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1、电话销售的技巧电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会， 但是如何通过电话与对方良好的沟通， 并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话。 那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们， 如果那样的话， 就不需要我们去跑业务了。 我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心， 对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产
2、品的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。 这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。(3) 打电话前的准备。打电话之前, 把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上 , 以免由于紧张而 语无伦次 , 电话打多了自然就成熟了。二、必须清楚你的电话是打给谁的有许多销售员还没有弄清出要找的人时， 电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。因
3、此，我们每一个销售员， 不要认为打电话是很简单的一件事， 在电话营销之前， 一定要把客户的资料搞清楚，最主要的是搞清楚你打给的人是有购买决定权的。三、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝， 拿起电话就紧张， 语气慌里慌张，语速过快，吐字不清， 这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时， 一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么， 最好要讲标准的普通话。 电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。四、成功的电话销售开场白必须要在 30秒内做到公司及自我介绍， 引起客户的兴趣， 让客户愿意继续谈下去。即销售员要在 30秒钟内清楚地让客户
4、知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论， 而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某老板，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某。我会经常和你联系的。五、面对客户的反对（1） “暂时不需要，有需要我会打
5、电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户， 那么我们就要调整话术， 重点讲我们产品能给他带来什么。（2） “你先发份资料过来看看， 到时候再说” 这样的回答只是给我们下次打电话名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 留下机会， 那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了， 不能太急。 （3） “我还要考虑考虑” /“再商量商量” 这样的回答， 我们就要找到客户 “考虑”的真实含义了，可以询问：您是
6、担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。（4）“我们已经用了别的平台了” 这个时候千万不要贬低客户使用的平台，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道你使用的是哪些平台？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如果客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处， 引起客户的兴趣， 然后再提出约见， 让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。 （5） “我现在很忙，没有时间和你谈” ，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方
7、便的话， 我带资料去您那拜访一下， 具体的咱们见面谈。 如果客户还是拒绝， 那就告诉客户先给他发个 QQ ，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。六、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈， 所以打电话的成功与否， 就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的， 也许第一次没有约成功， 但是我们可以给自己留下后路，可以这样说： XX老板，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,哦，明天您没时间啊，
8、 那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间。约见成功，你打电话的目的就达到了， 下面的事情就是准备材料、 样品上门拜访了， 这才是真正的销售开始， 怎么样取得面谈的成功， 才是对一个电话销售人员销售能力的考验。技巧1、 “不，那时我有事要做。 ” “不，那时我要去拜访朋友。 ”电话销售技巧： xx 老板，很抱歉，那我一定是没有选对一个恰当的时间，那么明天你是否有时间呢？那后天呢？2、 “我没钱！” “你说的产品我知道了，就算想买现在平台上也没钱。”电话销售技巧： xx 老板，这样吧，我个人可以先帮你垫付。你看真的是对你的生意有益的产品不能因为钱的事而错过了是吧。3、 “你只是在浪费你的时间！
9、”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们的产品不满意的原因？可以说说是什么原因吗？也好让我了解我们产品的不足，以便于使我们的产品能够更加完善4、 “我对你们的产品没兴趣！ ”电话销售技巧： xx 老板，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的信息足够让您作出明智的决定，您明天会在店里吗？5、 “平台上我看过了，你提的东西我没有兴趣。”这我理解，没有真正见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查， 这个产品对像您这样的店子有很大的帮助，您看你是今天下午还是明天上午有空，我亲自把资料带
10、给您看（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：东西好不好，你要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 亲自体验下。）6、 “我很忙！” “这段时间我一直忙，下个季度吧。 ”电话销售技巧：是啊，您自己管理店子，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您什么时候有时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。7、 “你就在电话里说吧。 ”电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要510分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，行吗？技巧：微笑；占用时间不会太长，两分钟；开场白把握好；善用暂停和保留技巧（约时间的时候问完停顿一下，对于价格可以面谈）；多让客户谈谈自己的想法。还有很多技巧需要在实践中去摸索，希望大家能越说越好，越做越好！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -