐与现代的气息，属于四星级酒店。本酒店主要顾客对象是中高档的旅游服务业消费者，因此，所面对的主要市场竞争者为广州地区的星级酒店。星级酒店的硬件设施都不相上下，所谓星
5、级的差别主要在于服务质量和管理模式。因为国内游客选择酒店的主要取决条件是经济因素。因此，星级酒店的主要顾客是国外游客。国外旅客要了解中国酒店的各方面情况最好最方便的途径就是互联网，以下是广州地区著名星级酒店的网络酒店名称网址星级语言网上订房会员系统空房查询论坛社区信息发布系统行业资讯页面设计站内搜索花园酒店http:/www.gardenhotel- 5 中文、 英文有有无无无无精美无中国大酒店http:/ 5 英文有有有无有有一般无广东胜利宾馆http:/ 3 中文，英文，日文有有无有有无一般无白天鹅宾馆http:/www.white-swan- 5 中文、 英文有无无无（反馈方式）无无一般
6、无白云宾馆http:/www.baiyun- 4 中文，英文，日语有无无无有无简单无广东迎宾馆http:/ 4 中文，英文，日语有无无无（反馈方有有一般无名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 欧美出游安排方式52%30%18%自助旅行旅游代理参加旅游团自助旅游者订酒店方式47%13%40%网上查询电话局查询宣传单、电视式）江湾大酒店http:/www.riverside- 4 中文、 英文有无无无有无简单无以上是江湾
7、大酒店和广州地区其他星级酒店的网站技术参数情况，从中可以知道，目前的江湾大酒店网站，还需要全面改进和完善其网络设置以及功能。一个理想的江湾大酒店网站应该以合业务、宣传、营销等功能为一体的综合网站为标准，与企业的硬件设施以及软件服务相配合，进行网上、网下的全面营销和宣传。7.5.3.1.3 酒店自身条件分析江湾大酒店座落于广州市风景优美的珠江河畔，毗邻繁华的商业区，是一座具有国际水准之综合型豪华四星级大酒店。酒店环境优美，交通便捷，设有私家路与市政交通网相连，前往机场、车站及市内各区瞬间可达。 320间高贵典雅的客房，闹中取静，凭窗眺望碧水蓝天，令人舒心惬意之至！此外，她也是商务洽谈，喜庆聚会，
8、休闲娱乐的理想居停之所。再加上配套行车、康乐健身等辅助设施，江湾大酒店正以崭新的容姿矗立在美丽的珠江河畔！本酒店有多年的星级酒店资格，酒店拥有多年的高级管理经验，但是酒店的高层都是学习过先进管理技术的中青年人士，整个领导班子是充满学识、经验、活力的。酒店的每位员工都是在服务业专业学校中成绩优异的学生，同时也会经过本酒店的企业培训以及精心挑选。全酒店上下一致，共同创造出江湾特有的企业文化，共同沟壑出江湾别致的服务特色。新江湾， 新形象！ 风华气度美仑美奂，温馨闲适随处可及。酒店独特的优雅氛围与殷勤服务，关怀备至，写意绝伦！根据泰晤士报，在2004年3月委托剑桥大学社会学系做的调查显示，在 300
9、0名欧美人士中，度假出游者的旅游安排方式主要有参加旅游团、由旅游公司代为安排、自助旅行，三者的比率如图所示。其中自助旅行占了一半，而据最新的社会调查显示，随着互联网的发展，越来越多人选择在网上预订客房，而从宣传单和电视广告上得到酒店信息的也占很大的比例。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 因此，江湾大酒店应该在网上提供酒店客房的信息，把握住网上的商机，从网上宣传，再加以网下各种宣传工具的辅助，以及针对一些大型旅行社
10、的营销，酒店一定可以大大提升入住率。并且酒店的国际知名度会进而增加，此外，酒店还可以在自己网站上公布酒店内部运行的消息，并实行无纸化工作，方便的同时，也可以将内部事务公开化，让顾客也了解到酒店的运行，让他们给予意见，这样可以增加顾客对酒店的亲切感和信任度，进而产生种子效益，带来更多的群带顾客，进一步扩大酒店的客源。酒店目前已经有一定的数据共享系统，并且酒店内部各部门都已经有了物理的网络连接，这样已经为酒店的内部信息交流和无纸化办公打好基础。另外，酒店现在的经营情况良好，业务日创佳绩，有足够的资金去支持建立一个新的网站，而且网站所带来的经济效益以及社会效益是无可估量的，所以，江湾大酒店需要全面重
11、新建设一个多功能的综合网站。7.5.3.2网站目的及功能定位7.5.3.2.1 网站目的1. 进行网络营销所谓网络营销，不是指简单的产品宣传和销售，而是配合网下的经营活动，在网络上对外公布以及宣传自己的产品以及服务，开拓网上网下的销售渠道。并且通过网络为最终消费者或者销售中间商提供即时的产品信息，方便消费者，进而增加利润。本酒店建立网站的目的，并不是狭窄的网上订房，而是为国内外的消费者提供即时信息，全方位地提高酒店的服务质素，以吸引更多的顾客。2. 增加酒店入住率酒店建设网站的最终目的是获得更多的利润，又由于酒店的主营业务是客房出租，所以要增加利润就是要从根本上增加酒店的入住率。当然也同时要扩
12、展附属服务，方便顾客，同时增加收入。3. 酒店内部信息交流为使酒店内部运行更加快速，更有效率；同时减少酒店运作中的不科学以及浪费；酒店的网站可以起到一个内部网的作用，进行信息发布和内部通知，加快通知速度的同时，也减免了纸张的无谓浪费，做到无纸化工作。4. 业务公开酒店的内部网在酒店以外的网络也可以登录，让外界知道酒店的运行以及业务交流，公开酒店的业务，让外界提供意见并进行监督。增加了酒店业务的透明度，让顾客了解酒店运行，增加顾客的亲切感和信心。7.5.3.2.2 功能定位本酒店的网站定位就是一个合业务、宣传、营销等功能为一体的综合网站。因此，网站的功能是多方面的。名师资料总结 - - -精品资
13、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 首先，由于建设网站的首要目的是进行网络营销，所以网站的首要定位是网络营销型。再者，网站上会提供网络订房或者附属服务，并且可以网络转账付款，因此，本酒店的网站也可以定位为电子商务型。其次，由于网站也用于内部信息交流和业务公开，因此网站也同时拥有内部网的性质。7.5.3.2.3网站技术支持1. 自建服务器自建服务器，是自己购置网络服务器，作为网站的主机。所谓虚拟主机，就是在别人的主机上，租用一定的网站空间以架设自
14、己的网站。由于本酒店的网站有酒店业务的即时信息，以及酒店内部资料数据，因此，酒店网站应该要有自己的网络服务器。2. 技术支持网站技术的解决要由有专业网络服务器架构知识以及经验的专业人士来决定。由于网络技术问题涉及到服务器操作系统的选择、企业上网方案的选择、如何配置网站的安全性措施、相关数据库程序编定等；因此，酒店要雇用专业人士。该专业人士要负责解决网站技术问题，日后还需要对服务器以及服务器系统进行维护。一个网站的维护包括：a 服务器及相关软硬件的维护b 数据库维护c 内容的更新、调整因此，就需要计算机软硬件、编程、平面设计等各方面专业人员至少约5名；所以酒店平均每月的技术维护费用将高达3万元以
15、上；但若网页的平面制作、网站维护都交由专业设计维护公司代理。专业公司在各个方面都有数名技术人员，并且有专业的主机以及网络维护守则和规定，专业技术更为全面，而费用更科学、更节省。3. 国际域名江湾大酒店现有中国国内域名http:/www.riverside-，但是，为了开拓国际市场，开发更多的国外业务，为了江湾大酒店蜚声国际，酒店网站应该同时有国际域名和国内域名。在网上注册 http:/www.riverside-，使酒店业务进入世界行列。7.5.3.2.4网站设计及内容规划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心
16、整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 1. 网站语言简体中文（面对中国大陆的国内访客）繁体中文（面对广大的港澳台、华人同胞）英文（面对欧美游客）日文（面对日本、韩国顾客）江湾大酒店的顾客层面广，消费者遍布全国各地以及海内外，服务好江湾所有的顾客是江湾人义不容辞的职责。因此设计不同的语言界面，好让不同地域讲不同语言的江湾顾客有更亲切温馨的感觉，让江湾的美名飞扬全球。2. 网站风格www.managecn.org中海量管理资料下载结合江湾大酒店的室内外环境（特别是水陆结合的环境），加上中国特色风格为网页背景；使顾客可以从中感受到酒店舒适、环
17、境优美、风格别致的特点，吸引各界浏览这对江湾酒店网站的浓厚兴趣。3. 网站属性垂直型网站4. 网站内容首先，要在网页的关键词方面填上行业，城市，让希望来广州的访客，容易搜索到本酒店的网页。(1) 住 宿服务 ：a客房预订：结合软件开发，实现网上客房预订。（网上预订价格要比标价便宜）b客房介绍：各类客房的数量、设施情况、提供的服务和客房价格。每类客房提供照片一张。如果条件允许应提供房间的3D flash视图。c行业住宿信息：与本酒店客房服务形成对比，要注意在前面突出自己的优点。(2) 餐 饮会议 ：a餐饮：介绍各个餐饮的基本设施、特色菜品、订餐电话等。提供每个餐厅的照片、菜品介绍以及招牌菜的照片
18、、介绍等。推出每周一菜或每月一菜小栏目，介绍名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 酒店的特色菜品，并以特价推出。b会议：介绍会议设施和价格。介绍各个会议厅（室）的设施情况、接待能力、提供的服务和价格，列出曾经召开的全国性或全省的会议。(3) 附 属功能 ：a康乐设施：室外游泳池、网球场、壁球室、康乐中心、健身中心、桑拿浴室、美容室、儿童游乐场让旅客舒展身心，尽享悠闲b酒店庭园：欣赏瀑布美景。诚为赏心乐事！c附 属 服
19、 务： 包 括 洗衣 、 化 妆等。(4) 城 市连线 ：a城市地理：介绍酒店地理位置，乘车路线，联系方式等基本情况。b旅游服务：介绍旅行社情况，及时发布新推出的旅游线路和价格，公布报名咨询电话。c天气预报：利用网络免费资源，可以实时查询全国主要城市的天气预报。d交通查询：动态查询铁路/ 飞机车次和时刻表。(5) 最 新信息 ： 需要随时更新的栏目随时发布酒店最新的新闻、打折信息、举行的会议等。(6) 江 湾情怀 ：a酒店介绍：介绍酒店的基本情况、领导致辞等内容。采用酒店外景和内景图片各一张，领导照片一张。b企业文化：包括酒店举办的职工培训、竞赛等各种活动，领导和名人的题词、照片等，反映企业文
20、化和职工精神面貌。c内部最新消息：包括业务信息，人员奖励，高层动向。d论坛/ 留言簿：采用数据库，开发交互式的留言簿， 访问者可以发表意见和建议，可以回复留言。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 旅游服务行业住宿信息江湾大酒店主页客房服务餐饮会议附属功能城市连线最新信息江湾情怀房间介绍客房预订餐饮会议康乐设施酒店庭园附属服务城市地理天气预报交通查询酒店介绍企业文化内部最新消息论坛/留言簿5. 网站测试网站发布前要进
21、行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：(1) 服务器稳定性、安全性。测试服务器是否可以长时间运行，服务器的工作是否稳定，服务器的网络传输是否正常（速率，解码等）(2) 程序及数据库测试。所选用的操作系统和数据库系统是否稳定，是否严密；并用各种各样的案例对系统的各方面功能进行测试。(3) 网页兼容性测试，如浏览器、显示器。在外部用各种常用的浏览器和显示器以及上网方法对网页进行测试，检查网页可见的广泛性。(4) 切合网站的其它需要进行测试。6. 网站发布及推广(1) 搜索引擎推广名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
22、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 同国内新浪、搜狐、两大搜索，以及国外雅虎等引擎商合作，进行网站进行推广型网站登录；同百度、 Google 竞价排行搜索引擎商合作，使江湾大酒店网站在数百家门户网站的同类行业搜索中排名前列。(2) 商务信息平台发布同阿里巴巴、环球资源、温州商务等商务平台合作，使江湾大酒店网站及其最新服务动态、优惠信息及时有效的出现在广大客商眼前(3) 行业链接广泛寻求同行网站联盟，进行行业链接。并且要求有行业联合网上订房的网页在显眼处进行链接。(4) 邮件列表利用电子邮件许可营销，将江湾大酒店网站进
23、行针对性、广泛性的电子邮件推广。(5) 优惠 / 有奖活动推广策划开展系列优惠/ 有奖活动，在各大网站和平台宣传，推出江湾大酒店网站和酒店形象。(6) 商务软件推广利用网络营销商务软件，将天正集团网站信息和产品信息发布到各大行业供需平台. 7. 网站建设日程(1) 短期建设规划日程以下是网站建设各项规划任务以及完成时间编号规 划 任 务完成时间A 网络与组织建设( 包括 ISP 端合作、工作网建设、与网络设计和维护商进行联系以及洽谈，并签署合约) 50 天B CI 及框架设计 ( 包括网站 CIS 设计、网站架构确定和风格与结构设计) 20 天C 初期信息资源采集、翻译与制作：组建网站骨架，实
24、现网站功能40 天D 二次资料收集和补充20 天E 网络初步发布并测试20 天F 网页最终修补和测试10 天整个网络建设过程总计100 天，项目任务进度安排，见图：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - A网络与组织建设B网页设计E初步测试F最终测试C初期资料编排D资料补充 10 20 30 40 50 60 70 80 90 经过这个网络建设过程以后，网站就可以正式发布，并且展开网上网下的全面宣传推广。(2) 长期网
25、站评估日程每季度评估酒店网站对酒店业务的影响。一年作一次全面的总结，以及大规模调整。三年后，最终评价网站的功能定位是否恰当，并重新改进网站。8. 网站费用明细序号项目费用硬件1 网络服务器（包括数据库服务器）150,000 网站维护2 主机托管 / 网站维护25,000 元/ 年3 国际域名 / 国内域名3,000 元/ 年策划制作4 网站策划5,000 5 网站风格设计5,000 6 页面制作10,000 7 资料编辑录入5,000 功8 网站 新 闻 发布系 统5,000 1000名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
26、- 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 能开发9 全站 搜 索 系统5,000 10 信 息 发 布系 统10,000 11 数据 库 系 统10,000 12 BBS论坛 系 统5,000 13 在线 信 息 系统20,000 14 搜索引擎推广20,000 网站推广15 商务信息平台发布10,000 16 有奖活动推广5,000 17 商务软件推广10,000 合计首年费用合计303,000 每年维护费用28,000 （注：本案例由中山大学管理学院陈奔提供）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -