2022年电子商务论述 .pdf

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1、1论述我国电子商务的应用状况。 2你认为，在案例教学中，你注意些什么问题？给出你对今后案例教学中的建议。 3中国电子商务的典型模式包括哪些内容？ 4我国电子商务物流体系构建的现状？ 5如何认识电子货币，电子货币可以完全取代现有的货币吗？ 6论述电子商务对企业变革的影响？ 7. 为何我国B2C电子商务发展缓慢，遭遇发展瓶颈？ 18.同传统商务相比较，论述电子商务给社会经济生活带来的变革。 17.如何理解狭义的电子商务和广义的电子商务 16.“校友商店” 是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功

2、的一些建议。 8. 为何实体延伸至网络的电子商务模式占据绝对优势？ 9. 传统企业的介入为我国B2C电子商务带来怎样革命性的影响？ 10.传统零售业进军B2C 电子商务会遇到哪几方面的挑战？该如何应对这些挑战？ 11.B2C 的未来会如何？传统企业市场的未来又会如何？ 12.C2C 电子商务模式存在的隐患及解决对策 13.我国网络购物存在的问题及解决对策 14.电子商务因诚信问题诱发的风险及解决对策 15.如何准备建一个野营及探险用品网上商店，在网站建设之前，请论述。 1论述我国电子商务的应用状况。 对我国目前电子商务应用现状的基本估计如下： A. 我国电子商务尚处起步阶段。 B. 我国电子商

3、务应用尚处初级水平，大部分电子商务是非支付型电子商务， 即网上营销，网下支付；小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付；个别正在搞协同电子商务。 C. 我国有1 000 多万企业，上网企业尚属少数，开展网络营销；网上采购的更少，大部分中、小企业及小部分大、中型企业尚未上网开展电子商务，企业信息化水平低，企业尚未成为电子商务的主力。 D.我国大部分电子商务网站功能单一，大部分是搞电子市场商情；在网上发布广告、 电子目录、电子查询、网上互通商品信息；少数搞电子交易(电子洽谈、订购 )，利用网上进行商务洽谈， 签订购货合同， 交换文本及单证， 进行交易； 能完成网上购物、网上支付的较少。E.由于

4、我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大差别，目前东南沿海大城市已开展电子商务，中西部地区广大城乡尚未开展电子商务，但很有可能后来居上。 F国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，传统商业与电子商务的现代商业将长期并存；传统商场与网上商城长期并存；必须采取多样化、多层次、多模式的电子商务发展战略。 2你认为，在案例教学中，你注意些什么问题？给出你对今后案例教学中的建议。 （1）理论知识与实践的关系问题。 案例教学是为学校确定的培养目标服务的，它应该与其所对应的理论知识有直接的联系， 即案例教学要建立在一定的理论基础之上。因而， 只有在学生充分理解和掌握电子商务名师资料总结 - -

5、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 的基本理论、 基本概念和基本原理后，才能有效地开展案例讨论，使其在电子商务事务处理与决策能力等方面得到锻炼。（2）案例教学法以教师为主导，以学生为主体，发挥教学相长的作用。 一方面教师是整个案例教学过程的主导者，掌握着教学的全过程，引导学生进行思考、讨论，进行总结归纳；另一方面，在教学过程中通过共同研讨，教师不但可以发现自己的不足，而且可以从学生那里学得一些新的东西，增强自身的素质，更好地推进教学。

6、（3）案例教学对教学对象有一定的要求。 案例教学法要求学生必须具备必要的电子商务基础理论知识和专业基础知识，同时还要求学生了解电子商务网站工作的实际情况和间接经验，这样才能较好对案例所提供的事实提出合理的分析和看法，并取得较好的教学效果。 对教师的建议 （1）案例的准备，是教学的前期工作，也是非常重要的一步 教师可以通过集体收集和讨论的形式，将收集的案例进行筛选、分类和整理。 去掉一些不必要的细节。 （2）教师要具有良好的素质和实践经验 案例教学要求教师具备良好而全面的工程素质，并能甄别案例是否适用，就具体细节进行分析。 对学生的建议 （1）案例教学要求学生有良好的专业基础知识。 （2）课前的

7、准备非常必要。 （3）学生要有积极参与的态度。 3中国电子商务的典型模式包括哪些内容？ 电子商务模式，其实质是对电子商务的经营方式的抽象和概括，也是对企业电子商务(或商务网站 )的发展和盈利方式进行归纳。典型电子商务模式，主要是这些模式目前在中国市场比较成功和流行，广受政府、研究、媒体和自身行业的关注和研究。总体来看，它可以分为四大类： A第一类模式，企业通过网络实施面向消费者的商品经营。企业的主要收入来源于低价买进商品， 高价卖出产品， 赚取产品差价，或者把自己生产的商品不通过传统的分销渠道而直接通过网络卖给消费者。这种模式随着不断的实践也有不少演变，其中最主要的是分为两类： 一类是企业自己

8、建立面向消费者的网站，企业负责建设和运营网站，一般中大型企业选择这种方式；另一类是企业不单独建立网站，而依托第三方提供的销售平台，给平台提供者一定的服务费。 B第二类模式，企业通过网络实施面向消费者的服务经营。企业的主要收入来源于通过网络给消费者提供服务。第二类模式给传统的服务行业带来了革命性的变化，如旅游服务、订票服务、应聘服务、游戏服务、教育服务等。还包括一些创新模式，如 (1) 数字点卡、数字内容服务； (2) 即时交流和通讯服务； (3) 网络化娱乐服务； (4) 网络开店服务； (5) 网络旅游服务。 C第三类模式，企业通过网络实施面向企业的商品经营。企业的主要收入来源于低价买进商品

9、， 高价卖出产品， 赚取产品差价， 或者把自己生产的商品不通过传统的分销渠道而直接通过网络卖给其他企业。如(1) 分销型电子商务； (2) 采购型电子商务。 D第四类模式，企业通过网络实施的面向企业的服务。企业的主要收入来源于通过网络给企业提供服务。如 (1) 广告服务； (2) 网络人力资源服务； (3) 网络信息与平台服务 4我国电子商务物流体系构建的现状？ 我国在电子商务的发展方面与国外的差距并不大，但传统物流与国外的差距却很大，为名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

10、 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 了建立适应电子商务要求的物流体系，我国物流业还需要进行较大幅度的改造，由此形成中国建立电子商务物流体系的特殊道路。 1、从物流的社会化程度看，电子商务物流体系由第三方物流与企业自营物流构成。 随着市场经济的发展，企业为了适应竞争激化的需要，逐步选择自己的主营业业务作为增强竞争力的主要手段，而将物流业务外包给具备物流有时的第三方，由此， 发展并产生了第三方物流。 在电子商务物流领域，一方面专业化程度不断提高，另一方面物流与生产、流通之间的整和更为普遍，由此形成了当代电子商务时期的物流体系第三方物流与企业自营物流并存的割据。今后，在其发展过

11、程中，第三方物流的比重将增加，而企业自营物流的比重将逐渐降低。 2、物流业务的组织来看，电子商务物流主要是综合化、一体化物流。 综合化物流是指物流业务的复合，物流企业要一改过去单一物流功能的经营方式，朝着综合物流方向发展。一体化物流是指产供销物流的一体化，通过统一采购、 生产和流通过程，以提高物流效率。物流的综合化、 一体化将对物流企业或企业物流提出了更高的要求，反映在企业组织结构、管理方式、业务范围等诸多方面。 3、今后，电子商务物流将超着技术性界面管理的方向前进。 物流活动是一个系统工程，电子商务物流体系是服务于电子商务活动的，并且是其重要组成部分。由物流作业系统、信息系统、技术系统、标准

12、系统、基础设施系统构成的物流系统，具备先进性、集成性、高效性等特征，他们构成了电子商务物流体系的结构。供应链上的供应商、 中介和客户所面临的挑战将从传统意义上的产品配送转移到大量信息的搜集、整理、解释和传播过程中。 5如何认识电子货币，电子货币可以完全取代现有的货币吗？ （1）众所周知， 在货币形式的演变中，经历了实物货币、代用货币和信用货币等阶段。在这一演变过程中，一个很重要的线索是如何保证货币的价值。在实物货币阶段，由于货币本身就是有价值的商品，因此，货币的价值是由实物货币本身提供保证的。在代用货币阶段，是与贵金属货币保持固定的兑换关系，代用货币的价值是由贵金属作为基础。 （2）当信用货币

13、出现后，是由国家授权的机构（中央银行）提供的信用作为担保的。电子货币的发行和流通的基础仍然是我们现有的各种形式的信用货币。其发行是以一定金额的存在或先进从电子货币发行处兑换而取得的。电子货币与现有的各种实体货币之间保持着固定的比例关系。因此，从本质上说，电子货币仍然是以中央银行提供的信用作为担保的，也就是说，电子货币本质上也是一种信用货币。 （3）从目前研究发展的现状来看，电子货币模拟现金货币并逐步取代现金货币的主要难点在与如何实现交易的便捷性和安全性的统一。在线支付的交易过程中，需要发行者对其进行认证，因此，交易的便捷性受到很大的影响。而，如果过分追求便捷性，完全脱离银行的监控，容易发生伪造

14、事件，其隐蔽性和危害性比现金伪造更为严重。 （4）因此，在目前的发展水平下，电子货币不能完全取代现金货币。 6论述电子商务对企业变革的影响？ 电子商务对企业组织变革的影响体现在以下三个方面： 组织的扁平化 传统的组织结构中，组织决策层与作业层之间存在着庞大的管理中间层，决策缓慢， 跨职能协调困难，整体责任划分不清，需要从最高层进行职能部门间的协调，权利过度集中，使得企业变革的进程迟缓。电子商务， 其实质是追求一种具有快速反映能力和崇尚创造的人性化， 缩减以至取消了企业的中间管理层，使操作执行层与决策层直接沟通，促进了企业组织扁平化的发展。从直线型到集团型或矩阵型组织结构的过渡可以看出，扁平化组

15、织结构越名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 来越为现代企业所采用。 组织的流程化 流程型的组织是与层级型组织结构不同的组织模式。流程化组织是一种横向型结构，是一种新型的组织方式。它是按核心流程来组织员工的，为特定流程工作的所有人员都组合在一起，这样便于人员之间的沟通和协调，以便直接为顾客提供价值。企业开展电子商务活动，只有采用流程型组织，打破传统职能部门的界限，才能为顾客提供更好的服务，巩固其在市场中的竞争优势。 组

16、织的网络化 网络组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它通过密集的多边联系、 互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。网络化组织可以分为三种类型：一是内部组织网络化。企业通过减少管理层级，使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更快地流动，打破部门间地界限，使得信息在水平方向上更快地传播。 二是稳定的网络组织。它是指一种以长期合作关系为基础的网络组织，其中每个企业都是独立的，它们通过契约与核心企业相联结。其典型代表就是企业战略联盟。 三是动态的网络组织。动态网络组织是许多企业凭借自己的关键技术，围绕某个领导企业或中间企业的关键技能联结成的临时网络组织。虚拟企业就是典型

17、的动态联盟组织。7. 为何我国B2C电子商务发展缓慢，遭遇发展瓶颈？ 我国 b2c 电子商务发展遭遇四大瓶颈！而传统企业大规模介入电子商务领域是解决这四大瓶颈的唯一办法。 诚信无保障、 服务不完善、 供应链短小， 物流系统未优化是当今中国B2C电子商务发展的四大瓶颈。 而传统企业大规模介入B2C电子商务领域是解决B2C电子商务发展瓶颈唯一办法 业内人士普遍认为是诚信无保证、服务不完善、 供应链短小， 物流系统未优化等一系列长期悬而未决的问题严重阻碍了中国B2C电子商务进一步发展。 专注于企业级电子商务应用的博商软件技术有限公司提出，目前除了行业领先的若干家大的 B2C网上商城（当当、卓越、携程

18、、e龙、北斗手机网等） ，绝大部分B2C网上商店都是没有实体店面、没有品牌优势、没有资金实力的小企业，诚信度成为最大的发展瓶颈。而C2C则借由支付宝和贝宝（ paypal ）等第三方支付手段的出现，在淘宝和易趣的平台上，以迂回的方式缓解了部分诚信问题； 其次，在供应链方面， B2C 商家所提供的产品类别和品种远远低于C2C所提供的，本该有的优势却变为了劣势； 第三，绝大部分 B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系，缺乏规模优势，无法利用信息技术来提高物流效率，降低物流成本， 本该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来，有时还因为企业自身的问题，变为了劣势； 在服务品质

19、方面，本该也是B2C领先于 C2C ，但现实中这一点也没有体现出来。 一切的一切归结于，本该由传统零售业承担的B2C电子商务市场， 现在却由纯网络电商公司和能称得上是电子商务农贸市场的C2C平台的个人卖家霸占。 而如果B2C 电子商务领域里是由卓越当当和淘宝担当起主要角色，那么无论是品牌、诚信、物流配送、供应链整合、售后服务、区域采购等问题将永远无法解决。 行业资深人士王雷指出，中国的 B2C乃至于整个的网络购物，真正要发展壮大，必须让传统企业大规模进入，才能解决B2C发展的四个障碍。 8. 为何实体延伸至网络的电子商务模式占据绝对优势？叶海认为：实体延伸至网络的电子商务模式有四大核心优势 1

20、、商品品类优势： 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，由于覆盖面广， 规模大， 其商品品类数量和品质方面都更有保障，而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。 对于中小型零售企业来说，他们的区域优势则更为突出，通过区域采购，能以较优的价格，区域性的供货渠道获得独特产品的经营权。 传统零售企业的商品品类优势是纯网络型B2C企业无可比拟的。

21、更丰富的商品品类和更有保障的商品品质， 能为网络购物人群提供丰富的商品选择，加快促进 B2C电子商务的发展。2、价格成本优势： 规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。 3、渠道网点优势： 以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，仓储及配送体系也相对完善， 而且这些资源都是既有的。充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。 类似当当卓越， 他们要从零开始的集中建设大型仓库和物流

22、配送体系，无疑是直接拿自己的短处和别人的长处相比较。优劣对比一目了然。 4、品牌及顾客群体优势： 传统零售企业从事实业运营，从资金规模、 品牌诚信、 社会知名度方面拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言， 更容易突破诚信障碍，获得高速发展。 9. 传统企业的介入为我国B2C电子商务带来怎样革命性的影响？主要会带来3 方面的影响： 1. 纯网络型B2C企业对传统商务精髓了解欠缺，遭遇传统零售企业的巨大挑战 叶海

23、认为： 传统零售企业由于多年的商业运营积累，对商业运营的精髓了解透彻。对于如何提升单店的销售额，如何通过折扣、折上折、现金券、返现、运营积分、捆绑销售等销售和促销手段提高顾客的消费频次和客单价，他们有丰富的实战经验。他们的进入能对现有的网上商城销售运营模式带来巨大的影响。 丰富的商务运营经验， 是纯网络型B2C企业最欠缺的。 无论是从技术架构还是经营理念，纯网络型B2C企业都未能把传统商业精髓体现出来，也正因为这一点，传统企业的大规模进入能帮助我国B2C突破发展瓶颈，促进我B2C电子商务的进一步发展。 2. 传统零售企业能提供更多的增值服务，改变现有网络购物模式 传统零售企业尤其是区域性的零售

24、企业，掌握大量的当地资源，为顾客提供除商品销售以外的更多增值服务，而纯网络型网上商城无法拥有相关资源，而就目前的资源状况而言也无法为顾客提供更多的增值服务。这是网络型电子商务企业短期内无法掌控的资源。 3. 传统零售业业态丰富，对B2C电子商务带来创新和革命 无论是超市模式或者是专卖模式、传统零售企业是根据商品特性、消费人群喜好、 供应链实际情况等多方面进行考量，并经过反复的市场验证后做的一个选择。07年以后超大型购物中心的发展速度减缓，大百货则发展速度提升，这些现象都很好的证明了这一点。 随着零售企业与电子商务的融合，各种业态的零售企业发挥各自的优势，为 B2C电子商务带来形式丰富的电子商务

25、化的零售业态，定然为 B2C电子商务带来更多的创新和革命，将各种业态的特点和优势在网络平台上发挥出来。 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 10.传统零售业进军B2C电子商务会遇到哪几方面的挑战？该如何应对这些挑战？传统零售企业进军B2C电子商务领域优势巨大，同时也面临四大挑战。 挑战一： 来源于传统零售业对网络的陌生和抗拒。 习惯于真金白银交易的传统企业对虚拟的网络环境了解不深，想要在短期之内客观的改变 传 统行

26、业 管理 层对 电 子商 务的 理 解与 认识 并不 容 易。 这 需要 一定 的 时间 ，通 过go-vern-ment 、媒体及行业协会等多方面地共同推进。 当市场因素、 go-vern-ment主导、媒体舆论多方面达成一致后，中国B2C电子商务产业的发展会迎来一井喷式的发展阶段。 挑战二： B2C电子商务技术发展成熟与否也在很大程度上影响我国传统企业B2C电子商务化的进程。过高的软件及基础设施建设投入、脱离商务本质的技术框架，业务模式粗糙的系统平台、无法与企业现有信息管理系统整合的障碍这几方面的问题都迫切的需要解决。不断推进技术的发展，加快通用平台的研发与建设能极大的降低费用与成本。 而

27、国内市场上也已出现了诸如博商软件这类的专门针对零售业“E”化的企业级B2C电子商务研发商。他们的存在为促进传统零售企业电子商务化进程起着极其重要的作用。 挑战三： 无论是实体商城或是网上商城，作为一个商业运营的个体，必须投入一定的人力和精力去运营， 必须学习理解和掌握网络市场环境的特性和网络营销的模式。以往许多传统企业经营网上商城失败的主要原因是对这一项目的重视程度不够。 从长远说来， 要全面发挥B2C电子商务的优势，必须将 ERP 、SCM 、CRM 这几块企业内部的信息系统整合起来。这涉及到企业内部较大的调整，也是需要一定时间去慢慢转变。 挑战四： 来源于现有网商和外国B2C电子商务的双重

28、竞争压力。 卓越当当经营B2C电子商务多年， 拥有庞大的用户群和知名度，传统零售企业发展电子商务虽然有一定优势，但要在网络环境中将优势发挥出来需要一定的时间和运营，在进入B2C的初期，难免会处在劣势的地位； 而外国的 B2C电子商务发展到今天已经相当成熟，外国零售企业在中国的线下布局逐步完善，当一切准备就绪， 外国 B2C电子商务就能凭借线下布局的实体资源迅速拓展在线业务，他们拥有成熟的实体 +网络经营体系，竞争力非常大，对传统零售业电子商务化挑战同样巨大。 传统零售业该如何应对这四大挑战？1) 传统零售企业应采取积极态度应对网络营销渠道的崛起 2) 我国应加快国内B2C电子商务技术研发进度。

29、博商软件叶海提到，目前国内专业的企业级 B2C软件研发领域还处在相对空白的阶段，IBM等国际巨头由于天价的项目实施成本，让众多以“实在”著称的传统零售企业望而却步。所幸的是国内已经出现了博商软件这类提供企业级电子商务解决方案的专业B2C电子商务研发商。 博商的存在为传统零售企业电子商务化起着巨大的促进作用。 3) 企业应转变观念，把电子商务业务块的运营重视起来。我国应加快培养既懂传统商业又懂网络的边缘型人才，应加快发展类似博商软件的专业化电子商务咨询与实施企业，通过技术、业务流程重组等方式将传统实体业务及经营优势平移到网络平台上。 4) 抢占先机，抢先布局网上B2C销售渠道，借助本土化经营的优

30、势，抢占网络市场，通过数据库营销等手段掌握终端消费顾客。 传统企业进军电子商务领域催生以博商软件为代表的“商务技术”型电子商务研名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 发商 传统企业进军B2C电子商务领域，实体 +网络的电子商务模式催生技术商务边缘型公司 传统零售企业进军B2C电子商务需要将传统经营模式与电子商务技术相结合。为达到这个目的，在传统行业入侵B2C电子商务领域的过程中催生了类似博商软件这种同时兼顾技术研发与商

31、务研究的公司。“电子商务， 技为商用”， 既懂技术又懂商务的电子商务解决方案研发商便应运而生。 随着传统零售企业入侵B2C电子商务的步伐加紧，以博商软件为代表的技术+商务型研发公司将承担起实体商务电子化的重任。 11.B2C 的未来会如何？传统企业市场的未来又会如何？ 我国 B2C的未来： 传统零售企业入侵互联网，对网络型电子商务企业带来影响，但这种影响不是颠覆性的。高速发展的网络购物市场对传统零售企业，对网络型电子商务企业，对技术性的博商电子商务解决方案研发商，对B2C电子商务产业链上的所有企业带来的机遇和挑战都是巨大的。 传统企业市场的未来： 网络渠道已经发展成为零售企业一个新生的潜力巨大

32、的营销渠道。 相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。 随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。 网络渠道在对传统企业的影响越来越大，随着网络购物的发展，传统企业的渠道布局将会发生重大的变革。 12.C2C 电子商务模式存在的隐患及解决对策 (1) 法律制度有待完善。法律的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业

33、的权益得不到保障，更会使不法商家利用网络逃避大量税金，甚至将网上拍卖变为一种新的销赃手段。 (2) 交易信用与风险控制。互联网跨越了地域的限制，使全球变为一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性也决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，电子交易平台提供商必须扮演主导地位，建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。 (3) 在线支付方式的推广。现在，从网站上的交易来看，C2C电子商务的网上支付比例是比较低的。 买卖双方更多的是网上谈交易，网下直接面对面交易，而电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其

34、安全性不够， 没有完备的认证体系，无法消除消费者对交易安全性的顾虑。 (4) 技术实力还需提高。由于互联网的特点，基于互联网开展业务的公司必须具备很强的技术实力。 只有拥有先进的技术，才能保证网络服务的不间断，保证用户资料的完整和准确，才能为客户提供更为安全和理想的交易环境。 (5) 消费习惯的改变和培养。电子商务在我国出现毕竟只有短短数年时间，除了受过专业教育的白领、乐于尝试新鲜事物的年轻人，很少有人愿意接受在线购物的消费方式。并且，我国居民的计算机使用能力和水平也制约了C2C电子商务的发展， 这些都需要时间来对消费者进行培训，对市场进行培养。 (6) 国民经济收入的提高。我国平均经济水平仍

35、然不高，居民手中真正有较高利用价值的二手商品并不多。而由于个人经济收入不高，即便是二手货物，在网上的报价仍然很高，完全没有体现出二手物品的价格优势。不高的性价比，让很多人对二手货物失去兴趣。 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 13.我国网络购物存在的问题及解决对策 (1) 信息不对称导致信誉问题：行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会；设立一个权威机构定期发布网络商家信誉度情况；通过先付或预付款来避免坏订单带

36、来的损失；等等。 (2)在线支付问题：完善、发展银行卡网上支付功能； (3) 网络安全问题：可靠的确认对方身份是交易的前提；信息在传输或存储过程中防止被他人窃取、篡改、破坏；硬件和软件结合起来防止病毒侵入；等等。 (4) 配送问题：完善物流网络，加强物流建设和管理力度； (5) 购物习惯问题：营造良好的网购环境，留住那些初次体验网购的用户并将他们发展成为忠诚用户； (6) 网络购物缺少相应的政策法规、行业规范： 网络购物呼唤相关政策法规的出台来保障自身的健康发展。 14.电子商务因诚信问题诱发的风险及解决对策 （1）财务风险，业务风险，社会风险，物理风险。 （2）营造诚信环境应从两方面做起：

37、1）建立和完善电子商务认证中心：认证中心是改善电子商务信用环境的最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障。通过认证中心制定相关法律，保障正常的电子商务活动的进行，规范电子商务交易各方的交易行为，规范和确认什么样的电子合同、电子签名等在法律上是有效的，什么样的是无效的，从而保护讲信用的交易者的合法权益，打击不讲信用者的不法行为。 2） 建立社会信用评价制度体系：如果社会信用评价制度体系应用到社会生活的各个方面，就可以为电子商务交易提供必要的资信服务。例如，企业融资信用和个人消费信用，就达到了促使企业和个人努力提高信用、自觉避免有损信用的事情发生的目的。可以推出电子商务企业信用评级，以推

38、动电子商务发展，尤其是企业间电子商务的发展，来防范商业风险和保险诈骗。 （3）开展电子商务的公司都应该遵守其他公司都要遵守的诚实守信的原则。通常来说，网络商务信息应该只包括真实的内容，不应该以任何方式忽略会影响潜在购买者对某个产品或服务印象的内容。如果网络商务信息省略了重要事实时，真实的陈述也同样会被认为有误导作用。任何的网络商务活动都应该由事实来支持。 15.如何准备建一个野营及探险用品网上商店，在网站建设之前，请论述： （1）在该网上商店可能购物的消费者类型； 冲动购买（购买速度快） 耐心购买（比较后购买） 分析购买（购买前大量研究） （2）他们的购买行为类型； 专门计划购买（购买前就有需

39、求，只购买计划采购的商品，即买哪个品牌已经基本确定） 简单计划购买（有需求，但没决定品牌） 提醒者购买（易受广告影响，容易改换产品） 完全无计划购买（进店时完全没有意识到需求） （3）你准备采取哪些措施以保证该网上商店的在线零售的成功。 树立品牌 减少存货 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 降低成本 利用定制营销 正确定价 16.“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在

40、校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。 答： （1）树立品牌 （2）减少存货 （3）降低成本 （4）利用定制营销 （5）正确定价 17.如何理解狭义的电子商务和广义的电子商务 狭义的电子商务，通常人们用e-commerce 表示，是指利用互联网及现代信息技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 广义的电子商务，通常人们用e-business表示，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。 18.同传统商务相比较，论述电子商务给社会经济生活带来的变革。 1改变企业之间的竞争方式。电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去

41、大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。 2改变企业的运作方式 3改变企业的生产方式。企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存成本，提高企业的效益。 4改变组织的结构和功能。从层次指令控制的金字塔式结构转向基于信息的扁平化结构 5改变人们的消费方式 6改变了市场准入条件。在电子商务模式中，中小企业可以通过很廉价的互联网服务，获得与大企业同等的竞争机会。在电子商务环境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市场。 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -